超级军网惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/05/04 12:22:20
惠普“质量门”事件再次升级。
四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的强硬回应。
昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服:
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久,该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后,叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日,叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日,叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中,惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆,如果要解决换机问题,必须先到消协撤诉,并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》,才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示,撤诉之后,由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题,惠普承诺向消费者提供什么样的服务,更换什么样的机器,以及何时落实该事件,而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”,叶帆并没有答应。他表示,他此前在消协所写的报道均为事实,事情没有解决,就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示,该解决方案是惠普公司“已定方案”,如果这个方案不能解决问题,可以由消协出面去申请仲裁。
惠普:
换机器可以 但要签《备忘录》
受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。
在《每日经济新闻》的采访中,消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆,当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求,条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。
据高淑娟讲述,此前,她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本,两年之内维修了多次,烧掉了四个主板,此前高淑娟也曾经两次要求换机,但没有得到惠普客服的同意,只是在保修期给予免费更换主板。
两年保修期后,高淑娟的电脑再次黑屏,对此,惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了,需要补交3000元的主板更换费用。
无奈之下,高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆,当时针对该事件,他向惠普公司提出了以下要求:“消费者在保修期内主件三次出现问题,按三包法应该主动给换机,无需消费者折腾,这是服务不到位;尽快向总部汇报,妥善解决这类问题,给消费者一个满意的答复。”
虽然工商部门的人出面,但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次,不符合换机条件”。
于是,高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中,惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机,但高淑娟认为此型号机器有严重的质量问题,不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器,但要补交800元的换机费用,高淑娟再次拒绝。最后惠普表示,可以为高淑娟免费更换其他型号的笔记本,但要签订《备忘录》,再被高淑娟拒绝。
律师:
惠普做法不符合法律规定
虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决,但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款,我拒签,惠普就拒绝了换机”,高淑娟对《每日经济新闻》表示。
在《备忘录》中,记者看到了相关的条款:“在甲方将以上新机付给乙方后,乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何要求”“双方就此事承担保密责任,任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日,甲方为惠普公司代表乔文文。
对此,和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示,惠普该协议明显不合理,甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说,你给我换了新的机器,我以后就不能说了？”李肃认为,签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。
北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示,任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下,虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公司的私下协议,但是作为消费者的第三方,依然有知情权。另外,要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。
针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料,《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节,并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提出疑问。
惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后,表示:“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时,丛明的电话一直未接通。
同步播报
86名律师加入集体申诉人数超300人
每经记者 许凤婷 发自成都
昨日,《每日经济新闻》关于用户集体申诉惠普笔记本的报道见报后,有消费者向本报来电反映,自己正受惠普“问题笔记本”影响,并表示希望加入“维权团”。
昨日下午,记者从法易网惠普电脑质量问题专题网页上看到,已有1651名消费者提交了申诉材料,其中近300人已签署了集体维权协议。此外,目前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”,成为他们的公益律师。
“维权团”的律师团成员王律师表示,第一批已经递交材料的消费者将作为所有参与申诉的消费者的代表。今后签署集体申诉协议的消费者,将无需再向相关部门集体递交材料。但如果申诉获胜,所有递交申请的消费者都会受益。
【作者：谢晓萍 来源：每日经济新闻】 (责任编辑：周志远)
http://tech.hexun.com/2010-03-12/122958517.html惠普“质量门”事件再次升级。
四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的强硬回应。
昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服:
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久,该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后,叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日,叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日,叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中,惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆,如果要解决换机问题,必须先到消协撤诉,并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》,才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示,撤诉之后,由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题,惠普承诺向消费者提供什么样的服务,更换什么样的机器,以及何时落实该事件,而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”,叶帆并没有答应。他表示,他此前在消协所写的报道均为事实,事情没有解决,就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示,该解决方案是惠普公司“已定方案”,如果这个方案不能解决问题,可以由消协出面去申请仲裁。
惠普:
换机器可以 但要签《备忘录》
受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。
在《每日经济新闻》的采访中,消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆,当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求,条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。
据高淑娟讲述,此前,她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本,两年之内维修了多次,烧掉了四个主板,此前高淑娟也曾经两次要求换机,但没有得到惠普客服的同意,只是在保修期给予免费更换主板。
两年保修期后,高淑娟的电脑再次黑屏,对此,惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了,需要补交3000元的主板更换费用。
无奈之下,高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆,当时针对该事件,他向惠普公司提出了以下要求:“消费者在保修期内主件三次出现问题,按三包法应该主动给换机,无需消费者折腾,这是服务不到位;尽快向总部汇报,妥善解决这类问题,给消费者一个满意的答复。”
虽然工商部门的人出面,但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次,不符合换机条件”。
于是,高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中,惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机,但高淑娟认为此型号机器有严重的质量问题,不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器,但要补交800元的换机费用,高淑娟再次拒绝。最后惠普表示,可以为高淑娟免费更换其他型号的笔记本,但要签订《备忘录》,再被高淑娟拒绝。
律师:
惠普做法不符合法律规定
虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决,但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款,我拒签,惠普就拒绝了换机”,高淑娟对《每日经济新闻》表示。
在《备忘录》中,记者看到了相关的条款:“在甲方将以上新机付给乙方后,乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何要求”“双方就此事承担保密责任,任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日,甲方为惠普公司代表乔文文。
对此,和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示,惠普该协议明显不合理,甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说,你给我换了新的机器,我以后就不能说了？”李肃认为,签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。
北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示,任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下,虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公司的私下协议,但是作为消费者的第三方,依然有知情权。另外,要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。
针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料,《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节,并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提出疑问。
惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后,表示:“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时,丛明的电话一直未接通。
同步播报
86名律师加入集体申诉人数超300人
每经记者 许凤婷 发自成都
昨日,《每日经济新闻》关于用户集体申诉惠普笔记本的报道见报后,有消费者向本报来电反映,自己正受惠普“问题笔记本”影响,并表示希望加入“维权团”。
昨日下午,记者从法易网惠普电脑质量问题专题网页上看到,已有1651名消费者提交了申诉材料,其中近300人已签署了集体维权协议。此外,目前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”,成为他们的公益律师。
“维权团”的律师团成员王律师表示,第一批已经递交材料的消费者将作为所有参与申诉的消费者的代表。今后签署集体申诉协议的消费者,将无需再向相关部门集体递交材料。但如果申诉获胜,所有递交申请的消费者都会受益。
【作者：谢晓萍 来源：每日经济新闻】 (责任编辑：周志远)
http://tech.hexun.com/2010-03-12/122958517.html
四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的强硬回应。
昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服:
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久,该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后,叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日,叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日,叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中,惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆,如果要解决换机问题,必须先到消协撤诉,并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》,才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示,撤诉之后,由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题,惠普承诺向消费者提供什么样的服务,更换什么样的机器,以及何时落实该事件,而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”,叶帆并没有答应。他表示,他此前在消协所写的报道均为事实,事情没有解决,就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示,该解决方案是惠普公司“已定方案”,如果这个方案不能解决问题,可以由消协出面去申请仲裁。
惠普:
换机器可以 但要签《备忘录》
受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。
在《每日经济新闻》的采访中,消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆,当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求,条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。
据高淑娟讲述,此前,她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本,两年之内维修了多次,烧掉了四个主板,此前高淑娟也曾经两次要求换机,但没有得到惠普客服的同意,只是在保修期给予免费更换主板。
两年保修期后,高淑娟的电脑再次黑屏,对此,惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了,需要补交3000元的主板更换费用。
无奈之下,高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆,当时针对该事件,他向惠普公司提出了以下要求:“消费者在保修期内主件三次出现问题,按三包法应该主动给换机,无需消费者折腾,这是服务不到位;尽快向总部汇报,妥善解决这类问题,给消费者一个满意的答复。”
虽然工商部门的人出面,但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次,不符合换机条件”。
于是,高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中,惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机,但高淑娟认为此型号机器有严重的质量问题,不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器,但要补交800元的换机费用,高淑娟再次拒绝。最后惠普表示,可以为高淑娟免费更换其他型号的笔记本,但要签订《备忘录》,再被高淑娟拒绝。
律师:
惠普做法不符合法律规定
虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决,但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款,我拒签,惠普就拒绝了换机”,高淑娟对《每日经济新闻》表示。
在《备忘录》中,记者看到了相关的条款:“在甲方将以上新机付给乙方后,乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何要求”“双方就此事承担保密责任,任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日,甲方为惠普公司代表乔文文。
对此,和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示,惠普该协议明显不合理,甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说,你给我换了新的机器,我以后就不能说了？”李肃认为,签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。
北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示,任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下,虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公司的私下协议,但是作为消费者的第三方,依然有知情权。另外,要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。
针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料,《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节,并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提出疑问。
惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后,表示:“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时,丛明的电话一直未接通。
同步播报
86名律师加入集体申诉人数超300人
每经记者 许凤婷 发自成都
昨日,《每日经济新闻》关于用户集体申诉惠普笔记本的报道见报后,有消费者向本报来电反映,自己正受惠普“问题笔记本”影响,并表示希望加入“维权团”。
昨日下午,记者从法易网惠普电脑质量问题专题网页上看到,已有1651名消费者提交了申诉材料,其中近300人已签署了集体维权协议。此外,目前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”,成为他们的公益律师。
“维权团”的律师团成员王律师表示,第一批已经递交材料的消费者将作为所有参与申诉的消费者的代表。今后签署集体申诉协议的消费者,将无需再向相关部门集体递交材料。但如果申诉获胜,所有递交申请的消费者都会受益。
【作者：谢晓萍 来源：每日经济新闻】 (责任编辑：周志远)
http://tech.hexun.com/2010-03-12/122958517.html惠普“质量门”事件再次升级。
四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后,发现屏幕出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时,却遭遇了客服的强硬回应。
昨日(3月11日),叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示,在商量产品更换问题时,售后服务人员告诉他,要解决产品问题,必须先到消协撤诉。惠普这一强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服:
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露,前两年,他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。没过多久,该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未果后,叶帆向当地消协进行了投诉。
2009年3月19日,叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日,叶帆向《每日经济新闻》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中,惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆,如果要解决换机问题,必须先到消协撤诉,并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》,才可以为其进行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示,撤诉之后,由惠普公司代表消费者向惠普代理商解决赔偿问题,惠普承诺向消费者提供什么样的服务,更换什么样的机器,以及何时落实该事件,而后的一切事情就与惠普无关。
对于惠普的“无理要求”,叶帆并没有答应。他表示,他此前在消协所写的报道均为事实,事情没有解决,就不可能撤诉。
马春艳还向叶帆表示,该解决方案是惠普公司“已定方案”,如果这个方案不能解决问题,可以由消协出面去申请仲裁。
惠普:
换机器可以 但要签《备忘录》
受到惠普类似“服务”的并非叶帆一个人。
在《每日经济新闻》的采访中,消费者高淑娟向记者提供了此前上诉后惠普要求和解的 《备忘录》。据高淑娟回忆,当时惠普同意了高淑娟要求换货的要求,条件也是必须先同惠普公司签订《备忘录》。
据高淑娟讲述,此前,她花8400元购买了惠普DV2156TX笔记本,两年之内维修了多次,烧掉了四个主板,此前高淑娟也曾经两次要求换机,但没有得到惠普客服的同意,只是在保修期给予免费更换主板。
两年保修期后,高淑娟的电脑再次黑屏,对此,惠普客服告知高淑娟笔记本不能免费维修了,需要补交3000元的主板更换费用。
无奈之下,高淑娟只好找到了当地的工商部门。据当时陪高淑娟到惠普客服的武汉某工商部门的工作人员回忆,当时针对该事件,他向惠普公司提出了以下要求:“消费者在保修期内主件三次出现问题,按三包法应该主动给换机,无需消费者折腾,这是服务不到位;尽快向总部汇报,妥善解决这类问题,给消费者一个满意的答复。”
虽然工商部门的人出面,但惠普总部此后对高淑娟的回复依然是“笔记本在保修期内只修了两次,不符合换机条件”。
于是,高淑娟一纸诉状将惠普告上了法庭。在接下来的庭外和解中,惠普公司曾提出可以免费给高淑娟更换相同型号的新机,但高淑娟认为此型号机器有严重的质量问题,不接受此条件。惠普之后又提出可更换其他型号的机器,但要补交800元的换机费用,高淑娟再次拒绝。最后惠普表示,可以为高淑娟免费更换其他型号的笔记本,但要签订《备忘录》,再被高淑娟拒绝。
律师:
惠普做法不符合法律规定
虽然叶帆和高淑娟的问题最后都基本解决,但他们对惠普的态度十分不满。“此备忘录完全是霸王条款,我拒签,惠普就拒绝了换机”,高淑娟对《每日经济新闻》表示。
在《备忘录》中,记者看到了相关的条款:“在甲方将以上新机付给乙方后,乙方保证今后将不再就此用户投诉的产品或此事相关的问题向甲方提出任何要求”“双方就此事承担保密责任,任何一方不得向第三方透露此备忘录所涉及的内容。”《备忘录》时间为2009年9月16日,甲方为惠普公司代表乔文文。
对此,和君创业研究咨询有限公司总裁李肃表示,惠普该协议明显不合理,甚至带有“霸王条款”的味道。“难道说,你给我换了新的机器,我以后就不能说了？”李肃认为,签订协议并不能影响消费者执行有关惠普产品侵犯消费者身体、财产等损害的相关权利。
北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师表示,任何要求都要建立在维护消费者基本权利的前提下,虽然该《备忘录》属于个别消费者同惠普公司的私下协议,但是作为消费者的第三方,依然有知情权。另外,要求产品问题必须先签订《备忘录》并不符合法律规定。
针对叶帆的录音内容以及高淑娟提供的《备忘录》资料,《每日经济新闻》致电向惠普公司证实相关情节,并对惠普该《备忘录》条款如何设定和考虑提出疑问。
惠普中国公关经理丛明在收到记者提供的相关证据资料后,表示:“正在进行内部调查。”截至记者发稿之时,丛明的电话一直未接通。
同步播报
86名律师加入集体申诉人数超300人
每经记者 许凤婷 发自成都
昨日,《每日经济新闻》关于用户集体申诉惠普笔记本的报道见报后,有消费者向本报来电反映,自己正受惠普“问题笔记本”影响,并表示希望加入“维权团”。
昨日下午,记者从法易网惠普电脑质量问题专题网页上看到,已有1651名消费者提交了申诉材料,其中近300人已签署了集体维权协议。此外,目前已有来自全国各地的86名律师加入“维权团”,成为他们的公益律师。
“维权团”的律师团成员王律师表示,第一批已经递交材料的消费者将作为所有参与申诉的消费者的代表。今后签署集体申诉协议的消费者,将无需再向相关部门集体递交材料。但如果申诉获胜,所有递交申请的消费者都会受益。
【作者：谢晓萍 来源：每日经济新闻】 (责任编辑：周志远)
http://tech.hexun.com/2010-03-12/122958517.html
戴尔和联想笑了
据我所知每个电脑厂家客服几乎都会如此，最佳惠普一直曝光啊，是不是有幕后推手。。。
据我所知每个电脑厂家客服几乎都会如此，最佳惠普一直曝光啊，是不是有幕后推手。。。
天使的画具 发表于 2010-3-12 11:33 
证据！请问你有证据没有啊？
证据！请问你有证据没有啊？
个人用的就是惠普的电脑，几年来觉得还不错，没想到惠普会有这种事。其实出事不可怕，但处理事情的态度确实最重要的
回复 3# wang2bin10
你要什么证据，你只要在打客服电话的时候帮她说你现在正在录音，客服肯定就慌了
你要什么证据，你只要在打客服电话的时候帮她说你现在正在录音，客服肯定就慌了
对于三包用户，第一年要求换的都是新的东西，可是你可以去看所有的厂的售后换的都是返修品，能不说就不说，消费者发现了，就再换成新的。就这么简单的事情
天使的画具 发表于 2010-3-12 11:33
前两年因更换配置，我一朋友告赢DELL，不但退款还得再给台机器
前两年因更换配置，我一朋友告赢DELL，不但退款还得再给台机器
伍德先生 发表于 2010-3-12 14:36
所以说了，所有厂家都这么做，作为消费者要学习如何保护自己的利益。
所以说了，所有厂家都这么做，作为消费者要学习如何保护自己的利益。
天使的画具 发表于 2010-3-12 14:42
对，世界上只有更J的S，绝没有不J的S
对，世界上只有更J的S，绝没有不J的S
HP的设计其实不错。有点店大欺客了。支持国产。PS：本人用TOSHIBA
天下乌鸦 一般黑 谁也不比谁白点
HP在国内的低端就是用来欺负那些不懂电脑只认识H和P的白们，至于移动工作站嘛，估计跟那边的售后有很大关系。
我第一个不推荐HP的产品。
我第一个不推荐HP的产品。
还真给消协面子，出乎意料啊。
惠普的几款机子设计的确是有散热差的问题！
我的机子是2+1：下面是带风扇的散热垫，然后又接了一个小风扇直接放在发热最烫的地方上面！
;P
我的机子是2+1：下面是带风扇的散热垫，然后又接了一个小风扇直接放在发热最烫的地方上面！
;P
其实笔记本或多或少都有散热问题，有些其实不是设计原因。
一般来说，现在的笔记本用的是热管散热栅格，然后靠风扇吹风带走热气。但是时间长了后，栅格中会堆积相当数量的灰尘，会把散热栅格堵住，从而风扇无法吹热气，所以笔记本用了几年后会感觉散热很差，所有的本本几乎都有这个毛病。又因为笔记本的不可拆卸性，无法清理散热片的积灰，所以啊。。。。。
一般来说，现在的笔记本用的是热管散热栅格，然后靠风扇吹风带走热气。但是时间长了后，栅格中会堆积相当数量的灰尘，会把散热栅格堵住，从而风扇无法吹热气，所以笔记本用了几年后会感觉散热很差，所有的本本几乎都有这个毛病。又因为笔记本的不可拆卸性，无法清理散热片的积灰，所以啊。。。。。
yayokonato 发表于 2010-3-12 09:41
我知道的就有好几款hp的笔记本散热有问题
我知道的就有好几款hp的笔记本散热有问题
天使的画具 发表于 2010-3-12 14:03
告诉你个秘密
用吸尘器{:jian:}
告诉你个秘密
用吸尘器{:jian:}
拆开来才能用吸尘器，而且拆开你会发现灰尘是以毛发形势粘在散热片上的，从外面很难吸。吸尘器的主要作用是吸掉键盘缝隙的灰尘，其他的不拆开笔记本很难洗掉
回复 16# qianjizhao
不只HP，DELL ,IBM都有，而且一些笔记本都有或多或少的缺陷，也就是设计上的BUG，而且这些大厂的笔记本都是OEM的而已。
不只HP，DELL ,IBM都有，而且一些笔记本都有或多或少的缺陷，也就是设计上的BUG，而且这些大厂的笔记本都是OEM的而已。
天使的画具 发表于 2010-3-12 14:37
要常吸
而且不拆机的确没法洗干净
但是效果绝对是一流的
要常吸
而且不拆机的确没法洗干净
但是效果绝对是一流的
天使的画具 发表于 2010-3-12 14:38
不是OEM啦
是ODM，Original design manufacture
个人对hp笔记本无爱，虽然以前上学旁边就是hp总部{:chan:}
不过以前compaq的台式机还是不错的{:jian:}
不是OEM啦
是ODM，Original design manufacture
个人对hp笔记本无爱，虽然以前上学旁边就是hp总部{:chan:}
不过以前compaq的台式机还是不错的{:jian:}
十年前维修过3个型号HP笔记本，此后再没有关注过这个牌子的笔记本电脑。
天使的画具 发表于 2010-3-12 22:03
告诉你个事，除非笔记本连内存都不能换，否则底板很容易打开。
另外，华硕售后在两年质保期内可以免费进行机身清洁，两年以后，机器坏掉了也可以淘汰了。
告诉你个事，除非笔记本连内存都不能换，否则底板很容易打开。
另外，华硕售后在两年质保期内可以免费进行机身清洁，两年以后，机器坏掉了也可以淘汰了。
从来不用HP的东西，反正觉得不怎么样。DELL的东西也很烂，但售后要比HP好。
m_sy 发表于 2010-3-12 23:02
另外再告诉你一个事情，很多笔记本的散热片不是像装内存一样拆一个盖板就能下来的，很多都要练LCD，和上外壳都要拆光，不是专业的不建议拆，而且很多厂家在关键部位都有封条，随意拆开将失去保修。
另外再告诉你一个事情，很多笔记本的散热片不是像装内存一样拆一个盖板就能下来的，很多都要练LCD，和上外壳都要拆光，不是专业的不建议拆，而且很多厂家在关键部位都有封条，随意拆开将失去保修。
而且据我所知，在HP ,IBM,DELL的商用机型号的笔记本的散热片都是相当难拆的，基本要大卸八块，只有家用机少部分型号能在地面拆一个盖板然后把散热片拿下清理。
笔记本的寿命2年也太低了吧，不是人人都这么大款2年淘汰一个笔记本的
笔记本的寿命2年也太低了吧，不是人人都这么大款2年淘汰一个笔记本的
小弟不才，在某一大公司的售后服务部从业多年，对里面种种黑幕了解很深啊，这个水很混的。
天使的画具 发表于 2010-3-13 00:13
我拆过ACER的，先掀开电源按钮的盖子，在拆下屏幕，后面螺丝再拆掉，下键盘和主板。。。。搞了我一个下午
我拆过ACER的，先掀开电源按钮的盖子，在拆下屏幕，后面螺丝再拆掉，下键盘和主板。。。。搞了我一个下午
HP经过雪花屏事件之后印象大跌。。偶一个朋友就买了台康柏，我一看是雪花屏。。。偶没好意思告诉他
我几个同学的hp本，接连出现一年过保后因为散热不好导致主板废掉……所以印象极差……
今年我同学被内部一员工忽悠的，3k买了个新的hp本，结果告诉我是965主板的……我说您这被忽悠的也太容易了吧……
今年我同学被内部一员工忽悠的，3k买了个新的hp本，结果告诉我是965主板的……我说您这被忽悠的也太容易了吧……
天使的画具 发表于 2010-3-13 00:11
你那是几十年前的古董机？啥型号？既然很多的话，随便说一个品牌或几个品牌的五个型号吧
你那是几十年前的古董机？啥型号？既然很多的话，随便说一个品牌或几个品牌的五个型号吧
天使的画具 发表于 2010-3-13 00:13
就笔记本那破性能，两年淘汰算少的了
就笔记本那破性能，两年淘汰算少的了
回复 13# 八宝山老妖
电脑经销商不是太清楚，通信行业而言
基本三大运营商对于在消协挂单的还是有种敬畏的，那个叫越级投诉，挺忌讳的，特别是很快又到315了
电脑经销商不是太清楚，通信行业而言
基本三大运营商对于在消协挂单的还是有种敬畏的，那个叫越级投诉，挺忌讳的，特别是很快又到315了
惠普嘛……以前有雪花屏，接着又是高热，从来不做推荐～
HP用户飘过并表示压力很大.....
回复 26# 天使的画具
难拆不是问题，重要的是能不能拆，有没有维护手册。
据我所知，至少HP、IBM、至少NX6XXX T系列这样的商用机，都是有维护手册的，照着一个螺丝一个螺丝的拆问题是不大的，赶上台系、要么是日系的超轻薄，那拆机之前，还是把502备足了吧。
难拆不是问题，重要的是能不能拆，有没有维护手册。
据我所知，至少HP、IBM、至少NX6XXX T系列这样的商用机，都是有维护手册的，照着一个螺丝一个螺丝的拆问题是不大的，赶上台系、要么是日系的超轻薄，那拆机之前，还是把502备足了吧。
m_sy 发表于 2010-3-13 09:35
看着你咋像惠普的托啊，那我随便说个,DELL的D6xx,系列商务机，算是主流商务机型，你能5分钟把散热片拆下来吗？ 论坛里多少网友都证实了机器难拆，怎么就你认为笔记本像组装机一样好拆呢？
看着你咋像惠普的托啊，那我随便说个,DELL的D6xx,系列商务机，算是主流商务机型，你能5分钟把散热片拆下来吗？ 论坛里多少网友都证实了机器难拆，怎么就你认为笔记本像组装机一样好拆呢？
回复 36# gemzar
拆完一回事情，但是笔记本厂商的口实就是发现私自大拆过的痕迹一律不予保修。这条规则就像过去品牌台式机电脑把主机箱贴了封条一样无耻，让你私自加一根内存都失去保修。
拆完一回事情，但是笔记本厂商的口实就是发现私自大拆过的痕迹一律不予保修。这条规则就像过去品牌台式机电脑把主机箱贴了封条一样无耻，让你私自加一根内存都失去保修。
回复 33# 伟大的猪头大侠
恩，前面说了三大厂商就怕事情闹大，一般你投诉打客服电话说我也正在录音，客服肯定慌。
恩，前面说了三大厂商就怕事情闹大，一般你投诉打客服电话说我也正在录音，客服肯定慌。
看着你咋像惠普的托啊，那我随便说个,DELL的D6xx,系列商务机，算是主流商务机型，你能5分钟把散热 ...
天使的画具 发表于 2010-3-13 19:06
我是惠普的拖？你上去看看我的回复，那句话说惠普好了？
一台笔记本，既然无法保证散热器污染后导致散热降低，机器稳定性降低，还千方百计地增加散热器清洁难度，不知道工程师是怎么想的。
也罢，那种高科技实验室都是无尘的吧
看着你咋像惠普的托啊，那我随便说个,DELL的D6xx,系列商务机，算是主流商务机型，你能5分钟把散热 ...
天使的画具 发表于 2010-3-13 19:06
我是惠普的拖？你上去看看我的回复，那句话说惠普好了？
一台笔记本，既然无法保证散热器污染后导致散热降低，机器稳定性降低，还千方百计地增加散热器清洁难度，不知道工程师是怎么想的。
也罢，那种高科技实验室都是无尘的吧