面对"美泰"的道歉高兴不起来

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面对"美泰"的道歉高兴不起来  

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2007年09月23日




    全球知名玩具企业美泰公司的全球业务行政副总裁迪汤姆21日为美泰玩具召回事件向中方致歉,并同时表示,所召回的玩具绝大部分是由于美方设计缺陷所致,而不是中国制造商的问题,美泰愿为召回负全面责任。
  从8月份到9月份,美泰公司先后3次在全世界范围内召回数千万件中国产玩具,他们给出的理由就是中国制造商使用了不合格的铅涂料。现在事实终于明了。美泰的道歉表明,在问题玩具上,我们一直是在代人受过,并不是中国制造出了问题,而是中国制造的上游端——美国设计出了问题。

  然而,在美泰召回事件上,世界上大多数媒体并不是这样说的,他们在报道时矛头都是指向中国制造的安全问题。美泰公司的首席执行官罗伯特·埃克特在早先时候也不是这样说的,他在《华尔街日报》上就“涂料铅超标”表示道歉,但避而不提其公司的设计问题是造成这些产品召回的根源。

  难道所有的媒体和美泰公司都不知道实情吗?显然不是,他们只不过是本着一贯的自大和偏见,一方面不愿意承认自己的错误,另一方面也是借机“妖魔化”中国制造。事实上,自今年3月份以来,一些别有用心的人在没有确切证据时就想当然地妄下定论,给中国制造贴上了一个不安全的标签。

  不可否认,作为世界第三大出口国,个别中国产品确实存在着某些方面的质量问题。但是,世界上还没有哪个国家敢拍胸口保证,自己的产品百分百没有问题。所以,以个别中国出口产品出现问题为借口,进而否认整个中国制造,其背后是否与贸易保护主义有关,又或者是西方借机“制造”话题,我们当有清醒认识。

  当然,美泰的道歉来得虽然晚了些,但至少给中国产的玩具洗清了冤屈。所谓的问题玩具之争,其实质是把美国玩具商的过错推卸给了中国的制造商。

  按说,美泰已经道歉了,中国制造已经沉冤昭雪了,我们应该高兴才对。可是,反思美泰道歉的艰难之路,再加上中国制造所处的内外环境,现在说高兴恐怕还为时过早。

  作为世界工厂,“中国制造”已逐步成为一个世界性的标签。可是由于我们处在产业链的最低端,只不过是代替别人生产他们的产品,所以当产品暴露问题后,处于产业链高端的设计商和销售商就很轻易地将过错推给低端的制造商,他们给消费者造成了一种假象,仿佛一切过错都是生产者的错。所以,美泰才轻而易举地得以混淆事实,让中国制造代其受过。而那些对中国经济发展向来抱有戒心的西方媒体,也得到了一个大肆歪曲中国制造不够安全的口实。

  从表面上看,美泰由于召回事件受到了很大打击,如其全球业务行政副总裁迪汤姆所言,受伤害最大的是美泰本身。但实质上中国制造在召回事件中才是最大的受害者。美泰损失的只不过是公司的经济利润,可中国制造的损失已远远不是道歉所能弥补的。要想早日摆脱这种代人受过的尴尬局面,既需要我们在全球化的产业链升级中加快进度,从而缩短工业化进程的阵痛期;也需要我们加强危机公关能力,不能让中国制造的声誉无端受损。

  

来源:广州日报面对"美泰"的道歉高兴不起来  

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2007年09月23日




    全球知名玩具企业美泰公司的全球业务行政副总裁迪汤姆21日为美泰玩具召回事件向中方致歉,并同时表示,所召回的玩具绝大部分是由于美方设计缺陷所致,而不是中国制造商的问题,美泰愿为召回负全面责任。
  从8月份到9月份,美泰公司先后3次在全世界范围内召回数千万件中国产玩具,他们给出的理由就是中国制造商使用了不合格的铅涂料。现在事实终于明了。美泰的道歉表明,在问题玩具上,我们一直是在代人受过,并不是中国制造出了问题,而是中国制造的上游端——美国设计出了问题。

  然而,在美泰召回事件上,世界上大多数媒体并不是这样说的,他们在报道时矛头都是指向中国制造的安全问题。美泰公司的首席执行官罗伯特·埃克特在早先时候也不是这样说的,他在《华尔街日报》上就“涂料铅超标”表示道歉,但避而不提其公司的设计问题是造成这些产品召回的根源。

  难道所有的媒体和美泰公司都不知道实情吗?显然不是,他们只不过是本着一贯的自大和偏见,一方面不愿意承认自己的错误,另一方面也是借机“妖魔化”中国制造。事实上,自今年3月份以来,一些别有用心的人在没有确切证据时就想当然地妄下定论,给中国制造贴上了一个不安全的标签。

  不可否认,作为世界第三大出口国,个别中国产品确实存在着某些方面的质量问题。但是,世界上还没有哪个国家敢拍胸口保证,自己的产品百分百没有问题。所以,以个别中国出口产品出现问题为借口,进而否认整个中国制造,其背后是否与贸易保护主义有关,又或者是西方借机“制造”话题,我们当有清醒认识。

  当然,美泰的道歉来得虽然晚了些,但至少给中国产的玩具洗清了冤屈。所谓的问题玩具之争,其实质是把美国玩具商的过错推卸给了中国的制造商。

  按说,美泰已经道歉了,中国制造已经沉冤昭雪了,我们应该高兴才对。可是,反思美泰道歉的艰难之路,再加上中国制造所处的内外环境,现在说高兴恐怕还为时过早。

  作为世界工厂,“中国制造”已逐步成为一个世界性的标签。可是由于我们处在产业链的最低端,只不过是代替别人生产他们的产品,所以当产品暴露问题后,处于产业链高端的设计商和销售商就很轻易地将过错推给低端的制造商,他们给消费者造成了一种假象,仿佛一切过错都是生产者的错。所以,美泰才轻而易举地得以混淆事实,让中国制造代其受过。而那些对中国经济发展向来抱有戒心的西方媒体,也得到了一个大肆歪曲中国制造不够安全的口实。

  从表面上看,美泰由于召回事件受到了很大打击,如其全球业务行政副总裁迪汤姆所言,受伤害最大的是美泰本身。但实质上中国制造在召回事件中才是最大的受害者。美泰损失的只不过是公司的经济利润,可中国制造的损失已远远不是道歉所能弥补的。要想早日摆脱这种代人受过的尴尬局面,既需要我们在全球化的产业链升级中加快进度,从而缩短工业化进程的阵痛期;也需要我们加强危机公关能力,不能让中国制造的声誉无端受损。

  

来源:广州日报
说得好呀,顶一个
产业不升级,创新跟不上,
看国内房地产发展势头,不容乐观
有的道歉不错了,既然名誉已经受损了,就只能再去一步一步重新建立了
攒势力和实力也要一不一步来,要有毅力。
事实上国外对中国出口食品的无端恐慌是慢慢积攒,一下子爆发的

在这次毒宠物食品事件、毒咳嗽糖浆事件和毒牙膏事件积攒到一起形成总爆发之前,就已经有了冻虾氯霉素超标事件。国外反华媒体上也充满了对《每周质量报告》这类不负责任的中国国内媒体中有关所谓“敌敌畏火腿、敌敌畏茶叶、黑心月饼、矿物油翻新霉大米、硫磺面粉、硫磺馒头、吊白块腐竹、瘦肉精猪肉、注水牛肉、苏丹红鸭蛋、甲醛海鲜”……的种种虚假宣传和不实捏造。

经过这些长期潜移默化的妖魔化渲染,国外已经形成了先入为主的观念,所以外国消费者和消费者保护组织在毒牙膏和毒宠物食品事件之后才会有这么激烈的反应,认为中国的含毒食品加工已经从国内消费产品扩散到了出口产品。事实上,中国政府对于出口食品的质量检测是十分严格的。非常非常严格。有问题的只是极少数。
楼上扯j8鸟蛋。。。。。

难道掩耳盗铃,别人就不能指责你弄虚作假了?
有理   身正不怕影子斜
与中国讲和

  
英国《金融时报》Lex专栏
2007年9月24日 星期一
  
  

国对美泰(Mattel)表示:表现好一点。在经历了一个漫长而炎热的夏天,饱受美国对中国产品制作粗糙、安全性差的抨击指责之后,中国政府开始回击了。上周五,美泰发表了一个令人震惊的道歉,强调今年夏天的3次玩具召回更多与设计缺陷有关,而非中国制造问题。该公司还表示,召回的部分产品最终证明符合美国标准。

谈起中国,人们太容易迷失于巨大数字之中了。8月14日,美泰开始召回其玩具产品,当时,该公司宣布将召回43.6万件含铅超标的中国制玩具汽车。随后不久,美泰表示,还将召回一些含有一种强力磁铁的其它玩具,若儿童不慎吞食这种磁铁,可能会相当危险。其中涉及多少玩具呢?总计超过1800万件。

与含铅油漆不同,此次召回磁铁玩具的原因是设计缺陷,而非中国工厂偷工减料。然而,在那个时候,其它公司在此之前的大量产品召回事件,已经导致这件事必然与中国挂上了钩。美国政府忙着讨论制定法律,以保护美国消费者不受问题产品的影响(此外,还可能放缓制造业岗位的跨太平洋流动)。上周五,由于与几宗婴儿死亡案有关,100万张中国制造的婴儿床被召回——不过,这一次还是与设计问题有关。

  



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美泰之所以公开与中国讲和,原因在于另外一个巨大数字:65%的美泰玩具在中国生产。美泰的道歉尽管令其尴尬,但其股价不跌反涨,其中原因就在于此。这还应提醒美国政府,尽管产品安全事关重大,但在供应链全球化的时代,敲打中国是有后果的。

Lex专栏是由FT评论家联合撰写的短评,对全球经济与商业进行精辟分析。

译者/梁艳裳
美泰“向中国人民致歉”

  
英国《金融时报》记者联合报道
2007年9月24日 星期一
  
  
美国玩具制造商美泰(Mattel)上周五被迫向“中国人民”发表了一份谦卑的公开致歉,原因是该公司最近数月多次宣布召回中国产玩具,对“中国制造”的声誉造成了损害。

美泰全球业务执行副总裁托马斯•德鲍斯基(Thomas Debrowski)在北京与中国国家质量监督检验检疫总局局长李长江举行了一次精心筹备的会议,并异乎寻常地向媒体开放了此次会议的过程。德鲍斯基在会上宣读了一份事先准备的文件,弱化了中国工厂在这些召回事件中的责任。

德鲍斯基表示:“美泰承担这些召回事件的全部责任,并亲自向您李长江、中国人民和所有收到我们玩具的顾客道歉。”

此次道歉与美泰首席执行官罗伯特•埃克尔特(Robert Eckert)最近的评论形成鲜明对比。埃克尔特上周在向美国参议院作证时表示,该集团最近产品召回事件的责任在于外部承包商。他表示:“有人对不起我们,造成我们对不起你们。”

在美泰道歉之际,美国婴儿产品制造商Simplicity宣布召回100万张中国产婴儿床,原因是存在设计缺陷。据称,这种设计缺陷造成了两名婴儿死亡。

最近数月,总部设在加利福尼亚的美泰前后3次宣布召回中国制造的2100万件玩具。美泰三分之二的产品在中国制造。

虽然某些产品是因为油漆含铅超标而召回,但大部分产品(约为1800万件)之所以被视为不安全,原因在于美泰的设计缺陷,而不是因为制造工艺低劣。召回Doggie Day Care、Batman 和Polly Pocket玩偶是因为其中含有小块磁铁,儿童如果吞食可能造成危险。

德鲍斯基表示,美泰理解而且意识到“这些事件损害了中国制造商的声誉”。

美泰在之后的一项声明中表示,某些报道“歪曲”了它的评论,并表示,公司“如今向中方致歉,与该公司向玩具消费者致歉的性质一样”。但在此项声明中,美泰也明确表示,就磁铁相关召回事件及其对中国造成的声誉损害,向中国道歉。

数周之前,因美泰发布了第一份召回声明,美泰使用的一家中国工厂的厂主自杀身亡。

伦敦卡斯商学院(Cass Business School)战略学教授乔•兰佩尔(Joe Lampel)表示,与北京打造关系的需要,促成了美泰政策的大转弯。他表示,该集团在消费者中的声誉已受到影响。“他们必须补救与中国的某些商业联系。他们需要中国政府的友好对待。”

中国政府辩称,在中国商品质量遭受普遍质疑的情况下,美泰的玩具召回事件不公正地损害了中国制造商的信誉。

李长江率领中国代表团出席了上周五的会议。他表示,美泰应采取措施,改进质量控制措施。

他表示,美泰利润的大部分都来自中国的工厂。“这表明,我们的合作是符合美泰利益的,双方都应珍惜我们之间的合作。我真诚希望美泰能从这些事件中吸取教训,并取得经验。”

数十年来,美泰一直在亚洲生产玩具,并被视为制造业外包的典范。

英国《金融时报》杰夫•代尔(Geoff Dyer)上海、马修•加拉汉(Matthew Garrahan)洛杉矶和丹尼尔•平洛特(Daniel Pimlott)纽约报道

译者/何黎