这几天去逛了几家4s店,有一些浅显的感受

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/04/28 21:42:27
      交代背景,本人4、5线小城市,也到了谈婚论嫁的年龄。
      家里早就想给买辆车代步了,上班离家10公里左右,每天骑着小电动车,不安全,遇到刮风下雨也挺受罪的,就预算10万左右。意向家用轿车或者国产suv方面。

      这几天逛了几家4s店,有一些浅显的感受,具体车型就不分析了,因为我也不是很懂车,我就说一下跟4s导购员接触过程中的感受吧。

     最早的就是13年底的时候去的东风雪铁龙4s店,人流很多,全新爱丽舍,世嘉,C4L买的人都挺多。导购员也非常热情,对车的参数也比较了解,安排试驾也非常积极。
     一汽奔腾,我看的是X80,导购不算热情,话也不多,但是好歹安排试驾,介绍型号参数也还不错,但是给人的感觉有些慵懒。顺便说下X80车也不错,就是感觉座椅有点硬,而且有点小贵。
    海马店,我看的是海马S7,之前没有特别近距离接触过s7,只是感觉外观和配置还不错。结果坐上实车后,发现车内部异味还是比较严重的,车门手感比较差。值得注意的是,之前我在车托之家就发现海马有用低配车加装导航冒充中配车的例子,今天在4s店我也遇到了同样的问题,女导购员指着自动低配说是自动中配,后来换了个男导购,但是男导购员也没有主动介绍车辆信息,基本上是问一句答一句,车辆价格都记不住。并且也没有试驾车。其实之前对S7的希望还是蛮大的,今天的遭遇有点小失望。
     福特,看了新福克斯,翼搏和嘉年华,导购员比较有耐心,挺热情的,对车型参数都比较了解,遇到回答不上来的问题没有说“我也不知道”搪塞过去,而是主动向别的导购员询问后又跑回来回答的,职业素养挺高。虽然我们只是表示过来看看车,并不打算近期购买,但是我们离开的的时候还把我们送到4s店门口,印象分很高。
     奇瑞,主要本着瑞虎5去的。整个店冷冷清清的,也不着灯,简直就不像卖车的,像个废弃的工厂,导购员全程无话,我们看了一分钟,受不了这种冷清的气氛,就出来了。

    以上就是这几天逛4s店的我个人感受,从我个人的角度来说,一部分合资车受老百姓欢迎可能不仅仅是因为车质量或者面子什么,4s的服务态度质量也是有很大联系的。
    以上仅代表个人观点,非黑非托。      交代背景,本人4、5线小城市,也到了谈婚论嫁的年龄。
      家里早就想给买辆车代步了,上班离家10公里左右,每天骑着小电动车,不安全,遇到刮风下雨也挺受罪的,就预算10万左右。意向家用轿车或者国产suv方面。

      这几天逛了几家4s店,有一些浅显的感受,具体车型就不分析了,因为我也不是很懂车,我就说一下跟4s导购员接触过程中的感受吧。

     最早的就是13年底的时候去的东风雪铁龙4s店,人流很多,全新爱丽舍,世嘉,C4L买的人都挺多。导购员也非常热情,对车的参数也比较了解,安排试驾也非常积极。
     一汽奔腾,我看的是X80,导购不算热情,话也不多,但是好歹安排试驾,介绍型号参数也还不错,但是给人的感觉有些慵懒。顺便说下X80车也不错,就是感觉座椅有点硬,而且有点小贵。
    海马店,我看的是海马S7,之前没有特别近距离接触过s7,只是感觉外观和配置还不错。结果坐上实车后,发现车内部异味还是比较严重的,车门手感比较差。值得注意的是,之前我在车托之家就发现海马有用低配车加装导航冒充中配车的例子,今天在4s店我也遇到了同样的问题,女导购员指着自动低配说是自动中配,后来换了个男导购,但是男导购员也没有主动介绍车辆信息,基本上是问一句答一句,车辆价格都记不住。并且也没有试驾车。其实之前对S7的希望还是蛮大的,今天的遭遇有点小失望。
     福特,看了新福克斯,翼搏和嘉年华,导购员比较有耐心,挺热情的,对车型参数都比较了解,遇到回答不上来的问题没有说“我也不知道”搪塞过去,而是主动向别的导购员询问后又跑回来回答的,职业素养挺高。虽然我们只是表示过来看看车,并不打算近期购买,但是我们离开的的时候还把我们送到4s店门口,印象分很高。
     奇瑞,主要本着瑞虎5去的。整个店冷冷清清的,也不着灯,简直就不像卖车的,像个废弃的工厂,导购员全程无话,我们看了一分钟,受不了这种冷清的气氛,就出来了。

    以上就是这几天逛4s店的我个人感受,从我个人的角度来说,一部分合资车受老百姓欢迎可能不仅仅是因为车质量或者面子什么,4s的服务态度质量也是有很大联系的。
    以上仅代表个人观点,非黑非托。
5年前如果奇瑞4S就这样,没想到现在还这样子
奇瑞的4S是要下狠劲儿整改了啊,好东西也要好服务。总的来说西安这边国利帝豪4S的服务还是不错的。4S的服务绝对很重要,因为汽车不是电视,经常要和4S打交道的
为什么合资的热情,自主的冷漠,难道不是一国人民吗!背后的原因值得思考。
5年前如果奇瑞4S就这样,没想到现在还这样子
反正当时跟我的感觉就像倒闭了一样
奇瑞的4S是要下狠劲儿整改了啊,好东西也要好服务。总的来说西安这边国利帝豪4S的服务还是不错的。4S的服务 ...
恩,可能跟管理有关系吧。我周围对吉利的评价还不错
为什么合资的热情,自主的冷漠,难道不是一国人民吗!背后的原因值得思考。
你是在讽刺我嘛?反正本人就是普通老百姓,花十万块买车当然要货比三家。之前对海马s7的希望挺大的。
mossad 发表于 2014-1-5 20:26
恩,可能跟管理有关系吧。我周围对吉利的评价还不错
吉利现在还是后继有些乏力,除了EC7确实没有更多的拳头产品了,虽然别的自主品牌也罕有拳头产品。但吉利毕竟是含着沃尔沃嘛。我是希望EC7在14年有个大改款,略微的变一下外观和内饰,保持一下新鲜感。另外帝豪旗下最好也能上一款SUV。其实中级车也先不用太着急,能把15w这个档站稳了也行。慢慢来,最重要的还是保证质量
mossad 发表于 2014-1-5 20:25
反正当时跟我的感觉就像倒闭了一样
呵呵 我上周去了本地的奇瑞4S 进出十几分钟 连个搭理的人都没

想买的时候都没人搭理你 想想真的要索赔或维权的时候还有人会管你么???
整体来说还是合资品牌的服务比较好,自主品牌这方面确实要加大力度整改了,直接影响消费者第一印象的因素啊。。
西安本地买byd也还罢了,大不了可以返厂,呵呵,不过实话说,西安byd真的不少,出租车用F3也挺不错的。最近去了天津和南昌出差,和后两者比起来,西安的F3已经相当不错了。天津那个原来出夏利的厂出来的车简直是有辱直辖市的称号啊,哎
看来奇瑞4s店的服务差别很大,我这里的奇瑞4s店服务还不错,半月前去参加瑞虎5的新车发布会,说是有礼品赠送,我心想反正周日也没事,去看看新车,顺便领盒纸巾,没想到礼品是旅行保温壶和电水壶(任选一样),导购也很热情,进门迎出门送,这反差也够大的
实话实说,一般情况是,合资的4S的服务态度确实比国产的要好,虽然我一直支持国产,但是很多时候,国产4S的服务水平和态度很让人寒心,我给朋友几次推荐国产车,都因为服务态度的问题而黄了,可悲可叹。。。
吉利现在还是后继有些乏力,除了EC7确实没有更多的拳头产品了,虽然别的自主品牌也罕有拳头产品。但吉利 ...
帝豪不是要出一款抗衡h8的大型suv嘛;-)不过外观实在是。。。
呵呵 我上周去了本地的奇瑞4S 进出十几分钟 连个搭理的人都没

想买的时候都没人搭理你 想想真的要 ...
我就是有这样的担心。我还想不通,街上跑的奇瑞都是怎么卖出去的。。。
整体来说还是合资品牌的服务比较好,自主品牌这方面确实要加大力度整改了,直接影响消费者第一印象的因素啊 ...
汽车品牌不光包括造车,还有其他软实力的体现
看来奇瑞4s店的服务差别很大,我这里的奇瑞4s店服务还不错,半月前去参加瑞虎5的新车发布会,说是有礼品赠 ...
难道我们这是小城市,奇瑞不重视?但是街上出租车,瑞虎3也挺多的
实话实说,一般情况是,合资的4S的服务态度确实比国产的要好,虽然我一直支持国产,但是很多时候,国产4S的 ...
买车的时候服务态度就这样,真不敢想出问题索赔的时候
帝豪不是要出一款抗衡h8的大型suv嘛;-)不过外观实在是。。。
那个贴子我看了,外观太奇葩了,我是接受不了
BLOOD2121 发表于 2014-1-5 20:17
为什么合资的热情,自主的冷漠,难道不是一国人民吗!背后的原因值得思考。
大众在天津的4S店亲身感受,对随便看看的真是非常热情。但最后到了谈价的时候,嘿嘿,加价提车还要等三个月,不要有的是买主。
合资厂一个店的建设资本和日常运作费用一天是多少?自主的建店资本是多少,一天运作费用是多少?
车震 发表于 2014-1-5 21:26
合资厂一个店的建设资本和日常运作费用一天是多少?自主的建店资本是多少,一天运作费用是多少?
运作费高低是一部分原因  卖车不是还有提成么 卖的越多不是提成越多么
难道说奇瑞或者其他自主车的店 运作费和提成都极低吗???那谁还去4S打工啊???
上周去本地长城4S 一个在本田4S店干了5年多的跳槽到长城了  跳槽可能是为升职的原因吧
但是 至少说明长城4S给的待遇也不错么 而且 这家长城 态度还真的不错
相比旁边的奇瑞4S,中午1点 院子里除了一台估计停了有半年的未上牌的风2 啥都没有
地上车上一层尘土 看起来真的像倒闭了的店
店里相对比较干净 但是一打眼看不见一个人
进去出来十几分钟 里边的销售人员出来三四个扎堆玩手机聊天 压根没人理
唉 好吧 我只是想买车 可能不是那种看起来当场就会下单的人吧
不算人家的目标客户
etaosky9527 发表于 2014-1-5 20:35
呵呵 我上周去了本地的奇瑞4S 进出十几分钟 连个搭理的人都没

想买的时候都没人搭理你 想想真的要 ...
是啊  很奇怪啊  我也是 我去其他4S 早就有人上来招呼 热情的很
去他那 怪了 我和我老婆 兜了快10分钟没人理我(难道我和我老婆长的不像买车的。。。)
最后还是我老婆去叫了人过来   一副爱买不买的样子   
走人
etaosky9527 发表于 2014-1-5 21:38
运作费高低是一部分原因  卖车不是还有提成么 卖的越多不是提成越多么
难道说奇瑞或者其他自主车的店 运 ...
管理都是要算成本的,自主4S店在管理这一块还非常幼稚。
也不都这样,我们这的长城和长安也是很热情的
4s店的表现主要和汽车厂家的管理有关吧,厂家要考核的。然后看4s老板良心,提成多,销售员可能更上心些
西安的很差。。
4S的态度取决于合作方而不是厂家吧
杨威利0607 发表于 2014-1-5 21:23
那个贴子我看了,外观太奇葩了,我是接受不了
帝豪的工作态度我觉得比较随和,算不上热情,他们是已交朋友的姿态和你交流,有些合资车是吧你当上帝一样的,服务都是格式化的,他们的工作人员绝对不会和你吹牛,但帝豪的会,而且回访电话都得要命,有事没事给你打个电话问问,有销售有售后还有满意度调查,然后就是一堆短信。总的来说帝豪的服务我还是满意的,至少你问个事他能很积极的回应。
国产品牌没做过,合资品牌4S现场管理严格不仅仅是经销商自己的原因,更多的是厂家的硬性要求,通过密采、CSS回访等等手段进行核查,并且通过高额返利逼迫经销商严格按照要求进行,国产品牌这方面不跟上,车子造的再好,也无法卖出去20万以上的车,品牌形象跟不上
奇瑞的销售真的太不给力了啊。这样怎么能竞争的过其他厂家啊。
xiaofusheng721 发表于 2014-1-6 16:03
国产品牌没做过,合资品牌4S现场管理严格不仅仅是经销商自己的原因,更多的是厂家的硬性要求,通过密采、CS ...
合资品牌还有因为厂家回访不是满分扣掉一年返点的。
服务态度满分,其他的也接近满分,展车布置不满意啊会不会还来买选的不会(又不是买包子天天来)……最后板子打到销售人员身上,实在是很冤的。
潜水猫 发表于 2014-1-6 16:46
合资品牌还有因为厂家回访不是满分扣掉一年返点的。
服务态度满分,其他的也接近满分,展车布置不满意啊 ...
板子不打在接待客户的员工身上,经销商如何做好客户接待工作?做这份工作就得承担这份工作的责任,别以为销售顾问工资低,月收入比管理层还高,当然,做得差的另算
厂家车不好卖-----利润少----4S利润,或者说返点也少了------销售提成就少------服务不上心-------留不住顾客-------车不好卖
整个一恶性循环啊
帝豪的工作态度我觉得比较随和,算不上热情,他们是已交朋友的姿态和你交流,有些合资车是吧你当上帝一样 ...
该有的服务做好就好了,没事不骚扰,有礼包回馈啥的也别忘了联系
杨威利0607 发表于 2014-1-6 19:44
该有的服务做好就好了,没事不骚扰,有礼包回馈啥的也别忘了联系
钥匙圈纸巾,就这些了,没见过值钱的。昨天听我一个合资车的同事说他们4S店洗车竟然是收费的!我们这里帝豪只要是帝豪车都免费洗,天天洗都可以。还有加玻璃水防冻液也收费,好像我也没收。
xiaofusheng721 发表于 2014-1-6 17:27
板子不打在接待客户的员工身上,经销商如何做好客户接待工作?做这份工作就得承担这份工作的责任,别以为 ...
这个展车摆放之类的也不归销售顾问管啊……
4S店自己回访人家打满分,厂家回访就偏不打满分
合资品牌还有因为厂家回访不是满分扣掉一年返点的。
服务态度满分,其他的也接近满分,展车布置不满意啊 ...
我去4s 保养,客服告之厂家回访给100分返100保养
潜水猫 发表于 2014-1-7 08:56
这个展车摆放之类的也不归销售顾问管啊……
4S店自己回访人家打满分,厂家回访就偏不打满分
展车摆放还真归销售顾问管,呵呵,销售顾问需要管的东西太多了,展车、展具、清洁、办公区整理、洽谈区整理、CRM系统维护、接待客户、试乘试驾、交车。。。。。。
因为销售部的活除了洗手间等等外包卫生区域,其他的都是销售顾问在维护,别看销售顾问工资不低,干的活可不少,不过一些高端大气上档次的老板,请了N多外包人员进行这些琐事工作,销售顾问只需要接待客户的店除外哈。

xiaofusheng721 发表于 2014-1-7 10:41
展车摆放还真归销售顾问管,呵呵,销售顾问需要管的东西太多了,展车、展具、清洁、办公区整理、洽谈区整 ...


问了一下,确实是这样的
客户对展车颜色啊种类啊不是太满意,而且店里没有完全按照厂家要求摆放,因为有些车型根本没有货……这没货也怪不得销售顾问了吧。
xiaofusheng721 发表于 2014-1-7 10:41
展车摆放还真归销售顾问管,呵呵,销售顾问需要管的东西太多了,展车、展具、清洁、办公区整理、洽谈区整 ...


问了一下,确实是这样的
客户对展车颜色啊种类啊不是太满意,而且店里没有完全按照厂家要求摆放,因为有些车型根本没有货……这没货也怪不得销售顾问了吧。