超级军网维护消费者权益 中国主妇叫板德国电讯
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/29 05:09:06
维护消费者权益 中国主妇叫板德国电讯
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2008年03月16日 来源：法制网
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随着今年‘3·15’消费者权益日的到来和国内各大媒体关于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权经历。自己虽然只是一名旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。这场维权经历让我明白了当自身权益受到损害的时候，学会运用法律的手段维护自己的合法权益是多么的重要。这个道理不仅在中国如是，在德国也不例外。
收到德国电讯巨额话费单
由于我的丈夫在驻德国的联合国机构供职，我们一家旅居德国好几年了。去年5月的一天，我打开信箱发现电话单来了。一看把我吓了一跳：这个月的电话费和上网费将近一千欧元(约合人民币一万元)。怎么会这样呢？我家的电话费加上网费每个月从来没有超过100欧元的，基本保持在60欧元左右，怎么这个月这么多？后来一想，大概在去年3月份，我在家接到几个促销电话，对方说我家的包月费用(电话加上网费)是50元钱，现在德国电讯又有更便宜的产品，包月大概为40元钱，其它条件通通不变，每月能节省10欧元。
起初我没把它当回事儿，可架不住对方三番五次来电劝说。当时我还是留了个心眼的，说电话上没法和他讨论，如果真如他所说的是德国电讯的新产品，等我哪天去小镇办事的时候顺便到德国电讯营业部门咨询。
趁有一天没事我去了小镇，找到营业部问了这个产品的情况。对方说：“是啊，现在这个产品不仅上网速度比你家现在的快很多，价钱还便宜。”我反复确认了我以前有的几项服务，如：可以打市内免费电话若干通、24小时无限上网包月、可以利用网络便宜电话打国际长途。一直以来，我都很信任德国电讯，不仅因为它是德国电讯系统的龙头老大，还因为它在服务中一直没出过什么差错。因此我才在反复确认后，当场决定要了这个新产品。结果……账单来了，成了900多欧元了。
手持《德国商法》主动出击维权
我首先想到的是应该搞清楚这些费用究竟是怎么发生的？这个月因为外出开会，我基本没怎么打电话和上网，为何反倒话费骤增？接到电话账单的第二天一早，我就去了德国电讯的营业厅。当我把账单给营业员看的时候，对方也大吃一惊，说一家德国小公司的账单也就这个水平了，可我是家庭用户。接待我的小伙子态度还算不错，让我不要着急，他打电话到德国电讯计费部门询问。打了一圈电话后他对我说，他们没查出什么问题，不过已经将我的联络电话给了对方，希望对方在查清问题后直接给我回话，还必须找个懂英语的人和我联系。
出了营业部我就到了银行，告知拒付这笔电话费用。德国银行有一个规定，如果客户发现账目有误、可以通知银行拒绝付款——这也是保证消费者权益的一项措施。只不过要在收到账单的一周内及时通知银行。
回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小公司，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的公司同时上网，但是每次上网费用另外计算——这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外记费的缺陷，从而让我上了一当。
对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉：“要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而发生的一切费用”——真的是恶人先告状！
这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法律书，如《日耳曼法研究》、《德国商法》等等，没想到有一天还真派上了用场。我将这一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。
体会到法律在维权中的重要性
丈夫供职于联合国机构，波恩市政府则专门设有帮助国际机构人员处理日常问题的“生活顾问”。第二天我约见了这位“生活顾问”。这位女士听了我的解释后第一句话就说：“如果打官司，你准败诉”。我一听就懵了：“为什么？”她说：“尽管你改包月方式时没签署任何文件或者合同，但也是一个口头承诺。口头承诺也是一种承诺。如果真要深究，你也逃脱不了责任。”
我听后觉得十分失望，但总觉得她说的不完全对。因为根据常理，我是一名外国人，德国电讯部门在给我解释合同的时候应该如实和我讲清楚，而不应有任何隐瞒事实的行为。即便我是口头答应了要这个产品，但是消费者在不了解全部事实的情况下签的合同，该合同也应该视为无效。我不懂德语，显然德国电讯营业部没跟我解释清楚，责任在他们。我告别了“生活顾问”，在回家的路上一直想：别看德国是大陆法系的发源地，它的公民不懂法律的也比比皆是。
由于我的坚持，我们的“生活顾问”又向我推荐了一位为德国外交部义务工作的法律顾问——一位退休的老律师。见面后，我将已经起草好的一封英文诉状交给了她，她从头到尾仔细看了一遍后说：“请你找人将这封信译成德文，并直接寄给德国电讯顾客服务部，看他们有什么说法。然后等消息。”
这位律师和“生活顾问”的看法完全不同。她告诉我：“如果他们真要起诉你，你胜诉的希望非常大。因为最近有不少消费者投诉德国电讯利用电话上门推销‘产品’，这种行为不符合德国法律，因为电话号码是消费者的隐私，而德国电讯利用职务之便，给顾客打促销电话本身就是违法行为，更不要提隐瞒事实真相坑、蒙、拐、骗消费者的问题了”。同是德国人，考虑问题的结论差距怎么就那么大呢？
叫板成功合法权益得到维护
从法律顾问办公室出来后，我将我的信件修改了若干条款，并加强了语气，要求德国电讯：一、立即停止上门电话推销等骚扰客户的行为；二、收回德国电讯从我银行账户自动划账的权力，直到问题解决、给予我一个满意的答复为止；三、立即查清多收的电话上网费，并用顾客看得懂的语言(英语)向我做出必要的解释，并为给我带来的麻烦做出书面道歉；四、本人保留向德国电讯起诉的权利。我请丈夫的德国籍秘书玛蒂娜帮忙将信译成了德文。她又建议我用挂号信函的方式寄给德国电讯，这样有了存根，以备查证。
没想到这一次的反馈来得出奇的快。发出信后的第5天，我就收到德国电讯客户服务部门给我发来的信函，大意如下：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现因我们的工作失误造成你家电话费网费大幅度增长。在此我们向你表示道歉，并退还1367.60欧元……”
我统计了一下，这两个月他们一共从我账户上划走1600多欧元，如果退还这1367欧元，那么两个月网费花了233欧元，比平时的每个月多50欧元。这么看来，这100元钱大概还是给了那些打推销电话的男女做提成了。有了这个结果，我也算大致满意，因为我通过自己的努力，维护了权利，也要到了一个“说法”。
通过此事，我格外认识到中国人在国外如遇到不平之事和权益受到侵犯的事情，一定要据理力争。不要因为语言障碍和人生地不熟而放弃你应该争取的权利。就像电影《秋菊打官司》一样，一个农妇都为自己家的事要讨个说法，我们受了委屈当为自己鸣冤。至于结果如何，有些事非个人能力所能掌控，但讨说法的过程同样重要。就像《老人与海》中的老人，是否钓到鱼已不重要，重要的是享受不屈不挠的打渔过程。（莱茵）维护消费者权益 中国主妇叫板德国电讯
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2008年03月16日 来源：法制网
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随着今年‘3·15’消费者权益日的到来和国内各大媒体关于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权经历。自己虽然只是一名旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。这场维权经历让我明白了当自身权益受到损害的时候，学会运用法律的手段维护自己的合法权益是多么的重要。这个道理不仅在中国如是，在德国也不例外。
收到德国电讯巨额话费单
由于我的丈夫在驻德国的联合国机构供职，我们一家旅居德国好几年了。去年5月的一天，我打开信箱发现电话单来了。一看把我吓了一跳：这个月的电话费和上网费将近一千欧元(约合人民币一万元)。怎么会这样呢？我家的电话费加上网费每个月从来没有超过100欧元的，基本保持在60欧元左右，怎么这个月这么多？后来一想，大概在去年3月份，我在家接到几个促销电话，对方说我家的包月费用(电话加上网费)是50元钱，现在德国电讯又有更便宜的产品，包月大概为40元钱，其它条件通通不变，每月能节省10欧元。
起初我没把它当回事儿，可架不住对方三番五次来电劝说。当时我还是留了个心眼的，说电话上没法和他讨论，如果真如他所说的是德国电讯的新产品，等我哪天去小镇办事的时候顺便到德国电讯营业部门咨询。
趁有一天没事我去了小镇，找到营业部问了这个产品的情况。对方说：“是啊，现在这个产品不仅上网速度比你家现在的快很多，价钱还便宜。”我反复确认了我以前有的几项服务，如：可以打市内免费电话若干通、24小时无限上网包月、可以利用网络便宜电话打国际长途。一直以来，我都很信任德国电讯，不仅因为它是德国电讯系统的龙头老大，还因为它在服务中一直没出过什么差错。因此我才在反复确认后，当场决定要了这个新产品。结果……账单来了，成了900多欧元了。
手持《德国商法》主动出击维权
我首先想到的是应该搞清楚这些费用究竟是怎么发生的？这个月因为外出开会，我基本没怎么打电话和上网，为何反倒话费骤增？接到电话账单的第二天一早，我就去了德国电讯的营业厅。当我把账单给营业员看的时候，对方也大吃一惊，说一家德国小公司的账单也就这个水平了，可我是家庭用户。接待我的小伙子态度还算不错，让我不要着急，他打电话到德国电讯计费部门询问。打了一圈电话后他对我说，他们没查出什么问题，不过已经将我的联络电话给了对方，希望对方在查清问题后直接给我回话，还必须找个懂英语的人和我联系。
出了营业部我就到了银行，告知拒付这笔电话费用。德国银行有一个规定，如果客户发现账目有误、可以通知银行拒绝付款——这也是保证消费者权益的一项措施。只不过要在收到账单的一周内及时通知银行。
回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小公司，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的公司同时上网，但是每次上网费用另外计算——这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外记费的缺陷，从而让我上了一当。
对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉：“要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而发生的一切费用”——真的是恶人先告状！
这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法律书，如《日耳曼法研究》、《德国商法》等等，没想到有一天还真派上了用场。我将这一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。
体会到法律在维权中的重要性
丈夫供职于联合国机构，波恩市政府则专门设有帮助国际机构人员处理日常问题的“生活顾问”。第二天我约见了这位“生活顾问”。这位女士听了我的解释后第一句话就说：“如果打官司，你准败诉”。我一听就懵了：“为什么？”她说：“尽管你改包月方式时没签署任何文件或者合同，但也是一个口头承诺。口头承诺也是一种承诺。如果真要深究，你也逃脱不了责任。”
我听后觉得十分失望，但总觉得她说的不完全对。因为根据常理，我是一名外国人，德国电讯部门在给我解释合同的时候应该如实和我讲清楚，而不应有任何隐瞒事实的行为。即便我是口头答应了要这个产品，但是消费者在不了解全部事实的情况下签的合同，该合同也应该视为无效。我不懂德语，显然德国电讯营业部没跟我解释清楚，责任在他们。我告别了“生活顾问”，在回家的路上一直想：别看德国是大陆法系的发源地，它的公民不懂法律的也比比皆是。
由于我的坚持，我们的“生活顾问”又向我推荐了一位为德国外交部义务工作的法律顾问——一位退休的老律师。见面后，我将已经起草好的一封英文诉状交给了她，她从头到尾仔细看了一遍后说：“请你找人将这封信译成德文，并直接寄给德国电讯顾客服务部，看他们有什么说法。然后等消息。”
这位律师和“生活顾问”的看法完全不同。她告诉我：“如果他们真要起诉你，你胜诉的希望非常大。因为最近有不少消费者投诉德国电讯利用电话上门推销‘产品’，这种行为不符合德国法律，因为电话号码是消费者的隐私，而德国电讯利用职务之便，给顾客打促销电话本身就是违法行为，更不要提隐瞒事实真相坑、蒙、拐、骗消费者的问题了”。同是德国人，考虑问题的结论差距怎么就那么大呢？
叫板成功合法权益得到维护
从法律顾问办公室出来后，我将我的信件修改了若干条款，并加强了语气，要求德国电讯：一、立即停止上门电话推销等骚扰客户的行为；二、收回德国电讯从我银行账户自动划账的权力，直到问题解决、给予我一个满意的答复为止；三、立即查清多收的电话上网费，并用顾客看得懂的语言(英语)向我做出必要的解释，并为给我带来的麻烦做出书面道歉；四、本人保留向德国电讯起诉的权利。我请丈夫的德国籍秘书玛蒂娜帮忙将信译成了德文。她又建议我用挂号信函的方式寄给德国电讯，这样有了存根，以备查证。
没想到这一次的反馈来得出奇的快。发出信后的第5天，我就收到德国电讯客户服务部门给我发来的信函，大意如下：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现因我们的工作失误造成你家电话费网费大幅度增长。在此我们向你表示道歉，并退还1367.60欧元……”
我统计了一下，这两个月他们一共从我账户上划走1600多欧元，如果退还这1367欧元，那么两个月网费花了233欧元，比平时的每个月多50欧元。这么看来，这100元钱大概还是给了那些打推销电话的男女做提成了。有了这个结果，我也算大致满意，因为我通过自己的努力，维护了权利，也要到了一个“说法”。
通过此事，我格外认识到中国人在国外如遇到不平之事和权益受到侵犯的事情，一定要据理力争。不要因为语言障碍和人生地不熟而放弃你应该争取的权利。就像电影《秋菊打官司》一样，一个农妇都为自己家的事要讨个说法，我们受了委屈当为自己鸣冤。至于结果如何，有些事非个人能力所能掌控，但讨说法的过程同样重要。就像《老人与海》中的老人，是否钓到鱼已不重要，重要的是享受不屈不挠的打渔过程。（莱茵）
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2008年03月16日 来源：法制网
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随着今年‘3·15’消费者权益日的到来和国内各大媒体关于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权经历。自己虽然只是一名旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。这场维权经历让我明白了当自身权益受到损害的时候，学会运用法律的手段维护自己的合法权益是多么的重要。这个道理不仅在中国如是，在德国也不例外。
收到德国电讯巨额话费单
由于我的丈夫在驻德国的联合国机构供职，我们一家旅居德国好几年了。去年5月的一天，我打开信箱发现电话单来了。一看把我吓了一跳：这个月的电话费和上网费将近一千欧元(约合人民币一万元)。怎么会这样呢？我家的电话费加上网费每个月从来没有超过100欧元的，基本保持在60欧元左右，怎么这个月这么多？后来一想，大概在去年3月份，我在家接到几个促销电话，对方说我家的包月费用(电话加上网费)是50元钱，现在德国电讯又有更便宜的产品，包月大概为40元钱，其它条件通通不变，每月能节省10欧元。
起初我没把它当回事儿，可架不住对方三番五次来电劝说。当时我还是留了个心眼的，说电话上没法和他讨论，如果真如他所说的是德国电讯的新产品，等我哪天去小镇办事的时候顺便到德国电讯营业部门咨询。
趁有一天没事我去了小镇，找到营业部问了这个产品的情况。对方说：“是啊，现在这个产品不仅上网速度比你家现在的快很多，价钱还便宜。”我反复确认了我以前有的几项服务，如：可以打市内免费电话若干通、24小时无限上网包月、可以利用网络便宜电话打国际长途。一直以来，我都很信任德国电讯，不仅因为它是德国电讯系统的龙头老大，还因为它在服务中一直没出过什么差错。因此我才在反复确认后，当场决定要了这个新产品。结果……账单来了，成了900多欧元了。
手持《德国商法》主动出击维权
我首先想到的是应该搞清楚这些费用究竟是怎么发生的？这个月因为外出开会，我基本没怎么打电话和上网，为何反倒话费骤增？接到电话账单的第二天一早，我就去了德国电讯的营业厅。当我把账单给营业员看的时候，对方也大吃一惊，说一家德国小公司的账单也就这个水平了，可我是家庭用户。接待我的小伙子态度还算不错，让我不要着急，他打电话到德国电讯计费部门询问。打了一圈电话后他对我说，他们没查出什么问题，不过已经将我的联络电话给了对方，希望对方在查清问题后直接给我回话，还必须找个懂英语的人和我联系。
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回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小公司，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的公司同时上网，但是每次上网费用另外计算——这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外记费的缺陷，从而让我上了一当。
对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉：“要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而发生的一切费用”——真的是恶人先告状！
这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法律书，如《日耳曼法研究》、《德国商法》等等，没想到有一天还真派上了用场。我将这一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。
体会到法律在维权中的重要性
丈夫供职于联合国机构，波恩市政府则专门设有帮助国际机构人员处理日常问题的“生活顾问”。第二天我约见了这位“生活顾问”。这位女士听了我的解释后第一句话就说：“如果打官司，你准败诉”。我一听就懵了：“为什么？”她说：“尽管你改包月方式时没签署任何文件或者合同，但也是一个口头承诺。口头承诺也是一种承诺。如果真要深究，你也逃脱不了责任。”
我听后觉得十分失望，但总觉得她说的不完全对。因为根据常理，我是一名外国人，德国电讯部门在给我解释合同的时候应该如实和我讲清楚，而不应有任何隐瞒事实的行为。即便我是口头答应了要这个产品，但是消费者在不了解全部事实的情况下签的合同，该合同也应该视为无效。我不懂德语，显然德国电讯营业部没跟我解释清楚，责任在他们。我告别了“生活顾问”，在回家的路上一直想：别看德国是大陆法系的发源地，它的公民不懂法律的也比比皆是。
由于我的坚持，我们的“生活顾问”又向我推荐了一位为德国外交部义务工作的法律顾问——一位退休的老律师。见面后，我将已经起草好的一封英文诉状交给了她，她从头到尾仔细看了一遍后说：“请你找人将这封信译成德文，并直接寄给德国电讯顾客服务部，看他们有什么说法。然后等消息。”
这位律师和“生活顾问”的看法完全不同。她告诉我：“如果他们真要起诉你，你胜诉的希望非常大。因为最近有不少消费者投诉德国电讯利用电话上门推销‘产品’，这种行为不符合德国法律，因为电话号码是消费者的隐私，而德国电讯利用职务之便，给顾客打促销电话本身就是违法行为，更不要提隐瞒事实真相坑、蒙、拐、骗消费者的问题了”。同是德国人，考虑问题的结论差距怎么就那么大呢？
叫板成功合法权益得到维护
从法律顾问办公室出来后，我将我的信件修改了若干条款，并加强了语气，要求德国电讯：一、立即停止上门电话推销等骚扰客户的行为；二、收回德国电讯从我银行账户自动划账的权力，直到问题解决、给予我一个满意的答复为止；三、立即查清多收的电话上网费，并用顾客看得懂的语言(英语)向我做出必要的解释，并为给我带来的麻烦做出书面道歉；四、本人保留向德国电讯起诉的权利。我请丈夫的德国籍秘书玛蒂娜帮忙将信译成了德文。她又建议我用挂号信函的方式寄给德国电讯，这样有了存根，以备查证。
没想到这一次的反馈来得出奇的快。发出信后的第5天，我就收到德国电讯客户服务部门给我发来的信函，大意如下：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现因我们的工作失误造成你家电话费网费大幅度增长。在此我们向你表示道歉，并退还1367.60欧元……”
我统计了一下，这两个月他们一共从我账户上划走1600多欧元，如果退还这1367欧元，那么两个月网费花了233欧元，比平时的每个月多50欧元。这么看来，这100元钱大概还是给了那些打推销电话的男女做提成了。有了这个结果，我也算大致满意，因为我通过自己的努力，维护了权利，也要到了一个“说法”。
通过此事，我格外认识到中国人在国外如遇到不平之事和权益受到侵犯的事情，一定要据理力争。不要因为语言障碍和人生地不熟而放弃你应该争取的权利。就像电影《秋菊打官司》一样，一个农妇都为自己家的事要讨个说法，我们受了委屈当为自己鸣冤。至于结果如何，有些事非个人能力所能掌控，但讨说法的过程同样重要。就像《老人与海》中的老人，是否钓到鱼已不重要，重要的是享受不屈不挠的打渔过程。（莱茵）维护消费者权益 中国主妇叫板德国电讯
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2008年03月16日 来源：法制网
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随着今年‘3·15’消费者权益日的到来和国内各大媒体关于消费者维权的报道，令我想起了自己在德国的维权经历。自己虽然只是一名旅居德国的普通主妇，却和德国电讯业的老大较上了劲儿，并最终赢得了胜利。这场维权经历让我明白了当自身权益受到损害的时候，学会运用法律的手段维护自己的合法权益是多么的重要。这个道理不仅在中国如是，在德国也不例外。
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起初我没把它当回事儿，可架不住对方三番五次来电劝说。当时我还是留了个心眼的，说电话上没法和他讨论，如果真如他所说的是德国电讯的新产品，等我哪天去小镇办事的时候顺便到德国电讯营业部门咨询。
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出了营业部我就到了银行，告知拒付这笔电话费用。德国银行有一个规定，如果客户发现账目有误、可以通知银行拒绝付款——这也是保证消费者权益的一项措施。只不过要在收到账单的一周内及时通知银行。
回家后，我只能在家消极等待对方查清问题后能给我一个满意的答复。可是等了近一个月，德国电讯的计费部门还是没有给我打电话，6月份的电话账单又是600多欧元。我不得不再去德国电讯的营业部，要求讨个说法。到那里后，营业员又打了一通电话，终于问明了情况。原来他们推荐给我的那个所谓便宜的包月收费方式适合小公司，而不适合我这样的家庭用户。这个新的包月收费方式是：40欧元只是起点费。也就是说，这个产品能够供200个人的公司同时上网，但是每次上网费用另外计算——这一点在他们雇员向我推荐的时候并没有跟我解释清楚，而只是强调了该产品的网速快、起点费用低的好处，而隐瞒了上网要另外记费的缺陷，从而让我上了一当。
对方还说，因为我让银行拒付了电话费，所以他们打算起诉：“要求我在一周内立即支付电话费用，否则将承担因诉讼而发生的一切费用”——真的是恶人先告状！
这下把我逼急了，我决定主动出击。别看我是名弱女子，但我从不打无准备之仗。来德国之前，除学习德语的书籍外我还带了几本德国法律书，如《日耳曼法研究》、《德国商法》等等，没想到有一天还真派上了用场。我将这一个月的经历用英文写下来，然后从德国商法有关“消费者权益保护”的条款中找出了几条支持我投诉的规定。
体会到法律在维权中的重要性
丈夫供职于联合国机构，波恩市政府则专门设有帮助国际机构人员处理日常问题的“生活顾问”。第二天我约见了这位“生活顾问”。这位女士听了我的解释后第一句话就说：“如果打官司，你准败诉”。我一听就懵了：“为什么？”她说：“尽管你改包月方式时没签署任何文件或者合同，但也是一个口头承诺。口头承诺也是一种承诺。如果真要深究，你也逃脱不了责任。”
我听后觉得十分失望，但总觉得她说的不完全对。因为根据常理，我是一名外国人，德国电讯部门在给我解释合同的时候应该如实和我讲清楚，而不应有任何隐瞒事实的行为。即便我是口头答应了要这个产品，但是消费者在不了解全部事实的情况下签的合同，该合同也应该视为无效。我不懂德语，显然德国电讯营业部没跟我解释清楚，责任在他们。我告别了“生活顾问”，在回家的路上一直想：别看德国是大陆法系的发源地，它的公民不懂法律的也比比皆是。
由于我的坚持，我们的“生活顾问”又向我推荐了一位为德国外交部义务工作的法律顾问——一位退休的老律师。见面后，我将已经起草好的一封英文诉状交给了她，她从头到尾仔细看了一遍后说：“请你找人将这封信译成德文，并直接寄给德国电讯顾客服务部，看他们有什么说法。然后等消息。”
这位律师和“生活顾问”的看法完全不同。她告诉我：“如果他们真要起诉你，你胜诉的希望非常大。因为最近有不少消费者投诉德国电讯利用电话上门推销‘产品’，这种行为不符合德国法律，因为电话号码是消费者的隐私，而德国电讯利用职务之便，给顾客打促销电话本身就是违法行为，更不要提隐瞒事实真相坑、蒙、拐、骗消费者的问题了”。同是德国人，考虑问题的结论差距怎么就那么大呢？
叫板成功合法权益得到维护
从法律顾问办公室出来后，我将我的信件修改了若干条款，并加强了语气，要求德国电讯：一、立即停止上门电话推销等骚扰客户的行为；二、收回德国电讯从我银行账户自动划账的权力，直到问题解决、给予我一个满意的答复为止；三、立即查清多收的电话上网费，并用顾客看得懂的语言(英语)向我做出必要的解释，并为给我带来的麻烦做出书面道歉；四、本人保留向德国电讯起诉的权利。我请丈夫的德国籍秘书玛蒂娜帮忙将信译成了德文。她又建议我用挂号信函的方式寄给德国电讯，这样有了存根，以备查证。
没想到这一次的反馈来得出奇的快。发出信后的第5天，我就收到德国电讯客户服务部门给我发来的信函，大意如下：“我们收到了你的投诉，仔细检查了你的账单，发现因我们的工作失误造成你家电话费网费大幅度增长。在此我们向你表示道歉，并退还1367.60欧元……”
我统计了一下，这两个月他们一共从我账户上划走1600多欧元，如果退还这1367欧元，那么两个月网费花了233欧元，比平时的每个月多50欧元。这么看来，这100元钱大概还是给了那些打推销电话的男女做提成了。有了这个结果，我也算大致满意，因为我通过自己的努力，维护了权利，也要到了一个“说法”。
通过此事，我格外认识到中国人在国外如遇到不平之事和权益受到侵犯的事情，一定要据理力争。不要因为语言障碍和人生地不熟而放弃你应该争取的权利。就像电影《秋菊打官司》一样，一个农妇都为自己家的事要讨个说法，我们受了委屈当为自己鸣冤。至于结果如何，有些事非个人能力所能掌控，但讨说法的过程同样重要。就像《老人与海》中的老人，是否钓到鱼已不重要，重要的是享受不屈不挠的打渔过程。（莱茵）