腾讯：再评央视点名苹果：法律不完善别怪人家

每年315央视都要曝光一批企业，但这些企业被曝光之后命运却不尽相同，有如惠普之一蹶不振，也有些企业被曝光后并没有受到什么影响。虽然我们并不知道苹果公司的最终走势如何，但有一点可以肯定的是，315年年都会来这么一出，实际上对消费者而言却什么也没有改变。

曝光是为了更好的监督，“打死谁”并不是最终目的

在说苹果之前先提一个题外话。2012年8月腾讯数码发表过一篇名为《宏碁S3超极本不“超级” 电池保修被指违反三包》的文章，文章中指出宏碁官方网站在笔记本的售后条款中写明，整机享受一年的保修，电池享受三个月的保修，登陆官网进行注册则可以延长至一年保修。实际上国家三包规定，笔记本整机享受一年保修，主板等主要部件享受两年保修，而电池属于外设，享受一年保修，超极本的电池虽然不能拆卸，但是仍然按照传统笔记本来统一规定，享受一年保修。

当时我们采访的一位法律顾问表示，宏碁自己制订了这样的限制条件，在售前销售人员并不告知消费者，售后过程中维修人员也没有协助消费者进行注册或其他操作来实现一年保修，这样的条款完全可以认定为是霸王条款。

当时腾讯数码的这一文章曾被一些网友质疑，实际上今天我们再去宏碁官网，会发现笔记本电池已经被直接列入了保修12个月的硬件范畴，无需任何附加条件即可享受，可以说，媒体的报道对宏碁起到了一定的督促和监督的作用。


被报道前宏碁官网截图


被报道后宏碁官网截图

引用这样的案例，只是想说明一个道理，媒体所起到的是监督的作用，任何一次曝光，即便看上去微不足道，也可以对企业保修政策的指定起到或多或少的影响。媒体所做的报道，并不是针对谁，也不是为了“ 打死谁”，而是为了通过监督最大程度保证消费者的利益。

央视作为一个国家级媒体，相信也是抱着这样的目的来做事的。2013年，央视315对惠普进行了曝光，报道显示，惠普DV2000和DV3000系列笔记本在出现温度过高无法开机的问题后拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

央视报道之后，消费者反映激烈，而惠普也无切实的对策，最终导致自己一蹶不振。让惠普丧失竞争力显然不是央视的目的，真正打败惠普的不是央视，而是惠普自己对国家法律法规和对消费者的漠视。

苹果也是一样，不论其实产品竞争力如何，如果它漠视中国的法律法律、无视消费者的利益，最终的命运难以预料。

苹果依法办事何错之有？法律法规调整才是关键

在央视315晚会上苹果iPhone“整机交换”的维修方式遭到了曝光。央视调查显示，苹果所谓的“整机交换”实际上并非真正换新，有些用户发现经过“整机交换”的iPhone使用的仍然是旧手机的后盖，在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国实施了另外一套标准。此外，有的用户发现，经过“整机交换”后的新iPhone保修期只有90天，并没有重新计算保修，拥有全新串号的手机却不能拥有和新机等值的售后服务。

在央视的调查中，苹果的售后服务人员一直表示在按照苹果公司的规定操作，并无违规。著名知识产权律师游云庭表示，中国法律和国外不一样，苹果肯定没违法，著名知识产权律师丁一也表示，不算歧视政策，这和当地的法律政策有关。

这两位律师再替苹果辩解么？非也！他们只是在自己的专业领域内就事论事，我们不妨在看另外一位业内人士透露的消息。据透露，苹果在维修时之所以一定要保留旧的后盖而不给中国用户更换整机，这和中国特殊的三包法有直接关系。国外部分国家的手机在维修期间即使整机换新，手机的保修期也是不会重新计算的，所以苹果在这些国家敢于提供了整机更换服务，而依照我国的三包法规定，如果做整机更换是要享受一年的免费保修的。

换句话说，如果用户的iPhone每次保修期快到的时候出点毛病，那么他甚至可以一直免费享受苹果的保修服务，显然这也是不合理。

说到这里大家可能已经明白一二了，央视质疑苹果在售后上搞双重标准，甚至可以说是在触犯消费者的底线，但是所谓的道德约束只是一个说辞，白纸黑字的法律法规才是关键。如果从法律法规本身都不能切实保证消费者的权益，而寄希望于企业的高尚品格，这是不是有点幼稚呢？

网友笑看央视315点名，调侃苹果厚黑学

央视315曝光苹果售后的双重标准，在当晚8点20左右不少名人发表微博对苹果进行谴责，包括何润东、郑渊洁等，而和何润东的一条微博却在最后加上了“大概8点20分发”的字样，让人不知所云，随后何润东删除了这一微博，并声称被盗号，随后重新发布了一条删除“大概8点20分发”的字样微博，网友调侃称，所谓猪一样的队友，说的大概就是他。



还有网友调侃称：“苹果料定315一定会被点名，被骂是少不了了，就安插了何润东，发表了这种貌似是被指使的微博，然后这样的情况下整个舆论的中心就不在苹果的售后了。苹果厚黑学和阴谋论比他们的技术更成熟呀。给跪了！”

我们不想对这一事件做太多的评论，但为什么315年年有，年年曝光一大批企业，但是消费者的利益依然无法得到切实保障？这想必也是其中一个原因吧。http://tech.qq.com/a/20130316/000057.htm每年315央视都要曝光一批企业，但这些企业被曝光之后命运却不尽相同，有如惠普之一蹶不振，也有些企业被曝光后并没有受到什么影响。虽然我们并不知道苹果公司的最终走势如何，但有一点可以肯定的是，315年年都会来这么一出，实际上对消费者而言却什么也没有改变。

曝光是为了更好的监督，“打死谁”并不是最终目的

在说苹果之前先提一个题外话。2012年8月腾讯数码发表过一篇名为《宏碁S3超极本不“超级” 电池保修被指违反三包》的文章，文章中指出宏碁官方网站在笔记本的售后条款中写明，整机享受一年的保修，电池享受三个月的保修，登陆官网进行注册则可以延长至一年保修。实际上国家三包规定，笔记本整机享受一年保修，主板等主要部件享受两年保修，而电池属于外设，享受一年保修，超极本的电池虽然不能拆卸，但是仍然按照传统笔记本来统一规定，享受一年保修。

当时我们采访的一位法律顾问表示，宏碁自己制订了这样的限制条件，在售前销售人员并不告知消费者，售后过程中维修人员也没有协助消费者进行注册或其他操作来实现一年保修，这样的条款完全可以认定为是霸王条款。

当时腾讯数码的这一文章曾被一些网友质疑，实际上今天我们再去宏碁官网，会发现笔记本电池已经被直接列入了保修12个月的硬件范畴，无需任何附加条件即可享受，可以说，媒体的报道对宏碁起到了一定的督促和监督的作用。


被报道前宏碁官网截图


被报道后宏碁官网截图

引用这样的案例，只是想说明一个道理，媒体所起到的是监督的作用，任何一次曝光，即便看上去微不足道，也可以对企业保修政策的指定起到或多或少的影响。媒体所做的报道，并不是针对谁，也不是为了“ 打死谁”，而是为了通过监督最大程度保证消费者的利益。

央视作为一个国家级媒体，相信也是抱着这样的目的来做事的。2013年，央视315对惠普进行了曝光，报道显示，惠普DV2000和DV3000系列笔记本在出现温度过高无法开机的问题后拒绝执行国家的三包规定，并把责任推给消费者。

央视报道之后，消费者反映激烈，而惠普也无切实的对策，最终导致自己一蹶不振。让惠普丧失竞争力显然不是央视的目的，真正打败惠普的不是央视，而是惠普自己对国家法律法规和对消费者的漠视。

苹果也是一样，不论其实产品竞争力如何，如果它漠视中国的法律法律、无视消费者的利益，最终的命运难以预料。

苹果依法办事何错之有？法律法规调整才是关键

在央视315晚会上苹果iPhone“整机交换”的维修方式遭到了曝光。央视调查显示，苹果所谓的“整机交换”实际上并非真正换新，有些用户发现经过“整机交换”的iPhone使用的仍然是旧手机的后盖，在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连同后盖一起更换，只有在中国实施了另外一套标准。此外，有的用户发现，经过“整机交换”后的新iPhone保修期只有90天，并没有重新计算保修，拥有全新串号的手机却不能拥有和新机等值的售后服务。

在央视的调查中，苹果的售后服务人员一直表示在按照苹果公司的规定操作，并无违规。著名知识产权律师游云庭表示，中国法律和国外不一样，苹果肯定没违法，著名知识产权律师丁一也表示，不算歧视政策，这和当地的法律政策有关。

这两位律师再替苹果辩解么？非也！他们只是在自己的专业领域内就事论事，我们不妨在看另外一位业内人士透露的消息。据透露，苹果在维修时之所以一定要保留旧的后盖而不给中国用户更换整机，这和中国特殊的三包法有直接关系。国外部分国家的手机在维修期间即使整机换新，手机的保修期也是不会重新计算的，所以苹果在这些国家敢于提供了整机更换服务，而依照我国的三包法规定，如果做整机更换是要享受一年的免费保修的。

换句话说，如果用户的iPhone每次保修期快到的时候出点毛病，那么他甚至可以一直免费享受苹果的保修服务，显然这也是不合理。

说到这里大家可能已经明白一二了，央视质疑苹果在售后上搞双重标准，甚至可以说是在触犯消费者的底线，但是所谓的道德约束只是一个说辞，白纸黑字的法律法规才是关键。如果从法律法规本身都不能切实保证消费者的权益，而寄希望于企业的高尚品格，这是不是有点幼稚呢？

网友笑看央视315点名，调侃苹果厚黑学

央视315曝光苹果售后的双重标准，在当晚8点20左右不少名人发表微博对苹果进行谴责，包括何润东、郑渊洁等，而和何润东的一条微博却在最后加上了“大概8点20分发”的字样，让人不知所云，随后何润东删除了这一微博，并声称被盗号，随后重新发布了一条删除“大概8点20分发”的字样微博，网友调侃称，所谓猪一样的队友，说的大概就是他。



还有网友调侃称：“苹果料定315一定会被点名，被骂是少不了了，就安插了何润东，发表了这种貌似是被指使的微博，然后这样的情况下整个舆论的中心就不在苹果的售后了。苹果厚黑学和阴谋论比他们的技术更成熟呀。给跪了！”

我们不想对这一事件做太多的评论，但为什么315年年有，年年曝光一大批企业，但是消费者的利益依然无法得到切实保障？这想必也是其中一个原因吧。http://tech.qq.com/a/20130316/000057.htm