卡巴斯基涉嫌强制消费和误删文件 四川消保委发出调查函

8月11日，四川省保护消费者权益委员会向卡巴斯基(天津)科技有限公司发出调查函，调查内容是基于消费者的投诉，反映卡巴斯基7.0反病毒软件(单机版)涉嫌存在强制消费和误删文件的情况，要求其在10日内作出解释。据悉，这是四川省消委会首次挑战反病毒软件中的侵权行为。

　　这份《关于卡巴斯基反病毒软件限制网页打开和误删文件情况的调查函》(以下简称《调查函》)称，据消费者反映，他所购买的卡巴斯基7.0反病毒软件在使用期满后，因没有续费和升级，导致电脑网页无法打开，网页页面上显示为卡巴斯基的相关内容，把卡巴斯基反病毒软件退出卸载后，网页才能正常打开。四川省消委会认为，如果消费者反映情况属实，那么该公司生产的卡巴斯基7.0反病毒软件涉嫌强制消费。《调查函》同时称，据消费者反映，该公司生产的卡巴斯基反病毒软件在扫描过程中存在误删除exe文件的情况，导致部分文件无法运行，造成了一定的损失。四川省消委会认为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的义务，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。该公司生产的卡巴斯基7.0反病毒软件在扫描病毒、删除文件前应尽到告知义务，在产品说明中应作出详细说明。

　　四川省消委会秘书长刘亚兵表示，对受理的消费者投诉进行调查，是《消法》赋予消费者组织的基本职能，如果卡巴斯基(天津)科技有限公司在规定的时间内不做出解释，四川省消委会在敦促无效的情况下，将采取进一步的维权行动，向相关执法和管理部门反映情况。8月11日，四川省保护消费者权益委员会向卡巴斯基(天津)科技有限公司发出调查函，调查内容是基于消费者的投诉，反映卡巴斯基7.0反病毒软件(单机版)涉嫌存在强制消费和误删文件的情况，要求其在10日内作出解释。据悉，这是四川省消委会首次挑战反病毒软件中的侵权行为。

　　这份《关于卡巴斯基反病毒软件限制网页打开和误删文件情况的调查函》(以下简称《调查函》)称，据消费者反映，他所购买的卡巴斯基7.0反病毒软件在使用期满后，因没有续费和升级，导致电脑网页无法打开，网页页面上显示为卡巴斯基的相关内容，把卡巴斯基反病毒软件退出卸载后，网页才能正常打开。四川省消委会认为，如果消费者反映情况属实，那么该公司生产的卡巴斯基7.0反病毒软件涉嫌强制消费。《调查函》同时称，据消费者反映，该公司生产的卡巴斯基反病毒软件在扫描过程中存在误删除exe文件的情况，导致部分文件无法运行，造成了一定的损失。四川省消委会认为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的义务，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。该公司生产的卡巴斯基7.0反病毒软件在扫描病毒、删除文件前应尽到告知义务，在产品说明中应作出详细说明。

　　四川省消委会秘书长刘亚兵表示，对受理的消费者投诉进行调查，是《消法》赋予消费者组织的基本职能，如果卡巴斯基(天津)科技有限公司在规定的时间内不做出解释，四川省消委会在敦促无效的情况下，将采取进一步的维权行动，向相关执法和管理部门反映情况。