海南一导游对游客雷语频出 称只为人民币服务

http://www.chinanews.com.cn/fz/2010/08-06/2450649.shtml

　海南一导游只向“钱”看被曝光

　　擅自增加费用遭拒，对游客雷语频出，声称导游是为人民币服务的，目前已被旅行社开除

　　大家要记住，导游也一样，是向“钱”看的，人民币那个“钱”也是为人民服务的，是为人民币服务的。学习雷锋是经常做的事，雷锋工资很高啊，知不知道啊，朋友们?

　　从江西来的3名游客原本想欢欢喜喜游一趟海南，可是在跟随旅游团过程中，却没有看到多少美丽的景点，跟团的男导游肖邦某还口无遮拦向游客“训话”，大谈导游是向“钱”看的，游客愤而拍下视频发到网上。

　　7月31日，一位江西的游客在网上发帖称，来自江西的3名游客报团参加了海南五天四晚纯玩团，这个散客团还包括广东、北京、云南等地的27名游客。7月29日，该团出发开始海南五天四晚游，跟团导游为肖邦某。

　　刚开始肖邦某讲解态度还挺好，但出发没多久，他宣布要每人增加“出海半日游”项目，费用是450/人，游客没有同意，之后该导游开始对游客出言不逊。

　　更为惊人的是该导游在跟团过程中，滔滔不绝地向游客“训话”，这一过程被游客拍摄下来，同时游客也记下该导游工号为12733，系海南金沃德旅行社导游。

　　视频：导游大谈向“钱”看

　　记者在网上看了游客拍摄的这段视频，视频时长为40秒。在旅游过程中，一名穿白底格子衫的青年男导游，手持麦克风，向游客们“训话”，语速极快而且连贯。记者也将视频中该导游的全部话语记录了下来。

　　雷人雷语一：大家要记住，导游也一样，是向“钱”看的，人民币那个“钱”也是为人民服务的，是为人民币服务的。学习雷锋是经常做的事，雷锋工资很高啊，知不知道啊，朋友们?

　　雷人雷语二：我先看看别人，别人再看看我，这样看来看去，你就看到明天，该玩的一个都没玩，就这样等着吧，到了今天、明天、后天，哪儿都没去成。这个车也不是奔驰，也不是宝马，就在这个车里面坐着。师傅对我们好，开着空调;师傅不高兴连空调都关了，他是没有义务的。

　　旅行社：不再聘用“训话导游”

　　海南金沃德旅行社负责人胡先生告诉记者，该事件发生后，旅行社也非常重视这个事情，旅行社也根据情况对导游作出处理，开除肖邦某，肖邦某不再在该旅行社带团。“我年前来到这里工作时，他就已经在这里工作了。导游都是挂靠在导游管理中心，再分散到旅行社带团的。”胡先生说。

　　“目前正是建设国际旅游岛时期，我们旅行社面对的大多数游客是岛外游客，希望树立良好的旅游形象，也给岛外游客留下一个好的印象。”胡先生说，8月4日海南省旅游质量监督管理所已经来旅行社调查取证，旅行社也在等待调查结果。

　　“训话导游”婉拒记者采访

　　记者8月5日下午拨通了导游肖邦某的手机，当说明采访意图后，肖邦某表示现在正忙，不方便接电话，让记者稍后再联系他，随即挂断电话。但记者随后多次拨打肖邦某电话，截至记者发稿时，一直未能接通。

　　在此前接受其他媒体采访时，肖邦某表示，因为游客的团费太低了，需要通过一些适当的消费补回来。肖邦某认为自己也是低团费的受害者，或者说海南部分导游也都是低团费的受害者。肖邦某表示目前需要好好休整一下，他还是希望留在导游这个岗位上。

　　省旅游质监所介入调查

　　记者从海南省旅游质量监督管理所了解到，8月4日上午旅游部门领导从网上看到该事件后，马上立案调查，当天下午派出工作人员到海南金沃德旅行社调查。8月5日该所通知旅行社相关负责人，提供该旅游团的相关资料。

　　对该导游是否存在违规行为，该所王科长表示，还需进一步调查才能确认，目前确认的是这个旅游团确由金沃德旅行社发出。

　　海南省导游管理中心一名姓王的负责人表示，目前还没接到该事件的情况报告，如果该导游确实是挂靠在本中心的，首先会停止他带团，然后等候旅游监督管理部门的进一步处理。

　　各界热议：

　　一粒老鼠屎搞坏一锅汤

　　从湖北来海南旅游的刘女士：导游肖邦某的这番雷语，损害了海南旅游的整体形象，并不是一个处理结果就能消除影响的。

　　网友“抱抱”：这样的导游还能让他继续带团?海南的旅游业发展需要的是一批高素质的导游，而不是满脑子金钱主义的。

　　市民沈先生：海南涌现出一大批以“阳光导游”李静娜为代表的导游团队，整体的导游素质仍可以让人信赖。建设国际旅游岛，首先着力的就是旅游，一粒老鼠屎搞坏一锅汤，导游肖邦某树立的不是什么正面形象，只是给海南旅游抹黑，低团费也只是他的一个挡箭牌。

　　相关链接：

　　游客的好大姐——

　　海南“阳光导游”李静娜

　　今年44岁的李静娜是海南一名普通的导游，因为讲诚信，把游客当成亲人看待，李静娜被海南旅游界誉为 “阳光导游”，她也是国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游。从事导游工作12年，李静娜接待了近千个旅游团，是海南7000多名导游中接团最多的，也是口碑最好的。

　　在12年的导游生涯中，李静娜以爽朗的声音、灿烂的笑容、热情的服务，给来自五湖四海的游客留下了深刻印象。无论老少，人人都亲切地称她为“大姐”。

　　导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。要让来自四面八方的游客满意非常不容易，但李静娜却做到了让游客100%满意。总有年轻导游问她，带团有什么技巧?李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘分，我一直就把大家当作是自己的亲朋。”她说。 南国都市报 见习记者沈善东摄影报道http://www.chinanews.com.cn/fz/2010/08-06/2450649.shtml

　海南一导游只向“钱”看被曝光

　　擅自增加费用遭拒，对游客雷语频出，声称导游是为人民币服务的，目前已被旅行社开除

　　大家要记住，导游也一样，是向“钱”看的，人民币那个“钱”也是为人民服务的，是为人民币服务的。学习雷锋是经常做的事，雷锋工资很高啊，知不知道啊，朋友们?

　　从江西来的3名游客原本想欢欢喜喜游一趟海南，可是在跟随旅游团过程中，却没有看到多少美丽的景点，跟团的男导游肖邦某还口无遮拦向游客“训话”，大谈导游是向“钱”看的，游客愤而拍下视频发到网上。

　　7月31日，一位江西的游客在网上发帖称，来自江西的3名游客报团参加了海南五天四晚纯玩团，这个散客团还包括广东、北京、云南等地的27名游客。7月29日，该团出发开始海南五天四晚游，跟团导游为肖邦某。

　　刚开始肖邦某讲解态度还挺好，但出发没多久，他宣布要每人增加“出海半日游”项目，费用是450/人，游客没有同意，之后该导游开始对游客出言不逊。

　　更为惊人的是该导游在跟团过程中，滔滔不绝地向游客“训话”，这一过程被游客拍摄下来，同时游客也记下该导游工号为12733，系海南金沃德旅行社导游。

　　视频：导游大谈向“钱”看

　　记者在网上看了游客拍摄的这段视频，视频时长为40秒。在旅游过程中，一名穿白底格子衫的青年男导游，手持麦克风，向游客们“训话”，语速极快而且连贯。记者也将视频中该导游的全部话语记录了下来。

　　雷人雷语一：大家要记住，导游也一样，是向“钱”看的，人民币那个“钱”也是为人民服务的，是为人民币服务的。学习雷锋是经常做的事，雷锋工资很高啊，知不知道啊，朋友们?

　　雷人雷语二：我先看看别人，别人再看看我，这样看来看去，你就看到明天，该玩的一个都没玩，就这样等着吧，到了今天、明天、后天，哪儿都没去成。这个车也不是奔驰，也不是宝马，就在这个车里面坐着。师傅对我们好，开着空调;师傅不高兴连空调都关了，他是没有义务的。

　　旅行社：不再聘用“训话导游”

　　海南金沃德旅行社负责人胡先生告诉记者，该事件发生后，旅行社也非常重视这个事情，旅行社也根据情况对导游作出处理，开除肖邦某，肖邦某不再在该旅行社带团。“我年前来到这里工作时，他就已经在这里工作了。导游都是挂靠在导游管理中心，再分散到旅行社带团的。”胡先生说。

　　“目前正是建设国际旅游岛时期，我们旅行社面对的大多数游客是岛外游客，希望树立良好的旅游形象，也给岛外游客留下一个好的印象。”胡先生说，8月4日海南省旅游质量监督管理所已经来旅行社调查取证，旅行社也在等待调查结果。

　　“训话导游”婉拒记者采访

　　记者8月5日下午拨通了导游肖邦某的手机，当说明采访意图后，肖邦某表示现在正忙，不方便接电话，让记者稍后再联系他，随即挂断电话。但记者随后多次拨打肖邦某电话，截至记者发稿时，一直未能接通。

　　在此前接受其他媒体采访时，肖邦某表示，因为游客的团费太低了，需要通过一些适当的消费补回来。肖邦某认为自己也是低团费的受害者，或者说海南部分导游也都是低团费的受害者。肖邦某表示目前需要好好休整一下，他还是希望留在导游这个岗位上。

　　省旅游质监所介入调查

　　记者从海南省旅游质量监督管理所了解到，8月4日上午旅游部门领导从网上看到该事件后，马上立案调查，当天下午派出工作人员到海南金沃德旅行社调查。8月5日该所通知旅行社相关负责人，提供该旅游团的相关资料。

　　对该导游是否存在违规行为，该所王科长表示，还需进一步调查才能确认，目前确认的是这个旅游团确由金沃德旅行社发出。

　　海南省导游管理中心一名姓王的负责人表示，目前还没接到该事件的情况报告，如果该导游确实是挂靠在本中心的，首先会停止他带团，然后等候旅游监督管理部门的进一步处理。

　　各界热议：

　　一粒老鼠屎搞坏一锅汤

　　从湖北来海南旅游的刘女士：导游肖邦某的这番雷语，损害了海南旅游的整体形象，并不是一个处理结果就能消除影响的。

　　网友“抱抱”：这样的导游还能让他继续带团?海南的旅游业发展需要的是一批高素质的导游，而不是满脑子金钱主义的。

　　市民沈先生：海南涌现出一大批以“阳光导游”李静娜为代表的导游团队，整体的导游素质仍可以让人信赖。建设国际旅游岛，首先着力的就是旅游，一粒老鼠屎搞坏一锅汤，导游肖邦某树立的不是什么正面形象，只是给海南旅游抹黑，低团费也只是他的一个挡箭牌。

　　相关链接：

　　游客的好大姐——

　　海南“阳光导游”李静娜

　　今年44岁的李静娜是海南一名普通的导游，因为讲诚信，把游客当成亲人看待，李静娜被海南旅游界誉为 “阳光导游”，她也是国内第一个荣获“全国五一劳动奖章”的导游。从事导游工作12年，李静娜接待了近千个旅游团，是海南7000多名导游中接团最多的，也是口碑最好的。

　　在12年的导游生涯中，李静娜以爽朗的声音、灿烂的笑容、热情的服务，给来自五湖四海的游客留下了深刻印象。无论老少，人人都亲切地称她为“大姐”。

　　导游的工作很琐碎，稍有疏忽，游客就有意见。要让来自四面八方的游客满意非常不容易，但李静娜却做到了让游客100%满意。总有年轻导游问她，带团有什么技巧?李静娜笑笑说，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位，用自己的真情感动他们。“大家来一趟海南不容易，能够相遇是种缘分，我一直就把大家当作是自己的亲朋。”她说。 南国都市报 见习记者沈善东摄影报道