超级军网郑州市民因对服务“不满意” 遭房管局职工群殴
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/29 03:27:42
中新网郑州11月16日电 (崔岩新) 12日，郑州市民孔先生和妻子一起，到郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮，结果让孔先生和妻子没有想到的是，他们的这一举动却引起了郑州市房管局工作人员的不满。夫妻俩遭到了郑州市房管局工作人员的群殴。16日，郑州市房管局对该事件做出了初步处理。
孔先生告诉记者，12日上午，他和妻子到郑州市房管局办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生对记者说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。
孔先生气愤之余按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你办’！”孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。
让孔先生没想到的是，就是拍摄工作卡的举动竟然招来了一顿暴打，他向记者回忆了当时的场景：“七八个工作人员把我围在中间，把我从一边打到另外一边。我向他们求饶，他们还是不肯停手”。
16日，郑州市房管局发布了这一情况调查说明。在说明中，郑州市房管局认为，孔先生与妻子反映的情况与事实有一定出入。他们解释说，当日，房管局排号系统出现故障，出现了语音系统无法播报只有屏幕提示的情况。在屏幕提示多次，孔先生夫妇未到窗口办理业务的情况下，办事窗口按程序提示后续号码办理手续。在窗口工作人员按程序办理他们的后续办事群众具体业务过程中，孔先生夫妇来到窗口，以“排号在前”为理由，要求窗口工作人员停止其他客户正在办理的业务，先为其办理相关手续。房管局工作人员表示“处理完正在办理的手续再给他们办理”，孔先生夫妇不能认同，与工作人员发生了口角，并将办理台上的廉政告知牌等物品砸向窗口工作人员，从而引发了冲突。
另外，郑州市房管局还对该事件做出了初步处理意见。
1、对经确认在场的事件相关当事人，先停止工作、接受调查，待公安机关认定事实后，依法依纪严肃惩处，绝不姑息。
2、要求相关部门和有关人员积极配合公安机关对事件的调查取证工作。
3、立即在全局组织开展教育活动，强化宗旨意识、服务意识、责任意识，认真吸取本次事件的教训，防止同类事件的再次发生。
http://www.chinanews.com.cn/sh/2010/11-16/2659977.shtml中新网郑州11月16日电 (崔岩新) 12日，郑州市民孔先生和妻子一起，到郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮，结果让孔先生和妻子没有想到的是，他们的这一举动却引起了郑州市房管局工作人员的不满。夫妻俩遭到了郑州市房管局工作人员的群殴。16日，郑州市房管局对该事件做出了初步处理。
孔先生告诉记者，12日上午，他和妻子到郑州市房管局办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生对记者说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。
孔先生气愤之余按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你办’！”孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。
让孔先生没想到的是，就是拍摄工作卡的举动竟然招来了一顿暴打，他向记者回忆了当时的场景：“七八个工作人员把我围在中间，把我从一边打到另外一边。我向他们求饶，他们还是不肯停手”。
16日，郑州市房管局发布了这一情况调查说明。在说明中，郑州市房管局认为，孔先生与妻子反映的情况与事实有一定出入。他们解释说，当日，房管局排号系统出现故障，出现了语音系统无法播报只有屏幕提示的情况。在屏幕提示多次，孔先生夫妇未到窗口办理业务的情况下，办事窗口按程序提示后续号码办理手续。在窗口工作人员按程序办理他们的后续办事群众具体业务过程中，孔先生夫妇来到窗口，以“排号在前”为理由，要求窗口工作人员停止其他客户正在办理的业务，先为其办理相关手续。房管局工作人员表示“处理完正在办理的手续再给他们办理”，孔先生夫妇不能认同，与工作人员发生了口角，并将办理台上的廉政告知牌等物品砸向窗口工作人员，从而引发了冲突。
另外，郑州市房管局还对该事件做出了初步处理意见。
1、对经确认在场的事件相关当事人，先停止工作、接受调查，待公安机关认定事实后，依法依纪严肃惩处，绝不姑息。
2、要求相关部门和有关人员积极配合公安机关对事件的调查取证工作。
3、立即在全局组织开展教育活动，强化宗旨意识、服务意识、责任意识，认真吸取本次事件的教训，防止同类事件的再次发生。
http://www.chinanews.com.cn/sh/2010/11-16/2659977.shtml
孔先生告诉记者，12日上午，他和妻子到郑州市房管局办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生对记者说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。
孔先生气愤之余按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你办’！”孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。
让孔先生没想到的是，就是拍摄工作卡的举动竟然招来了一顿暴打，他向记者回忆了当时的场景：“七八个工作人员把我围在中间，把我从一边打到另外一边。我向他们求饶，他们还是不肯停手”。
16日，郑州市房管局发布了这一情况调查说明。在说明中，郑州市房管局认为，孔先生与妻子反映的情况与事实有一定出入。他们解释说，当日，房管局排号系统出现故障，出现了语音系统无法播报只有屏幕提示的情况。在屏幕提示多次，孔先生夫妇未到窗口办理业务的情况下，办事窗口按程序提示后续号码办理手续。在窗口工作人员按程序办理他们的后续办事群众具体业务过程中，孔先生夫妇来到窗口，以“排号在前”为理由，要求窗口工作人员停止其他客户正在办理的业务，先为其办理相关手续。房管局工作人员表示“处理完正在办理的手续再给他们办理”，孔先生夫妇不能认同，与工作人员发生了口角，并将办理台上的廉政告知牌等物品砸向窗口工作人员，从而引发了冲突。
另外，郑州市房管局还对该事件做出了初步处理意见。
1、对经确认在场的事件相关当事人，先停止工作、接受调查，待公安机关认定事实后，依法依纪严肃惩处，绝不姑息。
2、要求相关部门和有关人员积极配合公安机关对事件的调查取证工作。
3、立即在全局组织开展教育活动，强化宗旨意识、服务意识、责任意识，认真吸取本次事件的教训，防止同类事件的再次发生。
http://www.chinanews.com.cn/sh/2010/11-16/2659977.shtml中新网郑州11月16日电 (崔岩新) 12日，郑州市民孔先生和妻子一起，到郑州市住房保障和房地产管理局办事大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮，结果让孔先生和妻子没有想到的是，他们的这一举动却引起了郑州市房管局工作人员的不满。夫妻俩遭到了郑州市房管局工作人员的群殴。16日，郑州市房管局对该事件做出了初步处理。
孔先生告诉记者，12日上午，他和妻子到郑州市房管局办事。两人带着房产本等证件，来到在房管局东区办事大厅二楼，办理贷款抵押手续。“我排的是54号，被安排在57号窗口办理业务。等排到我的号时，我赶紧过去，结果工作人员说我‘超时’了。当时柜台前没有其他办理业务的人，我就说‘才几秒钟我就站到了柜台前，咋会超时呢’？”孔先生对记者说，工作人员坚持说他超时，两人因此发生了争执。
孔先生气愤之余按下了柜台前服务评价器上的“不满意”按钮，“结果工作人员说，‘按死我也不给你办’！”孔先生说，他当场掏出手机拍下了57号窗口工作人员的工作卡。
让孔先生没想到的是，就是拍摄工作卡的举动竟然招来了一顿暴打，他向记者回忆了当时的场景：“七八个工作人员把我围在中间，把我从一边打到另外一边。我向他们求饶，他们还是不肯停手”。
16日，郑州市房管局发布了这一情况调查说明。在说明中，郑州市房管局认为，孔先生与妻子反映的情况与事实有一定出入。他们解释说，当日，房管局排号系统出现故障，出现了语音系统无法播报只有屏幕提示的情况。在屏幕提示多次，孔先生夫妇未到窗口办理业务的情况下，办事窗口按程序提示后续号码办理手续。在窗口工作人员按程序办理他们的后续办事群众具体业务过程中，孔先生夫妇来到窗口，以“排号在前”为理由，要求窗口工作人员停止其他客户正在办理的业务，先为其办理相关手续。房管局工作人员表示“处理完正在办理的手续再给他们办理”，孔先生夫妇不能认同，与工作人员发生了口角，并将办理台上的廉政告知牌等物品砸向窗口工作人员，从而引发了冲突。
另外，郑州市房管局还对该事件做出了初步处理意见。
1、对经确认在场的事件相关当事人，先停止工作、接受调查，待公安机关认定事实后，依法依纪严肃惩处，绝不姑息。
2、要求相关部门和有关人员积极配合公安机关对事件的调查取证工作。
3、立即在全局组织开展教育活动，强化宗旨意识、服务意识、责任意识，认真吸取本次事件的教训，防止同类事件的再次发生。
http://www.chinanews.com.cn/sh/2010/11-16/2659977.shtml
这个最好调出现场监控录像，看看是谁先动手的
如果房管局的先动手，那要严厉处罚
如果是插队的动手，那是活该
如果房管局的先动手，那要严厉处罚
如果是插队的动手，那是活该
郑州的官员一直都比较神奇。。http://leaders.people.com.cn/GB/9494987.htmlRedTide 发表于 2010-11-16 20:52 
即使是插队的动手，政府工作人员也没有动手的资格和理由。
即使是插队的动手，政府工作人员也没有动手的资格和理由。
河南一直是块神奇的土地
yuppppp 发表于 2010-11-16 23:13
啥，你是说就在哪里白挨打？
看你的思维根本就不像个男人{:3_98:}
啥，你是说就在哪里白挨打？
看你的思维根本就不像个男人{:3_98:}
RedTide 发表于 2010-11-16 20:52
监控录像很可能马上就丢了
监控录像很可能马上就丢了
居然投诉和以投诉相威胁国家工作人员。
制度上对投诉的处理过分严厉，造成对投诉和投诉相威胁的过激反应是主要原因。
整个事件不过是个刁民碰到个二愣子。
制度上对投诉的处理过分严厉，造成对投诉和投诉相威胁的过激反应是主要原因。
整个事件不过是个刁民碰到个二愣子。
莫谈国是 发表于 2010-11-17 12:29
正解+分
正解+分
疯狂的伊万伊万 发表于 2010-11-16 21:02
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位郑州市规划局副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”
中广网郑州6月17日消息（记者任磊萍 河南台何岩）据中国之声《新闻纵横》7时41分报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，竟然被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。日前，记者赶赴郑州进行了深入调查采访。
宋先生是须水镇西岗村村民，2004年，郑州市政府将他们村的41.761亩土地划拨给了河南天荣置业有限公司建设经济适用房。在宋先生提供的郑州市城市规划局发放的建设用地规划许可证上，“建设内容”一项，也明确注明为“经济适用房”。但是几年过去了，开发商河南天荣置业公司却在这块土地上建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。宋先生说:“楼中楼是200多平方，别墅是300多平方，房已经完工了，销售也不是明着销售的，是暗箱操作。价钱他在网上按二手房销售的是4000多一平方。他这么多房子能卖一个亿，盖成经济适用房能错一半。”
郑州市规划局面对记者采访摆起“空城计”
宋先生已经向有关部门反映了这一情况，他说许多部门都很热情，郑州市规划局态度却极为冷淡。于是，记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，来到了规划局。在信访接待办公室门口的墙上，记者看到醒目的红色的牌子上写着，当天的值班领导是副局长李成祥，但是工作人员却说他一天都不在。
工作人员:虽然是信访接待日，但是督导组，领导要求他们去，上午他们去督导组了。
记者:那这个牌子不应该在这里挂了吧。
工作人员:那怎么不应该在这里挂了？有什么事你向新闻中心提吧，好不好。信访不是对外的，我们局里有规定，统一对外接受采访是新闻中心，好不好
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位郑州市规划局副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话？”
中广网郑州6月17日消息（记者任磊萍 河南台何岩）据中国之声《新闻纵横》7时41分报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，竟然被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。日前，记者赶赴郑州进行了深入调查采访。
宋先生是须水镇西岗村村民，2004年，郑州市政府将他们村的41.761亩土地划拨给了河南天荣置业有限公司建设经济适用房。在宋先生提供的郑州市城市规划局发放的建设用地规划许可证上，“建设内容”一项，也明确注明为“经济适用房”。但是几年过去了，开发商河南天荣置业公司却在这块土地上建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。宋先生说:“楼中楼是200多平方，别墅是300多平方，房已经完工了，销售也不是明着销售的，是暗箱操作。价钱他在网上按二手房销售的是4000多一平方。他这么多房子能卖一个亿，盖成经济适用房能错一半。”
郑州市规划局面对记者采访摆起“空城计”
宋先生已经向有关部门反映了这一情况，他说许多部门都很热情，郑州市规划局态度却极为冷淡。于是，记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，来到了规划局。在信访接待办公室门口的墙上，记者看到醒目的红色的牌子上写着，当天的值班领导是副局长李成祥，但是工作人员却说他一天都不在。
工作人员:虽然是信访接待日，但是督导组，领导要求他们去，上午他们去督导组了。
记者:那这个牌子不应该在这里挂了吧。
工作人员:那怎么不应该在这里挂了？有什么事你向新闻中心提吧，好不好。信访不是对外的，我们局里有规定，统一对外接受采访是新闻中心，好不好
mcw 发表于 2010-11-17 12:42
是的，人家一定是刁民，你满意了把
是的，人家一定是刁民，你满意了把
回复 7# 莫谈国是
既然排号系统坏了，监控系统自然也可能“正好坏了”。
既然排号系统坏了，监控系统自然也可能“正好坏了”。
莫谈国是 发表于 2010-11-17 12:29
如果房管局装有摄像头又那不出监控录像，那我偏向于相信当事人的说法
如果房管局装有摄像头又那不出监控录像，那我偏向于相信当事人的说法
此类似情况我在发展银行遇到过:叫号器叫号,显示屏显示号,一个人办理完业务后,开始叫号,前后共叫了三个号,都没人反应;第四个号有人办理,第五个号有人办理,正在办理时,上来了一个人,冲着里面大叫,说:怎么不叫我的号,我的三个号都不叫(可能就是前面那三个已经叫过的号),什么服务,我要投诉.业务员说办理完这个就给你办理;可是不行,一直大喊大叫;好像是值班经理最后进行调解,先给他办理了.
我肯定相信房管局的解释
按不满意就打人，窗口服务又不是没办过
按不满意就打人，窗口服务又不是没办过
看来另一个部门加入人民武装系列了.