信产部官员痛斥手机质量 称说明书天花乱坠

<p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="560" border="0"><tbody><tr><td align="center" height="20">2006年04月14日&nbsp;00:47 <font color="#a20010">新浪科技</font></td></tr><tr><td height="15"></td></tr><tr><td class="l17"><font class="f14" id="zoom"><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--><center><img alt="科技时代_信产部官员痛斥手机质量 称说明书天花乱坠" src="http://image2.sina.com.cn/IT/t/2006-04-14/U1127P2T1D903123F13DT20060414004752.jpg" border="1" style="MARGIN-BOTTOM: 5px;"/><br/><font class="title12"><font size="2">信产部科技司质量监督处马民<br/><b><a href="http://tech.sina.com.cn/photo/">点击此处查看全部科技图片</a></b></font><br/></font></center><p>　　金朝/文</p><p>　　新浪科技讯 4月13日，在“中国移<!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment-->动通信产业高峰论坛”上，信息产业部相关官员首次详细地分析了<a class="akey" href="http://news.sina.com.cn/c/2006-03-14/14149349340.shtml" target="_blank">手机投诉连年居中消协产品投诉之首</a>的原因，并指出，手机产品虚假宣传的最大问题是说明书说得天花乱坠，另外，手机软件问题严重。其同时透露，今年将制定售后服务的质量标准，将结合电子商会等行业协会进行有力监督。</p><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--></font></td></tr></tbody></table></p><p>　<strong>　虚假宣传最大问题是说明书</strong></p><p>　　信产部科技司质量监督处马民称，除了黑手机外，手机业比较严重就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。</p><p>　　他说，手机更新非常快，说明书说得<span class="yqlink"><a class="akey" title="天花" href="http://www.iask.com/n?k=天花" target="_blank">天花</a></span>乱坠，很多功能根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。</p><p>　　马民说，“我们查了很多，有些手机说明书说得很不详细，比如说明书称可待机7天，实际测试待机3天，有厂家解释称就是不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听，一般人都可理解，怎么会就拿一个裸机在那搁7天”。</p><p>　　他还举了几个例子，“现在手机都号称30万象素，有的甚至说百万像素、两百万像素，是不是具备这样的像素，如果是虚假宣传就属于欺诈。</p><p>　　“还有在说明书里注明‘以实物为准’，这都违反了规定。说明书说一套，实物又是一套，‘以实物为准’是不对的，你的东西和说明书不符就是欺诈”。</p><p>　　<strong>软件问题非常严重</strong></p><p>　　对于手机产品本身，马民称，手机硬件已经没有问题，但软件问题已经上升到非常严重的问题。</p><p>　　他说，软件问题导致投诉猛增，就是由于软件问题不一定复现，有可能消费者有问题以后到修理站又不出现问题了。</p><p>　　造成软件质量问题的主要原因，一是现在终端发展太快，新业务采用的技术规范标准也大量涌现，手机厂往往对标准不是特别清楚。</p><p>　　他说，手机有很多标准，在手机的MP3功能上有标准，在短信上也有很多标准，这些标准要融会贯通，但是，而且手机软件往往是外包的，没人做深入的研究，拿来能用就行了，由于标准不互相衔接，造成手机软件互相无法衔接，这问题是比较严重的，这是通过我们做的大量实验得出。</p><p>　<strong>　新品牌很多质量不稳定</strong></p><p>　　马民同时指出，目前手机产品产品更新换代速度太快，研发周期相应缩短，手机厂商为了强占市场先机，产品还未成熟就快速推向市场，手机硬件没有什么太大变化，换了一个外壳，加了一些软件，就推出一款。</p><p>　　他说，“去年有700多种型号，平均一个月出两种新型号上市，现在谁出得早就挣钱。软件要经过一定的验证，一定的磨合，手机厂很多就是一拿来就推向市场，所以相对来说，比较老的品牌，老的型号比较稳定，新上市的很多不稳定”。</p><p>　　另外，他指出，很多手机厂没有进行认真研发，也没有研发力量，一个手机厂周围围了一堆，有搞软件开发的，或搞功能开发的，互相来竞争，来降低成本来推，很多手机厂不具备对软件的判定和鉴别能力。硬件委托别人做，软件有协议，应用层协议跟底层协议，操作平台非常混乱。好多产品的出厂版本管理也是非常混乱的，所以软件问题必然出问题。</p><p>　　<strong>部分手机辐射指标超标</strong></p><p>　　马民还指出，在结构设计方面的问题也比较严重，一个就是很多手机为了更新比较快，在外壳设计比较粗糙，材质质量非常差，这些问题就比较明显和突出，另一个就对于按键、键盘问题，现在由于考虑功能问题，在结构设计考虑不足，有很多问题引起RF指标超标。最重要的是就是选材，这个问题上升得比较严重。</p><p>　　第二个硬件有很多问题，有一些射频和模块的问题。最主要的原因就是元器件问题最严重的，器件考虑质量选用的问题，现在手机由于更新比较快，厂家为了降低成本，在器件采用低质低价。还有电路设计问题，就是由于功能增加以后，电路设计不合理，还有小型化、超薄化而造成的问题。 </p><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--><p><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="560" border="0"><tbody><tr><td align="center" height="20">2006年04月14日&nbsp;00:47 <font color="#a20010">新浪科技</font></td></tr><tr><td height="15"></td></tr><tr><td class="l17"><font class="f14" id="zoom"><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--><center><img alt="科技时代_信产部官员痛斥手机质量 称说明书天花乱坠" src="http://image2.sina.com.cn/IT/t/2006-04-14/U1127P2T1D903123F13DT20060414004752.jpg" border="1" style="MARGIN-BOTTOM: 5px;"/><br/><font class="title12"><font size="2">信产部科技司质量监督处马民<br/><b><a href="http://tech.sina.com.cn/photo/">点击此处查看全部科技图片</a></b></font><br/></font></center><p>　　金朝/文</p><p>　　新浪科技讯 4月13日，在“中国移<!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment-->动通信产业高峰论坛”上，信息产业部相关官员首次详细地分析了<a class="akey" href="http://news.sina.com.cn/c/2006-03-14/14149349340.shtml" target="_blank">手机投诉连年居中消协产品投诉之首</a>的原因，并指出，手机产品虚假宣传的最大问题是说明书说得天花乱坠，另外，手机软件问题严重。其同时透露，今年将制定售后服务的质量标准，将结合电子商会等行业协会进行有力监督。</p><!--Element not supported - Type: 8 Name: #comment--></font></td></tr></tbody></table></p><p>　<strong>　虚假宣传最大问题是说明书</strong></p><p>　　信产部科技司质量监督处马民称，除了黑手机外，手机业比较严重就是虚假宣传的问题，其中最大问题就是说明书的问题。</p><p>　　他说，手机更新非常快，说明书说得<span class="yqlink"><a class="akey" title="天花" href="http://www.iask.com/n?k=天花" target="_blank">天花</a></span>乱坠，很多功能根本不具备，或者有很大缺陷，这些问题都是非常严重的。</p><p>　　马民说，“我们查了很多，有些手机说明书说得很不详细，比如说明书称可待机7天，实际测试待机3天，有厂家解释称就是不装SIM卡可待机7天，这完全是混淆视听，一般人都可理解，怎么会就拿一个裸机在那搁7天”。</p><p>　　他还举了几个例子，“现在手机都号称30万象素，有的甚至说百万像素、两百万像素，是不是具备这样的像素，如果是虚假宣传就属于欺诈。</p><p>　　“还有在说明书里注明‘以实物为准’，这都违反了规定。说明书说一套，实物又是一套，‘以实物为准’是不对的，你的东西和说明书不符就是欺诈”。</p><p>　　<strong>软件问题非常严重</strong></p><p>　　对于手机产品本身，马民称，手机硬件已经没有问题，但软件问题已经上升到非常严重的问题。</p><p>　　他说，软件问题导致投诉猛增，就是由于软件问题不一定复现，有可能消费者有问题以后到修理站又不出现问题了。</p><p>　　造成软件质量问题的主要原因，一是现在终端发展太快，新业务采用的技术规范标准也大量涌现，手机厂往往对标准不是特别清楚。</p><p>　　他说，手机有很多标准，在手机的MP3功能上有标准，在短信上也有很多标准，这些标准要融会贯通，但是，而且手机软件往往是外包的，没人做深入的研究，拿来能用就行了，由于标准不互相衔接，造成手机软件互相无法衔接，这问题是比较严重的，这是通过我们做的大量实验得出。</p><p>　<strong>　新品牌很多质量不稳定</strong></p><p>　　马民同时指出，目前手机产品产品更新换代速度太快，研发周期相应缩短，手机厂商为了强占市场先机，产品还未成熟就快速推向市场，手机硬件没有什么太大变化，换了一个外壳，加了一些软件，就推出一款。</p><p>　　他说，“去年有700多种型号，平均一个月出两种新型号上市，现在谁出得早就挣钱。软件要经过一定的验证，一定的磨合，手机厂很多就是一拿来就推向市场，所以相对来说，比较老的品牌，老的型号比较稳定，新上市的很多不稳定”。</p><p>　　另外，他指出，很多手机厂没有进行认真研发，也没有研发力量，一个手机厂周围围了一堆，有搞软件开发的，或搞功能开发的，互相来竞争，来降低成本来推，很多手机厂不具备对软件的判定和鉴别能力。硬件委托别人做，软件有协议，应用层协议跟底层协议，操作平台非常混乱。好多产品的出厂版本管理也是非常混乱的，所以软件问题必然出问题。</p><p>　　<strong>部分手机辐射指标超标</strong></p><p>　　马民还指出，在结构设计方面的问题也比较严重，一个就是很多手机为了更新比较快，在外壳设计比较粗糙，材质质量非常差，这些问题就比较明显和突出，另一个就对于按键、键盘问题，现在由于考虑功能问题，在结构设计考虑不足，有很多问题引起RF指标超标。最重要的是就是选材，这个问题上升得比较严重。</p><p>　　第二个硬件有很多问题，有一些射频和模块的问题。最主要的原因就是元器件问题最严重的，器件考虑质量选用的问题，现在手机由于更新比较快，厂家为了降低成本，在器件采用低质低价。还有电路设计问题，就是由于功能增加以后，电路设计不合理，还有小型化、超薄化而造成的问题。 </p><!--Element not supported - 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