你想中国事业成功吗？那就打动中国人心（转贴）

Weekly Biz] 记者剖析中国

朝鲜日报中国专门记者 池海范 (2009.11.23 16:13)


这是韩国时装企业服可利(Beaucre Merchandising)的总裁李晚中1999年首次进军中国市场时经历的事情。

李晚中以“On&On”和“W.”等品牌与当地时装企业携手合作。然而，中方合作伙伴却并不热心于销售服可利的商品，而是只忙于抄袭韩国的设计和壮大自己的品牌。因此，李晚中只能放弃了合作事业，在北京、上海和深圳等地经营直营专卖店。

有一天，李晚中在北京卖场偶然看到了中国营业员工作时的场景。一位顾客看中了卖场的商品想买，但试穿后发现尺码太小。虽然在库里有还有更大尺码的，但那个女营业员却说了声“没有”，就让顾客空手而走了。

李晚中对中国员工的工作态度大感失望。但他并没有责备他们，他心里想“为什么他们的服务意识这么差”。最后他找到了历史原因。即，经历了文革的中国人习惯于接受上级的指示，而社会主义的大锅饭制度也养成了这样的服务态度。

李晚中认为“如果处在这个环境里的人是我，那么我也只能是那个样子”。他产生了一个让员工们去体验服务精神的想法。他把北京、上海、深圳卖场的6名员工邀请到韩国生活了一周。

最初三天，让6名员工住在首尔的五星级宾馆，之后两天住三星级宾馆。这是想让员工们体会服务之间的差别。最后一天是在韩国员工家里度过的。这是想通过韩国人的细腻情感唤起员工们“公司是个大家庭”的感受。参观公司时，入口处挂上了“热烈欢迎服可利中国家族”的标语。电梯内还贴上了6名员工的姓名。李晚中在公司总部迎接他们时，并与他们一一握手、拥抱，并真诚地说“你们辛苦了”。中途，一名中国员工感动得哭出了声。

他们回到中国后，服可利中国卖场的销售额上涨了2倍。中国员工亲切地称李晚中为“韩国老爸”。有一天，进军中国市场的另一家韩国服装企业以工资翻倍的条件邀请服可利的副总经理加盟。李晚中听到这个消息后，从首尔打电话给该副总，听到的回答是“韩国老爸，不用操心了。我是决不会去的”。反倒被对方安慰了一番的李晚中放下电话后，感动得掉下了眼泪。

世所同理，在中国也没有比“感动”更好的战略了。“感动”可以改变人们的想法，彻底改善企业形象。在山寨货泛滥的中国市场，消费者不轻易被打动。正因为这样，无论是商品、服务、企业经营、电视剧、个人生活，只要用实实在在的东西拨动了对方心弦，中国人就会更加感动和热情。

对中国人来说，“感动”的反义不是“反感”，而是“愤怒”。去年5月，四川发生震灾后，中国人对日本和韩国表现出了截然相反的态度。当时，日本人凭借一张地震现场的照片，在相当程度上改善了日本的国家形象。那是日本救援队在一具中国人的尸身前默哀的一张照片。看似平凡的这张照片打动了无数中国人。结果，在“中国人喜欢的国家”排名中，日本超过了韩国。相反，当时部分韩国网民发表了嘲弄中国震灾的留言，获悉此事的中国人对韩国的好感也一落千丈。

上月16日，“玉堂LG博爱中学竣工仪式”在四川都江堰地震灾区“玉堂中学”原址隆重举行，这也是韩国企业“感动经营”的一个好例子。在去年5月12日的四川震灾中，玉堂中学有很多师生被掩埋在校舍下，失去了宝贵的生命。惊悉此事的LG电子捐出了1000万人民币以重建校园。那天，1300多名学生和LG电子中国总裁禹南均、韩国驻华大使辛正承、中国红十字会常务副会长江亦曼、成都市副市长傅勇林等韩中人士参加了竣工仪式。据说，现场人士对新式校舍和具备冰箱、洗衣机的学生宿舍感到欣慰。

但江亦曼却注意到另外一件事。她走进了学校的“LG爱心图书室”，并了解到这里的1000多本图书均来自LG中国总部以及各地卖场员工的个人捐助。她在贺词中说：“我知道，在赠给图书室的每一本书里，都浸透着LG员工抚慰受到地震创伤的学生们的真挚爱心，并由此感受到了韩国人对中国人民的深情厚意。”报道该活动的中国《公益时报》报道说：“LG电子自从进入中国以来一直奉行‘爱在中国’的战略方针。在承担以人为本，推动经济发展的同时，通过各种方式促进社会的和谐发展。”这表明打动中国人的不是钱而是一颗温暖的心。

中国正在变成世界经济的“奥运赛场”。出色的技术和产品质量是起码的条件。若加上打动中国人的“动人故事”，竞争力就会成倍增加。要感动中国人，需要深入了解他们的心理、生活和文化，需要以“爱心”为基础。如何打动中国人心？这将是跨国企业的首要课题。Weekly Biz] 记者剖析中国

朝鲜日报中国专门记者 池海范 (2009.11.23 16:13)


这是韩国时装企业服可利(Beaucre Merchandising)的总裁李晚中1999年首次进军中国市场时经历的事情。

李晚中以“On&On”和“W.”等品牌与当地时装企业携手合作。然而，中方合作伙伴却并不热心于销售服可利的商品，而是只忙于抄袭韩国的设计和壮大自己的品牌。因此，李晚中只能放弃了合作事业，在北京、上海和深圳等地经营直营专卖店。

有一天，李晚中在北京卖场偶然看到了中国营业员工作时的场景。一位顾客看中了卖场的商品想买，但试穿后发现尺码太小。虽然在库里有还有更大尺码的，但那个女营业员却说了声“没有”，就让顾客空手而走了。

李晚中对中国员工的工作态度大感失望。但他并没有责备他们，他心里想“为什么他们的服务意识这么差”。最后他找到了历史原因。即，经历了文革的中国人习惯于接受上级的指示，而社会主义的大锅饭制度也养成了这样的服务态度。

李晚中认为“如果处在这个环境里的人是我，那么我也只能是那个样子”。他产生了一个让员工们去体验服务精神的想法。他把北京、上海、深圳卖场的6名员工邀请到韩国生活了一周。

最初三天，让6名员工住在首尔的五星级宾馆，之后两天住三星级宾馆。这是想让员工们体会服务之间的差别。最后一天是在韩国员工家里度过的。这是想通过韩国人的细腻情感唤起员工们“公司是个大家庭”的感受。参观公司时，入口处挂上了“热烈欢迎服可利中国家族”的标语。电梯内还贴上了6名员工的姓名。李晚中在公司总部迎接他们时，并与他们一一握手、拥抱，并真诚地说“你们辛苦了”。中途，一名中国员工感动得哭出了声。

他们回到中国后，服可利中国卖场的销售额上涨了2倍。中国员工亲切地称李晚中为“韩国老爸”。有一天，进军中国市场的另一家韩国服装企业以工资翻倍的条件邀请服可利的副总经理加盟。李晚中听到这个消息后，从首尔打电话给该副总，听到的回答是“韩国老爸，不用操心了。我是决不会去的”。反倒被对方安慰了一番的李晚中放下电话后，感动得掉下了眼泪。

世所同理，在中国也没有比“感动”更好的战略了。“感动”可以改变人们的想法，彻底改善企业形象。在山寨货泛滥的中国市场，消费者不轻易被打动。正因为这样，无论是商品、服务、企业经营、电视剧、个人生活，只要用实实在在的东西拨动了对方心弦，中国人就会更加感动和热情。

对中国人来说，“感动”的反义不是“反感”，而是“愤怒”。去年5月，四川发生震灾后，中国人对日本和韩国表现出了截然相反的态度。当时，日本人凭借一张地震现场的照片，在相当程度上改善了日本的国家形象。那是日本救援队在一具中国人的尸身前默哀的一张照片。看似平凡的这张照片打动了无数中国人。结果，在“中国人喜欢的国家”排名中，日本超过了韩国。相反，当时部分韩国网民发表了嘲弄中国震灾的留言，获悉此事的中国人对韩国的好感也一落千丈。

上月16日，“玉堂LG博爱中学竣工仪式”在四川都江堰地震灾区“玉堂中学”原址隆重举行，这也是韩国企业“感动经营”的一个好例子。在去年5月12日的四川震灾中，玉堂中学有很多师生被掩埋在校舍下，失去了宝贵的生命。惊悉此事的LG电子捐出了1000万人民币以重建校园。那天，1300多名学生和LG电子中国总裁禹南均、韩国驻华大使辛正承、中国红十字会常务副会长江亦曼、成都市副市长傅勇林等韩中人士参加了竣工仪式。据说，现场人士对新式校舍和具备冰箱、洗衣机的学生宿舍感到欣慰。

但江亦曼却注意到另外一件事。她走进了学校的“LG爱心图书室”，并了解到这里的1000多本图书均来自LG中国总部以及各地卖场员工的个人捐助。她在贺词中说：“我知道，在赠给图书室的每一本书里，都浸透着LG员工抚慰受到地震创伤的学生们的真挚爱心，并由此感受到了韩国人对中国人民的深情厚意。”报道该活动的中国《公益时报》报道说：“LG电子自从进入中国以来一直奉行‘爱在中国’的战略方针。在承担以人为本，推动经济发展的同时，通过各种方式促进社会的和谐发展。”这表明打动中国人的不是钱而是一颗温暖的心。

中国正在变成世界经济的“奥运赛场”。出色的技术和产品质量是起码的条件。若加上打动中国人的“动人故事”，竞争力就会成倍增加。要感动中国人，需要深入了解他们的心理、生活和文化，需要以“爱心”为基础。如何打动中国人心？这将是跨国企业的首要课题。