超级军网德芙杏仁巧克力里吃出三条虫 消费者索赔被拒(图)
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/28 15:02:13
德芙杏仁巧克力里吃出三条虫 消费者索赔被拒(图)www.39.net 2009-1-14
香滑的果仁巧克力，一向深受消费者欢迎，被许多人当成馈赠亲友的礼品。前几天，陈女士就因参加婚礼分到几盒德芙原粒杏仁巧克力。没想到的是，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。
受到惊吓之余，这几天陈女士一直觉得恶心难受，同时，她向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。
一颗杏仁巧克力藏着三条虫
前几天，陈女士参加朋友的婚礼，分到几盒喜糖。
1月9日下午两点，陈女士打开喜糖，挑出了四五颗独立包装的德芙原粒杏仁巧克力，剥开了吃。
吃到倒数第二颗时，陈女士突然觉得有点不对。此时，她还没咬开杏仁，只是觉得杏仁外面包裹的巧克力口味有点异样，不是滑滑的。“吐出来一看，我发现杏仁表面竟然有几个小孔，有条虫子正从里面爬出来。这下我终于明白口感为什么不对了，这是因为巧克力外层被虫子蛀后发生了变化。当时我又惊讶又恶心，立即就跑到卫生间吐了。然后，我回到了办公室，把杏仁掰了开来，里面竟然还躲着另外两条虫子。”
一颗杏仁巧克力竟然藏着三条虫子，陈女士越想越觉得难受，她立即从网上找到了德芙生产商——玛氏食品(中国)有限公司的电话，并联系到了“玛氏食品”杭州办事处。
消费者索赔三千元精神损失费
“当天下午，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生来到了现场，他确认了这是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来。我当时提出了索赔要求，但他没有给出明确说法，只是带走了其中一条虫子。”陈女士说。
昨天下午，记者在陈女士办公室看到了这颗出问题的德芙巧克力。有条白白的虫子正在探头探脑地蠕动着，想从里面钻出来。陈女士又拿出了另外一条外形一样的白虫子，只是这一条虫子已经死了。
“你说恶心不恶心，虽然我及时发现了，但是因此引起的不适感却久久不能消退。吃了这颗变质的巧克力，也不知道会引起什么不良后果，我希望‘玛氏食品’能赔偿我三千元精神损失费。”陈女士说。
玛氏食品：没有任何证据证明
对于陈女士的说法，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生表示：“目前没有任何证据说明这颗巧克力是我们的产品，也没有任何证据说明不是我们的产品。我不太方便接受媒体的采访，不想多说什么。”
陈女士则说，目前双方已经到工商部门进行过一次调解，但失败了。“因为蒋先生不同意赔偿我三千元的精神损失费，只同意赔偿500元。此外，他说由于这件事情引起的不舒服可以去医院检查，检查费用可以报销。现在他不肯明确承认该巧克力是‘玛氏食品’生产的，明显是在耍赖。对他的说法，我不能接受。我会继续为自己维权，直到他们给我一个合理说法。”
食品专家：果仁易沾染虫卵而生蛀虫
杏仁巧克力是如何加工的，又为什么会孵出虫子？昨天，记者咨询了食品专家。
浙江省营养学会理事郑林指出，杏仁等坚果食品一般都要经过高温烘炒，熟了以后才能吃。在烘炒过程中，一般的虫卵和细菌都会被杀死。但是，坚果巧克力还要裹上一层巧克力涂层，在烘炒和涂层这两道工序之间，如果坚果存储不当，坚果就可能从空气或者其他地方沾染到虫卵，遭到污染。而在涂层时，温度是不能太高的(因超过人体体温时，巧克力就会融化)，之前染到的虫卵此时并不能被杀死。
“含有虫卵的杏仁巧克力在进行真空包装后，如果虫卵没有死亡，就很可能从巧克力和杏仁中获得养分而孵化出来。当然，虫子孵化需要空气，但因真空包装也只是相对的真空，往往还残留一点空气，这就给虫子存活创造了条件。”
郑林提醒大家，和纯巧克力相比，果仁巧克力营养比较丰富，但更容易变质，如果生产时杀菌不彻底的话，有可能产生蛀虫。德芙杏仁巧克力里吃出三条虫 消费者索赔被拒(图)www.39.net 2009-1-14
香滑的果仁巧克力，一向深受消费者欢迎，被许多人当成馈赠亲友的礼品。前几天，陈女士就因参加婚礼分到几盒德芙原粒杏仁巧克力。没想到的是，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。
受到惊吓之余，这几天陈女士一直觉得恶心难受，同时，她向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。
一颗杏仁巧克力藏着三条虫
前几天，陈女士参加朋友的婚礼，分到几盒喜糖。
1月9日下午两点，陈女士打开喜糖，挑出了四五颗独立包装的德芙原粒杏仁巧克力，剥开了吃。
吃到倒数第二颗时，陈女士突然觉得有点不对。此时，她还没咬开杏仁，只是觉得杏仁外面包裹的巧克力口味有点异样，不是滑滑的。“吐出来一看，我发现杏仁表面竟然有几个小孔，有条虫子正从里面爬出来。这下我终于明白口感为什么不对了，这是因为巧克力外层被虫子蛀后发生了变化。当时我又惊讶又恶心，立即就跑到卫生间吐了。然后，我回到了办公室，把杏仁掰了开来，里面竟然还躲着另外两条虫子。”
一颗杏仁巧克力竟然藏着三条虫子，陈女士越想越觉得难受，她立即从网上找到了德芙生产商——玛氏食品(中国)有限公司的电话，并联系到了“玛氏食品”杭州办事处。
消费者索赔三千元精神损失费
“当天下午，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生来到了现场，他确认了这是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来。我当时提出了索赔要求，但他没有给出明确说法，只是带走了其中一条虫子。”陈女士说。
昨天下午，记者在陈女士办公室看到了这颗出问题的德芙巧克力。有条白白的虫子正在探头探脑地蠕动着，想从里面钻出来。陈女士又拿出了另外一条外形一样的白虫子，只是这一条虫子已经死了。
“你说恶心不恶心，虽然我及时发现了，但是因此引起的不适感却久久不能消退。吃了这颗变质的巧克力，也不知道会引起什么不良后果，我希望‘玛氏食品’能赔偿我三千元精神损失费。”陈女士说。
玛氏食品：没有任何证据证明
对于陈女士的说法，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生表示：“目前没有任何证据说明这颗巧克力是我们的产品，也没有任何证据说明不是我们的产品。我不太方便接受媒体的采访，不想多说什么。”
陈女士则说，目前双方已经到工商部门进行过一次调解，但失败了。“因为蒋先生不同意赔偿我三千元的精神损失费，只同意赔偿500元。此外，他说由于这件事情引起的不舒服可以去医院检查，检查费用可以报销。现在他不肯明确承认该巧克力是‘玛氏食品’生产的，明显是在耍赖。对他的说法，我不能接受。我会继续为自己维权，直到他们给我一个合理说法。”
食品专家：果仁易沾染虫卵而生蛀虫
杏仁巧克力是如何加工的，又为什么会孵出虫子？昨天，记者咨询了食品专家。
浙江省营养学会理事郑林指出，杏仁等坚果食品一般都要经过高温烘炒，熟了以后才能吃。在烘炒过程中，一般的虫卵和细菌都会被杀死。但是，坚果巧克力还要裹上一层巧克力涂层，在烘炒和涂层这两道工序之间，如果坚果存储不当，坚果就可能从空气或者其他地方沾染到虫卵，遭到污染。而在涂层时，温度是不能太高的(因超过人体体温时，巧克力就会融化)，之前染到的虫卵此时并不能被杀死。
“含有虫卵的杏仁巧克力在进行真空包装后，如果虫卵没有死亡，就很可能从巧克力和杏仁中获得养分而孵化出来。当然，虫子孵化需要空气，但因真空包装也只是相对的真空，往往还残留一点空气，这就给虫子存活创造了条件。”
郑林提醒大家，和纯巧克力相比，果仁巧克力营养比较丰富，但更容易变质，如果生产时杀菌不彻底的话，有可能产生蛀虫。
香滑的果仁巧克力，一向深受消费者欢迎，被许多人当成馈赠亲友的礼品。前几天，陈女士就因参加婚礼分到几盒德芙原粒杏仁巧克力。没想到的是，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。
受到惊吓之余，这几天陈女士一直觉得恶心难受，同时，她向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。
一颗杏仁巧克力藏着三条虫
前几天，陈女士参加朋友的婚礼，分到几盒喜糖。
1月9日下午两点，陈女士打开喜糖，挑出了四五颗独立包装的德芙原粒杏仁巧克力，剥开了吃。
吃到倒数第二颗时，陈女士突然觉得有点不对。此时，她还没咬开杏仁，只是觉得杏仁外面包裹的巧克力口味有点异样，不是滑滑的。“吐出来一看，我发现杏仁表面竟然有几个小孔，有条虫子正从里面爬出来。这下我终于明白口感为什么不对了，这是因为巧克力外层被虫子蛀后发生了变化。当时我又惊讶又恶心，立即就跑到卫生间吐了。然后，我回到了办公室，把杏仁掰了开来，里面竟然还躲着另外两条虫子。”
一颗杏仁巧克力竟然藏着三条虫子，陈女士越想越觉得难受，她立即从网上找到了德芙生产商——玛氏食品(中国)有限公司的电话，并联系到了“玛氏食品”杭州办事处。
消费者索赔三千元精神损失费
“当天下午，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生来到了现场，他确认了这是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来。我当时提出了索赔要求，但他没有给出明确说法，只是带走了其中一条虫子。”陈女士说。
昨天下午，记者在陈女士办公室看到了这颗出问题的德芙巧克力。有条白白的虫子正在探头探脑地蠕动着，想从里面钻出来。陈女士又拿出了另外一条外形一样的白虫子，只是这一条虫子已经死了。
“你说恶心不恶心，虽然我及时发现了，但是因此引起的不适感却久久不能消退。吃了这颗变质的巧克力，也不知道会引起什么不良后果，我希望‘玛氏食品’能赔偿我三千元精神损失费。”陈女士说。
玛氏食品：没有任何证据证明
对于陈女士的说法，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生表示：“目前没有任何证据说明这颗巧克力是我们的产品，也没有任何证据说明不是我们的产品。我不太方便接受媒体的采访，不想多说什么。”
陈女士则说，目前双方已经到工商部门进行过一次调解，但失败了。“因为蒋先生不同意赔偿我三千元的精神损失费，只同意赔偿500元。此外，他说由于这件事情引起的不舒服可以去医院检查，检查费用可以报销。现在他不肯明确承认该巧克力是‘玛氏食品’生产的，明显是在耍赖。对他的说法，我不能接受。我会继续为自己维权，直到他们给我一个合理说法。”
食品专家：果仁易沾染虫卵而生蛀虫
杏仁巧克力是如何加工的，又为什么会孵出虫子？昨天，记者咨询了食品专家。
浙江省营养学会理事郑林指出，杏仁等坚果食品一般都要经过高温烘炒，熟了以后才能吃。在烘炒过程中，一般的虫卵和细菌都会被杀死。但是，坚果巧克力还要裹上一层巧克力涂层，在烘炒和涂层这两道工序之间，如果坚果存储不当，坚果就可能从空气或者其他地方沾染到虫卵，遭到污染。而在涂层时，温度是不能太高的(因超过人体体温时，巧克力就会融化)，之前染到的虫卵此时并不能被杀死。
“含有虫卵的杏仁巧克力在进行真空包装后，如果虫卵没有死亡，就很可能从巧克力和杏仁中获得养分而孵化出来。当然，虫子孵化需要空气，但因真空包装也只是相对的真空，往往还残留一点空气，这就给虫子存活创造了条件。”
郑林提醒大家，和纯巧克力相比，果仁巧克力营养比较丰富，但更容易变质，如果生产时杀菌不彻底的话，有可能产生蛀虫。德芙杏仁巧克力里吃出三条虫 消费者索赔被拒(图)www.39.net 2009-1-14
香滑的果仁巧克力，一向深受消费者欢迎，被许多人当成馈赠亲友的礼品。前几天，陈女士就因参加婚礼分到几盒德芙原粒杏仁巧克力。没想到的是，一颗巧克力里竟然吃出了三条活生生的虫子。
受到惊吓之余，这几天陈女士一直觉得恶心难受，同时，她向玛氏食品(中国)有限公司提出了索赔三千元精神损失费的要求。
一颗杏仁巧克力藏着三条虫
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1月9日下午两点，陈女士打开喜糖，挑出了四五颗独立包装的德芙原粒杏仁巧克力，剥开了吃。
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一颗杏仁巧克力竟然藏着三条虫子，陈女士越想越觉得难受，她立即从网上找到了德芙生产商——玛氏食品(中国)有限公司的电话，并联系到了“玛氏食品”杭州办事处。
消费者索赔三千元精神损失费
“当天下午，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生来到了现场，他确认了这是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来。我当时提出了索赔要求，但他没有给出明确说法，只是带走了其中一条虫子。”陈女士说。
昨天下午，记者在陈女士办公室看到了这颗出问题的德芙巧克力。有条白白的虫子正在探头探脑地蠕动着，想从里面钻出来。陈女士又拿出了另外一条外形一样的白虫子，只是这一条虫子已经死了。
“你说恶心不恶心，虽然我及时发现了，但是因此引起的不适感却久久不能消退。吃了这颗变质的巧克力，也不知道会引起什么不良后果，我希望‘玛氏食品’能赔偿我三千元精神损失费。”陈女士说。
玛氏食品：没有任何证据证明
对于陈女士的说法，玛氏食品杭州办事处的高级客户主任蒋先生表示：“目前没有任何证据说明这颗巧克力是我们的产品，也没有任何证据说明不是我们的产品。我不太方便接受媒体的采访，不想多说什么。”
陈女士则说，目前双方已经到工商部门进行过一次调解，但失败了。“因为蒋先生不同意赔偿我三千元的精神损失费，只同意赔偿500元。此外，他说由于这件事情引起的不舒服可以去医院检查，检查费用可以报销。现在他不肯明确承认该巧克力是‘玛氏食品’生产的，明显是在耍赖。对他的说法，我不能接受。我会继续为自己维权，直到他们给我一个合理说法。”
食品专家：果仁易沾染虫卵而生蛀虫
杏仁巧克力是如何加工的，又为什么会孵出虫子？昨天，记者咨询了食品专家。
浙江省营养学会理事郑林指出，杏仁等坚果食品一般都要经过高温烘炒，熟了以后才能吃。在烘炒过程中，一般的虫卵和细菌都会被杀死。但是，坚果巧克力还要裹上一层巧克力涂层，在烘炒和涂层这两道工序之间，如果坚果存储不当，坚果就可能从空气或者其他地方沾染到虫卵，遭到污染。而在涂层时，温度是不能太高的(因超过人体体温时，巧克力就会融化)，之前染到的虫卵此时并不能被杀死。
“含有虫卵的杏仁巧克力在进行真空包装后，如果虫卵没有死亡，就很可能从巧克力和杏仁中获得养分而孵化出来。当然，虫子孵化需要空气，但因真空包装也只是相对的真空，往往还残留一点空气，这就给虫子存活创造了条件。”
郑林提醒大家，和纯巧克力相比，果仁巧克力营养比较丰富，但更容易变质，如果生产时杀菌不彻底的话，有可能产生蛀虫。
德芙巧克力里发现死虫子 厂家始终无合理解释www.39.net 2009-1-20
有虫子的巧克力怎么能吃？侯先生一想起这个问题就堵心。因为，这样一块带虫子的德芙巧克力差点就被他的妻子吃进肚里去了。侯先生认为，这是一件严重的事情，厂家不仅要对他负责，还应对其他消费者负责，对同批号产品进行返厂检验，问题究竟出在哪儿最终要公开告示，并且厂家对他本人应该登报道歉。
投诉者说：此事今后杜绝不了厂家必须登报说明
2006年10月21日中午，消费者侯先生拿着一块已经打开的德芙巧克力、超市购物小票和与厂家的通话录音，来到快报“城市维权”投诉如下：
刚买的巧克力打开就有虫
18日下午，我在河东区一家大型超市购物，其中购买了一块47克装德芙牌巧克力。刚出超市妻子正要食用时，突然发现该巧克力的正方和侧面有一白色死虫和少量虫屎。随后，我立即找到超市的投诉部门。超市工作人员答复称，马上通知厂家与我联系。
厂家欲多赔巧克力了事
刚进家门，我便接到自称德芙厂家在津工作人员郭先生的电话，他首先对我表示歉意，并说赔偿一个巧克力礼包。我没答应，问怎么会出现这种问题，巧克力吃出虫子让人很恶心，还赔巧克力让人怎能吃得下去。我要求他向公司汇报此事，给我一个合理的解释。
转天上午，郭先生再次打来电话问我考虑清楚了没有，问我最终是否认可他的赔偿方案。我说不同意，本着对其他消费者负责的态度，建议他把同批号的产品检查一下。郭先生说让北京公司专门解决投诉的部门和我联系。当天中午，我接到一位自称北京爱芬公司的女士的电话，她让我讲述了产品问题和事情经过后，对我说将按照《消费者权益保护法》对我进行退赔，并送我一个巧克力礼包。我依然没有答应，让她先派人来看一看问题巧克力。该女士答应当天下午派人来查看。
当天下午，我特意请假在家等，可等了半天也没见有人来，于是主动打电话给郭先生。郭先生说转天上午才能来。10月20日中午，郭先生上门来查看。郭先生看后表示责任在厂方，并向我表示歉意。由于我最终没有答应依然赔偿巧克力的解决方案，郭先生说他是负责天津市场销售的，还是让公司和我解决。当天下午，北京爱芬公司的那位女士再次给我打来电话，问我赔巧克力行不行，要不行的话就把赔品折合成现金给我。我强烈拒绝了此解决方案，这是因为当天中午我在网上看到很多关于德芙巧克力的问题(如巧克力上有苍蝇、虫子、虫卵之类的问题)，但厂家对消费者都是以赔偿巧克力的解决方案来处理的，造成消费者都不满意，对此我很气愤。
不要赔偿只要厂家道歉
我没有任何经济赔偿要求，只对厂家有三点要求：一、巧克力上的白色死虫究竟怎样产生的，问题到底出在哪儿？厂家应对同批号产品予以返厂检验。二、如果在光线暗的地方或盲人吃下有死虫的巧克力，将对消费者的身体有什么不良的影响？如果厂家不能保证不再出现相同问题，要在媒体上公开告示。三、针对此事，厂家要登报向我表示道歉。
调查附记：“德芙”始终没给合理解释
德芙巧克力怎么会有死虫？死虫究竟是怎么产生的？接诉的当天下午，超市的售后负责人接到“城市维权”通知后，带着“德芙”在津销售负责人袁先生一起前来快报。没想到的是，袁先生拒不见记者，然后自行离去。维权记者马上电话联系袁先生，提出让他先看一下问题产品。袁先生拒绝了记者的要求，称其在津只负责销售。袁先生答应记者10月23日与北京公司联系后，然后再通知记者。记者给袁先生留下手机号码。但直至24日下午，记者仍不见袁先生的任何消息，于是主动与其进行了联系。电话接通后，袁先生让记者直接与北京公司的热线联系。记者拨打北京公司的热线不久，一位自称姓张的女士给记者打来电话说，要想得到该公司的解释，快报就必须给该公司发公函。
10月25日下午，快报给德芙巧克力的生产厂家——爱芬食品(北京)有限公司发去限期答复的公函。随后，通过录音电话，该公司热线证实已收到此公函。截至昨晚记者发稿时，爱芬公司对于快报的核实调查采取置之不理的态度。与此同时，超市的有关负责人反馈，虽经多次催促，爱芬公司始终没有对此投诉作出合理解释。
有虫子的巧克力怎么能吃？侯先生一想起这个问题就堵心。因为，这样一块带虫子的德芙巧克力差点就被他的妻子吃进肚里去了。侯先生认为，这是一件严重的事情，厂家不仅要对他负责，还应对其他消费者负责，对同批号产品进行返厂检验，问题究竟出在哪儿最终要公开告示，并且厂家对他本人应该登报道歉。
投诉者说：此事今后杜绝不了厂家必须登报说明
2006年10月21日中午，消费者侯先生拿着一块已经打开的德芙巧克力、超市购物小票和与厂家的通话录音，来到快报“城市维权”投诉如下：
刚买的巧克力打开就有虫
18日下午，我在河东区一家大型超市购物，其中购买了一块47克装德芙牌巧克力。刚出超市妻子正要食用时，突然发现该巧克力的正方和侧面有一白色死虫和少量虫屎。随后，我立即找到超市的投诉部门。超市工作人员答复称，马上通知厂家与我联系。
厂家欲多赔巧克力了事
刚进家门，我便接到自称德芙厂家在津工作人员郭先生的电话，他首先对我表示歉意，并说赔偿一个巧克力礼包。我没答应，问怎么会出现这种问题，巧克力吃出虫子让人很恶心，还赔巧克力让人怎能吃得下去。我要求他向公司汇报此事，给我一个合理的解释。
转天上午，郭先生再次打来电话问我考虑清楚了没有，问我最终是否认可他的赔偿方案。我说不同意，本着对其他消费者负责的态度，建议他把同批号的产品检查一下。郭先生说让北京公司专门解决投诉的部门和我联系。当天中午，我接到一位自称北京爱芬公司的女士的电话，她让我讲述了产品问题和事情经过后，对我说将按照《消费者权益保护法》对我进行退赔，并送我一个巧克力礼包。我依然没有答应，让她先派人来看一看问题巧克力。该女士答应当天下午派人来查看。
当天下午，我特意请假在家等，可等了半天也没见有人来，于是主动打电话给郭先生。郭先生说转天上午才能来。10月20日中午，郭先生上门来查看。郭先生看后表示责任在厂方，并向我表示歉意。由于我最终没有答应依然赔偿巧克力的解决方案，郭先生说他是负责天津市场销售的，还是让公司和我解决。当天下午，北京爱芬公司的那位女士再次给我打来电话，问我赔巧克力行不行，要不行的话就把赔品折合成现金给我。我强烈拒绝了此解决方案，这是因为当天中午我在网上看到很多关于德芙巧克力的问题(如巧克力上有苍蝇、虫子、虫卵之类的问题)，但厂家对消费者都是以赔偿巧克力的解决方案来处理的，造成消费者都不满意，对此我很气愤。
不要赔偿只要厂家道歉
我没有任何经济赔偿要求，只对厂家有三点要求：一、巧克力上的白色死虫究竟怎样产生的，问题到底出在哪儿？厂家应对同批号产品予以返厂检验。二、如果在光线暗的地方或盲人吃下有死虫的巧克力，将对消费者的身体有什么不良的影响？如果厂家不能保证不再出现相同问题，要在媒体上公开告示。三、针对此事，厂家要登报向我表示道歉。
调查附记：“德芙”始终没给合理解释
德芙巧克力怎么会有死虫？死虫究竟是怎么产生的？接诉的当天下午，超市的售后负责人接到“城市维权”通知后，带着“德芙”在津销售负责人袁先生一起前来快报。没想到的是，袁先生拒不见记者，然后自行离去。维权记者马上电话联系袁先生，提出让他先看一下问题产品。袁先生拒绝了记者的要求，称其在津只负责销售。袁先生答应记者10月23日与北京公司联系后，然后再通知记者。记者给袁先生留下手机号码。但直至24日下午，记者仍不见袁先生的任何消息，于是主动与其进行了联系。电话接通后，袁先生让记者直接与北京公司的热线联系。记者拨打北京公司的热线不久，一位自称姓张的女士给记者打来电话说，要想得到该公司的解释，快报就必须给该公司发公函。
10月25日下午，快报给德芙巧克力的生产厂家——爱芬食品(北京)有限公司发去限期答复的公函。随后，通过录音电话，该公司热线证实已收到此公函。截至昨晚记者发稿时，爱芬公司对于快报的核实调查采取置之不理的态度。与此同时，超市的有关负责人反馈，虽经多次催促，爱芬公司始终没有对此投诉作出合理解释。
怎么不赔啊:@ 应该赔的啊[:a9:]
德芙回应巧克力风波：无法判断何时何环节生虫
www.39.net 2009-1-19
就“消费者投诉'德芙'巧克力生虫”，生产商玛氏食品(中国)有限公司昨天给早报记者发来传真，称“鉴于陈女士提供的产品无任何相关信息，我们一时无法判断生虫发生在何时、何环节”，并表示“无法接受”3000元的精神损失赔偿要求。
就“消费者投诉‘德芙’巧克力生虫”，生产商玛氏食品(中国)有限公司昨天给早报记者发来传真，称“鉴于陈女士提供的产品无任何相关信息，我们一时无法判断生虫发生在何时、何环节”，并表示“无法接受”3000元的精神损失赔偿要求。
玛氏食品公司称，陈女士表示，每颗独立包装的“德芙”原粒杏仁巧克力是从朋友婚礼上带来的，“无法提供购买处和保质日期等任何其他信息”。在她投诉当天，公司就答复“更换或免费提供价值更高的产品”，并建议进行必要体检，费用由公司负担，“3000元赔偿要求需反映后答复。”工商部门介入调解后，公司提出“在问题没搞清楚前愿提供500元，感谢她使用产品，也可支付部分医疗、检查费用”，未被陈女士接受。
玛氏公司称：“巧克力(尤其含果仁品种)对储存条件有严格要求。和许多食品一样，在生产后的流通、存放、食用后密封等环节(尤其是储存开封后未食用完的产品时)如处理不当，有可能发生生虫现象。”
www.39.net 2009-1-19
就“消费者投诉'德芙'巧克力生虫”，生产商玛氏食品(中国)有限公司昨天给早报记者发来传真，称“鉴于陈女士提供的产品无任何相关信息，我们一时无法判断生虫发生在何时、何环节”，并表示“无法接受”3000元的精神损失赔偿要求。
就“消费者投诉‘德芙’巧克力生虫”，生产商玛氏食品(中国)有限公司昨天给早报记者发来传真，称“鉴于陈女士提供的产品无任何相关信息，我们一时无法判断生虫发生在何时、何环节”，并表示“无法接受”3000元的精神损失赔偿要求。
玛氏食品公司称，陈女士表示，每颗独立包装的“德芙”原粒杏仁巧克力是从朋友婚礼上带来的，“无法提供购买处和保质日期等任何其他信息”。在她投诉当天，公司就答复“更换或免费提供价值更高的产品”，并建议进行必要体检，费用由公司负担，“3000元赔偿要求需反映后答复。”工商部门介入调解后，公司提出“在问题没搞清楚前愿提供500元，感谢她使用产品，也可支付部分医疗、检查费用”，未被陈女士接受。
玛氏公司称：“巧克力(尤其含果仁品种)对储存条件有严格要求。和许多食品一样，在生产后的流通、存放、食用后密封等环节(尤其是储存开封后未食用完的产品时)如处理不当，有可能发生生虫现象。”
中消协：德芙应对问题批次巧克力复检www.39.net 2009-1-20
陈女士吃到的有虫的德芙巧克力
1月9日下午，杭州陈女士打开朋友的喜糖--德芙原粒杏仁巧克力，她咬开其中一颗，发现已经被咬掉巧克力的杏仁表面竟然有几个小洞，一条白色的小虫子正探头探脑地往外爬。陈女士立刻觉得恶心难忍，跑到卫生间呕吐不止。而后，她的同事掰开了那颗杏仁，令人惊讶的是，里面竟然还蠕动着两条白色虫子。随即，陈女士向杭州消协和德芙的生产商玛氏食品(中国)有限公司反映了情况。
1月19日下午16点，陈女士在与媒体交流时表示，事情过去十天了，却无一点进展，自己非常无奈、无助。
事情的经过是，陈女士向杭州消协反映情况后，杭州消协介入协调，由于玛氏食品(中国)有限公司在中国各地只有经销商，而售后服务只有北京设有，故陈女士在杭州消协的帮助下，与玛氏食品(中国)有限公司北京总部对外关系部取得了联系，陈女士提出玛氏赔偿1000元全身检查费，2000元精神损失费的要求；但玛氏食品(中国)有限公司未能同意。
杭州消协与玛氏食品(中国)有限公司协调失败后，便与陈女士签订了协调失败协议，杭州消协就此退出协调，不再插手此事，而至今玛氏食品(中国)有限公司再也没有与陈女士联系过一次。
据陈女士透露，亲眼见证了有小虫的巧克力的杭州玛氏工作人员并不肯承认德芙产品生产过程中有问题，他们指出是经销商保存有问题。
至此，陈女士受侵害一事无人再管。
那么，在中国，消费者遇到这样的事情，到底该怎么维权呢？带着这个疑问，媒体与中国消费者协会消费指导部主任王前虎进行了交流。王前虎告诉编辑，陈女士所吃德芙巧克力出现小虫，排除人为、主观、故意的嫌疑，肯定是生产、保管、销售过程中存在质量担保过失，针对这样的情况，商家应该根据消费者实际遭受的损失情况实施换货、退货、赔偿等措施，如果事故造成了人身伤害，还应该对消费者提供精神损失抚慰金。陈女士可以先行向所售商品的商店索要赔偿，标准以实际损失为准。依据的法规有：《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。
但不幸的是，这几颗德芙巧克力是朋友给的喜糖，陈女士不太好去讨要发票，而陈女士认为就算要到了发票，时间过了这么久，售出这些德芙巧克力的商店履行赔偿责任可能性也不大，而德芙的生产商玛氏食品(中国)有限公司也没有进一步表态的意思。
王前虎表示，遇到德芙产品现小虫这样的事情，对于消费者来说，最好的、成本最小的方式是取得企业的和解。既然现在玛氏食品(中国)有限公司与陈女士协调失败，还有三个渠道可以维权：一是通过国家食品药品监督管理局等行政机关采用行政手段和措施来解决；二是到消协投诉；三是直接去法院起诉。
当编辑把王前虎所说的三条维权方式告诉陈女士时，她表示，向消协投诉已经使用过，杭州消协所能做的有两条：一条是商家按照买一赔一的方式解决；另一条是与玛氏食品(中国)有限公司协调。前一种方式她觉得难以接受，后一种方式已经协调失败。对于剩下的两种方式，陈女士表示，暂时不会考虑，用她的话说：“相对于一个知名的企业，我是一个弱势的消费者，没有精力去打官司，也不想斗争下去。”陈女士还表示，杭州消协现在的规定看起来都是帮着消费者，但是实际遇到困难，消费者还是感觉到无助，问题根本解决不了，“玛氏食品(中国)有限公司对中国消协的赔偿条款非常清楚，他们北京总部前几天与我通电话第一句话就是：‘你看了消协的赔偿规定了吗？相关赔偿是买一赔一。’他们的口气一点都不害怕消协的条款，他们对相关条款摸的得太透了！”
幸运的是，事态发展至此，市场上目前暂没有传来其他德芙产品中发现小虫的消息，但是王前虎主任表示，不排除其他同一批次德芙产品有这样的情况出现，如果它是一个负责任的企业，应该进行复检；如果情况普遍，企业应该主动召回产品，防止更多的消费者受到伤害。
陈女士吃到的有虫的德芙巧克力
1月9日下午，杭州陈女士打开朋友的喜糖--德芙原粒杏仁巧克力，她咬开其中一颗，发现已经被咬掉巧克力的杏仁表面竟然有几个小洞，一条白色的小虫子正探头探脑地往外爬。陈女士立刻觉得恶心难忍，跑到卫生间呕吐不止。而后，她的同事掰开了那颗杏仁，令人惊讶的是，里面竟然还蠕动着两条白色虫子。随即，陈女士向杭州消协和德芙的生产商玛氏食品(中国)有限公司反映了情况。
1月19日下午16点，陈女士在与媒体交流时表示，事情过去十天了，却无一点进展，自己非常无奈、无助。
事情的经过是，陈女士向杭州消协反映情况后，杭州消协介入协调，由于玛氏食品(中国)有限公司在中国各地只有经销商，而售后服务只有北京设有，故陈女士在杭州消协的帮助下，与玛氏食品(中国)有限公司北京总部对外关系部取得了联系，陈女士提出玛氏赔偿1000元全身检查费，2000元精神损失费的要求；但玛氏食品(中国)有限公司未能同意。
杭州消协与玛氏食品(中国)有限公司协调失败后，便与陈女士签订了协调失败协议，杭州消协就此退出协调，不再插手此事，而至今玛氏食品(中国)有限公司再也没有与陈女士联系过一次。
据陈女士透露，亲眼见证了有小虫的巧克力的杭州玛氏工作人员并不肯承认德芙产品生产过程中有问题，他们指出是经销商保存有问题。
至此，陈女士受侵害一事无人再管。
那么，在中国，消费者遇到这样的事情，到底该怎么维权呢？带着这个疑问，媒体与中国消费者协会消费指导部主任王前虎进行了交流。王前虎告诉编辑，陈女士所吃德芙巧克力出现小虫，排除人为、主观、故意的嫌疑，肯定是生产、保管、销售过程中存在质量担保过失，针对这样的情况，商家应该根据消费者实际遭受的损失情况实施换货、退货、赔偿等措施，如果事故造成了人身伤害，还应该对消费者提供精神损失抚慰金。陈女士可以先行向所售商品的商店索要赔偿，标准以实际损失为准。依据的法规有：《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。
但不幸的是，这几颗德芙巧克力是朋友给的喜糖，陈女士不太好去讨要发票，而陈女士认为就算要到了发票，时间过了这么久，售出这些德芙巧克力的商店履行赔偿责任可能性也不大，而德芙的生产商玛氏食品(中国)有限公司也没有进一步表态的意思。
王前虎表示，遇到德芙产品现小虫这样的事情，对于消费者来说，最好的、成本最小的方式是取得企业的和解。既然现在玛氏食品(中国)有限公司与陈女士协调失败，还有三个渠道可以维权：一是通过国家食品药品监督管理局等行政机关采用行政手段和措施来解决；二是到消协投诉；三是直接去法院起诉。
当编辑把王前虎所说的三条维权方式告诉陈女士时，她表示，向消协投诉已经使用过，杭州消协所能做的有两条：一条是商家按照买一赔一的方式解决；另一条是与玛氏食品(中国)有限公司协调。前一种方式她觉得难以接受，后一种方式已经协调失败。对于剩下的两种方式，陈女士表示，暂时不会考虑，用她的话说：“相对于一个知名的企业，我是一个弱势的消费者，没有精力去打官司，也不想斗争下去。”陈女士还表示，杭州消协现在的规定看起来都是帮着消费者，但是实际遇到困难，消费者还是感觉到无助，问题根本解决不了，“玛氏食品(中国)有限公司对中国消协的赔偿条款非常清楚，他们北京总部前几天与我通电话第一句话就是：‘你看了消协的赔偿规定了吗？相关赔偿是买一赔一。’他们的口气一点都不害怕消协的条款，他们对相关条款摸的得太透了！”
幸运的是，事态发展至此，市场上目前暂没有传来其他德芙产品中发现小虫的消息，但是王前虎主任表示，不排除其他同一批次德芙产品有这样的情况出现，如果它是一个负责任的企业，应该进行复检；如果情况普遍，企业应该主动召回产品，防止更多的消费者受到伤害。
德芙巧克力吃出3条虫 网友称“拒绝德芙”www.39.net 2009-1-19
德芙巧克力中吃出虫 据媒体报道，近日有杭州市民陈女士在朋友的德芙巧克力喜糖中吃出3条虫。事件发生后，杭州工商局等部门介入调查，并且众多网友闻讯后表示“拒绝德芙”。
1月19日，媒体从杭州市食药监局获悉，此事工商部门已经介入调查，属于个别事件，目前还没有进一步的消息通报市食药监局，但食药监局会对此事表示关注。而据有关消息称，经杭州天水工商所调解，“德芙”生产商玛氏公司表示，只能补偿现金500元和给予报销检查身体和看病的费用，与陈女士要求赔偿的3000元相差较多。
随后，新民网记者询问了商玛氏食品(中国)有限公司有关德芙巧克力吃出虫的情况，该公司客服表示，会尽快给记者答复，但此后就一直没有音讯。
此外，从各大网站论坛了解到，许多网友已经开始“拒绝德芙”。某网站网友强烈建议大家不要再去购买德芙巧克力了。也有网友怀疑此巧克力的真假。猫扑网友说，经常吃德芙黑巧克力，但有时巧克力表面为会现白色，味道感觉也不一样。而一些原本喜欢吃德芙巧克力的网友表示，现在购买德芙巧克力要先考虑一下了。
德芙巧克力中吃出虫 据媒体报道，近日有杭州市民陈女士在朋友的德芙巧克力喜糖中吃出3条虫。事件发生后，杭州工商局等部门介入调查，并且众多网友闻讯后表示“拒绝德芙”。1月19日，媒体从杭州市食药监局获悉，此事工商部门已经介入调查，属于个别事件，目前还没有进一步的消息通报市食药监局，但食药监局会对此事表示关注。而据有关消息称，经杭州天水工商所调解，“德芙”生产商玛氏公司表示，只能补偿现金500元和给予报销检查身体和看病的费用，与陈女士要求赔偿的3000元相差较多。
随后，新民网记者询问了商玛氏食品(中国)有限公司有关德芙巧克力吃出虫的情况，该公司客服表示，会尽快给记者答复，但此后就一直没有音讯。
此外，从各大网站论坛了解到，许多网友已经开始“拒绝德芙”。某网站网友强烈建议大家不要再去购买德芙巧克力了。也有网友怀疑此巧克力的真假。猫扑网友说，经常吃德芙黑巧克力，但有时巧克力表面为会现白色，味道感觉也不一样。而一些原本喜欢吃德芙巧克力的网友表示，现在购买德芙巧克力要先考虑一下了。
德芙巧克力吃出虫 市民表示不放心
www.39.net 2009-1-21
有杭州市民陈女士在朋友的德芙巧克力喜糖中吃出3条虫，众多网友开始怀疑德芙巧克力的安全卫生问题。21日，媒体就此事在人民广场采访了市民，看看市民们的想法。
在随访中，大部分市民都购买过德芙巧克力作为年货，并且还不知此事，从记者处获悉德芙巧克力吃出虫事件后，表示对德芙巧克力的安全卫生很担心。
一位小姐表示自己家每年都会买些德芙巧克力做为年货之一，但获悉此事后，则要考虑一下是不是要继续购买。也有市民很坚决的表示若是真事，不会再购买德芙巧克力。
随访中，有少数市民表示会继续购买德芙巧克力，相信这样知名的公司出现这种情况只是个别现象。
www.39.net 2009-1-21
有杭州市民陈女士在朋友的德芙巧克力喜糖中吃出3条虫，众多网友开始怀疑德芙巧克力的安全卫生问题。21日，媒体就此事在人民广场采访了市民，看看市民们的想法。
在随访中，大部分市民都购买过德芙巧克力作为年货，并且还不知此事，从记者处获悉德芙巧克力吃出虫事件后，表示对德芙巧克力的安全卫生很担心。
一位小姐表示自己家每年都会买些德芙巧克力做为年货之一，但获悉此事后，则要考虑一下是不是要继续购买。也有市民很坚决的表示若是真事，不会再购买德芙巧克力。
随访中，有少数市民表示会继续购买德芙巧克力，相信这样知名的公司出现这种情况只是个别现象。