世界第一差服务业公司－－－－-携程挨宰记

作者：生气的蜜蜂 提交日期：2005-7-19 12:15:00

携程度假产品欺诈游客（第25被删除后，携程追踪封锁我的IP，真流氓啊）
　　本人于2005年5月预定携程推出的度假产品——非常之旅，澳洲8日轻松行，参与活动返回国内后，深感携程公司对游客的欺诈性，在此，与各位分享我的不幸遭遇！
　　今年4月初，在网络上看到携程公司推出的一个度假产品推广项目，澳洲之旅9999元的一个广告，广告中宣称，拥有招商银行信用卡的客人参团8日游澳洲，只需9999元人民币，其他非招行卡客人参加轻松行，也是只需9999元（其实真的预定才发现，一个人是不行的，只有2人同时报名，才有可能按这个金额），由于本来意愿也是想参加轻松行，自己也没有招行卡，所以就报名2人参加非招行卡客人的轻松行，原计划参与携程安排的6月12日至6月19日的行程！我的噩梦从此开始！！
　　很快，携程度假产品部的工作人员从我的建行信用卡内扣了款，同时发来了度假产品确认单（5月16日），在我刚收到确认单的第二天（5月18日），携程工作人员要求我马上寄回所有他们要求准备的资料，否则行程就要往后拖，天哪，他们要求准备的资料包括护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等等，由于我报了2人，必须把另一人的所有资料也要准备好，谁可以在刚收到资料的第二天就把全部资料在当天寄给领馆去签证？马上他们就有了借口把我们的行程推到了6月23日，理由是其他时间全都满了，没有名额了！
　　原定的计划泡汤了，自己的工作和旅游行程全被打乱了，但还得委曲求全听携程的安排，因为他已经扣了款，按他们规定的条款，如果你此时取消预定，就要承担10%~100%的责任，而18个工作日的规定，意味着1个月前，而他们处理定单的时间还不满1个月呢，简直是强盗，他们拿了你的钱，你就别想再从他那拿回来！
　　他们要求每人提供5万元以上的银行存款证明，还要每人交5万元到携程作为保证金，这些内容都是你预定前所不清楚的，因为广告中只字未提这些条件和要求，也就是如果2个人出发，必须要有10万冻结起来给银行，10万冻结给携程，你才能享受到他们每人9999的特价，而这个所谓的特价，都是最差的行程，卖不出去的票，卖给你！！2个人出发去澳洲8天，你没有30万的闲钱，没有1~3个月的时间，就别想去，这是什么度假产品？因为你没选择，得要他们帮你选择，他们定什么时间就是什么时间！
　　为免去反复寄资料的麻烦，所有文件资料准备好后，我全部拍了数码照片发过去确认，没问题的话就寄出，通过携程确认，所有资料都寄了过去，可没2天，又提出缺了这个文件，缺了那个文件，我就不明白携程是否真的有这个能力办这种度假产品！
　　出国前，终于所有的事项都搞好了，但我寄去的资料原件中，标明要务必返还的一份重要文件，却被留在了领馆，没有寄还给我，这份重要文件我是在回国后才收到的！
　　体验了一次携程的全程服务，领略了受辱被欺的客户感觉，实在不知道，跟我同等命运的还有几人？如果就我一人也罢，此文提醒后人不再上同样的当，如果人数众多，大家应该跟我一起，捍卫自己的权利，共同投诉他！！
　　
　　投诉事项：
　　1、 行程安排非常欺诈客人。（最后一段的行程是从墨尔本经悉尼转机飞上海的，但预定中只字未提转机或从悉尼返回，使我们始终认为是由墨尔本直飞上海）
　　2、 行程安排非常不合理。（由于客人都是第一次去澳洲，对澳洲情况并不了解，所以就相信携程的行程安排，但整个行程安排完全不考虑客人的需要，全是从如何卖出最不好卖的机票这个角度考虑的，把客人当猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜3点半起来赶飞机，你能吃到早餐吗？在黄金海岸，离机场2个小时的路程，等到返程机场的时候，因为飞机是早晨7点35的，所以定到唯一送机场的车是要3点55分接我们去机场，最后一段行程更是欺负人，预定时没有提到会转机悉尼，早晨7点50从墨尔本起飞的航班，推到9点才起飞，10点半到悉尼转机，结果下午2点多才从悉尼飞出来，太欺负人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些卖不出去的位子，全部安排给了我们这些可怜的客人，而这些位子在他们本国是非常便宜的，是谁从中赚走了这些机票钱？）
　　3、 酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿，只有2个晚上是4星酒店，另外4个晚上连3星都不到，而且6个晚上中，有3个晚上是需要半夜3点、4点、5点起床赶飞机的，根本没办法吃早餐。（广告中说全程4星酒店安排，但第一天到悉尼住的酒店，我中午11点左右入住，他们说下午2点再来，上午不能入住，这是什么道理？我亲口问了服务生，他们说不是4星的。连续住了3个晚上后，就要早晨4点多起来赶飞机去布里斯班，到了布里斯班才知道，我们住的酒店在黄金海岸，而那里离机场是2个小时的路程，冬天的黄金海岸没有游人，因此我们住进了一个4星酒店。进入墨尔本后那个酒店离市区比较远，酒店到处臭臭的味道，估计连国内2颗星都不到吧，而且我们定的双人房间，只给了一个床，我坚决的要求换了两张床的房间。这个酒店安排又说明了，买不出去的酒店全安排给了象我们这样可怜的客人。）
　　4、 售卖悉尼观光护照，广告不实，欺诈客人。（广告中声称价值2500元人民币的观光护照，只卖699元，由于不明其中原由，预定了2份，结果收到后才发现，除了几个项目兑换完全免费以外，其他的只是一份广告优惠宣传单而已，所有项目兑换后的价值也就是人民币699而已，那我们直接在当地买票还省去了看人脸色，部分兑换内容不兑现的尴尬，整本的广告册的目的只是提前把699元以内的项目预定下来，接下来就自己被动了。其余部分在当地拿到的优惠比他那本广告手册里的还要优惠！）
　　5、 越权欺客，欺人太甚。（返程回国后提出要验证你护照的出入境记录才能退回押金，出国前却没有这样说明，只是打了收据，并寄给我收据复印件，说明是退回押金后收据复印件作废的，结果作为一个旅行社，一不是公安机关，二不是国家出入境检查工作人员，有什么权利查验我公民的护照出入境记录？再以此为借口，不退回押金，我的资金利息找谁要？这不是欺人太甚吗？）最终我还是妥协了，给他们看了护照，他们才给退款，但仍有受辱的感觉！
　　
　　续一：
　　终于寄回我出国前强烈要求返回的重要文件，并要求我提供护照给他们查验，被我坚决拒绝，并提出投诉要求！（作为一个被欺诈的游客，我坚决的要求携程承担广告不实给我们造成的所有损失！至少应该返还总定单的30%作为赔偿，同时应承担本人在沪投诉期间所发生的相关费用！）我一再强调我是外地游客，在上海不会久留，请他们尽快给我答复！4天后，在我一再的电话催问中，携程客服人员才反馈说接受投诉处理，并确定了专门负责此事的人员！
　　
　　续二
　　又在我的电话催问中，携程工作人员亲自上门来查验我的护照，并答应退款。同日下午，客服负责我的投诉事项的小姐说，他们能做的是给我们一份礼物表示歉意，并给我们2间酒店的免房作为赔偿，被我坚决拒绝。（我们所有受的折磨就这么打发了，完全不考虑我们提出的任何要求！）
　　
　　续三
　　又过了一天，负责处理的客户服务小姐说：我们给你200块每人，算解决这件事（我问说你这个标准是怎么来的，她告诉我，原打算给我们2间免房，价值400元，你们不要免房，就折算成人民币给你们啊，说的还理直气壮）。我说你们的服务问题处理就是这么答复啊？她说她全权代表携程，如果我不接受，她就收回200块的赔偿。我问她，你们应当如何承担对客人的责任？她却说我不能用金钱来衡量他们的服务，晕啊！
　　
　　续四
　　下午负责受理我投诉的小姐无法处理我的投诉，说她的直接主管已经了解了全部情况，并授权她跟我这样谈，我要找她的直接主管谈，结果，她的直接主管却说，不了解情况，等了解了再处理！
　　携程就是这么玩客人的啊？究竟是经办人的问题，还是主管的问题，或者根本就是携程公司的问题？
　　
　　续五
　　关于悉尼观光护照的事情，小姐是这样答复的，我们的pass确实是价值2500人民币，你如果全用完就会值，那里有8折和9折的折扣券啊，你用不完，不能说不值！哈哈，如果你拿到一份广告册，上面说如果你消费就给你9折的折扣，这个是直接价值吗？（后来我拜访携程公司的时候，客服的倪小姐推出一个负责产品售卖的小姐，我拿出一顶悉尼桥攀登纪念帽问她，你说这个帽子值多少钱，小姐说不清楚，我说这是你们PASS里的产品哎，你怎么不清楚？她说，哦，我们有专门的产品包装部门，他们可能比较清楚，我负责售卖，所以不太清楚。我当时就反问她，你自己卖的产品都不清楚，还没有欺诈顾客啊？那小姐赶紧说，哦，是免费的吧，或者也许是10块钱澳元左右吧，我不记得了，反正我们去考察的时候是他们送了我们一顶的）晕啊~~
　　我拿出在澳洲随便拿几本广告册，后面全是8折9折券，我问倪小姐说，这本册子值2万块啊，你只要花完15~20万，它就是价值2万了，我不买给你，我送给你好不好？
　　哈哈，什么价值和价格的文字游戏，用这种话来欺诈消费者，真的把客人当猴子了！
　　
　　续六
　　客服的主管倪小姐早晨给我电话，说我以上发贴内容不实，并威胁我说如果我再发，对他们公司的声誉造成影响就要对我采取措施！！下午冒着大雨我亲自到携程公司去拜会了这位倪小姐，我跟她说我好怕哦，你们要对我采取措施，那么我要对我上述的发帖内容跟你逐字逐句的跟你核实，我带来了所有的证据，说明我说的每一个字都是事实，我对我所写的每个字都承担责任，但如果你再说我内容不实，我就告你诽谤。
　　
　　结果是，对我上述发贴内容，倪小姐提不出一个字不是事实的，但她强调说我的文字总体感觉上误导了他们的客户，所以不能发！我反问她，你们的广告已经误导我上了当，我还不能讲话啊？使我不仅整个行程中精神、体力、财务都受到了巨大的损失，不考虑我的任何投诉意见，反而变本加厉的欺负人，给我陪个200块，我觉得是一种侮辱啊~~~
　　
　　结果包括主管倪小姐和她的经理李小姐，共同回复给我的一句话是：诽谤不诽谤不是你我说了算，威胁不威胁也不是你我说了算~~你可以找相关法律部门去反映啊，至于消费者协会，他们没有什么执行权，你去找他们好了啊，我们的决定已经就是这样了~~
　　哎，店大欺客啊，李经理还补充一句就算是你说的店大欺客吧，真是我们这些可怜的消费者上哪里说道理啊~~欺人太甚、、、、、、、太甚、、、、、、、、、太甚啊、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
　　
　　最新消息:
　　
　　携程开始睡不着觉了,叫人加班删我的帖子,真搞不懂,这个公司竟然不知道什么叫正面处理问题,这种以强凌弱的架势,令人发指!!
　　
　　今天,我要跟所有的人说!
　　我鄙视携程这种小人做法,同情他一个号称的"大"公司,如此处理客户投诉!
　　
　　鄙视他~~作者：生气的蜜蜂 提交日期：2005-7-19 12:15:00

携程度假产品欺诈游客（第25被删除后，携程追踪封锁我的IP，真流氓啊）
　　本人于2005年5月预定携程推出的度假产品——非常之旅，澳洲8日轻松行，参与活动返回国内后，深感携程公司对游客的欺诈性，在此，与各位分享我的不幸遭遇！
　　今年4月初，在网络上看到携程公司推出的一个度假产品推广项目，澳洲之旅9999元的一个广告，广告中宣称，拥有招商银行信用卡的客人参团8日游澳洲，只需9999元人民币，其他非招行卡客人参加轻松行，也是只需9999元（其实真的预定才发现，一个人是不行的，只有2人同时报名，才有可能按这个金额），由于本来意愿也是想参加轻松行，自己也没有招行卡，所以就报名2人参加非招行卡客人的轻松行，原计划参与携程安排的6月12日至6月19日的行程！我的噩梦从此开始！！
　　很快，携程度假产品部的工作人员从我的建行信用卡内扣了款，同时发来了度假产品确认单（5月16日），在我刚收到确认单的第二天（5月18日），携程工作人员要求我马上寄回所有他们要求准备的资料，否则行程就要往后拖，天哪，他们要求准备的资料包括护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等等，由于我报了2人，必须把另一人的所有资料也要准备好，谁可以在刚收到资料的第二天就把全部资料在当天寄给领馆去签证？马上他们就有了借口把我们的行程推到了6月23日，理由是其他时间全都满了，没有名额了！
　　原定的计划泡汤了，自己的工作和旅游行程全被打乱了，但还得委曲求全听携程的安排，因为他已经扣了款，按他们规定的条款，如果你此时取消预定，就要承担10%~100%的责任，而18个工作日的规定，意味着1个月前，而他们处理定单的时间还不满1个月呢，简直是强盗，他们拿了你的钱，你就别想再从他那拿回来！
　　他们要求每人提供5万元以上的银行存款证明，还要每人交5万元到携程作为保证金，这些内容都是你预定前所不清楚的，因为广告中只字未提这些条件和要求，也就是如果2个人出发，必须要有10万冻结起来给银行，10万冻结给携程，你才能享受到他们每人9999的特价，而这个所谓的特价，都是最差的行程，卖不出去的票，卖给你！！2个人出发去澳洲8天，你没有30万的闲钱，没有1~3个月的时间，就别想去，这是什么度假产品？因为你没选择，得要他们帮你选择，他们定什么时间就是什么时间！
　　为免去反复寄资料的麻烦，所有文件资料准备好后，我全部拍了数码照片发过去确认，没问题的话就寄出，通过携程确认，所有资料都寄了过去，可没2天，又提出缺了这个文件，缺了那个文件，我就不明白携程是否真的有这个能力办这种度假产品！
　　出国前，终于所有的事项都搞好了，但我寄去的资料原件中，标明要务必返还的一份重要文件，却被留在了领馆，没有寄还给我，这份重要文件我是在回国后才收到的！
　　体验了一次携程的全程服务，领略了受辱被欺的客户感觉，实在不知道，跟我同等命运的还有几人？如果就我一人也罢，此文提醒后人不再上同样的当，如果人数众多，大家应该跟我一起，捍卫自己的权利，共同投诉他！！
　　
　　投诉事项：
　　1、 行程安排非常欺诈客人。（最后一段的行程是从墨尔本经悉尼转机飞上海的，但预定中只字未提转机或从悉尼返回，使我们始终认为是由墨尔本直飞上海）
　　2、 行程安排非常不合理。（由于客人都是第一次去澳洲，对澳洲情况并不了解，所以就相信携程的行程安排，但整个行程安排完全不考虑客人的需要，全是从如何卖出最不好卖的机票这个角度考虑的，把客人当猴子耍，行程中提到所有的酒店安排都含早餐，但如果要你半夜3点半起来赶飞机，你能吃到早餐吗？在黄金海岸，离机场2个小时的路程，等到返程机场的时候，因为飞机是早晨7点35的，所以定到唯一送机场的车是要3点55分接我们去机场，最后一段行程更是欺负人，预定时没有提到会转机悉尼，早晨7点50从墨尔本起飞的航班，推到9点才起飞，10点半到悉尼转机，结果下午2点多才从悉尼飞出来，太欺负人了！如此的行程安排，完全有理由相信，一些卖不出去的位子，全部安排给了我们这些可怜的客人，而这些位子在他们本国是非常便宜的，是谁从中赚走了这些机票钱？）
　　3、 酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿，只有2个晚上是4星酒店，另外4个晚上连3星都不到，而且6个晚上中，有3个晚上是需要半夜3点、4点、5点起床赶飞机的，根本没办法吃早餐。（广告中说全程4星酒店安排，但第一天到悉尼住的酒店，我中午11点左右入住，他们说下午2点再来，上午不能入住，这是什么道理？我亲口问了服务生，他们说不是4星的。连续住了3个晚上后，就要早晨4点多起来赶飞机去布里斯班，到了布里斯班才知道，我们住的酒店在黄金海岸，而那里离机场是2个小时的路程，冬天的黄金海岸没有游人，因此我们住进了一个4星酒店。进入墨尔本后那个酒店离市区比较远，酒店到处臭臭的味道，估计连国内2颗星都不到吧，而且我们定的双人房间，只给了一个床，我坚决的要求换了两张床的房间。这个酒店安排又说明了，买不出去的酒店全安排给了象我们这样可怜的客人。）
　　4、 售卖悉尼观光护照，广告不实，欺诈客人。（广告中声称价值2500元人民币的观光护照，只卖699元，由于不明其中原由，预定了2份，结果收到后才发现，除了几个项目兑换完全免费以外，其他的只是一份广告优惠宣传单而已，所有项目兑换后的价值也就是人民币699而已，那我们直接在当地买票还省去了看人脸色，部分兑换内容不兑现的尴尬，整本的广告册的目的只是提前把699元以内的项目预定下来，接下来就自己被动了。其余部分在当地拿到的优惠比他那本广告手册里的还要优惠！）
　　5、 越权欺客，欺人太甚。（返程回国后提出要验证你护照的出入境记录才能退回押金，出国前却没有这样说明，只是打了收据，并寄给我收据复印件，说明是退回押金后收据复印件作废的，结果作为一个旅行社，一不是公安机关，二不是国家出入境检查工作人员，有什么权利查验我公民的护照出入境记录？再以此为借口，不退回押金，我的资金利息找谁要？这不是欺人太甚吗？）最终我还是妥协了，给他们看了护照，他们才给退款，但仍有受辱的感觉！
　　
　　续一：
　　终于寄回我出国前强烈要求返回的重要文件，并要求我提供护照给他们查验，被我坚决拒绝，并提出投诉要求！（作为一个被欺诈的游客，我坚决的要求携程承担广告不实给我们造成的所有损失！至少应该返还总定单的30%作为赔偿，同时应承担本人在沪投诉期间所发生的相关费用！）我一再强调我是外地游客，在上海不会久留，请他们尽快给我答复！4天后，在我一再的电话催问中，携程客服人员才反馈说接受投诉处理，并确定了专门负责此事的人员！
　　
　　续二
　　又在我的电话催问中，携程工作人员亲自上门来查验我的护照，并答应退款。同日下午，客服负责我的投诉事项的小姐说，他们能做的是给我们一份礼物表示歉意，并给我们2间酒店的免房作为赔偿，被我坚决拒绝。（我们所有受的折磨就这么打发了，完全不考虑我们提出的任何要求！）
　　
　　续三
　　又过了一天，负责处理的客户服务小姐说：我们给你200块每人，算解决这件事（我问说你这个标准是怎么来的，她告诉我，原打算给我们2间免房，价值400元，你们不要免房，就折算成人民币给你们啊，说的还理直气壮）。我说你们的服务问题处理就是这么答复啊？她说她全权代表携程，如果我不接受，她就收回200块的赔偿。我问她，你们应当如何承担对客人的责任？她却说我不能用金钱来衡量他们的服务，晕啊！
　　
　　续四
　　下午负责受理我投诉的小姐无法处理我的投诉，说她的直接主管已经了解了全部情况，并授权她跟我这样谈，我要找她的直接主管谈，结果，她的直接主管却说，不了解情况，等了解了再处理！
　　携程就是这么玩客人的啊？究竟是经办人的问题，还是主管的问题，或者根本就是携程公司的问题？
　　
　　续五
　　关于悉尼观光护照的事情，小姐是这样答复的，我们的pass确实是价值2500人民币，你如果全用完就会值，那里有8折和9折的折扣券啊，你用不完，不能说不值！哈哈，如果你拿到一份广告册，上面说如果你消费就给你9折的折扣，这个是直接价值吗？（后来我拜访携程公司的时候，客服的倪小姐推出一个负责产品售卖的小姐，我拿出一顶悉尼桥攀登纪念帽问她，你说这个帽子值多少钱，小姐说不清楚，我说这是你们PASS里的产品哎，你怎么不清楚？她说，哦，我们有专门的产品包装部门，他们可能比较清楚，我负责售卖，所以不太清楚。我当时就反问她，你自己卖的产品都不清楚，还没有欺诈顾客啊？那小姐赶紧说，哦，是免费的吧，或者也许是10块钱澳元左右吧，我不记得了，反正我们去考察的时候是他们送了我们一顶的）晕啊~~
　　我拿出在澳洲随便拿几本广告册，后面全是8折9折券，我问倪小姐说，这本册子值2万块啊，你只要花完15~20万，它就是价值2万了，我不买给你，我送给你好不好？
　　哈哈，什么价值和价格的文字游戏，用这种话来欺诈消费者，真的把客人当猴子了！
　　
　　续六
　　客服的主管倪小姐早晨给我电话，说我以上发贴内容不实，并威胁我说如果我再发，对他们公司的声誉造成影响就要对我采取措施！！下午冒着大雨我亲自到携程公司去拜会了这位倪小姐，我跟她说我好怕哦，你们要对我采取措施，那么我要对我上述的发帖内容跟你逐字逐句的跟你核实，我带来了所有的证据，说明我说的每一个字都是事实，我对我所写的每个字都承担责任，但如果你再说我内容不实，我就告你诽谤。
　　
　　结果是，对我上述发贴内容，倪小姐提不出一个字不是事实的，但她强调说我的文字总体感觉上误导了他们的客户，所以不能发！我反问她，你们的广告已经误导我上了当，我还不能讲话啊？使我不仅整个行程中精神、体力、财务都受到了巨大的损失，不考虑我的任何投诉意见，反而变本加厉的欺负人，给我陪个200块，我觉得是一种侮辱啊~~~
　　
　　结果包括主管倪小姐和她的经理李小姐，共同回复给我的一句话是：诽谤不诽谤不是你我说了算，威胁不威胁也不是你我说了算~~你可以找相关法律部门去反映啊，至于消费者协会，他们没有什么执行权，你去找他们好了啊，我们的决定已经就是这样了~~
　　哎，店大欺客啊，李经理还补充一句就算是你说的店大欺客吧，真是我们这些可怜的消费者上哪里说道理啊~~欺人太甚、、、、、、、太甚、、、、、、、、、太甚啊、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
　　
　　最新消息:
　　
　　携程开始睡不着觉了,叫人加班删我的帖子,真搞不懂,这个公司竟然不知道什么叫正面处理问题,这种以强凌弱的架势,令人发指!!
　　
　　今天,我要跟所有的人说!
　　我鄙视携程这种小人做法,同情他一个号称的"大"公司,如此处理客户投诉!
　　
　　鄙视他~~