从中国青年报道歉，看道歉三经验

　媒体作为客观真实的时代记录者理应保持理性、客观、中立的立场，也正是基于客观真实，媒体一直作为时代的暸望者发挥着特殊的作用和魅力。但是以人为核心的媒体不可能永远正确，正所谓“没有绝对正确的媒体，没有笔下不带瑕疵的媒体人”。所以延伸出来另一个重要的舆情：作为时代记录者和社会暸望者的媒体如何妥贴地进行道歉？

　　近年来，老记者遭遇新问题，即传统媒体如何对待来自社交媒体的批评，记者如何妥善地使用社交媒体。但针对进入新媒体时代如何实现媒体的舆论管理则处于一个较为肤浅的认识。媒体致歉的难处主要有三个：第一，媒体的错误难以被发现，多数错误的发生概率小，受众缺乏话语权，多数错误未被发现；第二，多数媒体认为公开致歉不利于客观公正形象的塑造，甚至对于市场化报纸来说一份致歉可能会带来直接的经济损失；第三，传媒节奏快，致歉的速度远不及新热点覆盖的速度，受众容易忽视。

　　媒体正是基于这几点自我认识，“媒体致歉”尤其以机关报媒体的致歉显得尤为稀少。但是，在本周的舆情中我们发现了一个善于自我道歉的媒体：中国青年报。7月9日，中国青年报在文章《花谢旧金山》追忆韩亚坠机遇难女孩的文章中写道“如果她们在世，知道浙江省委组织部部长蔡奇在关注她俩，王琳佳也许会惊喜地睁大了眼睛，笑眯眯的，而叶梦圆也许不敢相信地跳了起来”。很显然这段夸张的描述引发了整个互联网的关注，包括@何兵 等意见领袖都转发并表示关注，表示作为一个党报出现这样的错误确实不该。

　　从中国青年报的应对看：针对日趋激烈的网络批评，14:41认证为知名评论员的@中青报曹林，发布微博称“本报今天报道《花谢旧金山》中一段话引争议，作者这样写：如果她们在世，知道浙江省委组织部部长蔡奇在关注她俩，王琳佳也许会惊喜地睁大了眼睛，笑眯眯的。。读来确让人不舒服，记者应克制自己想像与修辞，用朴素常情去写作。前年723后赵涵漠写的特稿《永不抵达的列车》泪洒互联网，那种情怀感人至深”；随后，16:18 认证为中青在线官方微博的@中国青年报回复称“行文确实不妥，中青报已删除电子报里的这一段，并诚恳接受所有的批评”，随后此条置顶超过10个小时。

　　针对高效的回应和致歉，@人民网舆情监测室官方微博发布贴文称从@中国青年报 致歉看网络宽容和媒体自警：为今天空难报道的不当措辞发帖，并一一私信网友致歉。报章文字需诚恳接受网民的监督，记者需反思笔下一滑的背后，新闻专业精神有什么偏差。已有政务微博为帖子认过错，京城媒体致歉还不多见，中青报有勇气！新闻是一个动态纠错纠偏、消除不确定性的过程。

　　从舆情角度分析一家媒体如何妥帖地进行致歉，那么提取中国青年报的经验可以总结为三点：

　　第一：通过合适意见领袖表达歉意

　　记者往往是意见领袖的重要组成，所以媒体致歉需要一个网络口碑较好的网络意见领袖群体，那么就需要“争议小”“形象阳光”的卓越代表，以此次中青报致歉为例，@中青报曹林 就是很好的一员。
http://news.xinhuanet.com/info/2013-07/10/c_132527895.htm
   1 2 下一页  媒体作为客观真实的时代记录者理应保持理性、客观、中立的立场，也正是基于客观真实，媒体一直作为时代的暸望者发挥着特殊的作用和魅力。但是以人为核心的媒体不可能永远正确，正所谓“没有绝对正确的媒体，没有笔下不带瑕疵的媒体人”。所以延伸出来另一个重要的舆情：作为时代记录者和社会暸望者的媒体如何妥贴地进行道歉？

　　近年来，老记者遭遇新问题，即传统媒体如何对待来自社交媒体的批评，记者如何妥善地使用社交媒体。但针对进入新媒体时代如何实现媒体的舆论管理则处于一个较为肤浅的认识。媒体致歉的难处主要有三个：第一，媒体的错误难以被发现，多数错误的发生概率小，受众缺乏话语权，多数错误未被发现；第二，多数媒体认为公开致歉不利于客观公正形象的塑造，甚至对于市场化报纸来说一份致歉可能会带来直接的经济损失；第三，传媒节奏快，致歉的速度远不及新热点覆盖的速度，受众容易忽视。

　　媒体正是基于这几点自我认识，“媒体致歉”尤其以机关报媒体的致歉显得尤为稀少。但是，在本周的舆情中我们发现了一个善于自我道歉的媒体：中国青年报。7月9日，中国青年报在文章《花谢旧金山》追忆韩亚坠机遇难女孩的文章中写道“如果她们在世，知道浙江省委组织部部长蔡奇在关注她俩，王琳佳也许会惊喜地睁大了眼睛，笑眯眯的，而叶梦圆也许不敢相信地跳了起来”。很显然这段夸张的描述引发了整个互联网的关注，包括@何兵 等意见领袖都转发并表示关注，表示作为一个党报出现这样的错误确实不该。

　　从中国青年报的应对看：针对日趋激烈的网络批评，14:41认证为知名评论员的@中青报曹林，发布微博称“本报今天报道《花谢旧金山》中一段话引争议，作者这样写：如果她们在世，知道浙江省委组织部部长蔡奇在关注她俩，王琳佳也许会惊喜地睁大了眼睛，笑眯眯的。。读来确让人不舒服，记者应克制自己想像与修辞，用朴素常情去写作。前年723后赵涵漠写的特稿《永不抵达的列车》泪洒互联网，那种情怀感人至深”；随后，16:18 认证为中青在线官方微博的@中国青年报回复称“行文确实不妥，中青报已删除电子报里的这一段，并诚恳接受所有的批评”，随后此条置顶超过10个小时。

　　针对高效的回应和致歉，@人民网舆情监测室官方微博发布贴文称从@中国青年报 致歉看网络宽容和媒体自警：为今天空难报道的不当措辞发帖，并一一私信网友致歉。报章文字需诚恳接受网民的监督，记者需反思笔下一滑的背后，新闻专业精神有什么偏差。已有政务微博为帖子认过错，京城媒体致歉还不多见，中青报有勇气！新闻是一个动态纠错纠偏、消除不确定性的过程。

　　从舆情角度分析一家媒体如何妥帖地进行致歉，那么提取中国青年报的经验可以总结为三点：

　　第一：通过合适意见领袖表达歉意

　　记者往往是意见领袖的重要组成，所以媒体致歉需要一个网络口碑较好的网络意见领袖群体，那么就需要“争议小”“形象阳光”的卓越代表，以此次中青报致歉为例，@中青报曹林 就是很好的一员。
http://news.xinhuanet.com/info/2013-07/10/c_132527895.htm
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