公关战上360秒杀腾讯啊

　11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。

　　11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：

　　第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；

　　第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

　　在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

　　我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

　　我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

　　同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。

　　
360公司

　　
2010年11月4日星期四

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这里我们不讨论360和腾讯的谁是谁非，而讨论两者这次事件中危机公关的能力。

很显然，360使用一些让“群众不明真相”的招数激怒了腾讯，于是腾讯失去了理智，仗着自己的庞大用户群，发了第一封公开信将抉择的权力交给了网友，但是，他们可能没有想到，普通网民并没有那么多技术知识，他们所相信的，不过是眼前发生的事儿而已。

于是，腾讯犯了众怒，杯具了，360应对非常迅速，马上推出了webQQ，很显然早有准备。腾讯若在此时能够警醒，事情可能还有转机，但是腾讯的公关总监今天早上的新闻发布会上又犯了个错误，一个堂堂总监居然哭了，这和第一封公开信的风格完全背道而驰，再度进退维谷。紧跟着，腾讯又出了第二封公开信，这封信态度有所软化，但是看得出依然要求用户做出选择，殊不知，现在的网民，最痛恨的就是“被要求”“被灌输”。

360聪明的是，下午发布了新的通告，宣布“为了网民着想”，召回扣扣保镖，以退为进，这下，在一般网民心中，QQ和360的企业形象顿分高下，一个胁迫网友，而另一个则是不断“妥协”。360这种招数，常凯申用过，老毛也用过，屡试不爽。

这次对腾讯的打击灰常大，下午腾讯在香港的股票跌了两块多钱，就算法律上这次逃过去了，股东大会的问责在所难免。

可以预期，这件事情将作为危机公关课程的经典案例流传下去，现在这年头，只要公关做好了，流氓也能变圣人，希望TG能在这件事中悟到什么。

　11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。

　　11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：

　　第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；

　　第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

　　在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

　　我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

　　我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

　　同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。

　　
360公司

　　
2010年11月4日星期四

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这里我们不讨论360和腾讯的谁是谁非，而讨论两者这次事件中危机公关的能力。

很显然，360使用一些让“群众不明真相”的招数激怒了腾讯，于是腾讯失去了理智，仗着自己的庞大用户群，发了第一封公开信将抉择的权力交给了网友，但是，他们可能没有想到，普通网民并没有那么多技术知识，他们所相信的，不过是眼前发生的事儿而已。

于是，腾讯犯了众怒，杯具了，360应对非常迅速，马上推出了webQQ，很显然早有准备。腾讯若在此时能够警醒，事情可能还有转机，但是腾讯的公关总监今天早上的新闻发布会上又犯了个错误，一个堂堂总监居然哭了，这和第一封公开信的风格完全背道而驰，再度进退维谷。紧跟着，腾讯又出了第二封公开信，这封信态度有所软化，但是看得出依然要求用户做出选择，殊不知，现在的网民，最痛恨的就是“被要求”“被灌输”。

360聪明的是，下午发布了新的通告，宣布“为了网民着想”，召回扣扣保镖，以退为进，这下，在一般网民心中，QQ和360的企业形象顿分高下，一个胁迫网友，而另一个则是不断“妥协”。360这种招数，常凯申用过，老毛也用过，屡试不爽。

这次对腾讯的打击灰常大，下午腾讯在香港的股票跌了两块多钱，就算法律上这次逃过去了，股东大会的问责在所难免。

可以预期，这件事情将作为危机公关课程的经典案例流传下去，现在这年头，只要公关做好了，流氓也能变圣人，希望TG能在这件事中悟到什么。