转：内地旅客不满赔偿占飞机续：港航空姐拟罢讲普通话

http://news.ifeng.com/a/20140623/40857509_0.shtml

香港航空职员拟在7月1日罢讲普通话。

据香港《经济日报》旗下报纸《晴报》6月23日报道，香港航空上周飞机延误18小时事件继续发酵，“有员工在专页发起，于7月1日罢讲普通话以示不满，仅两小时内便吸引逾千人赞好”。

该报道称，有声称负责该航班的空姐，在个人Instagram上批评该批旅客“反转客机”。除了当天的机组人员，其余港航员工亦对事件感到愤怒。

该报道称，空姐Apple（化名）接受访问时称：“大家很生气，觉得delay不是我们造成的，根本不应该赔钱。”

文章称，在港航的FacebookSecrets上，数十人留言批评公司处理手法，直指赔钱是助长歪风，“不只亏了钱，还亏了骨气，亏了尊严”。

澎湃记者于6月23日下午2时左右致电香港航空企业传讯部了解相关事实。该部门工作人员称，“公司不会发这样的消息”，他们要对信息进行确认，“我们暂时对网上事情没有回复”。

对于有消息称“顾客砸烂厕所门”，该部门工作人员表示“要等到确认后才能给回复”。

澎湃记者还致电了香港航空客服热线950715，郑姓话务员称，“没有接到官方通知（7月1日罢讲普通话）”。她表示，不知道有空姐发起这一活动，“网上有一些误传消息，要以官方发布为准”。

随后，澎湃记者又致电了香港航空订位部，意图了解香港航空公司近期票务情况。接线的工作人员称，“查不到目前订票是否受到影响”。她表示，每天都会接到客人订票、改签、取消的电话，“乘客订票属于个人行为”。

对于是否有公司员工发起“7月1日罢讲普通话”活动，她表示不清楚。该工作人员表示，“我们会根据客人的需求选择不同语言进行交流”。

公开资料显示，香港航空公司隶属海航集团旗下。因此，澎湃记者还致电海航“金鹏服务热线”。接线人员称，香港航空上周延误事件并未对海南航空有所影响，“目前公司没有发布相关消息”。

此外，澎湃记者多次致电香港航空总公司电话，均无人接听。

6月21日，人民网最先发表《70多名内地游客滞留香港机场，没吃没喝16小时》一文。

该报道称，“记者6月21日接到投诉称，约70多名乘坐香港航空HX234航班、从香港飞往上海的内地游客因飞机晚点，且与航空公司无法就赔偿达成一致，已通宵滞留香港机场超过16个小时，机上没吃没喝没空调。截至中午12时，乘客仍然滞留在飞机上，而香港航空机组人员则全部下机”。

该报道称，内地游客花先生透露，飞机晚点后，从20日晚21时至21日凌晨1时，机上乘客都表现很配合。但随着晚点持续，航空公司却在并未提供任何餐饮和住宿安排，机组人员还关闭了飞机上的空调，引发乘客不满。

直到21日天亮后，航空公司派出航空公司代表与乘客谈判，要求乘客接受200港元赔偿金，并下机接受新航班安排。但航空公司代表没有就飞机延误和服务不周致歉，乘客拒绝航空公司提出的条件，也拒绝下机。

花先生表示，乘客拒绝下机，不是赔偿金额的问题，主要是不满航空公司处理事件的态度。

他还表示，与航空公司出现争执后，他们第一时间向香港警方报警，但警方到场后并未有效处理。随后，他们又向香港旅游发展局和香港旅游业议会举报，但均未获正式受理。

澎湃记者21日下午15时左右致电香港航空客服热线950715得知，该航班已于下午14时50分从香港起飞，预计17时15分可抵达浦东机场。“由此推算，该航班的延误时间长达近18个小时”。

此外，根据机上乘客提供的道歉信，香港航空方面已就事件向乘客赔礼道歉，并赔偿每人800港元。信中表明“我们为此次事件给旅客带来之不便深感遗憾及歉意”，信上声明，延误是因上海浦东机场航空交通管制而起。

澎湃记者发现，香港航空于21日15时37分发表微博称，“香港航空原定昨晚9时前往上海浦东的HX234航班，因上海浦东机场实施空管，航班需延迟起飞，本公司安排乘客落机等候，但部分乘客拒绝下机，本公司已通知机场保安及警方协助。现所有乘客将会获安排乘搭下午的航班前住上海，现正辨理登机手续”。

6月22日零点17分，香港航空公司通过微博发表《香港航空关于6月20日HX234香港-上海浦东航班延误事件的声明》。

该声明称，经香港航空有限公司证实，“原定于6月20日晚9时由香港飞往上海浦东的HX234航班，共有276名乘客”，因航班延误，“本公司安排乘客下机等候，并为下机等候乘客派发了早餐及午餐券”。


该声明称，“过程中部分乘客因不满相关安排而拒绝下机，与乘客进行沟通无果后，本公司通知机场警方协助。同时，考虑到乘客的疲惫程度，我们亦为机上乘客提供了饮水。根据相关条例，由机长及机场警方均发出警告信，但乘客仍拒绝下机。公司考虑机上乘客状况，有提供空调至全部乘客下机”。

该声明介绍，“140名乘客后乘搭6月21日下午5时32分起飞的HX234D航班离港，并已于晚7时26分抵达上海浦东国际机场。其余乘客亦于同日乘搭本公司其他航班离开香港”。

最后，声明表示，“航空安全一直是香港航空运营的首要标准”，同时也致力于为乘客提供亲切服务。“对于本次航班延误为乘客带来的不便之处，我们深表抱歉”。

不过，对于香港航空公司这份声明与此前乘客描述不符的地方，香港航空企业传讯部工作人员并未给予正面回应，仅称声明“代表了我们的官方立场”，“除此之外，目前不对其他消息做评论”。http://news.ifeng.com/a/20140623/40857509_0.shtml

香港航空职员拟在7月1日罢讲普通话。

据香港《经济日报》旗下报纸《晴报》6月23日报道，香港航空上周飞机延误18小时事件继续发酵，“有员工在专页发起，于7月1日罢讲普通话以示不满，仅两小时内便吸引逾千人赞好”。

该报道称，有声称负责该航班的空姐，在个人Instagram上批评该批旅客“反转客机”。除了当天的机组人员，其余港航员工亦对事件感到愤怒。

该报道称，空姐Apple（化名）接受访问时称：“大家很生气，觉得delay不是我们造成的，根本不应该赔钱。”

文章称，在港航的FacebookSecrets上，数十人留言批评公司处理手法，直指赔钱是助长歪风，“不只亏了钱，还亏了骨气，亏了尊严”。

澎湃记者于6月23日下午2时左右致电香港航空企业传讯部了解相关事实。该部门工作人员称，“公司不会发这样的消息”，他们要对信息进行确认，“我们暂时对网上事情没有回复”。

对于有消息称“顾客砸烂厕所门”，该部门工作人员表示“要等到确认后才能给回复”。

澎湃记者还致电了香港航空客服热线950715，郑姓话务员称，“没有接到官方通知（7月1日罢讲普通话）”。她表示，不知道有空姐发起这一活动，“网上有一些误传消息，要以官方发布为准”。

随后，澎湃记者又致电了香港航空订位部，意图了解香港航空公司近期票务情况。接线的工作人员称，“查不到目前订票是否受到影响”。她表示，每天都会接到客人订票、改签、取消的电话，“乘客订票属于个人行为”。

对于是否有公司员工发起“7月1日罢讲普通话”活动，她表示不清楚。该工作人员表示，“我们会根据客人的需求选择不同语言进行交流”。

公开资料显示，香港航空公司隶属海航集团旗下。因此，澎湃记者还致电海航“金鹏服务热线”。接线人员称，香港航空上周延误事件并未对海南航空有所影响，“目前公司没有发布相关消息”。

此外，澎湃记者多次致电香港航空总公司电话，均无人接听。

6月21日，人民网最先发表《70多名内地游客滞留香港机场，没吃没喝16小时》一文。

该报道称，“记者6月21日接到投诉称，约70多名乘坐香港航空HX234航班、从香港飞往上海的内地游客因飞机晚点，且与航空公司无法就赔偿达成一致，已通宵滞留香港机场超过16个小时，机上没吃没喝没空调。截至中午12时，乘客仍然滞留在飞机上，而香港航空机组人员则全部下机”。

该报道称，内地游客花先生透露，飞机晚点后，从20日晚21时至21日凌晨1时，机上乘客都表现很配合。但随着晚点持续，航空公司却在并未提供任何餐饮和住宿安排，机组人员还关闭了飞机上的空调，引发乘客不满。

直到21日天亮后，航空公司派出航空公司代表与乘客谈判，要求乘客接受200港元赔偿金，并下机接受新航班安排。但航空公司代表没有就飞机延误和服务不周致歉，乘客拒绝航空公司提出的条件，也拒绝下机。

花先生表示，乘客拒绝下机，不是赔偿金额的问题，主要是不满航空公司处理事件的态度。

他还表示，与航空公司出现争执后，他们第一时间向香港警方报警，但警方到场后并未有效处理。随后，他们又向香港旅游发展局和香港旅游业议会举报，但均未获正式受理。

澎湃记者21日下午15时左右致电香港航空客服热线950715得知，该航班已于下午14时50分从香港起飞，预计17时15分可抵达浦东机场。“由此推算，该航班的延误时间长达近18个小时”。

此外，根据机上乘客提供的道歉信，香港航空方面已就事件向乘客赔礼道歉，并赔偿每人800港元。信中表明“我们为此次事件给旅客带来之不便深感遗憾及歉意”，信上声明，延误是因上海浦东机场航空交通管制而起。

澎湃记者发现，香港航空于21日15时37分发表微博称，“香港航空原定昨晚9时前往上海浦东的HX234航班，因上海浦东机场实施空管，航班需延迟起飞，本公司安排乘客落机等候，但部分乘客拒绝下机，本公司已通知机场保安及警方协助。现所有乘客将会获安排乘搭下午的航班前住上海，现正辨理登机手续”。

6月22日零点17分，香港航空公司通过微博发表《香港航空关于6月20日HX234香港-上海浦东航班延误事件的声明》。

该声明称，经香港航空有限公司证实，“原定于6月20日晚9时由香港飞往上海浦东的HX234航班，共有276名乘客”，因航班延误，“本公司安排乘客下机等候，并为下机等候乘客派发了早餐及午餐券”。


该声明称，“过程中部分乘客因不满相关安排而拒绝下机，与乘客进行沟通无果后，本公司通知机场警方协助。同时，考虑到乘客的疲惫程度，我们亦为机上乘客提供了饮水。根据相关条例，由机长及机场警方均发出警告信，但乘客仍拒绝下机。公司考虑机上乘客状况，有提供空调至全部乘客下机”。

该声明介绍，“140名乘客后乘搭6月21日下午5时32分起飞的HX234D航班离港，并已于晚7时26分抵达上海浦东国际机场。其余乘客亦于同日乘搭本公司其他航班离开香港”。

最后，声明表示，“航空安全一直是香港航空运营的首要标准”，同时也致力于为乘客提供亲切服务。“对于本次航班延误为乘客带来的不便之处，我们深表抱歉”。

不过，对于香港航空公司这份声明与此前乘客描述不符的地方，香港航空企业传讯部工作人员并未给予正面回应，仅称声明“代表了我们的官方立场”，“除此之外，目前不对其他消息做评论”。