超级军网最需要改变的其实是观念（去银行办事有感）
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/05/03 10:04:57
白天去银行办事，一进门口就看到人头涌涌，足足等了一个半小时。
对于排队等候这个问题，银行一直备受疚病，人们指责银行职员效率低，人员不足，可有没有想过，这个问题我们也有责任呢
在等候的时间里，看到很多人（90%以上）基本上是交费，存取钱，而且数额不大，都是一千几百块的样子，其实这些在柜员机上也可以做呀，一般转帐汇款什么的也很方便，办张银行卡就OK了。实在想不明白为什么非要拿个存折去排队，这算不算自找苦吃？
我觉得吧，就算银行每个营业网点的柜台都增加到100个，然后工作人员的效率提高一倍，排队的问题还是不能解决。白天去银行办事，一进门口就看到人头涌涌，足足等了一个半小时。
对于排队等候这个问题，银行一直备受疚病，人们指责银行职员效率低，人员不足，可有没有想过，这个问题我们也有责任呢
在等候的时间里，看到很多人（90%以上）基本上是交费，存取钱，而且数额不大，都是一千几百块的样子，其实这些在柜员机上也可以做呀，一般转帐汇款什么的也很方便，办张银行卡就OK了。实在想不明白为什么非要拿个存折去排队，这算不算自找苦吃？
我觉得吧，就算银行每个营业网点的柜台都增加到100个，然后工作人员的效率提高一倍，排队的问题还是不能解决。
对于排队等候这个问题，银行一直备受疚病，人们指责银行职员效率低，人员不足，可有没有想过，这个问题我们也有责任呢
在等候的时间里，看到很多人（90%以上）基本上是交费，存取钱，而且数额不大，都是一千几百块的样子，其实这些在柜员机上也可以做呀，一般转帐汇款什么的也很方便，办张银行卡就OK了。实在想不明白为什么非要拿个存折去排队，这算不算自找苦吃？
我觉得吧，就算银行每个营业网点的柜台都增加到100个，然后工作人员的效率提高一倍，排队的问题还是不能解决。白天去银行办事，一进门口就看到人头涌涌，足足等了一个半小时。
对于排队等候这个问题，银行一直备受疚病，人们指责银行职员效率低，人员不足，可有没有想过，这个问题我们也有责任呢
在等候的时间里，看到很多人（90%以上）基本上是交费，存取钱，而且数额不大，都是一千几百块的样子，其实这些在柜员机上也可以做呀，一般转帐汇款什么的也很方便，办张银行卡就OK了。实在想不明白为什么非要拿个存折去排队，这算不算自找苦吃？
我觉得吧，就算银行每个营业网点的柜台都增加到100个，然后工作人员的效率提高一倍，排队的问题还是不能解决。
顺便说一下，现在的自助银行很普遍，每个网点都有十几台柜员机，可就是看不到有几个人去使用，只看到柜台前面长长的人龙
我本人还办了网上银行，除了开户，基本上不用进银行
顺便说一下，现在的自助银行很普遍，每个网点都有十几台柜员机，可就是看不到有几个人去使用，只看到柜台前面长长的人龙
我本人还办了网上银行，除了开户，基本上不用进银行
没办法，我们国家人多，没文化的更多,像我爸就是“自找苦吃”坚决不用柜员机。
楼主不错，
换位思考相互理解，
值得学习
祝愿所有中国人都是银行的贵宾储户，
有理财事务要银行办理那也是一对一的服务～～
换位思考相互理解，
值得学习
祝愿所有中国人都是银行的贵宾储户，
有理财事务要银行办理那也是一对一的服务～～
第一很多人不会用柜员机.
交费问题估计就是不敢存钱到户头去怕乱扣费.
交费问题估计就是不敢存钱到户头去怕乱扣费.
我们有自己的国情啊。
很多老人只会用存折
他们认为卡不安全 更别说网上银行什么的了
他们认为卡不安全 更别说网上银行什么的了
银行的程序也有问题。明明转存就行，偏要先取再存。
至少日本这边。。也还是先取再存的。转存存在很多漏洞的
要改变观念的有两点
（1）顾客价值就是顾客价值，必须遵守，顾客不愿用柜子，你除非像刘志军部长那样，把窗口都取消，不然你还是要增加窗口服务
（2）窗口服务的增值比例很低，大量的非增值劳动才是造成排大队的根源，需要IE的人好好研究一下，非生产领域的流程，一般来说效率都是很低的，增值比绝少超过30%的。
（1）顾客价值就是顾客价值，必须遵守，顾客不愿用柜子，你除非像刘志军部长那样，把窗口都取消，不然你还是要增加窗口服务
（2）窗口服务的增值比例很低，大量的非增值劳动才是造成排大队的根源，需要IE的人好好研究一下，非生产领域的流程，一般来说效率都是很低的，增值比绝少超过30%的。
排队的有很多都是老人，一方面他们用不来自动柜员机，另外一方面近几年来ATM机诈骗案越来越多，也造成他们不敢相信ATM机自助操作
另外银行方面也有责任，由于我的工作关系，我和银行打交道比较多，在我跑的这些银行里，我就没见到哪家银行把柜面窗口全开的，最多的就是开一半，一边是客户排长队，一边却是很多窗口不对外营业
另外银行方面也有责任，由于我的工作关系，我和银行打交道比较多，在我跑的这些银行里，我就没见到哪家银行把柜面窗口全开的，最多的就是开一半，一边是客户排长队，一边却是很多窗口不对外营业
最大的感觉是礼貌但是冷淡。
礼貌可以硬性要求，态度只能发自内心
PS：我到现在也不会用网上银行。但是我用ATM
最大的感觉是礼貌但是冷淡。
礼貌可以硬性要求，态度只能发自内心
PS：我到现在也不会用网上银行。但是我用ATM
俺们这的银行不排队，都实行“打号”。打完号后上大厅的沙发坐着等，广播通知了再上窗口办理。
等待时有报纸，杂志看，还有/。。。。。。
等待时有报纸，杂志看，还有/。。。。。。
就没见到有哪一位银行工作人员能把他们的理财产品说清楚的.........本人VIP
垄断的结果。
这些就是银行减员增效，再股份化科学化规范化的结果{:3_93:}
原来我妈做柜员的时候，闲的没事做，经常趴在柜台睡觉的。现在有哪个银行柜员敢睡觉的？
原来我妈做柜员的时候，闲的没事做，经常趴在柜台睡觉的。现在有哪个银行柜员敢睡觉的？
跟医院一样，VIP，而且是多重VIP服务，更加降低了总服务效率。
LS，现在柜员是很忙，但是你去观察一下，有多少内容是增值的，核心的，多少是浪费或者是
可以作为外部工作，不必在窗口做的？
LS，现在柜员是很忙，但是你去观察一下，有多少内容是增值的，核心的，多少是浪费或者是
可以作为外部工作，不必在窗口做的？
有些人观念是有问题。
举个例子吧：我们这退休人员工资是固定某日到帐的。 那一天除非十万火急，否则我是绝不去银行的——人山人海啊。 难道这么多人都是急着等这钱买米下锅？ 急到连一两天都不能等？
举个例子吧：我们这退休人员工资是固定某日到帐的。 那一天除非十万火急，否则我是绝不去银行的——人山人海啊。 难道这么多人都是急着等这钱买米下锅？ 急到连一两天都不能等？
那空的窗口是预备的.。每个窗口如果都要人的话，你想要加多少人员啊？
说到垄断，不好意思的说，现在有多少行业象银行业竞争这么激烈的。
说到排队办事情，怎么不去衙门办事口去看看
感觉LZ说的很有道理。火车刚出现也没什么人坐，难道就因为害怕喷火的怪物就要永远用马车吗
说到垄断，不好意思的说，现在有多少行业象银行业竞争这么激烈的。
说到排队办事情，怎么不去衙门办事口去看看
感觉LZ说的很有道理。火车刚出现也没什么人坐，难道就因为害怕喷火的怪物就要永远用马车吗
造汽 发表于 2009-8-19 12:44 
银行的柜员苦不堪言，顾客是上帝，动不动就投诉，偶尔想偷回懒头上还有个摄像头盯着。每个月一大堆任务压着，不完成扣奖金，出错误扣工资……
归根结底，是国有银行股份制改造后，一切以利润为导向，一边压缩成本减员增效，一边又推出种种中间业务来增加收入，在整个社会经济规模的不断扩大的背景下，这种搞法与广大群众的的储蓄习惯发生冲突造成的。
银行的柜员苦不堪言，顾客是上帝，动不动就投诉，偶尔想偷回懒头上还有个摄像头盯着。每个月一大堆任务压着，不完成扣奖金，出错误扣工资……
归根结底，是国有银行股份制改造后，一切以利润为导向，一边压缩成本减员增效，一边又推出种种中间业务来增加收入，在整个社会经济规模的不断扩大的背景下，这种搞法与广大群众的的储蓄习惯发生冲突造成的。
俺们的工资都是打到折里的，现在又办不了折卡一体，只好每次取出来放到卡里。
观念是要改的。
但不是顾客单方面改。
服务人员和顾客两方面都要改。
但不是顾客单方面改。
服务人员和顾客两方面都要改。
说几点：
1 个人储蓄业务对于银行来说除了吸收存款 基本没有其他好处
2 由于人力成本等原因 任何网点的储蓄类柜员 数量都有限通常不会超过5个
3 个人储蓄仅仅是银行业务很小的一部分 即使是在柜台 也有会计 核算 等业务 高柜还有理财业务 各种中间业务产品
4 银行卡的安全性要比存折高 银行卡是两次加密 存折是一次 但是由于银行卡使用量比较大 所以关于存折的案件大家听到的比较少
5 自助设备的效率要比柜员高 且不会出错
6 所有的银行都希望个人小额储蓄业务统统转到自助设备 从而节省大量的人力来开拓中间业务的市场
1 个人储蓄业务对于银行来说除了吸收存款 基本没有其他好处
2 由于人力成本等原因 任何网点的储蓄类柜员 数量都有限通常不会超过5个
3 个人储蓄仅仅是银行业务很小的一部分 即使是在柜台 也有会计 核算 等业务 高柜还有理财业务 各种中间业务产品
4 银行卡的安全性要比存折高 银行卡是两次加密 存折是一次 但是由于银行卡使用量比较大 所以关于存折的案件大家听到的比较少
5 自助设备的效率要比柜员高 且不会出错
6 所有的银行都希望个人小额储蓄业务统统转到自助设备 从而节省大量的人力来开拓中间业务的市场
aobest 发表于 2009-8-19 15:08
这个，自动取款机很多很多，自动存款机很少很少。除非那种每个月工资直接存卡里的，否则还是需要到柜台上。
这个，自动取款机很多很多，自动存款机很少很少。除非那种每个月工资直接存卡里的，否则还是需要到柜台上。
霜天晓月 发表于 2009-8-19 14:46
有这个事情？哪间银行？
有这个事情？哪间银行？
霜天晓月 发表于 2009-8-19 15:49
你在哪个城市哦，在广州可以取钱的柜员机基本上都可以存钱的呀，某些机子只有帐号没有卡一样能存钱。
你在哪个城市哦，在广州可以取钱的柜员机基本上都可以存钱的呀，某些机子只有帐号没有卡一样能存钱。
所以去半张VIP卡，不用排队，再说现在引号都是取号。拿了号可以找地方坐着等啊
在没有提高跨行取款手续费前，根本没有银行愿意去布ATM网点，用银联卡在别的银行的ATM机上也可以取，大银行就很不爽，让一些小银行做大，估计以后各类手续费还会有所上升，
其实我感觉ATM应该由银联统一布网，取消跨行收费，各银行以交易额按比例向银联交纳会费，这样也可以使各ATM网点布置更合理，
其实我感觉ATM应该由银联统一布网，取消跨行收费，各银行以交易额按比例向银联交纳会费，这样也可以使各ATM网点布置更合理，
机器上存取老同志不放心呀!!现在机器故障很多.吞了卡多麻烦!!如果你走了又给吐出来了.被别人拿了多吃亏呀!
yigenxiang 发表于 2009-8-19 15:59
长春，小地方。就是比不了一线城市。最搞的是工厂对面的工行自动取款机是放在室内的，银行下班就用不了了。你说设那玩意干么。要不是因为工资折是工行的，我才不去工行呢。人多服务差。同样的地段，建行早就有了叫号机了。
长春，小地方。就是比不了一线城市。最搞的是工厂对面的工行自动取款机是放在室内的，银行下班就用不了了。你说设那玩意干么。要不是因为工资折是工行的，我才不去工行呢。人多服务差。同样的地段，建行早就有了叫号机了。
同学 发表于 2009-8-19 17:16
其实就实际应用来说，
我没有发现除了取大额的现金之外，VIP金卡有什么用处。
我到现在也不会用网银，只会用柜员机
其实就实际应用来说，
我没有发现除了取大额的现金之外，VIP金卡有什么用处。
我到现在也不会用网银，只会用柜员机
主要是对安全信心不足,网银其实很安全,我除了交物业管理费等那些必须是现金的,要到自动柜员机取钱外,其他一律网银解决,还省钱省时间.
不是不想用，是不会用。
特地办了一张交行的卡存了五块钱，打算学习怎么淘宝。
准确的说是存了一些钱，又取走。剩了几块钱的利息。呵呵
不是不想用，是不会用。
特地办了一张交行的卡存了五块钱，打算学习怎么淘宝。
准确的说是存了一些钱，又取走。剩了几块钱的利息。呵呵
yigenxiang 发表于 2009-8-19 15:59
上海的自助银行,一般只有一台存款机.
上海的自助银行,一般只有一台存款机.
存50万～～刷卡进贵宾间～～当然要大的营业厅才有～～
现在的单位都是统一发的存折，和楼上的一样，每月到1号，从折里取钱，然后存到卡里，现有的机器，只能用折改密码， 不能取钱，自己也折腾的难受！
yigenxiang 发表于 2009-8-19 15:59
广州有这么多存取一体机吗？MS这种可以取也可以存的一体机和普通柜员机的投放比例是1：10的。
广州有这么多存取一体机吗？MS这种可以取也可以存的一体机和普通柜员机的投放比例是1：10的。
国外也一样，真正到teller柜台前面排队的99%都是可以用柜员机完成的业务。真正柜员机做不了的，一般teller也做不了，比如国际转账，开户之类的，都得更高级的雇员才能做。
呵呵，我来看看各位的想法···
大黄蜂 发表于 2009-8-19 21:02
广州但凡大一点的营业厅都有24小时自动柜员机,其中都有2-3台自动存取柜员机,我见过全部都是自动存取柜员机的营业厅(招行除外,招行我见过的都是自动存取柜员机).
广州但凡大一点的营业厅都有24小时自动柜员机,其中都有2-3台自动存取柜员机,我见过全部都是自动存取柜员机的营业厅(招行除外,招行我见过的都是自动存取柜员机).