淘宝投诉无门，大家怎么解决？

来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/28 00:38:37
如题，买到了假货。卖家还很嚣张，求帮助如题，买到了假货。卖家还很嚣张，求帮助
气晕了，说下大概情况，买了个公文包，发现是假货，算了，但尼玛金属标都是歪的。我说换吧，反正质量看了还行，换了一个来，标还是歪的，如果下了标，就有两个窟窿眼，尼玛伤不起啊，我i换货的邮费都是我垫的。。客服现在也不管我。有点店大欺客的感觉，12315说异地的他们管不了。我去。打天猫 400的电话压根就没有人工服务，叫我和卖接协商，这不踢皮球吗，真心喜欢现在国企的服务，有问题，甚至捣乱，都耐心的，解决问题。这天猫店的卖家。我也是艹了。骗一个是一个啊！！！！！！！！！！！
你确认收货没有？
爱无限 发表于 2015-12-11 21:44
你确认收货没有？
过期了，因为换了一次货
投诉啊！很好解决的，或差评。
爱无限 发表于 2015-12-11 21:44
你确认收货没有？
换了次货。已经自动收货了
yzh7092 发表于 2015-12-11 21:49
换了次货。已经自动收货了
那只有差评了
duanjichenggong 发表于 2015-12-11 21:47
投诉啊！很好解决的，或差评。
看二楼，卖家很嚣张，楼主很气愤！都跳脚了
我是诚信买家，系统自动同意退货，都不用和卖家扯皮
如果确实是假货～拿假货当真货卖…你确实不知情的情况下，建议差评，卖价最怕这个～但你不能滥用～
钱也不说多少，牌子也不说是啥，也许商家卖的是1元钱的“假牌”公文包呢？
不是信不过你，这年头淘宝纠纷还跑到CD来说淘宝被骗，你是准备黑消协呢，还是准备给强哥添堵？
气晕了，说下大概情况，买了个公文包，发现是假货，算了，但尼玛金属标都是歪的。我说换吧，反正质量看了还 ...
淘宝在线客服，或者淘宝电话客服，你打到天猫没什么鸟用，天猫和淘宝不是一家的，淘宝店家一般保证金就1000块，天猫卖家保证金几十万。

m_sy 发表于 2015-12-11 22:11
钱也不说多少，牌子也不说是啥，也许商家卖的是1元钱的“假牌”公文包呢？
不是信不过你，这年头淘宝纠纷 ...


直接退啊换什么啊，保存好证据，跟淘宝店家的沟通记录，货物照片，实物跟店家广告对比，直接退货，强制进入退货程序，如果店家不同意，客服介入，实在解决不了，大不了进仲裁程序，证据充足，一般能赢。
m_sy 发表于 2015-12-11 22:11
钱也不说多少，牌子也不说是啥，也许商家卖的是1元钱的“假牌”公文包呢？
不是信不过你，这年头淘宝纠纷 ...


直接退啊换什么啊，保存好证据，跟淘宝店家的沟通记录，货物照片，实物跟店家广告对比，直接退货，强制进入退货程序，如果店家不同意，客服介入，实在解决不了，大不了进仲裁程序，证据充足，一般能赢。
m_sy 发表于 2015-12-11 22:11
钱也不说多少，牌子也不说是啥，也许商家卖的是1元钱的“假牌”公文包呢？
不是信不过你，这年头淘宝纠纷 ...
https://detail.tmall.com/item.ht ... &_u=b6003r27b1a
给你链接，价格，牌子，什么都有，二楼说的很清楚。我打投诉电话，连同听广告的时间都差不多半小时了。你也是04年的老兵了，从不是信不过你，这句开始，看的我气不打一处来！
淘宝投诉过两三次，没有一次有用，说到底，马云的直接收益来自卖家，而不是买家，道理很浅显。以前鄙视京东，现在才相信京东的广告词：解决假货其实很简单。但是，马云不作为，他把责任推给了社会。
改直播把，我打了卖家入驻平台的联系电话，她帮我转到了买家人工服务电话。一个叫沐叶？的姑娘说会联系卖家，给我回复。
想想好笑，这客服死活不告诉我他的工号是多少，说没有工号！我也是无语了。如果还被踢皮球。我就315那天再联系，我觉得我是再帮助马云解决服务问题。
论坛老说体制！体制！我看私企的体制真的不如国企，打电网公司的电话，国电帮我解释的清清楚楚，我花钱花的心甘情愿！
确认收货了也可以发起售后维权的。拍照上传图片申请小二介入都可以。
yzh7092 发表于 2015-12-11 22:37
改直播把，我打了卖家入驻平台的联系电话，她帮我转到了买家人工服务电话。一个叫沐叶？的姑娘说会联系卖家 ...
淘宝集市消费者热线：0571-88158198（7*24小时）
淘宝集市商家（非天猫卖家）热线：0571-88157858（7*24小时）
天猫服务热线：4008608608（周一～周日 9:00-24:00）

打第一个电话试一下，或者明天工作时间联系在线客服
https://service.taobao.com/support/knowledge-1125065.htm

进入云客服，连续输3遍机器人滚，一般人工客服就会出来


bloodywind 发表于 2015-12-11 22:48
淘宝集市消费者热线：0571-88158198（7*24小时）
淘宝集市商家（非天猫卖家）热线：0571-88157858（7*24 ...
谢谢你的帮助~~

yzh7092 发表于 2015-12-11 22:28
https://detail.tmall.com/item.ht ... &_u=b6003r27b1a
给你链接， ...


你在天猫上买的话，可以在订单里面直接申请售后的，如果店家拒绝，可以直接申请客服介入。
或者直接投诉，看图片。

可以先在旺信里面先威胁一下，我看了一下店家30天无退款纠纷，无投诉，应该比较注意这个。
yzh7092 发表于 2015-12-11 22:28
https://detail.tmall.com/item.ht ... &_u=b6003r27b1a
给你链接， ...


你在天猫上买的话，可以在订单里面直接申请售后的，如果店家拒绝，可以直接申请客服介入。
或者直接投诉，看图片。

QQ截图20151211230444.jpg (24.37 KB, 下载次数: 0)

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2015-12-11 23:07 上传


可以先在旺信里面先威胁一下，我看了一下店家30天无退款纠纷，无投诉，应该比较注意这个。
在淘宝上买这么贵的东西?LZ真有钱。我一般在淘宝上买东西单价不超过五六十元，一年也就买个几次而己，信不过淘宝。
每次在腕表之家看到买家在淘宝上找人到海外代购高档手表然后跑到国内的专柜去验货，觉得非常好笑
我自己遇上过不同意退货的，淘宝好像有个类似仲裁的机制，用了一下，不错。
bloodywind 发表于 2015-12-11 22:11
淘宝在线客服，或者淘宝电话客服，你打到天猫没什么鸟用，天猫和淘宝不是一家的，淘宝店家一般保证金就10 ...
我就是干天猫客服的，相信我，这种事不投诉315没用的
bloodywind 发表于 2015-12-11 22:15
直接退啊换什么啊，保存好证据，跟淘宝店家的沟通记录，货物照片，实物跟店家广告对比，直接退货，强制 ...
我就是天猫客服，你真的以为假货投诉会只要实物对比图片就可以了么，我只能呵呵
隐身战机 发表于 2015-12-11 23:15
我就是干天猫客服的，相信我，这种事不投诉315没用的

没有啊，我双十一买了个平板就强退成功了，过了七天无条件退换，强退退掉了
yzh7092 发表于 2015-12-11 22:37
改直播把，我打了卖家入驻平台的联系电话，她帮我转到了买家人工服务电话。一个叫沐叶？的姑娘说会联系卖家 ...
我就是天猫客服，当然我不能把握工号提供给你，不过我可以负责任的告诉你，我从不在淘宝购物，哈哈
偷猪仔 发表于 2015-12-11 22:39
确认收货了也可以发起售后维权的。拍照上传图片申请小二介入都可以。
干了一年多天猫客服的我告诉你，光上传图片没有用滴
yzh7092 发表于 2015-12-11 22:50
谢谢你的帮助~~
我是就是天猫客服，看在大家都是爱TG的cder的份上。我可以很明确的告诉您，天猫淘宝假货投诉成功的概率就相当于中国队进球的概率。
隐身战机 发表于 2015-12-11 23:16
我就是天猫客服，你真的以为假货投诉会只要实物对比图片就可以了么，我只能呵呵
找个由头而已，一般情况下，你说是假货，卖家会让你改退货原因，就顺他的意思改成和广告宣传不符，不想要了，基本上会退掉
bloodywind 发表于 2015-12-11 23:03
你在天猫上买的话，可以在订单里面直接申请售后的，如果店家拒绝，可以直接申请客服介入。
或者直接投 ...
鄙人作为天猫小二可以明确地告诉你，天猫淘宝的假货投诉不是那么好搞滴，我每天接N个投诉电话但是投诉成功的概率我自己都不好意思讲
duanjichenggong 发表于 2015-12-11 21:47
投诉啊！很好解决的，或差评。
我就是干天猫客服的，你真的以为投诉就能扳倒商家么，呵呵

隐身战机 发表于 2015-12-11 23:23
鄙人作为天猫小二可以明确地告诉你，天猫淘宝的假货投诉不是那么好搞滴，我每天接N个投诉电话但是投诉成 ...


我退平板的时候说平板有质量问题，卖家就不情愿，必须改退款原因，才给退。谁有心情跟商家死磕。
隐身战机 发表于 2015-12-11 23:23
鄙人作为天猫小二可以明确地告诉你，天猫淘宝的假货投诉不是那么好搞滴，我每天接N个投诉电话但是投诉成 ...


我退平板的时候说平板有质量问题，卖家就不情愿，必须改退款原因，才给退。谁有心情跟商家死磕。
yzh7092 发表于 2015-12-11 21:41
气晕了，说下大概情况，买了个公文包，发现是假货，算了，但尼玛金属标都是歪的。我说换吧，反正质量看了还 ...
如果你的退货原因选择为假货，那基本没希望，选择商品质量问题或者是商品与描述不符，比较没希望，选择7天无理由退货，比较有希望，总而言之想要假一赔十商家破产，根本没希望。相信我，我是天猫小二，工号XX
bloodywind 发表于 2015-12-11 23:17
没有啊，我双十一买了个平板就强退成功了，过了七天无条件退换，强退退掉了
那是应为你用的是七天无理由退货，换做商品质量问题和假货原因试试
bloodywind 发表于 2015-12-11 23:25
我退平板的时候说平板有质量问题，卖家就不情愿，必须改退款原因，才给退。谁有心情跟商家死磕。
你退平板的时候垫付运费了吧
bloodywind 发表于 2015-12-11 22:11
淘宝在线客服，或者淘宝电话客服，你打到天猫没什么鸟用，天猫和淘宝不是一家的，淘宝店家一般保证金就10 ...
我们天猫保证金从5万到20万不等
隐身战机 发表于 2015-12-11 23:30
那是应为你用的是七天无理由退货，换做商品质量问题和假货原因试试
过了七天无理由退货了
tsingse 发表于 2015-12-11 22:36
淘宝投诉过两三次，没有一次有用，说到底，马云的直接收益来自卖家，而不是买家，道理很浅显。以前鄙视京东 ...
我们天猫的竞争对手京东---俗称2手东，当然我承认二手东得售后服务比我们天猫强
隐身战机 发表于 2015-12-11 23:31
你退平板的时候垫付运费了吧
是的，但是保险还在，损失了2块钱，但是收回一个10块的红包，反正没赔


重复删除，紫薯布丁

重复删除，紫薯布丁
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