记者卧底电视购物：不到40元的商品叫价1198

　自称法国原装进口，其实只是广州生产;号称打进电话前一百名免费，实则玩的是“送货而非赠货”的文字游戏;为了促销，销售员冒充医院院长和专家……




　　记者日前卧底北京瑞源康盛生物科技有限公司，揭开其电视购物产品“法国肤因采”的骗人伎俩。




　　记者当卧底应聘销售代表




　　日前，读者王女士向本报报料，在通州区九棵树城铁站附近的一家写字楼内，存在一个销售电视购物产品的公司，采用虚假身份，编造产品产地向消费者推荐一款名为“法国肤因采”的脱毛产品，很多消费者上当受骗。




　　8月8日，记者来到位于瑞都国际中心1103A室的北京瑞源康盛生物科技有限公司(以下简称瑞源康盛)，应聘销售代表。




　　接待记者的是一名穿着黑衣、身高1米8的关姓男子，公司里的人都叫他老关。老关说，这是一个电视购物性质的公司。“公司每天在国内的卫视投放广告，一些人看到后会拨打电话，员工主要是接电话回电话，促成订单。”




　　简单询问了记者一些情况后，老关表示，第二天就可以进公司，经过四五天培训即可上岗。




　　卧底期间，记者以日记形式，记下了公司培训所“传授”的种种骗术以及一些业务员忽悠消费者购买的行径。




　　(时间：2013年8月9日)




　　今天培训，记者一早就来到公司。

　　在会议室里，由于只有记者一个新人，主讲老关开门见山地介绍，公司主要销售保健品、医疗器械、美白护肤产品以及治疗哮喘、高血压、糖尿病等的药品。公司会在不同的季节销售不同的产品，但“推销产品的时候，话术(推销产品的一套电话技巧)不变。”

　　随后，老关拿出一套公司在售的名叫“法国肤因采”的脱毛产品样品，并给记者一份打印的“肤因采脱毛组合参考话术”，说这就是培训手册。

　　记者看到，样品包装上写着由一家广州化工厂生产。

　　老关说：“你就告诉客户这是纯法国进口的。”




　　无任何“法国”字样产品标注广州产





　　记者拨打瑞源康盛的购物热线买到了一套肤因采男士脱毛膏，上面标注为广州诗妃化妆品有限公司生产，没有任何“法国”字样。

　　记者随后将电话打到广州诗妃化妆品有限公司生产部，一名自称姓肖的男子表示，“使用的成分、配方以及在哪里生产，都在外包装上写明了。”记者追问产品是否为法国进口，肖先生则表示“无可奉告”。




　　最高叫价1198元(时间：2013年8月9日)

　　培训结束后，记者被安排到一名叫小谷(化名)的员工旁边进行观摩学习。小谷说，这个公司成立不足一年，他是第一批员工。小谷告诉记者，公司共有四个组，电视广告一开播，就陆续有电话打进来，大家要以最短的时间问清楚客户的情况，然后挂断接下一个电话。等广告播完后，对这些打进电话的客户进行回拨推销。

　　“我们的产品原价1198元，说价格的时候，你等待三秒，看客户什么反应，如果他不说话，就是觉得贵。”小谷说，“你就说我们公司现在在做活动，只要半价598元……”

　　“如果客户觉得1198元没什么，答应购买，你就直接出单。”小谷说，一些人不懂行情，你说多少就是多少。

　　记者发现，在推销过程中，很多销售代表都称该产品原价八九百元，最高的叫到了1198元。

　　而按照老关的嘱咐，每套产品的最低价格是398元，“其他你们自己看着办。”




　　批量进货 一套不到40元




　　8月15日，记者拨打该公司的销售热线，一名自称是田主任的女子说，现在法国肤因采每套898元，可以优惠300元。

　　见到记者一个劲儿地嫌价格太贵，她最后将价格降到了398元。

　　记者联系到“肤因采”北京地区代理商熊先生，表示要销售“肤因采”脱毛膏和绝毛液，对方发过来的报价单显示，批量进货的话，肤因采脱毛膏每瓶20.7元，绝毛液每瓶16.9元，两者加到一起也就不足40元。




　　前100名免费送是在玩文字游戏(时间：2013年8月13日)




　　10点5分左右，一家电视台开始播放“肤因采”的广告，其中有段充满激情的广告词称：“肤因采绝毛风暴开始了!前100名打进电话，不要钱，免费送!每档节目仅限100组……赶快来电订购吧!”




　　这段10多分钟的广告还没结束，就有数十个电话打了进来。

　　“你们广告中说，今天打进电话的前100名免费，我是在前100名里面吗?”一名消费者这样在电话里问。




　　“我们说的前100名免费送，其实是免费为您送货到家，给您免邮费、包装费，但药品费还是需要您自己支付的。不过，我们现在可以为您打折优惠……”每一个业务员都训练有素地这么说。

　　还有人使用了另外一种方法：“要免费送的话，您必须先买一套，我们是买一套免费送一套(这里的买一套免费送一套解释为，买一盒脱毛膏，免费送一盒绝毛液。其实这些东西都是一直搭配着成套卖的)。”




　　8天未见一个人免费获得“肤因采”




　　在记者卧底的8天时间(8月9日至16日)，记者未发现任何一个客户“免费”获得该产品。




　　电话销售员 自封院长主任 (时间： 2013年8月15日)




　　记者发现，在销售过程中，大家还通过扮演某某医院的副院长、主任的角色来骗取消费者信任，其实这些所谓的“专家”、“主任”，都是从社会上招聘的电话业务员。




　　杨组长和一个姓张的员工就是如此。张自称主任，先对顾客一番攻心，发现不成功之后，就说，那您就问一下我们副院长，你跟他聊一下。




　　接着杨组长接过电话称，自己是北京中医药大学附属医院的副院长，并进行第二轮轰炸。




　　号称主治医师 实为销售代表




　　记者订购产品时，“田主任”自称是“法国肤因采驻北京办事处体毛康复治疗中心主治医师”。

　　而据记者了解，在公司里只有一个经理4个组长，其他都是普通销售代表。




　　电视购物公司行为涉嫌欺诈




　　北京京都律师事务所刘玲律师今天表示，销售人员采用虚假身份，编造产品产地，让消费者上当受骗的行为，已经违反《产品质量法》第二十七条的规定，并涉嫌诈骗。

　　该公司采用将国内普通产品虚构成法国商品、假冒权威认证、打虚假广告、指使普通人冒充医学专家劝说他人购买等方法，使得众多消费者产生了错误认识，基于这种错误认识，将普通商品当成进口商品，将一般商品当做有医疗效果的特殊商品购买，以致造成经济损失，涉嫌诈骗。

http://i3.feixin.10086.cn/group/170/t/108415
　自称法国原装进口，其实只是广州生产;号称打进电话前一百名免费，实则玩的是“送货而非赠货”的文字游戏;为了促销，销售员冒充医院院长和专家……




　　记者日前卧底北京瑞源康盛生物科技有限公司，揭开其电视购物产品“法国肤因采”的骗人伎俩。




　　记者当卧底应聘销售代表




　　日前，读者王女士向本报报料，在通州区九棵树城铁站附近的一家写字楼内，存在一个销售电视购物产品的公司，采用虚假身份，编造产品产地向消费者推荐一款名为“法国肤因采”的脱毛产品，很多消费者上当受骗。




　　8月8日，记者来到位于瑞都国际中心1103A室的北京瑞源康盛生物科技有限公司(以下简称瑞源康盛)，应聘销售代表。




　　接待记者的是一名穿着黑衣、身高1米8的关姓男子，公司里的人都叫他老关。老关说，这是一个电视购物性质的公司。“公司每天在国内的卫视投放广告，一些人看到后会拨打电话，员工主要是接电话回电话，促成订单。”




　　简单询问了记者一些情况后，老关表示，第二天就可以进公司，经过四五天培训即可上岗。




　　卧底期间，记者以日记形式，记下了公司培训所“传授”的种种骗术以及一些业务员忽悠消费者购买的行径。




　　(时间：2013年8月9日)




　　今天培训，记者一早就来到公司。

　　在会议室里，由于只有记者一个新人，主讲老关开门见山地介绍，公司主要销售保健品、医疗器械、美白护肤产品以及治疗哮喘、高血压、糖尿病等的药品。公司会在不同的季节销售不同的产品，但“推销产品的时候，话术(推销产品的一套电话技巧)不变。”

　　随后，老关拿出一套公司在售的名叫“法国肤因采”的脱毛产品样品，并给记者一份打印的“肤因采脱毛组合参考话术”，说这就是培训手册。

　　记者看到，样品包装上写着由一家广州化工厂生产。

　　老关说：“你就告诉客户这是纯法国进口的。”




　　无任何“法国”字样产品标注广州产





　　记者拨打瑞源康盛的购物热线买到了一套肤因采男士脱毛膏，上面标注为广州诗妃化妆品有限公司生产，没有任何“法国”字样。

　　记者随后将电话打到广州诗妃化妆品有限公司生产部，一名自称姓肖的男子表示，“使用的成分、配方以及在哪里生产，都在外包装上写明了。”记者追问产品是否为法国进口，肖先生则表示“无可奉告”。




　　最高叫价1198元(时间：2013年8月9日)

　　培训结束后，记者被安排到一名叫小谷(化名)的员工旁边进行观摩学习。小谷说，这个公司成立不足一年，他是第一批员工。小谷告诉记者，公司共有四个组，电视广告一开播，就陆续有电话打进来，大家要以最短的时间问清楚客户的情况，然后挂断接下一个电话。等广告播完后，对这些打进电话的客户进行回拨推销。

　　“我们的产品原价1198元，说价格的时候，你等待三秒，看客户什么反应，如果他不说话，就是觉得贵。”小谷说，“你就说我们公司现在在做活动，只要半价598元……”

　　“如果客户觉得1198元没什么，答应购买，你就直接出单。”小谷说，一些人不懂行情，你说多少就是多少。

　　记者发现，在推销过程中，很多销售代表都称该产品原价八九百元，最高的叫到了1198元。

　　而按照老关的嘱咐，每套产品的最低价格是398元，“其他你们自己看着办。”




　　批量进货 一套不到40元




　　8月15日，记者拨打该公司的销售热线，一名自称是田主任的女子说，现在法国肤因采每套898元，可以优惠300元。

　　见到记者一个劲儿地嫌价格太贵，她最后将价格降到了398元。

　　记者联系到“肤因采”北京地区代理商熊先生，表示要销售“肤因采”脱毛膏和绝毛液，对方发过来的报价单显示，批量进货的话，肤因采脱毛膏每瓶20.7元，绝毛液每瓶16.9元，两者加到一起也就不足40元。




　　前100名免费送是在玩文字游戏(时间：2013年8月13日)




　　10点5分左右，一家电视台开始播放“肤因采”的广告，其中有段充满激情的广告词称：“肤因采绝毛风暴开始了!前100名打进电话，不要钱，免费送!每档节目仅限100组……赶快来电订购吧!”




　　这段10多分钟的广告还没结束，就有数十个电话打了进来。

　　“你们广告中说，今天打进电话的前100名免费，我是在前100名里面吗?”一名消费者这样在电话里问。




　　“我们说的前100名免费送，其实是免费为您送货到家，给您免邮费、包装费，但药品费还是需要您自己支付的。不过，我们现在可以为您打折优惠……”每一个业务员都训练有素地这么说。

　　还有人使用了另外一种方法：“要免费送的话，您必须先买一套，我们是买一套免费送一套(这里的买一套免费送一套解释为，买一盒脱毛膏，免费送一盒绝毛液。其实这些东西都是一直搭配着成套卖的)。”




　　8天未见一个人免费获得“肤因采”




　　在记者卧底的8天时间(8月9日至16日)，记者未发现任何一个客户“免费”获得该产品。




　　电话销售员 自封院长主任 (时间： 2013年8月15日)




　　记者发现，在销售过程中，大家还通过扮演某某医院的副院长、主任的角色来骗取消费者信任，其实这些所谓的“专家”、“主任”，都是从社会上招聘的电话业务员。




　　杨组长和一个姓张的员工就是如此。张自称主任，先对顾客一番攻心，发现不成功之后，就说，那您就问一下我们副院长，你跟他聊一下。




　　接着杨组长接过电话称，自己是北京中医药大学附属医院的副院长，并进行第二轮轰炸。




　　号称主治医师 实为销售代表




　　记者订购产品时，“田主任”自称是“法国肤因采驻北京办事处体毛康复治疗中心主治医师”。

　　而据记者了解，在公司里只有一个经理4个组长，其他都是普通销售代表。




　　电视购物公司行为涉嫌欺诈




　　北京京都律师事务所刘玲律师今天表示，销售人员采用虚假身份，编造产品产地，让消费者上当受骗的行为，已经违反《产品质量法》第二十七条的规定，并涉嫌诈骗。

　　该公司采用将国内普通产品虚构成法国商品、假冒权威认证、打虚假广告、指使普通人冒充医学专家劝说他人购买等方法，使得众多消费者产生了错误认识，基于这种错误认识，将普通商品当成进口商品，将一般商品当做有医疗效果的特殊商品购买，以致造成经济损失，涉嫌诈骗。

http://i3.feixin.10086.cn/group/170/t/108415