超级军网非诚勿扰——浅谈客户关系
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/29 04:32:56
「非诚勿扰」的名气之大让我非常好奇，想看看导演在「集结号」之后，会有啥惊人之作，在一路发噱的剧情之后，我突然发现电影里已经将我们的客户关系讲得非常清楚，其实就是人与人的沟通过程，而这些现象在与客户沟通时又是普遍会遇到的问题。既然大家都看过这部电影，那我就顺着电影的思路跟大家聊聊。
Ø 秦奋这德行怎么找得到笑笑这样的女孩?
这就是一位客户经理的特质：如果你有亮丽、吸引人的外表，固然可喜可贺。可是要是没有也别担心，那妳一定要有一颗真心，坦诚、直率再加上一点点的幽默感。
还有件事儿:好客户就像笑笑一样的稀有，有钱、心理素质又好；要永远相信大数法则，大部分的客户都是一般的客户，但是好的客户值得去全力追求的。
Ø 秦奋遇到了哪些女孩？
n 卖坟地的女孩：这位女生是最标准的业务员，一开始就想着秦奋~~口袋里的钱，反正不管怎么义正辞严，软硬兼施，就是要卖商品。那客户最大的忍耐程度就是跟你做「一槌子买卖」，或者干脆不理你。所以，想要放大优质客户的理财金额，请不要以销售商品为「交往」的前提，重点是如何解决客户的问题，「商品」只是解决问题的工具而已。
n 苗族的美丽少女：人美多情的好对象，可惜距离成了遗憾。理财师经营客户有件非常重要的事，就是经营成本，当付出代价超出预期时，要考虑是否剎车，最常见的就是花钱、花时间、还伤身体的应酬；虽然很多同学说：「老师，您不知道，这是我们的特有文化，不做不行。」
我想跟大家说：许多事不是只有两种选择：是或非、对或错。简单说，你问我，重要客户找我，去是不去？「当然去啊！」可是一定要拼到底才投降吗？重点不是要大家开心吗？如果要你喝醉大家才开心，那你可以早点让大家开心。台湾早期也是如此，现在大家就都少喝了。年轻时用健康换现金、年老用现金换健康，要好好想想成本。
n 条件好但一年只能相处一次的美女：有很多客户，关系很好或条件也很不错，但是贡献度低。这样的客户要像秦奋一样，先花点时间来沟通，评估未来是否有改善的可能。若没有，请别浪费太多时间在他身上，否则考核时间一到，领导总是会说：「那么好的客户、你们关系也不错，为什么、、、？」
n 精明的炒股专家：太过专业的表现会让人退却。外表专业是敬业的表现，但是太过专业的表达与语言，会让客户退避三舍，真正的专业是将客户不懂的地方用通俗的方式让客户了解，就像我在面对客户说明风险时从不说「标准差」，谁听得懂？应该用距离来说明风险(上过我课的同学就知道)。所以专业是用来解决问题的，不是用来唬人的。
当然我也不否认有客户就吃专业这一套，我觉得偶尔用可以，就像炒菜加点盐调味会有提味的作用，但加多了就会咸死人了。
n 怀了小孩的徐若瑄：秦奋说了句「娶媳妇生儿子这事儿，肯定不能接受外援」别将之前客户经理犯的错，往自己身上揽，要告诉客户，我们学到了这经验，以后就别再犯了。
n 教堂里的秦奋为何滔滔不绝？跟客户的相处不够熟，客户就不愿意告诉你他的财务数据？主要是他不信任你，如果他相信你是无害的，就像秦奋试过神父真的听不懂时(现实生活中客户也会出奇不意的试试你)，就滔滔不绝的说了好久好久….
Ø 笑笑最后要结束感情，选择和前男友一起去过的北海道，她真的忘得掉吗?不可能，到最后还是选择结束自己的一生，这不舍的过去，有着不舍、依恋、美好的感觉，最重要的是－－不甘心。
就像同学最近最常碰到的客户问题是：「损失那么多了，别再跟我谈投资了，本钱啥时给整回来？」我常跟同学说当投资的100元，变成只剩50元时，不懂投资的人想着事怎么让50变回100，所以决策就会是慢慢等涨回；正确的看法是：我现在就有50，然后找市场上报酬与风险最合适的标的投资，忘了过去的100。可是，大部分的人都会再次高唱歌神张学友的「忘记你我做不到」。
摘自《金库理财阮震宇博客》「非诚勿扰」的名气之大让我非常好奇，想看看导演在「集结号」之后，会有啥惊人之作，在一路发噱的剧情之后，我突然发现电影里已经将我们的客户关系讲得非常清楚，其实就是人与人的沟通过程，而这些现象在与客户沟通时又是普遍会遇到的问题。既然大家都看过这部电影，那我就顺着电影的思路跟大家聊聊。
Ø 秦奋这德行怎么找得到笑笑这样的女孩?
这就是一位客户经理的特质：如果你有亮丽、吸引人的外表，固然可喜可贺。可是要是没有也别担心，那妳一定要有一颗真心，坦诚、直率再加上一点点的幽默感。
还有件事儿:好客户就像笑笑一样的稀有，有钱、心理素质又好；要永远相信大数法则，大部分的客户都是一般的客户，但是好的客户值得去全力追求的。
Ø 秦奋遇到了哪些女孩？
n 卖坟地的女孩：这位女生是最标准的业务员，一开始就想着秦奋~~口袋里的钱，反正不管怎么义正辞严，软硬兼施，就是要卖商品。那客户最大的忍耐程度就是跟你做「一槌子买卖」，或者干脆不理你。所以，想要放大优质客户的理财金额，请不要以销售商品为「交往」的前提，重点是如何解决客户的问题，「商品」只是解决问题的工具而已。
n 苗族的美丽少女：人美多情的好对象，可惜距离成了遗憾。理财师经营客户有件非常重要的事，就是经营成本，当付出代价超出预期时，要考虑是否剎车，最常见的就是花钱、花时间、还伤身体的应酬；虽然很多同学说：「老师，您不知道，这是我们的特有文化，不做不行。」
我想跟大家说：许多事不是只有两种选择：是或非、对或错。简单说，你问我，重要客户找我，去是不去？「当然去啊！」可是一定要拼到底才投降吗？重点不是要大家开心吗？如果要你喝醉大家才开心，那你可以早点让大家开心。台湾早期也是如此，现在大家就都少喝了。年轻时用健康换现金、年老用现金换健康，要好好想想成本。
n 条件好但一年只能相处一次的美女：有很多客户，关系很好或条件也很不错，但是贡献度低。这样的客户要像秦奋一样，先花点时间来沟通，评估未来是否有改善的可能。若没有，请别浪费太多时间在他身上，否则考核时间一到，领导总是会说：「那么好的客户、你们关系也不错，为什么、、、？」
n 精明的炒股专家：太过专业的表现会让人退却。外表专业是敬业的表现，但是太过专业的表达与语言，会让客户退避三舍，真正的专业是将客户不懂的地方用通俗的方式让客户了解，就像我在面对客户说明风险时从不说「标准差」，谁听得懂？应该用距离来说明风险(上过我课的同学就知道)。所以专业是用来解决问题的，不是用来唬人的。
当然我也不否认有客户就吃专业这一套，我觉得偶尔用可以，就像炒菜加点盐调味会有提味的作用，但加多了就会咸死人了。
n 怀了小孩的徐若瑄：秦奋说了句「娶媳妇生儿子这事儿，肯定不能接受外援」别将之前客户经理犯的错，往自己身上揽，要告诉客户，我们学到了这经验，以后就别再犯了。
n 教堂里的秦奋为何滔滔不绝？跟客户的相处不够熟，客户就不愿意告诉你他的财务数据？主要是他不信任你，如果他相信你是无害的，就像秦奋试过神父真的听不懂时(现实生活中客户也会出奇不意的试试你)，就滔滔不绝的说了好久好久….
Ø 笑笑最后要结束感情，选择和前男友一起去过的北海道，她真的忘得掉吗?不可能，到最后还是选择结束自己的一生，这不舍的过去，有着不舍、依恋、美好的感觉，最重要的是－－不甘心。
就像同学最近最常碰到的客户问题是：「损失那么多了，别再跟我谈投资了，本钱啥时给整回来？」我常跟同学说当投资的100元，变成只剩50元时，不懂投资的人想着事怎么让50变回100，所以决策就会是慢慢等涨回；正确的看法是：我现在就有50，然后找市场上报酬与风险最合适的标的投资，忘了过去的100。可是，大部分的人都会再次高唱歌神张学友的「忘记你我做不到」。
摘自《金库理财阮震宇博客》
Ø 秦奋这德行怎么找得到笑笑这样的女孩?
这就是一位客户经理的特质：如果你有亮丽、吸引人的外表，固然可喜可贺。可是要是没有也别担心，那妳一定要有一颗真心，坦诚、直率再加上一点点的幽默感。
还有件事儿:好客户就像笑笑一样的稀有，有钱、心理素质又好；要永远相信大数法则，大部分的客户都是一般的客户，但是好的客户值得去全力追求的。
Ø 秦奋遇到了哪些女孩？
n 卖坟地的女孩：这位女生是最标准的业务员，一开始就想着秦奋~~口袋里的钱，反正不管怎么义正辞严，软硬兼施，就是要卖商品。那客户最大的忍耐程度就是跟你做「一槌子买卖」，或者干脆不理你。所以，想要放大优质客户的理财金额，请不要以销售商品为「交往」的前提，重点是如何解决客户的问题，「商品」只是解决问题的工具而已。
n 苗族的美丽少女：人美多情的好对象，可惜距离成了遗憾。理财师经营客户有件非常重要的事，就是经营成本，当付出代价超出预期时，要考虑是否剎车，最常见的就是花钱、花时间、还伤身体的应酬；虽然很多同学说：「老师，您不知道，这是我们的特有文化，不做不行。」
我想跟大家说：许多事不是只有两种选择：是或非、对或错。简单说，你问我，重要客户找我，去是不去？「当然去啊！」可是一定要拼到底才投降吗？重点不是要大家开心吗？如果要你喝醉大家才开心，那你可以早点让大家开心。台湾早期也是如此，现在大家就都少喝了。年轻时用健康换现金、年老用现金换健康，要好好想想成本。
n 条件好但一年只能相处一次的美女：有很多客户，关系很好或条件也很不错，但是贡献度低。这样的客户要像秦奋一样，先花点时间来沟通，评估未来是否有改善的可能。若没有，请别浪费太多时间在他身上，否则考核时间一到，领导总是会说：「那么好的客户、你们关系也不错，为什么、、、？」
n 精明的炒股专家：太过专业的表现会让人退却。外表专业是敬业的表现，但是太过专业的表达与语言，会让客户退避三舍，真正的专业是将客户不懂的地方用通俗的方式让客户了解，就像我在面对客户说明风险时从不说「标准差」，谁听得懂？应该用距离来说明风险(上过我课的同学就知道)。所以专业是用来解决问题的，不是用来唬人的。
当然我也不否认有客户就吃专业这一套，我觉得偶尔用可以，就像炒菜加点盐调味会有提味的作用，但加多了就会咸死人了。
n 怀了小孩的徐若瑄：秦奋说了句「娶媳妇生儿子这事儿，肯定不能接受外援」别将之前客户经理犯的错，往自己身上揽，要告诉客户，我们学到了这经验，以后就别再犯了。
n 教堂里的秦奋为何滔滔不绝？跟客户的相处不够熟，客户就不愿意告诉你他的财务数据？主要是他不信任你，如果他相信你是无害的，就像秦奋试过神父真的听不懂时(现实生活中客户也会出奇不意的试试你)，就滔滔不绝的说了好久好久….
Ø 笑笑最后要结束感情，选择和前男友一起去过的北海道，她真的忘得掉吗?不可能，到最后还是选择结束自己的一生，这不舍的过去，有着不舍、依恋、美好的感觉，最重要的是－－不甘心。
就像同学最近最常碰到的客户问题是：「损失那么多了，别再跟我谈投资了，本钱啥时给整回来？」我常跟同学说当投资的100元，变成只剩50元时，不懂投资的人想着事怎么让50变回100，所以决策就会是慢慢等涨回；正确的看法是：我现在就有50，然后找市场上报酬与风险最合适的标的投资，忘了过去的100。可是，大部分的人都会再次高唱歌神张学友的「忘记你我做不到」。
摘自《金库理财阮震宇博客》「非诚勿扰」的名气之大让我非常好奇，想看看导演在「集结号」之后，会有啥惊人之作，在一路发噱的剧情之后，我突然发现电影里已经将我们的客户关系讲得非常清楚，其实就是人与人的沟通过程，而这些现象在与客户沟通时又是普遍会遇到的问题。既然大家都看过这部电影，那我就顺着电影的思路跟大家聊聊。
Ø 秦奋这德行怎么找得到笑笑这样的女孩?
这就是一位客户经理的特质：如果你有亮丽、吸引人的外表，固然可喜可贺。可是要是没有也别担心，那妳一定要有一颗真心，坦诚、直率再加上一点点的幽默感。
还有件事儿:好客户就像笑笑一样的稀有，有钱、心理素质又好；要永远相信大数法则，大部分的客户都是一般的客户，但是好的客户值得去全力追求的。
Ø 秦奋遇到了哪些女孩？
n 卖坟地的女孩：这位女生是最标准的业务员，一开始就想着秦奋~~口袋里的钱，反正不管怎么义正辞严，软硬兼施，就是要卖商品。那客户最大的忍耐程度就是跟你做「一槌子买卖」，或者干脆不理你。所以，想要放大优质客户的理财金额，请不要以销售商品为「交往」的前提，重点是如何解决客户的问题，「商品」只是解决问题的工具而已。
n 苗族的美丽少女：人美多情的好对象，可惜距离成了遗憾。理财师经营客户有件非常重要的事，就是经营成本，当付出代价超出预期时，要考虑是否剎车，最常见的就是花钱、花时间、还伤身体的应酬；虽然很多同学说：「老师，您不知道，这是我们的特有文化，不做不行。」
我想跟大家说：许多事不是只有两种选择：是或非、对或错。简单说，你问我，重要客户找我，去是不去？「当然去啊！」可是一定要拼到底才投降吗？重点不是要大家开心吗？如果要你喝醉大家才开心，那你可以早点让大家开心。台湾早期也是如此，现在大家就都少喝了。年轻时用健康换现金、年老用现金换健康，要好好想想成本。
n 条件好但一年只能相处一次的美女：有很多客户，关系很好或条件也很不错，但是贡献度低。这样的客户要像秦奋一样，先花点时间来沟通，评估未来是否有改善的可能。若没有，请别浪费太多时间在他身上，否则考核时间一到，领导总是会说：「那么好的客户、你们关系也不错，为什么、、、？」
n 精明的炒股专家：太过专业的表现会让人退却。外表专业是敬业的表现，但是太过专业的表达与语言，会让客户退避三舍，真正的专业是将客户不懂的地方用通俗的方式让客户了解，就像我在面对客户说明风险时从不说「标准差」，谁听得懂？应该用距离来说明风险(上过我课的同学就知道)。所以专业是用来解决问题的，不是用来唬人的。
当然我也不否认有客户就吃专业这一套，我觉得偶尔用可以，就像炒菜加点盐调味会有提味的作用，但加多了就会咸死人了。
n 怀了小孩的徐若瑄：秦奋说了句「娶媳妇生儿子这事儿，肯定不能接受外援」别将之前客户经理犯的错，往自己身上揽，要告诉客户，我们学到了这经验，以后就别再犯了。
n 教堂里的秦奋为何滔滔不绝？跟客户的相处不够熟，客户就不愿意告诉你他的财务数据？主要是他不信任你，如果他相信你是无害的，就像秦奋试过神父真的听不懂时(现实生活中客户也会出奇不意的试试你)，就滔滔不绝的说了好久好久….
Ø 笑笑最后要结束感情，选择和前男友一起去过的北海道，她真的忘得掉吗?不可能，到最后还是选择结束自己的一生，这不舍的过去，有着不舍、依恋、美好的感觉，最重要的是－－不甘心。
就像同学最近最常碰到的客户问题是：「损失那么多了，别再跟我谈投资了，本钱啥时给整回来？」我常跟同学说当投资的100元，变成只剩50元时，不懂投资的人想着事怎么让50变回100，所以决策就会是慢慢等涨回；正确的看法是：我现在就有50，然后找市场上报酬与风险最合适的标的投资，忘了过去的100。可是，大部分的人都会再次高唱歌神张学友的「忘记你我做不到」。
摘自《金库理财阮震宇博客》
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