服创谱新曲 更上一层楼

部党组从去年年底开始，决定在全国开展“服务旅客创先争优”活动。这个活动不仅来得非常及时，而且非常有必要。
铁路是国民经济大动脉，铁路作为一种面向大众的普及化交通工具，承载着许多社会职能。以前，铁路客运一直处于供不应求的资源紧缺状态，那时候我们主要考虑的是如何能让旅客们走得了。一切都围绕着“走得了”做工作，其他方面，尤其是服务品质方面关注的并不多。而那时候的旅客，能买到票就谢天谢地了，对铁路服务也没有过多的要求。
但是，进入新世纪以来，情况发生了翻天覆地的变化。旅客们出行有了更多的选择，对服务品质的要求大为提高。而铁路除了每年几个特定时期，其他时候客运处于非饱合状态，面临着公路、民航、水路的多重竞争，生产经营的压力空前。在这种情况下，我们的观念要及时转变，要将工作重点转到如何让旅客“走得好”，“走得满意”上来。
铁路客运是铁路的窗口单位，一言一行都代表着铁路的形象。虽然近年来铁路越来越重视客运服务品质，也取得了相当的成绩，但是离广大旅客的要求还有不小的距离。在这种情况下，部党组及时提出了在全国范围内广泛开展“服务旅客创先争优活动”。活动的目的是让优质服务的理念真正深入到每位职工心中，要求每个人在自己的本岗位上，在每天平凡的工作中，将服务旅客的理念贯穿始终。只有这样，才有可能全面提升铁路服务品质，增强铁路客运的竞争力，在保质保量完成国家下达的各项任务的同时，也为铁路多创效益。
从目前的情况来看，“服务旅客创先争优”工作在全国范围内取得了明显成效，铁路的口碑和对外形象有了极大的提升。这反过来让我们更进一步认识到活动开始的必要性，更加佩服部党委决策的英明果断，更加坚定了我们在今后的工作中坚持把“服创”活动搞下去的决心。
部党组从去年年底开始，决定在全国开展“服务旅客创先争优”活动。这个活动不仅来得非常及时，而且非常有必要。
铁路是国民经济大动脉，铁路作为一种面向大众的普及化交通工具，承载着许多社会职能。以前，铁路客运一直处于供不应求的资源紧缺状态，那时候我们主要考虑的是如何能让旅客们走得了。一切都围绕着“走得了”做工作，其他方面，尤其是服务品质方面关注的并不多。而那时候的旅客，能买到票就谢天谢地了，对铁路服务也没有过多的要求。
但是，进入新世纪以来，情况发生了翻天覆地的变化。旅客们出行有了更多的选择，对服务品质的要求大为提高。而铁路除了每年几个特定时期，其他时候客运处于非饱合状态，面临着公路、民航、水路的多重竞争，生产经营的压力空前。在这种情况下，我们的观念要及时转变，要将工作重点转到如何让旅客“走得好”，“走得满意”上来。
铁路客运是铁路的窗口单位，一言一行都代表着铁路的形象。虽然近年来铁路越来越重视客运服务品质，也取得了相当的成绩，但是离广大旅客的要求还有不小的距离。在这种情况下，部党组及时提出了在全国范围内广泛开展“服务旅客创先争优活动”。活动的目的是让优质服务的理念真正深入到每位职工心中，要求每个人在自己的本岗位上，在每天平凡的工作中，将服务旅客的理念贯穿始终。只有这样，才有可能全面提升铁路服务品质，增强铁路客运的竞争力，在保质保量完成国家下达的各项任务的同时，也为铁路多创效益。
从目前的情况来看，“服务旅客创先争优”工作在全国范围内取得了明显成效，铁路的口碑和对外形象有了极大的提升。这反过来让我们更进一步认识到活动开始的必要性，更加佩服部党委决策的英明果断，更加坚定了我们在今后的工作中坚持把“服创”活动搞下去的决心。