什么样的药店导购爱“忽悠”？

什么样的药店导购爱“忽悠”？www.39.net　　2009-5-3　　39健康网　　北京分站

　　2009年4月14日39健康网北京分站发起关于北京市民对药店导购满意度的有奖调查，截止至4月30日，共有321名网友参与了此次调查。在“您最常去的药店”这项调查中，金象大药房以绝对优势跃居首位，占总票数的35%。其次是老名号同仁堂，占23%，相较去年的调查有所下滑。排行第三位的是平价药店——百姓阳光，在全球金融危机阴影的笼罩之下，老百姓对兜里银子的流向愈加精打细算，平价药店的价格优势在这一特殊时机下突显。
　　此外，根据此次“网调”的结果，小编也采访了业内资深人士、金象大药房总经理邓劲光博士，请他为此次 “网调”得出的数据做全面解析。
　　39健康网：近80%的网友认为一家好的药店应该是规模大品种全，促销多药价便宜。作为此次调查的“优胜者”，这两点是否也是金象最具备的？
　　邓劲光：品种全是金象的特色，至于药价，应该是处于中下水平吧，我不敢说是最便宜的。除了这两点，金象专业的药师服务、以及严格的质量管控体系无论在业内，还是在平常老百姓心目中都是有口皆碑的。药品质量好，安全可靠，让老百姓买的放心用的放心是我们一贯的宗旨。
　　39健康网：据了解金象也在去年正式开通了网上药店，药价也比地面连锁店便宜些，目前销售情况如何？
　　邓劲光：网上药店的销售目前尽管占整个连锁的比例较小，但它的发展势头很猛。从开始的只有4个人工作人员年销售额100万，到拿到执照后正式运作的第一年（07年）销售额600万，08年增长到1500万，按照计划，今年的目标是达到3000万以上。
　　相对于传统药店而言，网上药店没有涉及到房屋租金等成本，因此在药价方面有一定的让利空间。
　　39健康网：您前面也提到了金象引以为豪的质量管控体系，您能具体谈谈包括人、物管控方面的细节吗？
　　邓劲光：金象拥有全国最好的药师体系，七星职业药师，全国只有三人，其中一位就在金象。还有十几位五星职业药师。在金象的药师体系负责了包括商品采购、培训、资质审定、药学服务推广，以及门店服务的提高、培训等。每周我们都会有职业药师对门店药师的培训，门店药师回去以后每天给店员培训，以至于公司的培训体系在不断推进。
　　39健康网：在对药店导购人员专业程度要求这一项中，超过85%的网友认为他们应该是出自医药、护理专业院校，你怎么看这个问题？有必要吗？
　　邓劲光：这是肯定的。金象入职条件的首项要求就是医药相关专业中专以上学历，并且要有国家颁发的职业资格证书、上岗证等，这些都是起码的条件。而随着我们人工成本的提升，大专院校毕业生对薪资要求的下降，金象人才梯队的层级也在不断提高，引进的步伐也在加快。在门店卖药的本科毕业生大有人在，并朝店长、或管理方面培养，可以说金象百分之百都是专业人员。
　　39健康网：金象为什么肯下这个“血本”呢？
　　邓劲光：药学服务是金象提倡理念，我们在为顾客服务的时候不仅仅是介绍产品，而是要真正沟通交流，了解顾客对药品的需求，哪些问题可以在药店解决，哪些问题需要上医院解决，而不是一味的推荐我想销售的商品，那就变成促销员了。
　　金象是一支专业的队伍，为老百姓的自我药疗、健康提供专业的服务，这和平价药房的服务完全是两个概念。什么是平价药房？价格降10%是平价药房？非也！在这里我可以给你一个明确的定义，平价药房的销售策略大多是对药品之间的横向比较，比如我这个产品便宜，又或者我这个药好，那个药不好等。而专业药房则是拿药品与顾客的需求做匹配，这完全是两个概念，也是金象立足的根本。
　　39健康网：不少网友表示药店导购经常会热情地向他们推销一些功效相同，但多是不知名的小厂小药，若拒绝后，导购则会换另一幅面孔对待，是利益驱使吗？您怎么看这个问题？
　　邓劲光：这是药学服务差，急功近利的行为。这类药店的药品促销员是他们生存的根本，他们的人工成本比较低，对人员的要求也较低，更没有专业资质上的要求和培训，只要能简单介绍产品、能把价格讲清楚，使劲卖一种产品就可以了。这种情况在优秀的专业药房是很少见的，因为他们也在不断挖掘自己的竞争力，比如金象的药学专业服务，还包括医保全新、嘉事堂等等，都在挖掘自己的核心竞争力。什么样的药店导购爱“忽悠”？www.39.net　　2009-5-3　　39健康网　　北京分站

　　2009年4月14日39健康网北京分站发起关于北京市民对药店导购满意度的有奖调查，截止至4月30日，共有321名网友参与了此次调查。在“您最常去的药店”这项调查中，金象大药房以绝对优势跃居首位，占总票数的35%。其次是老名号同仁堂，占23%，相较去年的调查有所下滑。排行第三位的是平价药店——百姓阳光，在全球金融危机阴影的笼罩之下，老百姓对兜里银子的流向愈加精打细算，平价药店的价格优势在这一特殊时机下突显。
　　此外，根据此次“网调”的结果，小编也采访了业内资深人士、金象大药房总经理邓劲光博士，请他为此次 “网调”得出的数据做全面解析。
（金象大药房总经理邓劲光博士）调查：您最常去的药店是？　　39健康网：近80%的网友认为一家好的药店应该是规模大品种全，促销多药价便宜。作为此次调查的“优胜者”，这两点是否也是金象最具备的？
　　邓劲光：品种全是金象的特色，至于药价，应该是处于中下水平吧，我不敢说是最便宜的。除了这两点，金象专业的药师服务、以及严格的质量管控体系无论在业内，还是在平常老百姓心目中都是有口皆碑的。药品质量好，安全可靠，让老百姓买的放心用的放心是我们一贯的宗旨。
调查：您对这家药店的导购员满意度？　　39健康网：据了解金象也在去年正式开通了网上药店，药价也比地面连锁店便宜些，目前销售情况如何？
　　邓劲光：网上药店的销售目前尽管占整个连锁的比例较小，但它的发展势头很猛。从开始的只有4个人工作人员年销售额100万，到拿到执照后正式运作的第一年（07年）销售额600万，08年增长到1500万，按照计划，今年的目标是达到3000万以上。
　　相对于传统药店而言，网上药店没有涉及到房屋租金等成本，因此在药价方面有一定的让利空间。
调查：您认为一家好的药店应该是？　　39健康网：您前面也提到了金象引以为豪的质量管控体系，您能具体谈谈包括人、物管控方面的细节吗？
　　邓劲光：金象拥有全国最好的药师体系，七星职业药师，全国只有三人，其中一位就在金象。还有十几位五星职业药师。在金象的药师体系负责了包括商品采购、培训、资质审定、药学服务推广，以及门店服务的提高、培训等。每周我们都会有职业药师对门店药师的培训，门店药师回去以后每天给店员培训，以至于公司的培训体系在不断推进。
调查：您是否关注过药品导购人员的专业水平？调查：您觉得一位好的药品导购员应该是？　　39健康网：在对药店导购人员专业程度要求这一项中，超过85%的网友认为他们应该是出自医药、护理专业院校，你怎么看这个问题？有必要吗？
　　邓劲光：这是肯定的。金象入职条件的首项要求就是医药相关专业中专以上学历，并且要有国家颁发的职业资格证书、上岗证等，这些都是起码的条件。而随着我们人工成本的提升，大专院校毕业生对薪资要求的下降，金象人才梯队的层级也在不断提高，引进的步伐也在加快。在门店卖药的本科毕业生大有人在，并朝店长、或管理方面培养，可以说金象百分之百都是专业人员。
　　39健康网：金象为什么肯下这个“血本”呢？
　　邓劲光：药学服务是金象提倡理念，我们在为顾客服务的时候不仅仅是介绍产品，而是要真正沟通交流，了解顾客对药品的需求，哪些问题可以在药店解决，哪些问题需要上医院解决，而不是一味的推荐我想销售的商品，那就变成促销员了。
　　金象是一支专业的队伍，为老百姓的自我药疗、健康提供专业的服务，这和平价药房的服务完全是两个概念。什么是平价药房？价格降10%是平价药房？非也！在这里我可以给你一个明确的定义，平价药房的销售策略大多是对药品之间的横向比较，比如我这个产品便宜，又或者我这个药好，那个药不好等。而专业药房则是拿药品与顾客的需求做匹配，这完全是两个概念，也是金象立足的根本。
　　39健康网：不少网友表示药店导购经常会热情地向他们推销一些功效相同，但多是不知名的小厂小药，若拒绝后，导购则会换另一幅面孔对待，是利益驱使吗？您怎么看这个问题？
　　邓劲光：这是药学服务差，急功近利的行为。这类药店的药品促销员是他们生存的根本，他们的人工成本比较低，对人员的要求也较低，更没有专业资质上的要求和培训，只要能简单介绍产品、能把价格讲清楚，使劲卖一种产品就可以了。这种情况在优秀的专业药房是很少见的，因为他们也在不断挖掘自己的竞争力，比如金象的药学专业服务，还包括医保全新、嘉事堂等等，都在挖掘自己的核心竞争力。