戴尔笔记本买一个月便蓝屏 售后称问题源自360

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人民网北京3月1日电 （记者崔雷）一台笔记本电脑，才买一个多月就开始蓝屏，先后去过三个官方维修点送修，与多位维修工程师经过无数次沟通，得到的答复均是硬件没有问题，维修工程师甚至将错误推给第三方软件。这是柴女士在2011年2月26日购买了戴尔笔记本电脑之后的经历。柴女士说，戴尔的官方售后人员至今仍在“推托”，不肯承认笔记本存在问题。

　　柴女士告诉记者，这台型号为14R-458的笔记本电脑是她送给上大学的弟弟的。平时这台电脑“也就用来聊天、上网、看电影、玩小游戏”。

　　就在买了一个多月后，电脑便开始出现蓝屏现象，“当时也没太注意，因为毕竟是第一次”。随后，电脑蓝屏的频率不断增加，柴女士于同年10月，第一次带着这台电脑走进了位于武汉市武昌区珞喻路308号的戴尔售后服务点。

　　柴女士说，大概经过10多分钟的检测，得到了“硬件没问题”的答复，随后用自带的系统备份恢复到了出厂状态。检测人员还给出了“是装360相关软件的问题”的结论，并建议柴女士不要装360的产品。

　　谁知，停止使用360产品的这台笔记本电脑，仍然会出现蓝屏的问题。柴女士表示，先后去过三个戴尔官方检修点，“分别有3、4个工程师接待过”，得到的结论都不是硬件问题，而是软件与操作系统存在冲突所致。

　　问题得不到根本的解决，柴女士只好提出退货。但无论是戴尔官方售后，还是售后维修部门，都表示不是自身硬件问题不肯退货。柴女士认为，这些工作人员的目的是为了让这台电脑错过“三包期”。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退（即“三包”）的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主要部件保修期为两年。

　　经过近一年的“折腾”，柴女士认为，作为国际大品牌的戴尔公司，对待中国客户的售后“实在是令人失望”。她甚至认为：“售后维修点的部分维修技术人员甚至比不过一个电脑城的普通装机工”。

　　网友投诉全文：dell 14R-458 电脑蓝屏经历

　　2011年2月26日我在北京大中电器购买了戴尔14R-458笔记本电脑，价格为5499元，带原装包鼠，从买下第一个月后就不断出现各类蓝屏现象，去过三次戴尔售后维修点，打过戴尔官方售后维修电话无数次，问题依然没有解决，他们明显缺乏解决问题的诚意。

　　一、电脑基本配置

　　屏幕尺寸：14英寸 1366x768

　　CPU型号：Intel 酷睿i5 480M

　　CPU主频：2.6GHz

　　内存容量：4GB DDR3 1333MHz

　　硬盘容量：500GB 7200转，SATA

　　显卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650

　　操作系统：Windows 7 Home Basic（家庭普通版）

　　摄像头：集成130万像素摄像头

　　光驱类型：DVD刻录机 支持DVD SuperMulti双层刻录

　　无线网卡：支持802.11a/g/n无线协议

　　笔记本重量：2.25Kg

　　有线网卡：1000Mbps以太网卡

　　二、具体蓝屏经历

　　买下以后到2011年4月开始出现第一次蓝屏，当时也没太注意，因为毕竟是第一次，以为电脑出现一两次蓝屏也属于正常现象。

　　过了大概半个月左右，又出现了蓝屏现象，起初还是觉得偶然，毕竟按一个月一次来说也算在正常范围内。但之后蓝屏现象出现的次数越来越多，间隔时间也越来越短。在2011年5月和7月平均一个月会出现2-3次蓝屏。最痛苦的是，蓝屏现象的出现是不定期的，间断性的，也就是说任何情况下都有可能出现。5-7月份出现过蓝屏的情况就有运行暴风影音看电影时，用vc6.0编程时，玩红色警戒3，用word写东西时，浏览器看网页时，有时在挂机状态时也会出现。

　　从2011年9月开始，蓝屏现像的出现机率上升到一个月3-4次，甚至更多，平均每周几乎就得有一两次，情形与原来基本相同，因为一般开电脑也就是聊聊天、上上网、看看电影、玩玩小游戏等等。

此图为部分出现过蓝屏的日期：（文件夹里面放的是C:\Windows\Minidump文件夹里面的dmp蓝屏记录文件）。其中在1月27日一下午16:14-17:37出现了4次蓝屏，都是用了iTunes的同步功能后出现的。


蓝屏后的屏幕包括两种，一种是上面有清晰的字和代码什么的；另一种是也有相似的字，但还有点花屏，就是字不清楚。附上两张蓝屏照片


　　三、售后维修情况

　　2011年十一假期期间，曾一晚连续出现两次蓝屏。10月6日，我们去了武汉市武昌区珞喻路308号(卓刀泉高架桥西南角)的戴尔售后服务点，当时售后服务人员做了一个很快的检测，大概10多分钟，然后说硬件没问题，接着就用了戴尔自带的系统备份恢复到了出厂状态，然后说是装了360相关软件的问题，建议不要装360的产品。

　　在接下来的3周内，这台电脑一直没有使用360的任何产品，但在10月29日还是出现了蓝屏，其后出现蓝屏现像的几率与变化情况和以前基本相同。

　　2012年2月1日，我们又去了山西省临汾市傻二电脑城戴尔售后点，2月3日接到售后通知并于当天取机，被告知电脑做过各种软硬件测试之后，没有出现过蓝屏现象，认定也没有任何问题。

　　2012年2月18日，我们又去了武汉市洪山区广埠屯长江传媒大厦2401室 的戴尔售后点。2月23日接到售后点通知，24日中午取机，被告知机子硬件没有任何问题，可能是软件冲突导致，建议重装系统，但戴尔售后点表示概不负责。

　　在电脑蓝屏状况出现后，我们通过戴尔官方售后电话联系过无数次，分别有3-4个工程师接待过，都没能给出任何建设性的建议，其中一位张姓工程师甚至说：“这个问题我们就是解决不了！也不可能解决！”态度之恶劣可想而知！

　　在我们反复提出退换货的要求后，无论是戴尔官方售后，还是售后维修都在反复拖延时间，不予解决问题，因为一年内，电脑全部部件都在保修期，而一年后则只为主要硬件提供保修。

　　当初之所以会购买戴尔笔记本电脑，是考虑到它是国际大品牌，各方面的服务应该也还可以，没想到这一国际大品牌对中国客户的态度实在是令人失望，售后维修点的维修技术甚至比不过一个电脑城的普通装机员工的技术！

　　不久前，我曾在微博上将自己的遭遇曝光，才发现原来遇到类似遭遇的戴尔购买者远不只我一人，大家普遍对这一所谓的国际“大品牌”非常失望，也都遭遇到了推卸责任、拖延时间、敷衍了事，甚至态度恶劣的待遇。

　　3.15消费者权益保护日即将到来，真心希望媒体能够发挥舆论监督的功能和责任，为广大消费者讨回公道！


　　（注意：网友观点，不代表人民网立场）

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人民网北京3月1日电 （记者崔雷）一台笔记本电脑，才买一个多月就开始蓝屏，先后去过三个官方维修点送修，与多位维修工程师经过无数次沟通，得到的答复均是硬件没有问题，维修工程师甚至将错误推给第三方软件。这是柴女士在2011年2月26日购买了戴尔笔记本电脑之后的经历。柴女士说，戴尔的官方售后人员至今仍在“推托”，不肯承认笔记本存在问题。

　　柴女士告诉记者，这台型号为14R-458的笔记本电脑是她送给上大学的弟弟的。平时这台电脑“也就用来聊天、上网、看电影、玩小游戏”。

　　就在买了一个多月后，电脑便开始出现蓝屏现象，“当时也没太注意，因为毕竟是第一次”。随后，电脑蓝屏的频率不断增加，柴女士于同年10月，第一次带着这台电脑走进了位于武汉市武昌区珞喻路308号的戴尔售后服务点。

　　柴女士说，大概经过10多分钟的检测，得到了“硬件没问题”的答复，随后用自带的系统备份恢复到了出厂状态。检测人员还给出了“是装360相关软件的问题”的结论，并建议柴女士不要装360的产品。

　　谁知，停止使用360产品的这台笔记本电脑，仍然会出现蓝屏的问题。柴女士表示，先后去过三个戴尔官方检修点，“分别有3、4个工程师接待过”，得到的结论都不是硬件问题，而是软件与操作系统存在冲突所致。

　　问题得不到根本的解决，柴女士只好提出退货。但无论是戴尔官方售后，还是售后维修部门，都表示不是自身硬件问题不肯退货。柴女士认为，这些工作人员的目的是为了让这台电脑错过“三包期”。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退（即“三包”）的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主要部件保修期为两年。

　　经过近一年的“折腾”，柴女士认为，作为国际大品牌的戴尔公司，对待中国客户的售后“实在是令人失望”。她甚至认为：“售后维修点的部分维修技术人员甚至比不过一个电脑城的普通装机工”。

　　网友投诉全文：dell 14R-458 电脑蓝屏经历

　　2011年2月26日我在北京大中电器购买了戴尔14R-458笔记本电脑，价格为5499元，带原装包鼠，从买下第一个月后就不断出现各类蓝屏现象，去过三次戴尔售后维修点，打过戴尔官方售后维修电话无数次，问题依然没有解决，他们明显缺乏解决问题的诚意。

　　一、电脑基本配置

　　屏幕尺寸：14英寸 1366x768

　　CPU型号：Intel 酷睿i5 480M

　　CPU主频：2.6GHz

　　内存容量：4GB DDR3 1333MHz

　　硬盘容量：500GB 7200转，SATA

　　显卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650

　　操作系统：Windows 7 Home Basic（家庭普通版）

　　摄像头：集成130万像素摄像头

　　光驱类型：DVD刻录机 支持DVD SuperMulti双层刻录

　　无线网卡：支持802.11a/g/n无线协议

　　笔记本重量：2.25Kg

　　有线网卡：1000Mbps以太网卡

　　二、具体蓝屏经历

　　买下以后到2011年4月开始出现第一次蓝屏，当时也没太注意，因为毕竟是第一次，以为电脑出现一两次蓝屏也属于正常现象。

　　过了大概半个月左右，又出现了蓝屏现象，起初还是觉得偶然，毕竟按一个月一次来说也算在正常范围内。但之后蓝屏现象出现的次数越来越多，间隔时间也越来越短。在2011年5月和7月平均一个月会出现2-3次蓝屏。最痛苦的是，蓝屏现象的出现是不定期的，间断性的，也就是说任何情况下都有可能出现。5-7月份出现过蓝屏的情况就有运行暴风影音看电影时，用vc6.0编程时，玩红色警戒3，用word写东西时，浏览器看网页时，有时在挂机状态时也会出现。

　　从2011年9月开始，蓝屏现像的出现机率上升到一个月3-4次，甚至更多，平均每周几乎就得有一两次，情形与原来基本相同，因为一般开电脑也就是聊聊天、上上网、看看电影、玩玩小游戏等等。

此图为部分出现过蓝屏的日期：（文件夹里面放的是C:\Windows\Minidump文件夹里面的dmp蓝屏记录文件）。其中在1月27日一下午16:14-17:37出现了4次蓝屏，都是用了iTunes的同步功能后出现的。


蓝屏后的屏幕包括两种，一种是上面有清晰的字和代码什么的；另一种是也有相似的字，但还有点花屏，就是字不清楚。附上两张蓝屏照片


　　三、售后维修情况

　　2011年十一假期期间，曾一晚连续出现两次蓝屏。10月6日，我们去了武汉市武昌区珞喻路308号(卓刀泉高架桥西南角)的戴尔售后服务点，当时售后服务人员做了一个很快的检测，大概10多分钟，然后说硬件没问题，接着就用了戴尔自带的系统备份恢复到了出厂状态，然后说是装了360相关软件的问题，建议不要装360的产品。

　　在接下来的3周内，这台电脑一直没有使用360的任何产品，但在10月29日还是出现了蓝屏，其后出现蓝屏现像的几率与变化情况和以前基本相同。

　　2012年2月1日，我们又去了山西省临汾市傻二电脑城戴尔售后点，2月3日接到售后通知并于当天取机，被告知电脑做过各种软硬件测试之后，没有出现过蓝屏现象，认定也没有任何问题。

　　2012年2月18日，我们又去了武汉市洪山区广埠屯长江传媒大厦2401室 的戴尔售后点。2月23日接到售后点通知，24日中午取机，被告知机子硬件没有任何问题，可能是软件冲突导致，建议重装系统，但戴尔售后点表示概不负责。

　　在电脑蓝屏状况出现后，我们通过戴尔官方售后电话联系过无数次，分别有3-4个工程师接待过，都没能给出任何建设性的建议，其中一位张姓工程师甚至说：“这个问题我们就是解决不了！也不可能解决！”态度之恶劣可想而知！

　　在我们反复提出退换货的要求后，无论是戴尔官方售后，还是售后维修都在反复拖延时间，不予解决问题，因为一年内，电脑全部部件都在保修期，而一年后则只为主要硬件提供保修。

　　当初之所以会购买戴尔笔记本电脑，是考虑到它是国际大品牌，各方面的服务应该也还可以，没想到这一国际大品牌对中国客户的态度实在是令人失望，售后维修点的维修技术甚至比不过一个电脑城的普通装机员工的技术！

　　不久前，我曾在微博上将自己的遭遇曝光，才发现原来遇到类似遭遇的戴尔购买者远不只我一人，大家普遍对这一所谓的国际“大品牌”非常失望，也都遭遇到了推卸责任、拖延时间、敷衍了事，甚至态度恶劣的待遇。

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