超级军网苏宁买彩电遇难记
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/29 17:12:36
苏宁买彩电遇难记
五一期间在苏宁买了一台电视机，没想到居然会因此有这么奇特的经历。即使以前遇到的最破烂的小公司也从来不会做出这么离谱的事情。
1. 5月4号
和老婆一起到苏宁联想桥店参加团购，本来想要采购电视、洗衣机、冰箱和空调。转了一圈之后发现空调没有我们想要的型号，西门子的销售态度又颇为恶劣。最后只定了一台海信的32寸彩电，约定5月12号送货，交钱走人。
插曲：苏宁也有所谓的招商银行分期付款，但是任何形式的分期（包括三个月）都要付手续费。并且解释说大中、国美也一样。这一点纯粹胡扯，我们5月1前几天刚刚在国美和大中买过东西，而且5月7号又在国美买冰洗，在大中买空调的时候，三月分期都是没有手续费的。和招商银行联系，银行说这个手续费是商场收的，银行没有要任何手续费。
2. 5月11号，星期五
明天就要装电视了，但是没有收到安装的通知。
因为我们现在租的房子在朝阳，但是新买的房子在通县，每次过去都要在路上花费一个多小时。所以知道大概的送货时间对我们会比较方便。尝试给苏宁客服打电话，连续拨了很多次都无法接通（相信大家只要给苏宁客服打过电话，就会深有体会），最后只好作罢 —— 明天早上早点儿过去。
3. 5月12号，星期六
早早的到通县，然后我们在家里等了大半天，既没有人送货，也没有接到他们任何电话。
给苏宁客服的电话一直是占线或者无法接通。好不容易打通之后，客服给我们送货司机的电话。
司机告诉我们仓库找不到我们的货，所以无法送货。
重新给客服电话，客服要我们给联想桥店打电话。
联想桥店长给我们海信销售的电话。
我们给海信的销售打电话，海信的销售说“送货由公司负责”，“和我没有关系”。在我们的一再要求下，海信的销售说自己“帮忙”联系一下，明天应该可以送货，如果不能送到，也会给我们电话通知。前前后后给不同的人打了七八个电话，总算有了个说法；但在整个过程中，没有一个人有丝毫的歉意。
4. 5月13号，星期日
到中午的时候依然没有收到任何送货或者不送货的通知。
给客服和销售打电话，被告知货物发现质量问题，需要到厂家调换，预计需要一个星期的时间。
5. 5月17号，星期四
我接到苏宁客服的电话，说5月19号（星期六）会给我们发货。
我要求在送货前一天通知我们大致的送货时间，客服向我保证没有任何问题，号称送货的司机一定会提前给我电话通知。
客服说5月12号仓库也是有货的，只是当时仓库那边工作人员没有认真寻找。
6. 5月18号，星期五
没有接到任何通知，给苏宁客服电话，对方说明天肯定送到，司机会约定时间。之后仍然没有接到司机的电话。
7. 5月19号，星期六
到通县新房等待送货。
中午收到苏宁仓库的电话，声称货物缺货，无法送到，而且不能估算真正的送货日期。
愤怒，尝试给客服打电话，连续二十分钟不能接通。
更加愤怒，给消协打电话进行投诉（96315）。
打苏宁的投诉电话，要求道歉，接电话的人说一定给我们反馈，但从此再无音信。
8. 5月21号，星期一
早上接到海淀区工商局的电话，询问事情的经过。
之后接到苏宁各部门（销售、联想桥店、仓库、客服）分别保证送货的电话，保证星期二送货。
说5月19号不能送货的原因是仓库比较乱，仓库工作人员没有认真“寻找”。
9. 5月22号，星期二，大雨，我爸爸早上冒雨到通县
早上接到工商局的电话，询问事情的进展，我告诉他今天苏宁送货。
然后接到苏宁的电话（不是送货人员的送货通知），确保今天送货。
下午，接到老爸的电话，说电视还是没有送过来。
给苏宁客服拨打电话30次以上，终于接通后，客服说搬运过程中发现包装损坏，所以无法送货。
我：仓库中这种型号的电视机只有这一台么？
苏：是的，为了保证产品的质量，所以我们没有给您送货，送到厂家调换大概需要一个星期。
这时候已经懒得再打电话，只想退货和要求赔偿。
于是告诉客服不要再给我们送货了，我们要求退货，客服表示“惋惜”。
令人惊奇的是，之后依然收到苏宁各部门的问询电话。
10. 5月23号，星期三，惊奇然后抓狂
早上还没有到公司，就接到苏宁送货司机的电话，说电视已经要装车了，问我们家里什么时候有人，电视大概一个多小时以就可以送到。我当时相当吃惊，不是已经没货了么？
我：昨天不是说仓库中的电视有质量问题么？
苏：没有，电视的包装箱非常完整，没有问题。
我：昨天不是说仓库只有一台，而且外包装损坏了么？
苏：怎么会呢，货多的是，我们昨天都送了好几台，今天也要送5、6台。
我：你确信质量没有问题？
苏：整个包装都是好好的，怎么会有问题。
虽然半信半疑，但是既然已经要装车了，本着息事宁人的态度给我老爸打了个电话。我爸爸匆忙 出发去通县，第四次等待那台宝贵的电视。
半个小时后，接到海信的销售，提醒我电视的底座是单独的包装，不在电视的包装箱里，要我收到电视后确认检查。（谢谢）
我把这个消息电话给我爸爸。没多长时间，就接到爸爸的电话，说司机没有带电视的底座。但是司机声称电视的底座是安装电视的师傅在安装的时候带过来的。
我打电话给装电视的师傅，师傅否认这一点。
司机觉得比较疑惑，提出底座有可能在包装箱里。于是打开包装箱进行检查，这一打开不要紧，才发现不仅没有底座，任何除电视显示屏之外的设备、手册全都没有。说明书、保修卡、遥控器…什么都没有。司机更加迷茫，打电话给仓库，具体通话内容不详。然后司机把电视装箱运回苏宁仓库。
我老爸也生气了，坚决要求退货，告诉我无论如何不再要这台电视机。
又是反复n次后，拨通了苏宁的客服电话，告诉对方要求退这台电视机；并要求赔偿，除了赔偿之外，不要再给我任何电话。但过了没多长时间，还是接到海信销售的电话，问电视有没有送到。在痛斥他们的服务质量之后，销售解释这是“因为苏宁上了ERP系统，所以送货会比较慢”。
11. 5月27号，星期日
提着赠品到苏宁去退货，路上花了两个小时。海信的销售不停的道歉，但实在没有力气和他说话。
12. 问苏宁的话
国美的服务基本上没什么话说，“买电器到国美，花钱不后悔”，大致如此。
大中的有些店员态度不够好，但是售后也没什么话说。“快乐服务，幸福生活”也不完全是吹嘘。
而苏宁呢，“1+1阳光服务”？“一个电话解决一切”？全他妈的屁话，我们前前后后打了超过50个电话，这还不算给苏宁客服的占线、繁忙、无法接通，最后解决了什么问题？
店长、销售、客服、投诉、仓库什么都打遍了，直到消协和工商局出面，压根儿没有人认为这件事和自己有关系，压根儿不知道什么人该为这件事负责。
各部门之间毫无沟通，对同一件事情的说法千差万别。送货不送货，有货没有货，货有没有问题，每个人的说法都不一样，出了问题从来没有人想起来给正在等着的“顾客”打个电话通知。
仓库里没有货了在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
仓库里的货出了问题，在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
冒着大雨过去等你们，最后还是要给你们打电话才能知道你们来不了？
出问题后需要你们的用户去通知你们的各个部门？你们自己的管理人员干什么吃的？
出问题后所有人都觉得和自己没关系，是不是只和用户有关系？
是不是用户自己错了？错就错在选择了苏宁？错就错在给你们交了钱？
准备买电器的同志们，如果坚信自己买的东西在各个环节都一定不会出问题的话，可以考虑苏宁；否则我建议先到大中、国美或者别的地方看看，货比三家，肯定会有不错的选择。
13. 其它
在整个过程不得不说一下安装电视的师傅。在5月12号早上给我们电话，问电视有没有送到，什么时候我们家里有人可以过去安装，然后在下午、第二天以及后面的几天内，先后打过3、4个电话问安装的时间。由于电视一直没有送到，我们觉得非常抱歉，给师傅说等电视到了之后我们会及时通知他。即使这样，上个星期五这个师傅依然打电话询问电视有没有送到。
看看人家的服务态度，再回头看看苏宁，真不是一般的烂。
其中还有一个插曲，5月19号（或者20号，记不太清楚了），已经确定苏宁不送电视之后，这个师傅打电话说要来安装，我们告诉他电视还没有送货。他回答说这是苏宁“刚刚”通知他的，呵呵，当时真是满脸的哭笑不得。
准备在苏宁采购的同志们，把你的钱交给苏宁你真的放心么？
14. 大家联合起来
从网上看到有不少人在苏宁有类似的经历，希望大家能团结起来共同维护自己的利益，向苏宁索要自己应得的赔偿。可能得到的赔偿有：误工费、交通费用、差价补偿等。关于精神损失费在国内不知道怎么处理，希望有熟悉法律的兄弟给解释一下，我也会尽快找律师做咨询。如果愿意一起向苏宁索赔的，请保留手中的发票和送货单，并和我联系：
我的QQ号：351706843；
邮件地址：zoomcamera@qq.com。
如果大家通过315、工商局或者别的途径解决，也请尽可能保留自己手中的发票、送货单等原始证据。另请大家下次购买电器时，一定要让卖场写上“如果不能准时送货，如何如何补偿”，这样在索赔时有更直接的依据；对销售人员所谓的保修、保换、保退期限也尽可能写到发票上。不然等你收到货，看到保修卡上的内容和销售的说法相差甚远时，已经太晚了。
五一期间在苏宁买了一台电视机，没想到居然会因此有这么奇特的经历。即使以前遇到的最破烂的小公司也从来不会做出这么离谱的事情。
1. 5月4号
和老婆一起到苏宁联想桥店参加团购，本来想要采购电视、洗衣机、冰箱和空调。转了一圈之后发现空调没有我们想要的型号，西门子的销售态度又颇为恶劣。最后只定了一台海信的32寸彩电，约定5月12号送货，交钱走人。
插曲：苏宁也有所谓的招商银行分期付款，但是任何形式的分期（包括三个月）都要付手续费。并且解释说大中、国美也一样。这一点纯粹胡扯，我们5月1前几天刚刚在国美和大中买过东西，而且5月7号又在国美买冰洗，在大中买空调的时候，三月分期都是没有手续费的。和招商银行联系，银行说这个手续费是商场收的，银行没有要任何手续费。
2. 5月11号，星期五
明天就要装电视了，但是没有收到安装的通知。
因为我们现在租的房子在朝阳，但是新买的房子在通县，每次过去都要在路上花费一个多小时。所以知道大概的送货时间对我们会比较方便。尝试给苏宁客服打电话，连续拨了很多次都无法接通（相信大家只要给苏宁客服打过电话，就会深有体会），最后只好作罢 —— 明天早上早点儿过去。
3. 5月12号，星期六
早早的到通县，然后我们在家里等了大半天，既没有人送货，也没有接到他们任何电话。
给苏宁客服的电话一直是占线或者无法接通。好不容易打通之后，客服给我们送货司机的电话。
司机告诉我们仓库找不到我们的货，所以无法送货。
重新给客服电话，客服要我们给联想桥店打电话。
联想桥店长给我们海信销售的电话。
我们给海信的销售打电话，海信的销售说“送货由公司负责”，“和我没有关系”。在我们的一再要求下，海信的销售说自己“帮忙”联系一下，明天应该可以送货，如果不能送到，也会给我们电话通知。前前后后给不同的人打了七八个电话，总算有了个说法；但在整个过程中，没有一个人有丝毫的歉意。
4. 5月13号，星期日
到中午的时候依然没有收到任何送货或者不送货的通知。
给客服和销售打电话，被告知货物发现质量问题，需要到厂家调换，预计需要一个星期的时间。
5. 5月17号，星期四
我接到苏宁客服的电话，说5月19号（星期六）会给我们发货。
我要求在送货前一天通知我们大致的送货时间，客服向我保证没有任何问题，号称送货的司机一定会提前给我电话通知。
客服说5月12号仓库也是有货的，只是当时仓库那边工作人员没有认真寻找。
6. 5月18号，星期五
没有接到任何通知，给苏宁客服电话，对方说明天肯定送到，司机会约定时间。之后仍然没有接到司机的电话。
7. 5月19号，星期六
到通县新房等待送货。
中午收到苏宁仓库的电话，声称货物缺货，无法送到，而且不能估算真正的送货日期。
愤怒，尝试给客服打电话，连续二十分钟不能接通。
更加愤怒，给消协打电话进行投诉（96315）。
打苏宁的投诉电话，要求道歉，接电话的人说一定给我们反馈，但从此再无音信。
8. 5月21号，星期一
早上接到海淀区工商局的电话，询问事情的经过。
之后接到苏宁各部门（销售、联想桥店、仓库、客服）分别保证送货的电话，保证星期二送货。
说5月19号不能送货的原因是仓库比较乱，仓库工作人员没有认真“寻找”。
9. 5月22号，星期二，大雨，我爸爸早上冒雨到通县
早上接到工商局的电话，询问事情的进展，我告诉他今天苏宁送货。
然后接到苏宁的电话（不是送货人员的送货通知），确保今天送货。
下午，接到老爸的电话，说电视还是没有送过来。
给苏宁客服拨打电话30次以上，终于接通后，客服说搬运过程中发现包装损坏，所以无法送货。
我：仓库中这种型号的电视机只有这一台么？
苏：是的，为了保证产品的质量，所以我们没有给您送货，送到厂家调换大概需要一个星期。
这时候已经懒得再打电话，只想退货和要求赔偿。
于是告诉客服不要再给我们送货了，我们要求退货，客服表示“惋惜”。
令人惊奇的是，之后依然收到苏宁各部门的问询电话。
10. 5月23号，星期三，惊奇然后抓狂
早上还没有到公司，就接到苏宁送货司机的电话，说电视已经要装车了，问我们家里什么时候有人，电视大概一个多小时以就可以送到。我当时相当吃惊，不是已经没货了么？
我：昨天不是说仓库中的电视有质量问题么？
苏：没有，电视的包装箱非常完整，没有问题。
我：昨天不是说仓库只有一台，而且外包装损坏了么？
苏：怎么会呢，货多的是，我们昨天都送了好几台，今天也要送5、6台。
我：你确信质量没有问题？
苏：整个包装都是好好的，怎么会有问题。
虽然半信半疑，但是既然已经要装车了，本着息事宁人的态度给我老爸打了个电话。我爸爸匆忙 出发去通县，第四次等待那台宝贵的电视。
半个小时后，接到海信的销售，提醒我电视的底座是单独的包装，不在电视的包装箱里，要我收到电视后确认检查。（谢谢）
我把这个消息电话给我爸爸。没多长时间，就接到爸爸的电话，说司机没有带电视的底座。但是司机声称电视的底座是安装电视的师傅在安装的时候带过来的。
我打电话给装电视的师傅，师傅否认这一点。
司机觉得比较疑惑，提出底座有可能在包装箱里。于是打开包装箱进行检查，这一打开不要紧，才发现不仅没有底座，任何除电视显示屏之外的设备、手册全都没有。说明书、保修卡、遥控器…什么都没有。司机更加迷茫，打电话给仓库，具体通话内容不详。然后司机把电视装箱运回苏宁仓库。
我老爸也生气了，坚决要求退货，告诉我无论如何不再要这台电视机。
又是反复n次后，拨通了苏宁的客服电话，告诉对方要求退这台电视机；并要求赔偿，除了赔偿之外，不要再给我任何电话。但过了没多长时间，还是接到海信销售的电话，问电视有没有送到。在痛斥他们的服务质量之后，销售解释这是“因为苏宁上了ERP系统，所以送货会比较慢”。
11. 5月27号，星期日
提着赠品到苏宁去退货，路上花了两个小时。海信的销售不停的道歉，但实在没有力气和他说话。
12. 问苏宁的话
国美的服务基本上没什么话说，“买电器到国美，花钱不后悔”，大致如此。
大中的有些店员态度不够好，但是售后也没什么话说。“快乐服务，幸福生活”也不完全是吹嘘。
而苏宁呢，“1+1阳光服务”？“一个电话解决一切”？全他妈的屁话，我们前前后后打了超过50个电话，这还不算给苏宁客服的占线、繁忙、无法接通，最后解决了什么问题？
店长、销售、客服、投诉、仓库什么都打遍了，直到消协和工商局出面，压根儿没有人认为这件事和自己有关系，压根儿不知道什么人该为这件事负责。
各部门之间毫无沟通，对同一件事情的说法千差万别。送货不送货，有货没有货，货有没有问题，每个人的说法都不一样，出了问题从来没有人想起来给正在等着的“顾客”打个电话通知。
仓库里没有货了在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
仓库里的货出了问题，在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
冒着大雨过去等你们，最后还是要给你们打电话才能知道你们来不了？
出问题后需要你们的用户去通知你们的各个部门？你们自己的管理人员干什么吃的？
出问题后所有人都觉得和自己没关系，是不是只和用户有关系？
是不是用户自己错了？错就错在选择了苏宁？错就错在给你们交了钱？
准备买电器的同志们，如果坚信自己买的东西在各个环节都一定不会出问题的话，可以考虑苏宁；否则我建议先到大中、国美或者别的地方看看，货比三家，肯定会有不错的选择。
13. 其它
在整个过程不得不说一下安装电视的师傅。在5月12号早上给我们电话，问电视有没有送到，什么时候我们家里有人可以过去安装，然后在下午、第二天以及后面的几天内，先后打过3、4个电话问安装的时间。由于电视一直没有送到，我们觉得非常抱歉，给师傅说等电视到了之后我们会及时通知他。即使这样，上个星期五这个师傅依然打电话询问电视有没有送到。
看看人家的服务态度，再回头看看苏宁，真不是一般的烂。
其中还有一个插曲，5月19号（或者20号，记不太清楚了），已经确定苏宁不送电视之后，这个师傅打电话说要来安装，我们告诉他电视还没有送货。他回答说这是苏宁“刚刚”通知他的，呵呵，当时真是满脸的哭笑不得。
准备在苏宁采购的同志们，把你的钱交给苏宁你真的放心么？
14. 大家联合起来
从网上看到有不少人在苏宁有类似的经历，希望大家能团结起来共同维护自己的利益，向苏宁索要自己应得的赔偿。可能得到的赔偿有：误工费、交通费用、差价补偿等。关于精神损失费在国内不知道怎么处理，希望有熟悉法律的兄弟给解释一下，我也会尽快找律师做咨询。如果愿意一起向苏宁索赔的，请保留手中的发票和送货单，并和我联系：
我的QQ号：351706843；
邮件地址：zoomcamera@qq.com。
如果大家通过315、工商局或者别的途径解决，也请尽可能保留自己手中的发票、送货单等原始证据。另请大家下次购买电器时，一定要让卖场写上“如果不能准时送货，如何如何补偿”，这样在索赔时有更直接的依据；对销售人员所谓的保修、保换、保退期限也尽可能写到发票上。不然等你收到货，看到保修卡上的内容和销售的说法相差甚远时，已经太晚了。
五一期间在苏宁买了一台电视机，没想到居然会因此有这么奇特的经历。即使以前遇到的最破烂的小公司也从来不会做出这么离谱的事情。
1. 5月4号
和老婆一起到苏宁联想桥店参加团购，本来想要采购电视、洗衣机、冰箱和空调。转了一圈之后发现空调没有我们想要的型号，西门子的销售态度又颇为恶劣。最后只定了一台海信的32寸彩电，约定5月12号送货，交钱走人。
插曲：苏宁也有所谓的招商银行分期付款，但是任何形式的分期（包括三个月）都要付手续费。并且解释说大中、国美也一样。这一点纯粹胡扯，我们5月1前几天刚刚在国美和大中买过东西，而且5月7号又在国美买冰洗，在大中买空调的时候，三月分期都是没有手续费的。和招商银行联系，银行说这个手续费是商场收的，银行没有要任何手续费。
2. 5月11号，星期五
明天就要装电视了，但是没有收到安装的通知。
因为我们现在租的房子在朝阳，但是新买的房子在通县，每次过去都要在路上花费一个多小时。所以知道大概的送货时间对我们会比较方便。尝试给苏宁客服打电话，连续拨了很多次都无法接通（相信大家只要给苏宁客服打过电话，就会深有体会），最后只好作罢 —— 明天早上早点儿过去。
3. 5月12号，星期六
早早的到通县，然后我们在家里等了大半天，既没有人送货，也没有接到他们任何电话。
给苏宁客服的电话一直是占线或者无法接通。好不容易打通之后，客服给我们送货司机的电话。
司机告诉我们仓库找不到我们的货，所以无法送货。
重新给客服电话，客服要我们给联想桥店打电话。
联想桥店长给我们海信销售的电话。
我们给海信的销售打电话，海信的销售说“送货由公司负责”，“和我没有关系”。在我们的一再要求下，海信的销售说自己“帮忙”联系一下，明天应该可以送货，如果不能送到，也会给我们电话通知。前前后后给不同的人打了七八个电话，总算有了个说法；但在整个过程中，没有一个人有丝毫的歉意。
4. 5月13号，星期日
到中午的时候依然没有收到任何送货或者不送货的通知。
给客服和销售打电话，被告知货物发现质量问题，需要到厂家调换，预计需要一个星期的时间。
5. 5月17号，星期四
我接到苏宁客服的电话，说5月19号（星期六）会给我们发货。
我要求在送货前一天通知我们大致的送货时间，客服向我保证没有任何问题，号称送货的司机一定会提前给我电话通知。
客服说5月12号仓库也是有货的，只是当时仓库那边工作人员没有认真寻找。
6. 5月18号，星期五
没有接到任何通知，给苏宁客服电话，对方说明天肯定送到，司机会约定时间。之后仍然没有接到司机的电话。
7. 5月19号，星期六
到通县新房等待送货。
中午收到苏宁仓库的电话，声称货物缺货，无法送到，而且不能估算真正的送货日期。
愤怒，尝试给客服打电话，连续二十分钟不能接通。
更加愤怒，给消协打电话进行投诉（96315）。
打苏宁的投诉电话，要求道歉，接电话的人说一定给我们反馈，但从此再无音信。
8. 5月21号，星期一
早上接到海淀区工商局的电话，询问事情的经过。
之后接到苏宁各部门（销售、联想桥店、仓库、客服）分别保证送货的电话，保证星期二送货。
说5月19号不能送货的原因是仓库比较乱，仓库工作人员没有认真“寻找”。
9. 5月22号，星期二，大雨，我爸爸早上冒雨到通县
早上接到工商局的电话，询问事情的进展，我告诉他今天苏宁送货。
然后接到苏宁的电话（不是送货人员的送货通知），确保今天送货。
下午，接到老爸的电话，说电视还是没有送过来。
给苏宁客服拨打电话30次以上，终于接通后，客服说搬运过程中发现包装损坏，所以无法送货。
我：仓库中这种型号的电视机只有这一台么？
苏：是的，为了保证产品的质量，所以我们没有给您送货，送到厂家调换大概需要一个星期。
这时候已经懒得再打电话，只想退货和要求赔偿。
于是告诉客服不要再给我们送货了，我们要求退货，客服表示“惋惜”。
令人惊奇的是，之后依然收到苏宁各部门的问询电话。
10. 5月23号，星期三，惊奇然后抓狂
早上还没有到公司，就接到苏宁送货司机的电话，说电视已经要装车了，问我们家里什么时候有人，电视大概一个多小时以就可以送到。我当时相当吃惊，不是已经没货了么？
我：昨天不是说仓库中的电视有质量问题么？
苏：没有，电视的包装箱非常完整，没有问题。
我：昨天不是说仓库只有一台，而且外包装损坏了么？
苏：怎么会呢，货多的是，我们昨天都送了好几台，今天也要送5、6台。
我：你确信质量没有问题？
苏：整个包装都是好好的，怎么会有问题。
虽然半信半疑，但是既然已经要装车了，本着息事宁人的态度给我老爸打了个电话。我爸爸匆忙 出发去通县，第四次等待那台宝贵的电视。
半个小时后，接到海信的销售，提醒我电视的底座是单独的包装，不在电视的包装箱里，要我收到电视后确认检查。（谢谢）
我把这个消息电话给我爸爸。没多长时间，就接到爸爸的电话，说司机没有带电视的底座。但是司机声称电视的底座是安装电视的师傅在安装的时候带过来的。
我打电话给装电视的师傅，师傅否认这一点。
司机觉得比较疑惑，提出底座有可能在包装箱里。于是打开包装箱进行检查，这一打开不要紧，才发现不仅没有底座，任何除电视显示屏之外的设备、手册全都没有。说明书、保修卡、遥控器…什么都没有。司机更加迷茫，打电话给仓库，具体通话内容不详。然后司机把电视装箱运回苏宁仓库。
我老爸也生气了，坚决要求退货，告诉我无论如何不再要这台电视机。
又是反复n次后，拨通了苏宁的客服电话，告诉对方要求退这台电视机；并要求赔偿，除了赔偿之外，不要再给我任何电话。但过了没多长时间，还是接到海信销售的电话，问电视有没有送到。在痛斥他们的服务质量之后，销售解释这是“因为苏宁上了ERP系统，所以送货会比较慢”。
11. 5月27号，星期日
提着赠品到苏宁去退货，路上花了两个小时。海信的销售不停的道歉，但实在没有力气和他说话。
12. 问苏宁的话
国美的服务基本上没什么话说，“买电器到国美，花钱不后悔”，大致如此。
大中的有些店员态度不够好，但是售后也没什么话说。“快乐服务，幸福生活”也不完全是吹嘘。
而苏宁呢，“1+1阳光服务”？“一个电话解决一切”？全他妈的屁话，我们前前后后打了超过50个电话，这还不算给苏宁客服的占线、繁忙、无法接通，最后解决了什么问题？
店长、销售、客服、投诉、仓库什么都打遍了，直到消协和工商局出面，压根儿没有人认为这件事和自己有关系，压根儿不知道什么人该为这件事负责。
各部门之间毫无沟通，对同一件事情的说法千差万别。送货不送货，有货没有货，货有没有问题，每个人的说法都不一样，出了问题从来没有人想起来给正在等着的“顾客”打个电话通知。
仓库里没有货了在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
仓库里的货出了问题，在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
冒着大雨过去等你们，最后还是要给你们打电话才能知道你们来不了？
出问题后需要你们的用户去通知你们的各个部门？你们自己的管理人员干什么吃的？
出问题后所有人都觉得和自己没关系，是不是只和用户有关系？
是不是用户自己错了？错就错在选择了苏宁？错就错在给你们交了钱？
准备买电器的同志们，如果坚信自己买的东西在各个环节都一定不会出问题的话，可以考虑苏宁；否则我建议先到大中、国美或者别的地方看看，货比三家，肯定会有不错的选择。
13. 其它
在整个过程不得不说一下安装电视的师傅。在5月12号早上给我们电话，问电视有没有送到，什么时候我们家里有人可以过去安装，然后在下午、第二天以及后面的几天内，先后打过3、4个电话问安装的时间。由于电视一直没有送到，我们觉得非常抱歉，给师傅说等电视到了之后我们会及时通知他。即使这样，上个星期五这个师傅依然打电话询问电视有没有送到。
看看人家的服务态度，再回头看看苏宁，真不是一般的烂。
其中还有一个插曲，5月19号（或者20号，记不太清楚了），已经确定苏宁不送电视之后，这个师傅打电话说要来安装，我们告诉他电视还没有送货。他回答说这是苏宁“刚刚”通知他的，呵呵，当时真是满脸的哭笑不得。
准备在苏宁采购的同志们，把你的钱交给苏宁你真的放心么？
14. 大家联合起来
从网上看到有不少人在苏宁有类似的经历，希望大家能团结起来共同维护自己的利益，向苏宁索要自己应得的赔偿。可能得到的赔偿有：误工费、交通费用、差价补偿等。关于精神损失费在国内不知道怎么处理，希望有熟悉法律的兄弟给解释一下，我也会尽快找律师做咨询。如果愿意一起向苏宁索赔的，请保留手中的发票和送货单，并和我联系：
我的QQ号：351706843；
邮件地址：zoomcamera@qq.com。
如果大家通过315、工商局或者别的途径解决，也请尽可能保留自己手中的发票、送货单等原始证据。另请大家下次购买电器时，一定要让卖场写上“如果不能准时送货，如何如何补偿”，这样在索赔时有更直接的依据；对销售人员所谓的保修、保换、保退期限也尽可能写到发票上。不然等你收到货，看到保修卡上的内容和销售的说法相差甚远时，已经太晚了。
五一期间在苏宁买了一台电视机，没想到居然会因此有这么奇特的经历。即使以前遇到的最破烂的小公司也从来不会做出这么离谱的事情。
1. 5月4号
和老婆一起到苏宁联想桥店参加团购，本来想要采购电视、洗衣机、冰箱和空调。转了一圈之后发现空调没有我们想要的型号，西门子的销售态度又颇为恶劣。最后只定了一台海信的32寸彩电，约定5月12号送货，交钱走人。
插曲：苏宁也有所谓的招商银行分期付款，但是任何形式的分期（包括三个月）都要付手续费。并且解释说大中、国美也一样。这一点纯粹胡扯，我们5月1前几天刚刚在国美和大中买过东西，而且5月7号又在国美买冰洗，在大中买空调的时候，三月分期都是没有手续费的。和招商银行联系，银行说这个手续费是商场收的，银行没有要任何手续费。
2. 5月11号，星期五
明天就要装电视了，但是没有收到安装的通知。
因为我们现在租的房子在朝阳，但是新买的房子在通县，每次过去都要在路上花费一个多小时。所以知道大概的送货时间对我们会比较方便。尝试给苏宁客服打电话，连续拨了很多次都无法接通（相信大家只要给苏宁客服打过电话，就会深有体会），最后只好作罢 —— 明天早上早点儿过去。
3. 5月12号，星期六
早早的到通县，然后我们在家里等了大半天，既没有人送货，也没有接到他们任何电话。
给苏宁客服的电话一直是占线或者无法接通。好不容易打通之后，客服给我们送货司机的电话。
司机告诉我们仓库找不到我们的货，所以无法送货。
重新给客服电话，客服要我们给联想桥店打电话。
联想桥店长给我们海信销售的电话。
我们给海信的销售打电话，海信的销售说“送货由公司负责”，“和我没有关系”。在我们的一再要求下，海信的销售说自己“帮忙”联系一下，明天应该可以送货，如果不能送到，也会给我们电话通知。前前后后给不同的人打了七八个电话，总算有了个说法；但在整个过程中，没有一个人有丝毫的歉意。
4. 5月13号，星期日
到中午的时候依然没有收到任何送货或者不送货的通知。
给客服和销售打电话，被告知货物发现质量问题，需要到厂家调换，预计需要一个星期的时间。
5. 5月17号，星期四
我接到苏宁客服的电话，说5月19号（星期六）会给我们发货。
我要求在送货前一天通知我们大致的送货时间，客服向我保证没有任何问题，号称送货的司机一定会提前给我电话通知。
客服说5月12号仓库也是有货的，只是当时仓库那边工作人员没有认真寻找。
6. 5月18号，星期五
没有接到任何通知，给苏宁客服电话，对方说明天肯定送到，司机会约定时间。之后仍然没有接到司机的电话。
7. 5月19号，星期六
到通县新房等待送货。
中午收到苏宁仓库的电话，声称货物缺货，无法送到，而且不能估算真正的送货日期。
愤怒，尝试给客服打电话，连续二十分钟不能接通。
更加愤怒，给消协打电话进行投诉（96315）。
打苏宁的投诉电话，要求道歉，接电话的人说一定给我们反馈，但从此再无音信。
8. 5月21号，星期一
早上接到海淀区工商局的电话，询问事情的经过。
之后接到苏宁各部门（销售、联想桥店、仓库、客服）分别保证送货的电话，保证星期二送货。
说5月19号不能送货的原因是仓库比较乱，仓库工作人员没有认真“寻找”。
9. 5月22号，星期二，大雨，我爸爸早上冒雨到通县
早上接到工商局的电话，询问事情的进展，我告诉他今天苏宁送货。
然后接到苏宁的电话（不是送货人员的送货通知），确保今天送货。
下午，接到老爸的电话，说电视还是没有送过来。
给苏宁客服拨打电话30次以上，终于接通后，客服说搬运过程中发现包装损坏，所以无法送货。
我：仓库中这种型号的电视机只有这一台么？
苏：是的，为了保证产品的质量，所以我们没有给您送货，送到厂家调换大概需要一个星期。
这时候已经懒得再打电话，只想退货和要求赔偿。
于是告诉客服不要再给我们送货了，我们要求退货，客服表示“惋惜”。
令人惊奇的是，之后依然收到苏宁各部门的问询电话。
10. 5月23号，星期三，惊奇然后抓狂
早上还没有到公司，就接到苏宁送货司机的电话，说电视已经要装车了，问我们家里什么时候有人，电视大概一个多小时以就可以送到。我当时相当吃惊，不是已经没货了么？
我：昨天不是说仓库中的电视有质量问题么？
苏：没有，电视的包装箱非常完整，没有问题。
我：昨天不是说仓库只有一台，而且外包装损坏了么？
苏：怎么会呢，货多的是，我们昨天都送了好几台，今天也要送5、6台。
我：你确信质量没有问题？
苏：整个包装都是好好的，怎么会有问题。
虽然半信半疑，但是既然已经要装车了，本着息事宁人的态度给我老爸打了个电话。我爸爸匆忙 出发去通县，第四次等待那台宝贵的电视。
半个小时后，接到海信的销售，提醒我电视的底座是单独的包装，不在电视的包装箱里，要我收到电视后确认检查。（谢谢）
我把这个消息电话给我爸爸。没多长时间，就接到爸爸的电话，说司机没有带电视的底座。但是司机声称电视的底座是安装电视的师傅在安装的时候带过来的。
我打电话给装电视的师傅，师傅否认这一点。
司机觉得比较疑惑，提出底座有可能在包装箱里。于是打开包装箱进行检查，这一打开不要紧，才发现不仅没有底座，任何除电视显示屏之外的设备、手册全都没有。说明书、保修卡、遥控器…什么都没有。司机更加迷茫，打电话给仓库，具体通话内容不详。然后司机把电视装箱运回苏宁仓库。
我老爸也生气了，坚决要求退货，告诉我无论如何不再要这台电视机。
又是反复n次后，拨通了苏宁的客服电话，告诉对方要求退这台电视机；并要求赔偿，除了赔偿之外，不要再给我任何电话。但过了没多长时间，还是接到海信销售的电话，问电视有没有送到。在痛斥他们的服务质量之后，销售解释这是“因为苏宁上了ERP系统，所以送货会比较慢”。
11. 5月27号，星期日
提着赠品到苏宁去退货，路上花了两个小时。海信的销售不停的道歉，但实在没有力气和他说话。
12. 问苏宁的话
国美的服务基本上没什么话说，“买电器到国美，花钱不后悔”，大致如此。
大中的有些店员态度不够好，但是售后也没什么话说。“快乐服务，幸福生活”也不完全是吹嘘。
而苏宁呢，“1+1阳光服务”？“一个电话解决一切”？全他妈的屁话，我们前前后后打了超过50个电话，这还不算给苏宁客服的占线、繁忙、无法接通，最后解决了什么问题？
店长、销售、客服、投诉、仓库什么都打遍了，直到消协和工商局出面，压根儿没有人认为这件事和自己有关系，压根儿不知道什么人该为这件事负责。
各部门之间毫无沟通，对同一件事情的说法千差万别。送货不送货，有货没有货，货有没有问题，每个人的说法都不一样，出了问题从来没有人想起来给正在等着的“顾客”打个电话通知。
仓库里没有货了在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
仓库里的货出了问题，在家里等着的用户不应该知道，需要拼命给你们电话？
冒着大雨过去等你们，最后还是要给你们打电话才能知道你们来不了？
出问题后需要你们的用户去通知你们的各个部门？你们自己的管理人员干什么吃的？
出问题后所有人都觉得和自己没关系，是不是只和用户有关系？
是不是用户自己错了？错就错在选择了苏宁？错就错在给你们交了钱？
准备买电器的同志们，如果坚信自己买的东西在各个环节都一定不会出问题的话，可以考虑苏宁；否则我建议先到大中、国美或者别的地方看看，货比三家，肯定会有不错的选择。
13. 其它
在整个过程不得不说一下安装电视的师傅。在5月12号早上给我们电话，问电视有没有送到，什么时候我们家里有人可以过去安装，然后在下午、第二天以及后面的几天内，先后打过3、4个电话问安装的时间。由于电视一直没有送到，我们觉得非常抱歉，给师傅说等电视到了之后我们会及时通知他。即使这样，上个星期五这个师傅依然打电话询问电视有没有送到。
看看人家的服务态度，再回头看看苏宁，真不是一般的烂。
其中还有一个插曲，5月19号（或者20号，记不太清楚了），已经确定苏宁不送电视之后，这个师傅打电话说要来安装，我们告诉他电视还没有送货。他回答说这是苏宁“刚刚”通知他的，呵呵，当时真是满脸的哭笑不得。
准备在苏宁采购的同志们，把你的钱交给苏宁你真的放心么？
14. 大家联合起来
从网上看到有不少人在苏宁有类似的经历，希望大家能团结起来共同维护自己的利益，向苏宁索要自己应得的赔偿。可能得到的赔偿有：误工费、交通费用、差价补偿等。关于精神损失费在国内不知道怎么处理，希望有熟悉法律的兄弟给解释一下，我也会尽快找律师做咨询。如果愿意一起向苏宁索赔的，请保留手中的发票和送货单，并和我联系：
我的QQ号：351706843；
邮件地址：zoomcamera@qq.com。
如果大家通过315、工商局或者别的途径解决，也请尽可能保留自己手中的发票、送货单等原始证据。另请大家下次购买电器时，一定要让卖场写上“如果不能准时送货，如何如何补偿”，这样在索赔时有更直接的依据；对销售人员所谓的保修、保换、保退期限也尽可能写到发票上。不然等你收到货，看到保修卡上的内容和销售的说法相差甚远时，已经太晚了。
这种大卖场，其实都是真正的卖场。自从国美被收购后，苏宁也许是压力太大，拼命扩张，这种事情发生一点都不奇怪。
另外，我对苏宁的企业文化不太认可，估计这上面迟早要付出代价。
另外，我对苏宁的企业文化不太认可，估计这上面迟早要付出代价。
我还以为LZ死了呢:L ;funk
原帖由 有还无 于 2007-5-28 15:15 发表
这种大卖场，其实都是真正的卖场。自从国美被收购后，苏宁也许是压力太大，拼命扩张，这种事情发生一点都不奇怪。
另外，我对苏宁的企业文化不太认可，估计这上面迟早要付出代价。
;funk ;funk ;funk 国美被收购？？？？ 我凸哦。。。。。;funk ;funk 国美收购永乐，苏宁正在考虑收购大中电器。。。你娃胡说八道。这是一个企业应有的规范操作流程问题，说跟收购后的问题有关是瞎扯蛋。两个企业合并或收购出现的问题是企业文化，渠道整合，人员调整，流程再造等方面的问题。。。。。。。。:@
国美收购写错了。:L
苏宁的企业文化不敢恭维，尤其是让企业员工的“奉献”，实在是有风险而且很脆弱，最后实际降低了效率。最近迅速的扩张，导致人力资源无法跟上，管理效率下降，原来盈利模式发生了变化，我感觉危机很大。:L
楼上的对苏宁有多少了解？:o
苏宁的企业文化不敢恭维，尤其是让企业员工的“奉献”，实在是有风险而且很脆弱，最后实际降低了效率。最近迅速的扩张，导致人力资源无法跟上，管理效率下降，原来盈利模式发生了变化，我感觉危机很大。:L
楼上的对苏宁有多少了解？:o
我对他们那个破EPR系统很感兴趣，不知道是那个公司给做的。
员工对客户的漠不关心到了令人发指的地步。
在国美买东西，给柜台打电话过去，那个柜台的销售不在，旁边的销售一样很热心的帮忙解决问题，差距啊。
员工对客户的漠不关心到了令人发指的地步。
在国美买东西，给柜台打电话过去，那个柜台的销售不在，旁边的销售一样很热心的帮忙解决问题，差距啊。
原帖由 有还无 于 2007-5-28 17:09 发表
国美收购写错了。:L
苏宁的企业文化不敢恭维，尤其是让企业员工的“奉献”，实在是有风险而且很脆弱，最后实际降低了效率。最近迅速的扩张，导致人力资源无法跟上，管理效率下降，原来盈利模式发生了变化，我 ...
;funk ;funk ;funk 盈利模式。。。老大，这个词不要随便用啊。。。。国美，苏宁，百思买这些都是渠道经销商，说道盈利模式，跟大卖场都是一样，你指的盈利模式变了？怎么个变法？ 我对苏宁谈不上了解。仅仅从资本运作的角度了解过，国美谈不上了解，国美借壳上市的整个流程和融资技巧各阶段的融资额度，资本手法倒是倒背如流;funk ;funk ;funk
苏宁的盈利模式很特别，在某种程度可以说是天才之想，南京人传说的很多，不过绝对不是大卖场这么简单。不过现在盘子大了，世道也变了，恐怕不象以前那么好挣钱了。
在上海看到的都是永乐,国美虽说也有,但规模和销售都很小,一般买电器去的都是永乐,真搞不懂怎么永乐给国美收购了....
我买电器宁愿去大商场,虽然价格可能比卖场稍贵一点,但服务绝对比卖场好
看来苏宁是不怎么样，我这里的苏宁都被挤到地下了（负一楼）
哇卡卡,这么烂??
山东这边比较喜欢三联，服务一贯的好。
我所有的电器都从三联买，就是因为他们的服务好。
在这边苏宁的口碑还可以，没大听说过此类的新闻报道。
这边国美的人气最低，但是此类的事情也少有耳闻。
我所有的电器都从三联买，就是因为他们的服务好。
在这边苏宁的口碑还可以，没大听说过此类的新闻报道。
这边国美的人气最低，但是此类的事情也少有耳闻。