关于系统培训的那些事

        好吧，这次我真的不淡定了，不把它说出来，我还真是睡不着觉，还望坛子里的前辈们看看这问题究竟是出在哪？
        事情是这样的，最近公司的一个项目基本完成了(先说一下情况，因为项目有点大，所以有第三方系统参与其中，当然我们的项目是核心，然后我们都是统一用的甲方的网络，培训则分别各自派人过来)，于是在前几天陪同经理到甲方的客户那里进行一次培训。培训的过程中出现了一段小插曲，就是在客户那里，培训马上就开始了。因为是各自独自培训，所以我们其他的系统抓紧时间测试，突然平台的某个功能(也就是第三方系统，姑且成为B系统)的网络出现了问题，导致一直连接不上去。后来花了大概半小时吧(这期间其实A系统一直在培训中，所以客户没发现)，说是确定了问题，原因是培训室的WiFi网络有问题，用有线就可以了，但是听我们经理说这个WiFi跟有线用的是同一个网络，当时觉得很奇怪，不过时间比较紧也顾不上想其他的了。然后到B系统的来培训了，过程总算是有惊无险。最后，轮到我们上去了，整个过程也是有点磕磕碰碰的，当然，也没B系统那么严重连页面都打不开，但是在互动展示的过程中还是有某个小功能没有展示出来，所以说到这里经理就一笔带过了。最后，来一个总结，虽然我个人认为整个培训可以说是很勉强地达到了目的，但是说不上是好的培训。
        可能是出于以上原因，客户那边想让我们再去一次。然后老板的意思是，第一次培训的话我们可以陪同，但是以后的培训还是交由甲方的人培训比较好。于是，当天上午经理给我布置了一个任务，给甲方的人培训。虽说之前有接触过这些第三方的系统，但是时间的原因我也只是很大概的了解了一下。于是在接到任务的时候我也赶忙再看了下资料，以免到时候再闹出什么幺蛾子。临近中午的时候，我也基本上看完了，也大概把流程走了一遍(因为那天离第一次到甲方客户那里培训才不过一天，我就没怎么深究下去，就只是把主要的流程简单地点了一遍)。下午，甲方的人问我是否准备妥当，我说可以，你们过来吧。于是培训开始，在前段时间中，还是比较顺利的，期间我让负责我们项目某个模块的同事过来与我演示互动，也就是从这里开始，问题就来了，这是我开始介绍到的第一个第三方系统，期间有两个功能突然挂了不能用，于是略过。在介绍第二个第三方系统时，我想，这应该不会这么背吧？可恰恰在流程的最后一个环节上，预览的文件竟然不能保存和下载了— —！这里有个小细节，我一开始是以为自己操作错误，所以下意识的去看了下这个系统的教程。但是我看了两遍(事后我才发现，甲方的人在场我居然没留意！)，发现自己的操作是符合的，于是我说，这估计是他们那边改东西了，结束后我再跟他们沟通。于是就到最后一个第三方系统了，这下好了，出现了在第一次培训中出现的问题——又打不开了！！！在那一瞬间，我觉得周围都是黑的，突然觉得自己是那么的无力。但马上又开始着手解决，我先是打电话给我们经理然后让他帮忙想办法，他说要是网络的问题我们也无能为力。他只能帮我向甲方再次反映。好吧，那我就去他们的机房找人，说明了我们的情况，但是他们那里却能打开…………后来我又换了有线，又改了DNS，连浏览器也换了好几个了，到最后还是不行。这时候，估计甲方的人也觉得是浪费时间，于是问我说有没有什么帮助文档之类的，剩下的那一点培训他看文档就好了，也表示十分理解，还让我不要太担心，这样的情况大家都不想的。于是我把手机写下说，要是有什么问题，马上打给我，要是下次去之前还有时间，我想再给他们把剩下的这点还有其他的问题都讲清楚。当时他说这个可能有点难，估计下一次去就是星期一一大早的事情了，但他再次表示，有什么问题一定会打给我。
        原本以为事情就这样子过去了。今天上午(噢，应该是昨天，星期六了)的时候，来了个电话，当时我其实还在睡，听到电话的时候还迷迷糊糊的，应该是甲方的人吧？赶快爬起来，发现对方已经挂了，于是我拿起手机一看，原来是我们经理。我打了回去，经理好像有点郁闷，他跟我说让我准备下，我说什么情况？他说今天老板打电话给他，然后把电话直接给了甲方老板，甲方老板问起那天培训的事情，培训那人竟然说没有培训到什么，流程走不通。然后跟我说两个老板比较生气。当时我就懵了，我说好吧，那星期一我再陪同去吧。后来，我想了想，发现越想越不对啊。我承认，在培训中出现这样严重的错误，是我的不对。但是给他们培训了一个多小时里面，不是还有其他内容么？处理最后说的那个系统的问题所用时间10分钟都不到啊，他竟然说没有培训到什么，难道就因为这个，其他之前我说的都是废话吗？
        整理了下思绪，有这样几个问题想要问下各位前辈。第一，从培训前的准备过程一直到培训结束，我有哪些地方做错或者做得不足的地方，需要改进？第二，要是在以后的现场培训中遇到这样的情况，我该如何处理？第三，是不是只要有部分流程未走通，整个培训就就等于零？因为我个人觉得，虽然有流程未走通，但是其他大部分流程是可以的，不能因为这点就完全被抹杀吧？要是我想的不对，还请各位打醒。谢谢了。
        呼~吐槽完了，整个人都松了许多。应该能睡个好觉了吧。然后明天好好准备下星期一的培训。        好吧，这次我真的不淡定了，不把它说出来，我还真是睡不着觉，还望坛子里的前辈们看看这问题究竟是出在哪？
        事情是这样的，最近公司的一个项目基本完成了(先说一下情况，因为项目有点大，所以有第三方系统参与其中，当然我们的项目是核心，然后我们都是统一用的甲方的网络，培训则分别各自派人过来)，于是在前几天陪同经理到甲方的客户那里进行一次培训。培训的过程中出现了一段小插曲，就是在客户那里，培训马上就开始了。因为是各自独自培训，所以我们其他的系统抓紧时间测试，突然平台的某个功能(也就是第三方系统，姑且成为B系统)的网络出现了问题，导致一直连接不上去。后来花了大概半小时吧(这期间其实A系统一直在培训中，所以客户没发现)，说是确定了问题，原因是培训室的WiFi网络有问题，用有线就可以了，但是听我们经理说这个WiFi跟有线用的是同一个网络，当时觉得很奇怪，不过时间比较紧也顾不上想其他的了。然后到B系统的来培训了，过程总算是有惊无险。最后，轮到我们上去了，整个过程也是有点磕磕碰碰的，当然，也没B系统那么严重连页面都打不开，但是在互动展示的过程中还是有某个小功能没有展示出来，所以说到这里经理就一笔带过了。最后，来一个总结，虽然我个人认为整个培训可以说是很勉强地达到了目的，但是说不上是好的培训。
        可能是出于以上原因，客户那边想让我们再去一次。然后老板的意思是，第一次培训的话我们可以陪同，但是以后的培训还是交由甲方的人培训比较好。于是，当天上午经理给我布置了一个任务，给甲方的人培训。虽说之前有接触过这些第三方的系统，但是时间的原因我也只是很大概的了解了一下。于是在接到任务的时候我也赶忙再看了下资料，以免到时候再闹出什么幺蛾子。临近中午的时候，我也基本上看完了，也大概把流程走了一遍(因为那天离第一次到甲方客户那里培训才不过一天，我就没怎么深究下去，就只是把主要的流程简单地点了一遍)。下午，甲方的人问我是否准备妥当，我说可以，你们过来吧。于是培训开始，在前段时间中，还是比较顺利的，期间我让负责我们项目某个模块的同事过来与我演示互动，也就是从这里开始，问题就来了，这是我开始介绍到的第一个第三方系统，期间有两个功能突然挂了不能用，于是略过。在介绍第二个第三方系统时，我想，这应该不会这么背吧？可恰恰在流程的最后一个环节上，预览的文件竟然不能保存和下载了— —！这里有个小细节，我一开始是以为自己操作错误，所以下意识的去看了下这个系统的教程。但是我看了两遍(事后我才发现，甲方的人在场我居然没留意！)，发现自己的操作是符合的，于是我说，这估计是他们那边改东西了，结束后我再跟他们沟通。于是就到最后一个第三方系统了，这下好了，出现了在第一次培训中出现的问题——又打不开了！！！在那一瞬间，我觉得周围都是黑的，突然觉得自己是那么的无力。但马上又开始着手解决，我先是打电话给我们经理然后让他帮忙想办法，他说要是网络的问题我们也无能为力。他只能帮我向甲方再次反映。好吧，那我就去他们的机房找人，说明了我们的情况，但是他们那里却能打开…………后来我又换了有线，又改了DNS，连浏览器也换了好几个了，到最后还是不行。这时候，估计甲方的人也觉得是浪费时间，于是问我说有没有什么帮助文档之类的，剩下的那一点培训他看文档就好了，也表示十分理解，还让我不要太担心，这样的情况大家都不想的。于是我把手机写下说，要是有什么问题，马上打给我，要是下次去之前还有时间，我想再给他们把剩下的这点还有其他的问题都讲清楚。当时他说这个可能有点难，估计下一次去就是星期一一大早的事情了，但他再次表示，有什么问题一定会打给我。
        原本以为事情就这样子过去了。今天上午(噢，应该是昨天，星期六了)的时候，来了个电话，当时我其实还在睡，听到电话的时候还迷迷糊糊的，应该是甲方的人吧？赶快爬起来，发现对方已经挂了，于是我拿起手机一看，原来是我们经理。我打了回去，经理好像有点郁闷，他跟我说让我准备下，我说什么情况？他说今天老板打电话给他，然后把电话直接给了甲方老板，甲方老板问起那天培训的事情，培训那人竟然说没有培训到什么，流程走不通。然后跟我说两个老板比较生气。当时我就懵了，我说好吧，那星期一我再陪同去吧。后来，我想了想，发现越想越不对啊。我承认，在培训中出现这样严重的错误，是我的不对。但是给他们培训了一个多小时里面，不是还有其他内容么？处理最后说的那个系统的问题所用时间10分钟都不到啊，他竟然说没有培训到什么，难道就因为这个，其他之前我说的都是废话吗？
        整理了下思绪，有这样几个问题想要问下各位前辈。第一，从培训前的准备过程一直到培训结束，我有哪些地方做错或者做得不足的地方，需要改进？第二，要是在以后的现场培训中遇到这样的情况，我该如何处理？第三，是不是只要有部分流程未走通，整个培训就就等于零？因为我个人觉得，虽然有流程未走通，但是其他大部分流程是可以的，不能因为这点就完全被抹杀吧？要是我想的不对，还请各位打醒。谢谢了。
        呼~吐槽完了，整个人都松了许多。应该能睡个好觉了吧。然后明天好好准备下星期一的培训。