水管爆裂导致家里被淹，能否获得赔偿？

昨晚接到老妈电话，前天中午2点多，老妈正在卧室，听见厕所一声爆响，跑过去一看，水管爆开，水像喷泉一样飙出来，家里很快就被水淹了，最高时积水达20公分，家具、电器几乎全部泡在水里。当天家里没办法呆，全家只好住旅馆。第二天检查发现家里的床、沙发、柜子脚基本都发泡了，电器损失不是很大，电冰箱、洗衣机都还开得起来，只有2台电风扇坏了。

由于这房子是我们买的二手房，本来是海关的集资房，现在的住户也大都是海关退休的职工，物业已经外包，水管爆裂那天通知到他们，只派来了一个电工，检查电路没有问题就算了。后来经过强烈要求，物业公司才来查明原因，他们的解释是因为前几天连续大雨导致所住的大楼楼顶平台积水，由于物业公司疏于管理，排水管大半被堵，压力太大冲破排水管，因此从老妈家里的厕所冲出来。

现在老妈提出两点要求：一个是必须对排水管进行整改，防止类似事件再次发生。一个是对家里损失情况进行赔偿。

物业公司同意第一条，但是对于赔偿避而不谈，说话官腔十足，明显在推诿。请问大家这种情况能否获得赔偿？应该通过何种途径索偿？

PS：这房子是去年底才入住的，因为原房主两年前已经做过装修，所以我们没有做过任何装修。昨晚接到老妈电话，前天中午2点多，老妈正在卧室，听见厕所一声爆响，跑过去一看，水管爆开，水像喷泉一样飙出来，家里很快就被水淹了，最高时积水达20公分，家具、电器几乎全部泡在水里。当天家里没办法呆，全家只好住旅馆。第二天检查发现家里的床、沙发、柜子脚基本都发泡了，电器损失不是很大，电冰箱、洗衣机都还开得起来，只有2台电风扇坏了。

由于这房子是我们买的二手房，本来是海关的集资房，现在的住户也大都是海关退休的职工，物业已经外包，水管爆裂那天通知到他们，只派来了一个电工，检查电路没有问题就算了。后来经过强烈要求，物业公司才来查明原因，他们的解释是因为前几天连续大雨导致所住的大楼楼顶平台积水，由于物业公司疏于管理，排水管大半被堵，压力太大冲破排水管，因此从老妈家里的厕所冲出来。

现在老妈提出两点要求：一个是必须对排水管进行整改，防止类似事件再次发生。一个是对家里损失情况进行赔偿。

物业公司同意第一条，但是对于赔偿避而不谈，说话官腔十足，明显在推诿。请问大家这种情况能否获得赔偿？应该通过何种途径索偿？

PS：这房子是去年底才入住的，因为原房主两年前已经做过装修，所以我们没有做过任何装修。