紧急求助下：这种事怎么处理最合适？？？

这两天我们单位遇到件事，发到这里请各位发表下看法并帮忙出出主意。先谢过！
事情大致经过：
我们是从事售后服务的单位，前两天接受用户报修派维修师傅上门，很快就维修完成，并按标准收取了费用。本身是个很干净利落的服务过程，但没想到后面问题来了——当天晚上，用户方面（男）给维修师傅打电话说女用户的手机不见了，应该是被维修技师拿走了，要求尽快归还，师傅当即表示不可能拿用户的手机，所以也不存在还不还的问题。次日早，女用户给师傅打电话，说话的口气较婉转，大意就是看是不是在收工具时误将手机一起收进工具箱了，师傅还是表示不可能会发生这种事，但既然用户这么建议了，那么也可以再帮忙找找，如果的确误拿了，会立即上门送还并道歉。回头师傅检查了工具箱，未发现手机，再次给用户去电说明情况，用户方面一口咬定是他拿走的，师傅让用户报警。
随后用户找到我们单位，但师傅出去上门了不在单位，用户要求单位给师傅讲清楚他们可以不要手机，但一定要把卡还给他们，意思还是很明确手机就是我们师傅拿走的。随后单位领导建议和用户一起去辖区派出所先报警，走正规渠道调查清楚。但用户方面不愿意去报警，并威胁说三天后，如果单位无法说服维修师傅交出手机卡将会到单位骚扰，并扬言建议我们可以先去报警（言下之意他们不怕闹事）。
从昨天到今天，我们部门负责人几次与用户方面沟通，坚持建议与用户一起（连同当时上门的师傅）到辖区派出所报警并交由警方处理。用户仍以到派出所也不会有结果为由拒绝一起去派出所报案（女用户上午同意下午一起去派出所，但下午又不接电话，估计家里面最终的意见仍然是不去），仍扬言要单独找师傅麻烦。
当事人的背景：用户——做工程的老板一类，属于有点钱，可能也有点黑白两道关系之类（猜测），看样子也不像善类的那种。维修师傅——在我们单位工作有7、8年了，做事各方面都还比较认真，老婆也在我们单位，马上要生小孩了。
现在的问题在于：其实就法律责任来讲，我们并不是一定要理睬这件事，因为举证责任不在我们这里。但用户想闹事，虽然我们也可以事发后再报警，但毕竟希望能提前处理好，否则对单位对个人毕竟都不是好事情。当然，我们在当地也不是完全一点背景都没有，公安、政府系统还是有些关系，不过似乎在目前阶段都还没必要，也有点给人小题大做的感觉，毕竟人家还没有真正来闹事或者发生人身伤害。
嗯，本身不复杂的一件事，要说得稍微清楚点还真少不了字，如果有兴趣看完的兄弟，发表下自己的看法和接下来的处理建议。
再次感谢各位！这两天我们单位遇到件事，发到这里请各位发表下看法并帮忙出出主意。先谢过！
事情大致经过：
我们是从事售后服务的单位，前两天接受用户报修派维修师傅上门，很快就维修完成，并按标准收取了费用。本身是个很干净利落的服务过程，但没想到后面问题来了——当天晚上，用户方面（男）给维修师傅打电话说女用户的手机不见了，应该是被维修技师拿走了，要求尽快归还，师傅当即表示不可能拿用户的手机，所以也不存在还不还的问题。次日早，女用户给师傅打电话，说话的口气较婉转，大意就是看是不是在收工具时误将手机一起收进工具箱了，师傅还是表示不可能会发生这种事，但既然用户这么建议了，那么也可以再帮忙找找，如果的确误拿了，会立即上门送还并道歉。回头师傅检查了工具箱，未发现手机，再次给用户去电说明情况，用户方面一口咬定是他拿走的，师傅让用户报警。
随后用户找到我们单位，但师傅出去上门了不在单位，用户要求单位给师傅讲清楚他们可以不要手机，但一定要把卡还给他们，意思还是很明确手机就是我们师傅拿走的。随后单位领导建议和用户一起去辖区派出所先报警，走正规渠道调查清楚。但用户方面不愿意去报警，并威胁说三天后，如果单位无法说服维修师傅交出手机卡将会到单位骚扰，并扬言建议我们可以先去报警（言下之意他们不怕闹事）。
从昨天到今天，我们部门负责人几次与用户方面沟通，坚持建议与用户一起（连同当时上门的师傅）到辖区派出所报警并交由警方处理。用户仍以到派出所也不会有结果为由拒绝一起去派出所报案（女用户上午同意下午一起去派出所，但下午又不接电话，估计家里面最终的意见仍然是不去），仍扬言要单独找师傅麻烦。
当事人的背景：用户——做工程的老板一类，属于有点钱，可能也有点黑白两道关系之类（猜测），看样子也不像善类的那种。维修师傅——在我们单位工作有7、8年了，做事各方面都还比较认真，老婆也在我们单位，马上要生小孩了。
现在的问题在于：其实就法律责任来讲，我们并不是一定要理睬这件事，因为举证责任不在我们这里。但用户想闹事，虽然我们也可以事发后再报警，但毕竟希望能提前处理好，否则对单位对个人毕竟都不是好事情。当然，我们在当地也不是完全一点背景都没有，公安、政府系统还是有些关系，不过似乎在目前阶段都还没必要，也有点给人小题大做的感觉，毕竟人家还没有真正来闹事或者发生人身伤害。
嗯，本身不复杂的一件事，要说得稍微清楚点还真少不了字，如果有兴趣看完的兄弟，发表下自己的看法和接下来的处理建议。
再次感谢各位！