战翻，一定要战翻他们！[中篇]

昨天晚上和LP去逛一个很有名的大商场，计划先去看看我的鞋，然后LP买衣服。逛到某个国际著名品牌那里，LP看中一双鞋，很喜欢，跟我说就是它了，然后试鞋、刷卡一切都挺好。旧鞋扔车里，穿着新鞋接着逛吧，走了十分钟就觉得左脚鞋底不平，脚掌那里硌着一块很不舒服，就让LP自己继续逛衣服，我去找他们换，斗争也就此开始。此时晚上8点半。
        卖场售货员拿着鞋看看，摸摸，说：“外观上没有问题，摸起来也挺平的啊，没看出来为什么需要换。”
        我说：“如果看上去摸起来就能发现的问题，我当时就不要了，还能等这么半天才说要换？”
        售货员又说：“是不是你的脚不适合这个鞋的楦形？你脚上有没有脚垫？是不是袜子起折？”然后拿一只别的鞋让我试试看。
        我非常肯定的对她说绝对是鞋本身不平，你说的那些问题都不存在，然后穿上她给的那只鞋，挺舒服的，跟我那只完全不一样。
        售货员就拿着我那只鞋去找修鞋的，一会儿回来说也没有看出问题，然后拿出个鞋垫说垫上这个应该就会好了。我那个气呀，垫上个垫就是有钉子都能盖上了，再说好么样儿的我新鞋就垫鞋垫，再说要垫一只我不就高低脚了，还得两只都垫？这不糊弄事儿吗。
        售货员挺不高兴，说：“我们家卖了这么多鞋，还没见过这种问题。”我说：“每魔兽世界器做那么多鞋，肯定有个别出现问题的，你们家这么大的牌子出了问题要正确面对然后解决啊。”售货员又说那你这个鞋现在就这一双，没法换，而且你穿过了，不能二次销售了，也不能退。至此局面僵化，售货员说那我们去顾客接待室吧，我已经没法做主了。我考虑一下抱着能解决问题的想法就跟她去了（这是第一个错误的决定）。
        顾客接待室里的人拿着我的鞋也是摸了看了，也说找不到问题。我说手有多大劲，一个人站在地上一百多斤全在两只脚上，感觉能一样吗。他们就找个员工试穿我的鞋，那人脚小，我的鞋号大，他趿拉两步也说没有感觉出来。我说这不行，这鞋百分百有毛病我才来找你们，不然我费那个事干嘛，我希望你们作为商场应该去和经销商协调来解决我的问题，不能让顾客穿着硌脚的鞋回去。对方就和经销商联系。
        等待回信期间，对方三个人就挨个跟我说我们也压不了经销商，这个鞋穿过了影响二次销售了，我们不能没有依据就给你退，要不你再找几个亲戚朋友啥的也试试等等。我说这鞋本身有问题，就不能二次销售了，不然等着坑下一个人那，而且我就找一百个人试过你们也不认那。对方说那就送国家认定的机构检测，看检测结果，有问题就退，这种事以前有过。并且给我看一张检测报告，送检理由是顾客说鞋跟不平，检测结论是“基本平坦，无质量问题”，我就问：“什么是基本平坦？而且就这句话你们就让那个顾客穿着不舒服的鞋回去了？”他们也没吭声。
        过会儿经销商回信，说两个解决方法，一是原价再打个九五折，二是送检，检测有问题就退。我说那不行，鞋有问题白给我也穿不了，二是检测要耽误我的时间精力，而且这鞋就是有问题，如果检测不出来你们是不是就让顾客穿着有问题的鞋就回去了？买鞋的时候那么痛快，鞋有问题要退换的时候就这么多规矩，让顾客费这么大劲？
        对方说那要不你把鞋留下，我们明天有巡店的专家过来，让他们先检测一下。我说专家用什么方法检测？对方说应该也是看看摸摸，再专业的检测还是要到有仪器的地方。我当时真是不能接受这种处理方式，明天还得跑来一趟，但是当时已经9点多，跟他们说了一个钟头，连口水都没喝，商场已经下班，LP手机没电不知道我在哪里肯定着急，就同意先检测，想着明天再谈吧。
        到此好好讲道理寻求解决的部分结束。

        等我出来，LP已经被清场出来，在门口找我，等我回车上换了旧鞋，再回来要把鞋交给柜台的时候，发现原来说好等我的，现在居然已经一个人都没有了，都TM跑了我鞋给谁去呀！然后三个保安一个保卫部经理就围住我们俩要我们出去，鞋他们不收，有问题明天再来解决。
        我艹，挑战怒格极限呐这是。费了一晚上劲最后还是落个没人管，明天还得上班，哪有时间送鞋过来检测。MD反正这么晚了，我们还没回家，你们回了家的也得给我回来！
        耗了十分钟吧，保卫部看我们扛着不走，没办法就去联系了商场的一个经理，让她回来解决问题，同时让我们去保卫部等，我们俩脑子一糊涂就同意了（第二个错误）。
        到保卫部又等了十几分钟，发现一个很可怕的情况：又没人理我们了。出去找人都一推六二五。LP再怒，决定冲回卖场去（这个决策对解决问题很重要）。很幸运因为商场晚上要装修，所以大门没关，我们俩就在一堆保安的吼叫中跑回卖场，好几个保安立刻就围上来要赶我们，LP也不含糊，拿我的手机就报警，大家就在卖场里对峙。
        这时一个女经理出现了，请我们出去谈，我们说哪儿也不去就在这儿说。见弄不走我们，她也没办法，大家就又把鞋拿出来，开始新一轮的谈判，但是很显然这种谈话毫无意义，商场的态度就是检测，有问题退，没问题拉倒，至于鞋是不是硌脚，顾客的意见根本不是重点。
        LP就提出检测也可以，但我们必须在场，不然谁知道你测了没有，怎么测的。但是也不能耽误我们工作，所以检测必须在我们下班赶到这里后才能做。女经理当然不同意，那我们也没办法，就耗着呗。又很巧的是我们站的地方正好要装修，一堆工人等着敲我们脚底下的地板，我们不走，他们就也跟着停工。
        耗了一阵子，女经理没办法，开始打电话，一堆电话打过，跟我们说没办法安排检测的时间。LP说不行，你们的解决方式我们都不能接受，如果今天不能解决问题，我们也不进行检测，因为检测结果出来就等于盖棺论定了，对我们不利。我们就直接采取诉讼手段，商场连带皮鞋厂家一起告，你们玩儿得起就玩儿吧。女经理就又打电话去了。
        LP挺狠，等回信的时候跟旁边一堆民工和保安宣传：“你们以后遇到拖欠工资等等这样的事情，就要像我今天做的这样，先报警，然后抓住对方跟他们斗。”马上工头和保卫部就把人都调走了。一个工头搬了个软墩在旁边，然后说：“大姐，你到那边坐着吧，你在这边站24小时也不解决问题。“LP马上回他：“我到了那边才真正是24小时也解决不了问题呢。”女经理就把工头也轰走了。
我们不走，工程停工，商场不能封场，谁也不能回家，还报了警。又耗了一会儿，女经理终于肯请示店长了。一通电话之后，跟我们说可以退了，马上给现金，请我们让开工地。当时我们真是松了一口气，战了一晚总算看到结果了，就到旁边等她拿钱。

        最后一战。
        对方拿钱来，我把小票给她，她一看是刷卡，就说我给不了现金，只能以后把钱退回你的卡里。又给财务部打电话，然后说我们是今天晚上才刷的卡，钱并没有到商场账上，所以更不能退现金。我说那不行，要是怕到不了帐你们干嘛允许刷卡。对方又说那违反财务制度啊。我们说少拿财务制度压人，问问你们财务部长你们违反财务制度的事绝对少不了。已经耗了一晚上，这件事情绝对不能再拖到以后，财务上绝对可以解决这个问题。对方说那没办法了，于是大家又耗着。
        最后，女经理叫一个是负责工程还是保安的男经理下来，跟他说封场可能还要晚一点，男经理倒是挺痛快，说：“不是可以退了吗，我来给。”就要掏钱。女经理当然不乐意，但是没办法了，这才把钱交到我们手里。
        战到快十一点，累！

总结：
        1. 面对再大再有名的商场，消费者也不要对其抱有太多的奢望，你就是弱势，如果不想被人家带着你团团转最后被磨的没脾气，就趁热开战。不是我不想好好谈，而是我好好说话根本没人在乎。
        2. 一定要占住对对方最有影响的地方开战，怎么热闹怎么来，对方最怕这个。我们犯的两个错误都是被对方逐步带到对他们有利的地方，幸亏后来又冲回去重新占了地利。
        3. 一定要坚持住，死死的坚持住。谈判到看似无法妥协的地步，但坚持到最后说不定下一秒就会发生变化。
        4. 要做好自我保护，现在这个社会谁说大商场就不敢动手，坚持到最后下一秒被人扔出去就不好玩了。昨天晚上和LP去逛一个很有名的大商场，计划先去看看我的鞋，然后LP买衣服。逛到某个国际著名品牌那里，LP看中一双鞋，很喜欢，跟我说就是它了，然后试鞋、刷卡一切都挺好。旧鞋扔车里，穿着新鞋接着逛吧，走了十分钟就觉得左脚鞋底不平，脚掌那里硌着一块很不舒服，就让LP自己继续逛衣服，我去找他们换，斗争也就此开始。此时晚上8点半。
        卖场售货员拿着鞋看看，摸摸，说：“外观上没有问题，摸起来也挺平的啊，没看出来为什么需要换。”
        我说：“如果看上去摸起来就能发现的问题，我当时就不要了，还能等这么半天才说要换？”
        售货员又说：“是不是你的脚不适合这个鞋的楦形？你脚上有没有脚垫？是不是袜子起折？”然后拿一只别的鞋让我试试看。
        我非常肯定的对她说绝对是鞋本身不平，你说的那些问题都不存在，然后穿上她给的那只鞋，挺舒服的，跟我那只完全不一样。
        售货员就拿着我那只鞋去找修鞋的，一会儿回来说也没有看出问题，然后拿出个鞋垫说垫上这个应该就会好了。我那个气呀，垫上个垫就是有钉子都能盖上了，再说好么样儿的我新鞋就垫鞋垫，再说要垫一只我不就高低脚了，还得两只都垫？这不糊弄事儿吗。
        售货员挺不高兴，说：“我们家卖了这么多鞋，还没见过这种问题。”我说：“每魔兽世界器做那么多鞋，肯定有个别出现问题的，你们家这么大的牌子出了问题要正确面对然后解决啊。”售货员又说那你这个鞋现在就这一双，没法换，而且你穿过了，不能二次销售了，也不能退。至此局面僵化，售货员说那我们去顾客接待室吧，我已经没法做主了。我考虑一下抱着能解决问题的想法就跟她去了（这是第一个错误的决定）。
        顾客接待室里的人拿着我的鞋也是摸了看了，也说找不到问题。我说手有多大劲，一个人站在地上一百多斤全在两只脚上，感觉能一样吗。他们就找个员工试穿我的鞋，那人脚小，我的鞋号大，他趿拉两步也说没有感觉出来。我说这不行，这鞋百分百有毛病我才来找你们，不然我费那个事干嘛，我希望你们作为商场应该去和经销商协调来解决我的问题，不能让顾客穿着硌脚的鞋回去。对方就和经销商联系。
        等待回信期间，对方三个人就挨个跟我说我们也压不了经销商，这个鞋穿过了影响二次销售了，我们不能没有依据就给你退，要不你再找几个亲戚朋友啥的也试试等等。我说这鞋本身有问题，就不能二次销售了，不然等着坑下一个人那，而且我就找一百个人试过你们也不认那。对方说那就送国家认定的机构检测，看检测结果，有问题就退，这种事以前有过。并且给我看一张检测报告，送检理由是顾客说鞋跟不平，检测结论是“基本平坦，无质量问题”，我就问：“什么是基本平坦？而且就这句话你们就让那个顾客穿着不舒服的鞋回去了？”他们也没吭声。
        过会儿经销商回信，说两个解决方法，一是原价再打个九五折，二是送检，检测有问题就退。我说那不行，鞋有问题白给我也穿不了，二是检测要耽误我的时间精力，而且这鞋就是有问题，如果检测不出来你们是不是就让顾客穿着有问题的鞋就回去了？买鞋的时候那么痛快，鞋有问题要退换的时候就这么多规矩，让顾客费这么大劲？
        对方说那要不你把鞋留下，我们明天有巡店的专家过来，让他们先检测一下。我说专家用什么方法检测？对方说应该也是看看摸摸，再专业的检测还是要到有仪器的地方。我当时真是不能接受这种处理方式，明天还得跑来一趟，但是当时已经9点多，跟他们说了一个钟头，连口水都没喝，商场已经下班，LP手机没电不知道我在哪里肯定着急，就同意先检测，想着明天再谈吧。
        到此好好讲道理寻求解决的部分结束。

        等我出来，LP已经被清场出来，在门口找我，等我回车上换了旧鞋，再回来要把鞋交给柜台的时候，发现原来说好等我的，现在居然已经一个人都没有了，都TM跑了我鞋给谁去呀！然后三个保安一个保卫部经理就围住我们俩要我们出去，鞋他们不收，有问题明天再来解决。
        我艹，挑战怒格极限呐这是。费了一晚上劲最后还是落个没人管，明天还得上班，哪有时间送鞋过来检测。MD反正这么晚了，我们还没回家，你们回了家的也得给我回来！
        耗了十分钟吧，保卫部看我们扛着不走，没办法就去联系了商场的一个经理，让她回来解决问题，同时让我们去保卫部等，我们俩脑子一糊涂就同意了（第二个错误）。
        到保卫部又等了十几分钟，发现一个很可怕的情况：又没人理我们了。出去找人都一推六二五。LP再怒，决定冲回卖场去（这个决策对解决问题很重要）。很幸运因为商场晚上要装修，所以大门没关，我们俩就在一堆保安的吼叫中跑回卖场，好几个保安立刻就围上来要赶我们，LP也不含糊，拿我的手机就报警，大家就在卖场里对峙。
        这时一个女经理出现了，请我们出去谈，我们说哪儿也不去就在这儿说。见弄不走我们，她也没办法，大家就又把鞋拿出来，开始新一轮的谈判，但是很显然这种谈话毫无意义，商场的态度就是检测，有问题退，没问题拉倒，至于鞋是不是硌脚，顾客的意见根本不是重点。
        LP就提出检测也可以，但我们必须在场，不然谁知道你测了没有，怎么测的。但是也不能耽误我们工作，所以检测必须在我们下班赶到这里后才能做。女经理当然不同意，那我们也没办法，就耗着呗。又很巧的是我们站的地方正好要装修，一堆工人等着敲我们脚底下的地板，我们不走，他们就也跟着停工。
        耗了一阵子，女经理没办法，开始打电话，一堆电话打过，跟我们说没办法安排检测的时间。LP说不行，你们的解决方式我们都不能接受，如果今天不能解决问题，我们也不进行检测，因为检测结果出来就等于盖棺论定了，对我们不利。我们就直接采取诉讼手段，商场连带皮鞋厂家一起告，你们玩儿得起就玩儿吧。女经理就又打电话去了。
        LP挺狠，等回信的时候跟旁边一堆民工和保安宣传：“你们以后遇到拖欠工资等等这样的事情，就要像我今天做的这样，先报警，然后抓住对方跟他们斗。”马上工头和保卫部就把人都调走了。一个工头搬了个软墩在旁边，然后说：“大姐，你到那边坐着吧，你在这边站24小时也不解决问题。“LP马上回他：“我到了那边才真正是24小时也解决不了问题呢。”女经理就把工头也轰走了。
我们不走，工程停工，商场不能封场，谁也不能回家，还报了警。又耗了一会儿，女经理终于肯请示店长了。一通电话之后，跟我们说可以退了，马上给现金，请我们让开工地。当时我们真是松了一口气，战了一晚总算看到结果了，就到旁边等她拿钱。

        最后一战。
        对方拿钱来，我把小票给她，她一看是刷卡，就说我给不了现金，只能以后把钱退回你的卡里。又给财务部打电话，然后说我们是今天晚上才刷的卡，钱并没有到商场账上，所以更不能退现金。我说那不行，要是怕到不了帐你们干嘛允许刷卡。对方又说那违反财务制度啊。我们说少拿财务制度压人，问问你们财务部长你们违反财务制度的事绝对少不了。已经耗了一晚上，这件事情绝对不能再拖到以后，财务上绝对可以解决这个问题。对方说那没办法了，于是大家又耗着。
        最后，女经理叫一个是负责工程还是保安的男经理下来，跟他说封场可能还要晚一点，男经理倒是挺痛快，说：“不是可以退了吗，我来给。”就要掏钱。女经理当然不乐意，但是没办法了，这才把钱交到我们手里。
        战到快十一点，累！

总结：
        1. 面对再大再有名的商场，消费者也不要对其抱有太多的奢望，你就是弱势，如果不想被人家带着你团团转最后被磨的没脾气，就趁热开战。不是我不想好好谈，而是我好好说话根本没人在乎。
        2. 一定要占住对对方最有影响的地方开战，怎么热闹怎么来，对方最怕这个。我们犯的两个错误都是被对方逐步带到对他们有利的地方，幸亏后来又冲回去重新占了地利。
        3. 一定要坚持住，死死的坚持住。谈判到看似无法妥协的地步，但坚持到最后说不定下一秒就会发生变化。
        4. 要做好自我保护，现在这个社会谁说大商场就不敢动手，坚持到最后下一秒被人扔出去就不好玩了。