转帖:中国高铁的服务
来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/04/28 00:34:00
http://www.top81.net/show.php?f=1&t=1655536&m=13523041
中国高铁的服务
前几天出差去天津。中途到济南时,我下车活动了一下身体。可能是太投入了,压根没听到开车的提示铃声。
结果是,当我看到身边的高铁缓缓加速离开我时,我足足愣了5秒钟才意识到,那是我的车。我的行李,电脑,手机,钱包都跟着走了。
站在那发了一会呆,终于清醒了。我被遗弃在站台了。我多少有点郁闷的来到车站的旅客服务台,向客服人员说明了我的情况。在我说明的过程中,我总觉得那个客服姑娘好像在用审视的目光看我。估计一定是在想: 这个旅客看上去挺正常的啊,怎么会这么二呢。
她听完了我的情况说明后,请我稍等,然后开始联系我乘坐的那班车的列车长。感情她们也需要打电话查询,不过应该是内部查询电话。找到了列车长的电话后,她开始联系列车长说明情况,然后把电话交给了我。电话里,列车长向我询问了我的座位号和行李的种类,细节和位置,然后告诉我,她们会把我的行李收好,交给北京站的工作人员。这里需要说明的是,我的目的地是天津,但是这班车的终点是北京。
结束通话,我想客服表示了感谢。然后客服请我继续稍等,她又开始帮我联系下一班车的列车长。此时发生了一个插曲。一个中年妇女来到服务台,但是光在那哭不说话。服务人员问了几次也不得要领。过了好一会,这个妇女才稍微平静下来。我们才知道,其实她的情况很简单。就是没赶上火车。按照她的说法,她已经改签了2次,都没能赶上火车。主要原因是她第一次乘高铁,找不到乘车的口子。
服务人员听了她的情况后,明显的放松了一下。我在一边看着,心里明白。工作人员开始看她哭泣的样子,一定是认为发生了什么严重的事情。既然没赶上火车,那就好办了。工作人员又打了一会电话,然后用求助的目光看着我说:哥,能不能麻烦你个事儿?我说:我知道。我会把这个阿姨送上车再乘坐我的车的。工作人员笑了,说:不用那么麻烦,她和你坐同一班车,你就照顾她上车就行。我一听,那更简单了。
接下来,我陪着这个阿姨乘车。一路上,阿姨反复和我说,她就是觉得自己太没用了,所以气的哭。我安慰她说:碰到事您别和自己较劲。谁都有找不着北的时候。您这个仅仅是没找到登车口。看看我,这么大的人,而且是经常出差的,居然能把自己扔到站台,让车开走了。和您比起来,我这个算不算糊涂到家呢?说的阿姨笑了起来。
来到车上,我和阿姨找到列车长。列车长已经接到了站台客服的电话,所以很清楚我们的情况。我特意说明了一下,因为我的目的地是天津,但是我要乘到北京取行李。所以如果需要,我就补这一段的车票。列车长是个年轻的姑娘,不超过28岁。她听了,觉得有点奇怪:问我,为什么不是到天津取行李?我说,上一班车长是这么告诉我的。她听了后,说:您稍等一下,我帮您确认一下。
然后又是一套标准流程,查询电话,联系车长。过了一会,她告诉我,行李会直接送到天津站。会有工作人员在站台将行李交给我。
她还特意安慰了一下那个阿姨,告诉她在铁路上遇到什么事情都不必着急上火,找工作人员就可以了。然后她建议我们到餐车找个位置坐下。
快到天津时,列车长走过来和我说:我陪你一起下车吧。省得你找不到工作人员。到站,下车,一个小伙子就站在我们车厢门口,左手拎着我的电脑包,右手拎着我的那个可笑的小暖壶。这次出差,为了避免上火,我带了一个小暖壶,里面泡着金银花。
这个过程充满了温暖。每个工作人员都尽到了自己的职责,甚至超出了自己的责任。就像我后来乘坐的这班车的车长,她完全有理由不去管我的交接。她只要保证我上车和下车就可以了。但是,考虑到我去北京取行李的种种不便,还是不嫌麻烦的帮我协调。这个的确是很贴心的服务。
后来我将这段经历和一个朋友说,他第一反应就是:你应该写下来。很好的赞美一下我们的高铁服务。这种服务已经超出了一般意义的服务,达到了较高水准。即使和发达国家的服务水准相比,也有过之无不及。我深以为然。我也经历过国外航空公司的类似服务。当时是没赶上飞机,需要改签。整个过程也是很不错的。核心只有一个,尽量解决旅客的问题,不嫌麻烦。
但是这一次在国内,享受的高铁的客服,有一种异样的贴心和温暖。
http://www.top81.net/show.php?f=1&t=1655536&m=13523041
中国高铁的服务
前几天出差去天津。中途到济南时,我下车活动了一下身体。可能是太投入了,压根没听到开车的提示铃声。
结果是,当我看到身边的高铁缓缓加速离开我时,我足足愣了5秒钟才意识到,那是我的车。我的行李,电脑,手机,钱包都跟着走了。
站在那发了一会呆,终于清醒了。我被遗弃在站台了。我多少有点郁闷的来到车站的旅客服务台,向客服人员说明了我的情况。在我说明的过程中,我总觉得那个客服姑娘好像在用审视的目光看我。估计一定是在想: 这个旅客看上去挺正常的啊,怎么会这么二呢。
她听完了我的情况说明后,请我稍等,然后开始联系我乘坐的那班车的列车长。感情她们也需要打电话查询,不过应该是内部查询电话。找到了列车长的电话后,她开始联系列车长说明情况,然后把电话交给了我。电话里,列车长向我询问了我的座位号和行李的种类,细节和位置,然后告诉我,她们会把我的行李收好,交给北京站的工作人员。这里需要说明的是,我的目的地是天津,但是这班车的终点是北京。
结束通话,我想客服表示了感谢。然后客服请我继续稍等,她又开始帮我联系下一班车的列车长。此时发生了一个插曲。一个中年妇女来到服务台,但是光在那哭不说话。服务人员问了几次也不得要领。过了好一会,这个妇女才稍微平静下来。我们才知道,其实她的情况很简单。就是没赶上火车。按照她的说法,她已经改签了2次,都没能赶上火车。主要原因是她第一次乘高铁,找不到乘车的口子。
服务人员听了她的情况后,明显的放松了一下。我在一边看着,心里明白。工作人员开始看她哭泣的样子,一定是认为发生了什么严重的事情。既然没赶上火车,那就好办了。工作人员又打了一会电话,然后用求助的目光看着我说:哥,能不能麻烦你个事儿?我说:我知道。我会把这个阿姨送上车再乘坐我的车的。工作人员笑了,说:不用那么麻烦,她和你坐同一班车,你就照顾她上车就行。我一听,那更简单了。
接下来,我陪着这个阿姨乘车。一路上,阿姨反复和我说,她就是觉得自己太没用了,所以气的哭。我安慰她说:碰到事您别和自己较劲。谁都有找不着北的时候。您这个仅仅是没找到登车口。看看我,这么大的人,而且是经常出差的,居然能把自己扔到站台,让车开走了。和您比起来,我这个算不算糊涂到家呢?说的阿姨笑了起来。
来到车上,我和阿姨找到列车长。列车长已经接到了站台客服的电话,所以很清楚我们的情况。我特意说明了一下,因为我的目的地是天津,但是我要乘到北京取行李。所以如果需要,我就补这一段的车票。列车长是个年轻的姑娘,不超过28岁。她听了,觉得有点奇怪:问我,为什么不是到天津取行李?我说,上一班车长是这么告诉我的。她听了后,说:您稍等一下,我帮您确认一下。
然后又是一套标准流程,查询电话,联系车长。过了一会,她告诉我,行李会直接送到天津站。会有工作人员在站台将行李交给我。
她还特意安慰了一下那个阿姨,告诉她在铁路上遇到什么事情都不必着急上火,找工作人员就可以了。然后她建议我们到餐车找个位置坐下。
快到天津时,列车长走过来和我说:我陪你一起下车吧。省得你找不到工作人员。到站,下车,一个小伙子就站在我们车厢门口,左手拎着我的电脑包,右手拎着我的那个可笑的小暖壶。这次出差,为了避免上火,我带了一个小暖壶,里面泡着金银花。
这个过程充满了温暖。每个工作人员都尽到了自己的职责,甚至超出了自己的责任。就像我后来乘坐的这班车的车长,她完全有理由不去管我的交接。她只要保证我上车和下车就可以了。但是,考虑到我去北京取行李的种种不便,还是不嫌麻烦的帮我协调。这个的确是很贴心的服务。
后来我将这段经历和一个朋友说,他第一反应就是:你应该写下来。很好的赞美一下我们的高铁服务。这种服务已经超出了一般意义的服务,达到了较高水准。即使和发达国家的服务水准相比,也有过之无不及。我深以为然。我也经历过国外航空公司的类似服务。当时是没赶上飞机,需要改签。整个过程也是很不错的。核心只有一个,尽量解决旅客的问题,不嫌麻烦。
但是这一次在国内,享受的高铁的客服,有一种异样的贴心和温暖。
中国高铁的服务
前几天出差去天津。中途到济南时,我下车活动了一下身体。可能是太投入了,压根没听到开车的提示铃声。
结果是,当我看到身边的高铁缓缓加速离开我时,我足足愣了5秒钟才意识到,那是我的车。我的行李,电脑,手机,钱包都跟着走了。
站在那发了一会呆,终于清醒了。我被遗弃在站台了。我多少有点郁闷的来到车站的旅客服务台,向客服人员说明了我的情况。在我说明的过程中,我总觉得那个客服姑娘好像在用审视的目光看我。估计一定是在想: 这个旅客看上去挺正常的啊,怎么会这么二呢。
她听完了我的情况说明后,请我稍等,然后开始联系我乘坐的那班车的列车长。感情她们也需要打电话查询,不过应该是内部查询电话。找到了列车长的电话后,她开始联系列车长说明情况,然后把电话交给了我。电话里,列车长向我询问了我的座位号和行李的种类,细节和位置,然后告诉我,她们会把我的行李收好,交给北京站的工作人员。这里需要说明的是,我的目的地是天津,但是这班车的终点是北京。
结束通话,我想客服表示了感谢。然后客服请我继续稍等,她又开始帮我联系下一班车的列车长。此时发生了一个插曲。一个中年妇女来到服务台,但是光在那哭不说话。服务人员问了几次也不得要领。过了好一会,这个妇女才稍微平静下来。我们才知道,其实她的情况很简单。就是没赶上火车。按照她的说法,她已经改签了2次,都没能赶上火车。主要原因是她第一次乘高铁,找不到乘车的口子。
服务人员听了她的情况后,明显的放松了一下。我在一边看着,心里明白。工作人员开始看她哭泣的样子,一定是认为发生了什么严重的事情。既然没赶上火车,那就好办了。工作人员又打了一会电话,然后用求助的目光看着我说:哥,能不能麻烦你个事儿?我说:我知道。我会把这个阿姨送上车再乘坐我的车的。工作人员笑了,说:不用那么麻烦,她和你坐同一班车,你就照顾她上车就行。我一听,那更简单了。
接下来,我陪着这个阿姨乘车。一路上,阿姨反复和我说,她就是觉得自己太没用了,所以气的哭。我安慰她说:碰到事您别和自己较劲。谁都有找不着北的时候。您这个仅仅是没找到登车口。看看我,这么大的人,而且是经常出差的,居然能把自己扔到站台,让车开走了。和您比起来,我这个算不算糊涂到家呢?说的阿姨笑了起来。
来到车上,我和阿姨找到列车长。列车长已经接到了站台客服的电话,所以很清楚我们的情况。我特意说明了一下,因为我的目的地是天津,但是我要乘到北京取行李。所以如果需要,我就补这一段的车票。列车长是个年轻的姑娘,不超过28岁。她听了,觉得有点奇怪:问我,为什么不是到天津取行李?我说,上一班车长是这么告诉我的。她听了后,说:您稍等一下,我帮您确认一下。
然后又是一套标准流程,查询电话,联系车长。过了一会,她告诉我,行李会直接送到天津站。会有工作人员在站台将行李交给我。
她还特意安慰了一下那个阿姨,告诉她在铁路上遇到什么事情都不必着急上火,找工作人员就可以了。然后她建议我们到餐车找个位置坐下。
快到天津时,列车长走过来和我说:我陪你一起下车吧。省得你找不到工作人员。到站,下车,一个小伙子就站在我们车厢门口,左手拎着我的电脑包,右手拎着我的那个可笑的小暖壶。这次出差,为了避免上火,我带了一个小暖壶,里面泡着金银花。
这个过程充满了温暖。每个工作人员都尽到了自己的职责,甚至超出了自己的责任。就像我后来乘坐的这班车的车长,她完全有理由不去管我的交接。她只要保证我上车和下车就可以了。但是,考虑到我去北京取行李的种种不便,还是不嫌麻烦的帮我协调。这个的确是很贴心的服务。
后来我将这段经历和一个朋友说,他第一反应就是:你应该写下来。很好的赞美一下我们的高铁服务。这种服务已经超出了一般意义的服务,达到了较高水准。即使和发达国家的服务水准相比,也有过之无不及。我深以为然。我也经历过国外航空公司的类似服务。当时是没赶上飞机,需要改签。整个过程也是很不错的。核心只有一个,尽量解决旅客的问题,不嫌麻烦。
但是这一次在国内,享受的高铁的客服,有一种异样的贴心和温暖。
http://www.top81.net/show.php?f=1&t=1655536&m=13523041
中国高铁的服务
前几天出差去天津。中途到济南时,我下车活动了一下身体。可能是太投入了,压根没听到开车的提示铃声。
结果是,当我看到身边的高铁缓缓加速离开我时,我足足愣了5秒钟才意识到,那是我的车。我的行李,电脑,手机,钱包都跟着走了。
站在那发了一会呆,终于清醒了。我被遗弃在站台了。我多少有点郁闷的来到车站的旅客服务台,向客服人员说明了我的情况。在我说明的过程中,我总觉得那个客服姑娘好像在用审视的目光看我。估计一定是在想: 这个旅客看上去挺正常的啊,怎么会这么二呢。
她听完了我的情况说明后,请我稍等,然后开始联系我乘坐的那班车的列车长。感情她们也需要打电话查询,不过应该是内部查询电话。找到了列车长的电话后,她开始联系列车长说明情况,然后把电话交给了我。电话里,列车长向我询问了我的座位号和行李的种类,细节和位置,然后告诉我,她们会把我的行李收好,交给北京站的工作人员。这里需要说明的是,我的目的地是天津,但是这班车的终点是北京。
结束通话,我想客服表示了感谢。然后客服请我继续稍等,她又开始帮我联系下一班车的列车长。此时发生了一个插曲。一个中年妇女来到服务台,但是光在那哭不说话。服务人员问了几次也不得要领。过了好一会,这个妇女才稍微平静下来。我们才知道,其实她的情况很简单。就是没赶上火车。按照她的说法,她已经改签了2次,都没能赶上火车。主要原因是她第一次乘高铁,找不到乘车的口子。
服务人员听了她的情况后,明显的放松了一下。我在一边看着,心里明白。工作人员开始看她哭泣的样子,一定是认为发生了什么严重的事情。既然没赶上火车,那就好办了。工作人员又打了一会电话,然后用求助的目光看着我说:哥,能不能麻烦你个事儿?我说:我知道。我会把这个阿姨送上车再乘坐我的车的。工作人员笑了,说:不用那么麻烦,她和你坐同一班车,你就照顾她上车就行。我一听,那更简单了。
接下来,我陪着这个阿姨乘车。一路上,阿姨反复和我说,她就是觉得自己太没用了,所以气的哭。我安慰她说:碰到事您别和自己较劲。谁都有找不着北的时候。您这个仅仅是没找到登车口。看看我,这么大的人,而且是经常出差的,居然能把自己扔到站台,让车开走了。和您比起来,我这个算不算糊涂到家呢?说的阿姨笑了起来。
来到车上,我和阿姨找到列车长。列车长已经接到了站台客服的电话,所以很清楚我们的情况。我特意说明了一下,因为我的目的地是天津,但是我要乘到北京取行李。所以如果需要,我就补这一段的车票。列车长是个年轻的姑娘,不超过28岁。她听了,觉得有点奇怪:问我,为什么不是到天津取行李?我说,上一班车长是这么告诉我的。她听了后,说:您稍等一下,我帮您确认一下。
然后又是一套标准流程,查询电话,联系车长。过了一会,她告诉我,行李会直接送到天津站。会有工作人员在站台将行李交给我。
她还特意安慰了一下那个阿姨,告诉她在铁路上遇到什么事情都不必着急上火,找工作人员就可以了。然后她建议我们到餐车找个位置坐下。
快到天津时,列车长走过来和我说:我陪你一起下车吧。省得你找不到工作人员。到站,下车,一个小伙子就站在我们车厢门口,左手拎着我的电脑包,右手拎着我的那个可笑的小暖壶。这次出差,为了避免上火,我带了一个小暖壶,里面泡着金银花。
这个过程充满了温暖。每个工作人员都尽到了自己的职责,甚至超出了自己的责任。就像我后来乘坐的这班车的车长,她完全有理由不去管我的交接。她只要保证我上车和下车就可以了。但是,考虑到我去北京取行李的种种不便,还是不嫌麻烦的帮我协调。这个的确是很贴心的服务。
后来我将这段经历和一个朋友说,他第一反应就是:你应该写下来。很好的赞美一下我们的高铁服务。这种服务已经超出了一般意义的服务,达到了较高水准。即使和发达国家的服务水准相比,也有过之无不及。我深以为然。我也经历过国外航空公司的类似服务。当时是没赶上飞机,需要改签。整个过程也是很不错的。核心只有一个,尽量解决旅客的问题,不嫌麻烦。
但是这一次在国内,享受的高铁的客服,有一种异样的贴心和温暖。
票价是该高点
中国高铁的服务
没和列车长后续啥啥啥
应该赞一个。
其实最吸引了我的是着装
来自:关于超级大本营
要不是723那帮死JYGZ,会更快捷。当然了不仅仅是JYGZ,就是普通人很多人都跟着起哄。之后的好多高铁线路设计就降速了,
maxifrance 发表于 2015-11-11 11:30
其实最吸引了我的是着装
不许歪楼。。。
其实最吸引了我的是着装
不许歪楼。。。
不许歪楼。。。
没有歪楼啊,我真的不会歪楼啊。
没有歪楼啊,我真的不会歪楼啊。
我只希望当年那些为了自己私利黑高铁的人地狱生活愉快
并不是所有车次都有提醒后面那句,更多的是:在列车上抽烟将追究责任吧啦吧啦。我第一次坐的时候和一个老外吃过苦头,还好路程短,买了一张继续上。
后来有经验了,提前看好站点,小站点乖乖坐着。那些耳熟能详的地方尽管去抽。
还有就是大部分停靠站点的停靠牌上会说明发车时间。
后来有经验了,提前看好站点,小站点乖乖坐着。那些耳熟能详的地方尽管去抽。
还有就是大部分停靠站点的停靠牌上会说明发车时间。
看乐了,楼主是个可爱的人,哈哈哈,高铁服务也很贴心,赞一下
其实最吸引了我的是着装
高姐动姐的没觉得多好看啊?还是看日航看太多了
高姐动姐的没觉得多好看啊?还是看日航看太多了
对我这样的烟民来说,到大站是一定要下车过瘾的,哈哈
高姐动姐的没觉得多好看啊?还是看日航看太多了
一般来说,吸引我们的是从局部到总体在回归到局部
一般来说,吸引我们的是从局部到总体在回归到局部
虽然是非军事内容但也还是赞一个。
深以为然,,赞一个
楼主跟列车长没后续?
妥妥的正能量 斑竹扣分大煞风景 人家楼主也许只是没看清发的版面而已@河北老乡
好吧,我不得不为高铁的服务点赞
跟赞。
20141014 发表于 2015-11-11 11:20
票价是该高点
还是比较合理
票价是该高点
还是比较合理
maxifrance 发表于 2015-11-11 11:30
其实最吸引了我的是着装
你还想怎么着装??
其实最吸引了我的是着装
你还想怎么着装??
maxifrance 发表于 2015-11-11 11:43
没有歪楼啊,我真的不会歪楼啊。
那么我告诉你,很多意志不坚强的已经就歪了
没有歪楼啊,我真的不会歪楼啊。
那么我告诉你,很多意志不坚强的已经就歪了
237790068 发表于 2015-11-11 11:46
高姐动姐的没觉得多好看啊?还是看日航看太多了
我觉得有的还行啊
高姐动姐的没觉得多好看啊?还是看日航看太多了
我觉得有的还行啊
不错不错,给高铁服务点赞
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
身材高挑,制服。。。。
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
身材高挑,制服。。。。
laoQ 发表于 2015-11-18 10:08
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
现在的年青人营养好,经过礼仪训练,化妆,是个女孩都不会太丑吧.另外高铁自动化程度高 列车成员普遍年轻. 还有高铁好像时间短了许多.工作没有以前累. 女孩子也比较适合. 以前长途绿车 20个小时 .我是女孩 让我干我也不干. 工作辛苦,工资又不高.环境还不好.
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
现在的年青人营养好,经过礼仪训练,化妆,是个女孩都不会太丑吧.另外高铁自动化程度高 列车成员普遍年轻. 还有高铁好像时间短了许多.工作没有以前累. 女孩子也比较适合. 以前长途绿车 20个小时 .我是女孩 让我干我也不干. 工作辛苦,工资又不高.环境还不好.
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
据说是当初最早一批选拔的高姐动姐,现在普遍挑大梁当列车长了。
所以看起来高铁动车的列车长都是年轻靓丽的美女啊美女。
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
据说是当初最早一批选拔的高姐动姐,现在普遍挑大梁当列车长了。
所以看起来高铁动车的列车长都是年轻靓丽的美女啊美女。
laoQ 发表于 2015-11-18 10:08
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
高铁列车长相当于飞机上的乘务长
我发现很多动车 ,G车的列车长
都是年轻的MM,二十多岁的样子
有人解析下为啥?
高铁列车长相当于飞机上的乘务长
高铁上涂,烟瘾大的人全程不抽受不了。下车不要走远,站门口列车员旁抽就不会出现这种情况了。
我记得关门前一两秒会有嘟嘟声的啊。很多抽烟的都是一听到这声音把烟头一扔就跳上车。
说真的,铁路的服务水平比以前好太多了。
没经验了吧,抽烟要保证门在视野内或者有工作人员在视野内,情况不对赶紧上。。
来自:关于超级大本营
不错不错。赞一下高铁,比上次那个记者搭飞机的遭遇天壤之别了。
长腿黑丝不错