一加售后经历

上周六收到黑色64G，发现背盖喷漆不平整，有几个小疙瘩，决定换货。选择了有故障15天内换货(7天无理由退换货需要付单程运费}，顺丰到付周一早上送达深圳总部，然后就没有回音了。

周二发现换货单状态变为网点审核未通过。我以为一加售后要扯皮外观问题是我摔出来的，打电话给客服询问。客服告诉我出处理意见以后按规定会电话联系，会反馈给深圳总部核实情况。

周三白天一天没有一加打来的电话，晚上再次询问客服。QQ客服让我自己去联系网点，态度恶劣，差评后打电话给客服，表示登记情况去核实。过了大约一小时有电话过来说有可能是把换货误操作为退货了，等明天核实情况后致电我。

周四下午接到电话，说确实误操作为退货，因为手机从网点发到仓库去了不能换，需要办理退款重新下单，我说哦好。客服表示十分钟后刷新可见新订单。

到晚上还是没看到订单，再打一加客服，登记情况核实，一小时不到后打电话说情况属实，马上帮我下单。我询问了会不会退机失败导致我钱没拿到手机一双，客服表示已经通过退机审核了请放心。过了十分钟去看，终于有订单了。


总结: 一加QQ客服态度有好有坏。电话客服态度都很好，但是个人业务水平飘忽不定。一加售后体系混乱，退换货需寄往深圳总部，客服中心却在武汉，交流不畅通。换机误操作为退机的问题，如果不是我天天问客服，不知道他们自己什么时候才会发觉…


至于后盖漆面长痘的问题倒是其次，起码我简单百度了一下完全没发现有相同症状的，一加社区倒是忘记上去搜索看看。我更相信这是小概率事件吧。上周六收到黑色64G，发现背盖喷漆不平整，有几个小疙瘩，决定换货。选择了有故障15天内换货(7天无理由退换货需要付单程运费}，顺丰到付周一早上送达深圳总部，然后就没有回音了。

周二发现换货单状态变为网点审核未通过。我以为一加售后要扯皮外观问题是我摔出来的，打电话给客服询问。客服告诉我出处理意见以后按规定会电话联系，会反馈给深圳总部核实情况。

周三白天一天没有一加打来的电话，晚上再次询问客服。QQ客服让我自己去联系网点，态度恶劣，差评后打电话给客服，表示登记情况去核实。过了大约一小时有电话过来说有可能是把换货误操作为退货了，等明天核实情况后致电我。

周四下午接到电话，说确实误操作为退货，因为手机从网点发到仓库去了不能换，需要办理退款重新下单，我说哦好。客服表示十分钟后刷新可见新订单。

到晚上还是没看到订单，再打一加客服，登记情况核实，一小时不到后打电话说情况属实，马上帮我下单。我询问了会不会退机失败导致我钱没拿到手机一双，客服表示已经通过退机审核了请放心。过了十分钟去看，终于有订单了。


总结: 一加QQ客服态度有好有坏。电话客服态度都很好，但是个人业务水平飘忽不定。一加售后体系混乱，退换货需寄往深圳总部，客服中心却在武汉，交流不畅通。换机误操作为退机的问题，如果不是我天天问客服，不知道他们自己什么时候才会发觉…


至于后盖漆面长痘的问题倒是其次，起码我简单百度了一下完全没发现有相同症状的，一加社区倒是忘记上去搜索看看。我更相信这是小概率事件吧。