J.D. Power公布美国市场2011年度CSI调研结果

来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/28 00:37:09
<br /><br />J.D. Power公布了2011年北美市场汽车品牌客户满意度（CSI）调查结果，雷克萨斯和MINI分别夺得豪华品牌和普通品牌CSI第一。


基于客户反馈、观点和认知采集的2011 CSI调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌的客户服务质量，总分为1000分。结果丰田旗下雷克萨斯品牌以846分的得分在所有品牌中名列第一，这也是该品牌连续第二年夺冠。豪华品牌CSI得分整体上高于普通品牌，前者行业平均分为819分，后者行业平均得分只有758分。豪华品牌中，得分低于800分的只有奥迪、VOLVO和路虎。

　　在普通品牌中，宝马集团旗下的MINI品牌以805分名列第一；而雷克萨斯的母品牌丰田则表现一般，仅得到735分，低于行业平均水平。丰田大规模召回事件影响的不止丰田一家，整个日系品牌表现都不佳。在普通品牌中，得分高于行业平均分的只有本田一家（765），日产得分比丰田更低，只有731分。


59746794607.JPG<br /><br />J.D. Power公布了2011年北美市场汽车品牌客户满意度（CSI）调查结果，雷克萨斯和MINI分别夺得豪华品牌和普通品牌CSI第一。


基于客户反馈、观点和认知采集的2011 CSI调研是针对客户服务的专业调研，报告从人员、演示、流程、产品及价格等五个客户接触的关键方面来衡量品牌的客户服务质量，总分为1000分。结果丰田旗下雷克萨斯品牌以846分的得分在所有品牌中名列第一，这也是该品牌连续第二年夺冠。豪华品牌CSI得分整体上高于普通品牌，前者行业平均分为819分，后者行业平均得分只有758分。豪华品牌中，得分低于800分的只有奥迪、VOLVO和路虎。

　　在普通品牌中，宝马集团旗下的MINI品牌以805分名列第一；而雷克萨斯的母品牌丰田则表现一般，仅得到735分，低于行业平均水平。丰田大规模召回事件影响的不止丰田一家，整个日系品牌表现都不佳。在普通品牌中，得分高于行业平均分的只有本田一家（765），日产得分比丰田更低，只有731分。


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这个是车辆可靠性的。

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格拉茨人还是比慕尼黑人牛
林肯居然故障率最低，不可思议。
路虎到那都是渣化
林肯这么牛逼，一个是质量好，二一个可能也跟保有量相对较少有一定的关系。
林肯这么牛啊！
JDpower在美国影响力这么大，会不会被各大车企公关？
保时捷确实不错
nokiax6 发表于 2011-3-22 16:29

破鞋是怎么做到不错的？
造汽 发表于 2011-3-22 17:24


   被大肆呕吐收购以后，感觉没有被蚕食得太多
而兰博基尼和宾利就没有那么幸运了
nokiax6 发表于 2011-3-22 17:34

不过也快完蛋了，除非大肆呕吐理智，不要去管破鞋的运营。
破鞋在被收购之前做了另很多神车主义者大肆呕吐的事情，所以质量上去了。
路虎已经长时间在尾段了···哎···
daozong 发表于 2011-3-24 06:00

所以那年春夏之交，塔塔收购，我说说不定路虎假狗的质量还能上去点
回复 14# 造汽


    哎捷豹没落三哥手里之前 还能在JD上名列前茅 一落三哥手上··· 就忐忑了···
daozong 发表于 2011-3-24 17:02

JD忘了，在拉吉手上之前，不也是年年在CR垫底？自从油狗撤出，LR一直坚持在倒数第一线，
那时候离塔塔收购还早着呢。英国的汽车业按他们的话讲，OVER了，ROVER IS NOT OVER
的口号绕梁三日，不还是OVER了？还有，汽车公司千万不要用英国“专家”
据本人观察，目前想买路虎的GDH非常巨多，所以，路虎可以理直气壮的。。。加价加价再加价
回复 16# 造汽


    最可怕的是 在中国还能加到十几万来卖··· 质量暂且不论·· 如此的售后·· 真不知 是怎么下得去手的···
回复 17# colt2008


    路虎在中国的场面广告打得好啊 男人的车  好像意思你有那钱不买  都不够男人··· 用小MM的话讲就是 你开LR 好MAN 哦···
daozong 发表于 2011-3-24 18:22

除了缩鼻子RR，别的都是女人开的车，好women耶
回复 20# 造汽


    哈哈哈哈:handshake
daozong 发表于 2011-3-24 18:22
VOLVO这种典型的律师老婆车，在中国也MAN了起来
回复 22# 造汽


    关键是 LR 在中国定价太不靠谱  三哥 经销商 都不是省油的灯···
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