超级军网山东安邦保险：诚信客户最受益
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/28 23:45:19
“安邦保险总公司每年对我们的业务指标没有明确要求，但要求要有利润。”安邦产险山东分公司总经理吴又红说，“我们要对当地的客户服务形成品牌影响，从服务中取得效益。”
万元以下一个工作日内赔付
吴又红说，客户反映最强烈的问题是关于赔付时间。能否实现快赔，是客户检验服务质量的试金石。“我们从调研中认清了这个特点，在理赔环节分设红、绿、黄3个通道，按照不同的程序处理：3000元以下的案子走”绿道“；3000元-1万元的案子走”黄道“；1万元以上的案子走”红道“。百分之八九十的案子都是几千元以下的小案子，小案子处理及时，整体就有时效，现在1万元以下的案子，只要资料齐全，一个工作日之内就会赔付完毕。”
要治理车险理赔难，理赔每一个时点的设计和考核需详细规定，安邦保险山东分公司所有查勘员都配备3G手机，现场拍照、现场上传照片，公司对此严格考核，以保证所有案子的资料直接进入系统，便于结案。如果第一手资料上传不及时，甚至弄混了，肯定影响赔付效率。
服务需要不断创新。吴又红说，安邦保险公司在济南马上要推行“代步车”，这在山东市场上是前所未有的。“客户出险之后，车交给我们，你原来乘坐奔驰就开奔驰走，是奥迪开奥迪走。”集团有个租赁公司，可以提供支持。客户在异地出险，可以“异地出险当地赔”，现在信息技术这么发达，公司内客户资料共享，当地的查勘员查勘后，将资料上传到系统，安邦保险系统会自动给出赔付方案，避免了代查勘和外地出险理赔难。
不让骗保得逞
安邦保险山东分公司以车险服务为主业，年保费收入近6亿元，车险赔付支出约占总收入的50%多。吴又红说，随着业务的日益增长，打击骗保的任务也日益艰巨，骗保和虚假理赔，一年吞噬上千万元一点也不夸张。他说，骗保者手段不断翻新，不打击骗保，服务提升也受到影响。
安邦保险总公司专门在山东成立了销售理赔分部，是总公司的理赔前置措施之一。对涉及人伤事故的，都单独配有专业人员处置，人伤处置人员全部招聘学医专业出身的、有临床经验的，并配置到每个中心支公司和市分公司；每个市分公司聘有专职律师，单独组成法律诉讼部。
吴又红说，设计到位了，安邦保险服务也就跟上去了。按以前的行业规矩，人伤诉讼案件一般是坐在家里等，客户找上门来了才去处理；现在一出险，人伤处置与法务人员要跟上去，跟查勘员同时去，一个案子跟一个查勘员，一个查勘员带一个人伤处置和法务人员，既避免了赔付中可能产生的争议，也提高了结案时效。
诚信客户最受益
吴又红表示：“事实上，我们打击骗保，正是最大程度上对诚信客户利益的保护。去年，我们通过打假，节省开支1700多万元，把这些钱用到添置先进的理赔装配上去，提高了安邦保险理赔效率，受益的不正是广大的诚信客户吗？”
“通过抓服务、抓理赔，去年我们分公司利润翻番，如果让骗保者屡屡得手，后果就是公司不合理开支加大，我们能有这么好的效益吗？所以，不合理的我们要压制住，合理的我们要赔且不惜赔。”
吴又红说：“保险公司要保障的是真正出险客户的利益，不该赔的赔了，该赔的不赔，这是不公平的。2011年，我们安邦保险分公司合计拒赔案件260余笔，拒赔金额达1700多万元，给分公司挽回两个点的利润。这方面，我们发挥的是互联网优势，采用系统自动触发和人工调度相结合的方式，对出险案件全流程监控：对承保7天内出险、一个月内连续出险的视为高风险案件，系统自动捕捉，纳入疑案平台，进行重点调查和审核，有效地识别和打击了违法犯罪分子。” “安邦保险总公司每年对我们的业务指标没有明确要求，但要求要有利润。”安邦产险山东分公司总经理吴又红说，“我们要对当地的客户服务形成品牌影响，从服务中取得效益。”
万元以下一个工作日内赔付
吴又红说，客户反映最强烈的问题是关于赔付时间。能否实现快赔，是客户检验服务质量的试金石。“我们从调研中认清了这个特点，在理赔环节分设红、绿、黄3个通道，按照不同的程序处理：3000元以下的案子走”绿道“；3000元-1万元的案子走”黄道“；1万元以上的案子走”红道“。百分之八九十的案子都是几千元以下的小案子，小案子处理及时，整体就有时效，现在1万元以下的案子，只要资料齐全，一个工作日之内就会赔付完毕。”
要治理车险理赔难，理赔每一个时点的设计和考核需详细规定，安邦保险山东分公司所有查勘员都配备3G手机，现场拍照、现场上传照片，公司对此严格考核，以保证所有案子的资料直接进入系统，便于结案。如果第一手资料上传不及时，甚至弄混了，肯定影响赔付效率。
服务需要不断创新。吴又红说，安邦保险公司在济南马上要推行“代步车”，这在山东市场上是前所未有的。“客户出险之后，车交给我们，你原来乘坐奔驰就开奔驰走，是奥迪开奥迪走。”集团有个租赁公司，可以提供支持。客户在异地出险，可以“异地出险当地赔”，现在信息技术这么发达，公司内客户资料共享，当地的查勘员查勘后，将资料上传到系统，安邦保险系统会自动给出赔付方案，避免了代查勘和外地出险理赔难。
不让骗保得逞
安邦保险山东分公司以车险服务为主业，年保费收入近6亿元，车险赔付支出约占总收入的50%多。吴又红说，随着业务的日益增长，打击骗保的任务也日益艰巨，骗保和虚假理赔，一年吞噬上千万元一点也不夸张。他说，骗保者手段不断翻新，不打击骗保，服务提升也受到影响。
安邦保险总公司专门在山东成立了销售理赔分部，是总公司的理赔前置措施之一。对涉及人伤事故的，都单独配有专业人员处置，人伤处置人员全部招聘学医专业出身的、有临床经验的，并配置到每个中心支公司和市分公司；每个市分公司聘有专职律师，单独组成法律诉讼部。
吴又红说，设计到位了，安邦保险服务也就跟上去了。按以前的行业规矩，人伤诉讼案件一般是坐在家里等，客户找上门来了才去处理；现在一出险，人伤处置与法务人员要跟上去，跟查勘员同时去，一个案子跟一个查勘员，一个查勘员带一个人伤处置和法务人员，既避免了赔付中可能产生的争议，也提高了结案时效。
诚信客户最受益
吴又红表示：“事实上，我们打击骗保，正是最大程度上对诚信客户利益的保护。去年，我们通过打假，节省开支1700多万元，把这些钱用到添置先进的理赔装配上去，提高了安邦保险理赔效率，受益的不正是广大的诚信客户吗？”
“通过抓服务、抓理赔，去年我们分公司利润翻番，如果让骗保者屡屡得手，后果就是公司不合理开支加大，我们能有这么好的效益吗？所以，不合理的我们要压制住，合理的我们要赔且不惜赔。”
吴又红说：“保险公司要保障的是真正出险客户的利益，不该赔的赔了，该赔的不赔，这是不公平的。2011年，我们安邦保险分公司合计拒赔案件260余笔，拒赔金额达1700多万元，给分公司挽回两个点的利润。这方面，我们发挥的是互联网优势，采用系统自动触发和人工调度相结合的方式，对出险案件全流程监控：对承保7天内出险、一个月内连续出险的视为高风险案件，系统自动捕捉，纳入疑案平台，进行重点调查和审核，有效地识别和打击了违法犯罪分子。”
万元以下一个工作日内赔付
吴又红说，客户反映最强烈的问题是关于赔付时间。能否实现快赔，是客户检验服务质量的试金石。“我们从调研中认清了这个特点，在理赔环节分设红、绿、黄3个通道，按照不同的程序处理：3000元以下的案子走”绿道“；3000元-1万元的案子走”黄道“；1万元以上的案子走”红道“。百分之八九十的案子都是几千元以下的小案子，小案子处理及时，整体就有时效，现在1万元以下的案子，只要资料齐全，一个工作日之内就会赔付完毕。”
要治理车险理赔难，理赔每一个时点的设计和考核需详细规定，安邦保险山东分公司所有查勘员都配备3G手机，现场拍照、现场上传照片，公司对此严格考核，以保证所有案子的资料直接进入系统，便于结案。如果第一手资料上传不及时，甚至弄混了，肯定影响赔付效率。
服务需要不断创新。吴又红说，安邦保险公司在济南马上要推行“代步车”，这在山东市场上是前所未有的。“客户出险之后，车交给我们，你原来乘坐奔驰就开奔驰走，是奥迪开奥迪走。”集团有个租赁公司，可以提供支持。客户在异地出险，可以“异地出险当地赔”，现在信息技术这么发达，公司内客户资料共享，当地的查勘员查勘后，将资料上传到系统，安邦保险系统会自动给出赔付方案，避免了代查勘和外地出险理赔难。
不让骗保得逞
安邦保险山东分公司以车险服务为主业，年保费收入近6亿元，车险赔付支出约占总收入的50%多。吴又红说，随着业务的日益增长，打击骗保的任务也日益艰巨，骗保和虚假理赔，一年吞噬上千万元一点也不夸张。他说，骗保者手段不断翻新，不打击骗保，服务提升也受到影响。
安邦保险总公司专门在山东成立了销售理赔分部，是总公司的理赔前置措施之一。对涉及人伤事故的，都单独配有专业人员处置，人伤处置人员全部招聘学医专业出身的、有临床经验的，并配置到每个中心支公司和市分公司；每个市分公司聘有专职律师，单独组成法律诉讼部。
吴又红说，设计到位了，安邦保险服务也就跟上去了。按以前的行业规矩，人伤诉讼案件一般是坐在家里等，客户找上门来了才去处理；现在一出险，人伤处置与法务人员要跟上去，跟查勘员同时去，一个案子跟一个查勘员，一个查勘员带一个人伤处置和法务人员，既避免了赔付中可能产生的争议，也提高了结案时效。
诚信客户最受益
吴又红表示：“事实上，我们打击骗保，正是最大程度上对诚信客户利益的保护。去年，我们通过打假，节省开支1700多万元，把这些钱用到添置先进的理赔装配上去，提高了安邦保险理赔效率，受益的不正是广大的诚信客户吗？”
“通过抓服务、抓理赔，去年我们分公司利润翻番，如果让骗保者屡屡得手，后果就是公司不合理开支加大，我们能有这么好的效益吗？所以，不合理的我们要压制住，合理的我们要赔且不惜赔。”
吴又红说：“保险公司要保障的是真正出险客户的利益，不该赔的赔了，该赔的不赔，这是不公平的。2011年，我们安邦保险分公司合计拒赔案件260余笔，拒赔金额达1700多万元，给分公司挽回两个点的利润。这方面，我们发挥的是互联网优势，采用系统自动触发和人工调度相结合的方式，对出险案件全流程监控：对承保7天内出险、一个月内连续出险的视为高风险案件，系统自动捕捉，纳入疑案平台，进行重点调查和审核，有效地识别和打击了违法犯罪分子。” “安邦保险总公司每年对我们的业务指标没有明确要求，但要求要有利润。”安邦产险山东分公司总经理吴又红说，“我们要对当地的客户服务形成品牌影响，从服务中取得效益。”
万元以下一个工作日内赔付
吴又红说，客户反映最强烈的问题是关于赔付时间。能否实现快赔，是客户检验服务质量的试金石。“我们从调研中认清了这个特点，在理赔环节分设红、绿、黄3个通道，按照不同的程序处理：3000元以下的案子走”绿道“；3000元-1万元的案子走”黄道“；1万元以上的案子走”红道“。百分之八九十的案子都是几千元以下的小案子，小案子处理及时，整体就有时效，现在1万元以下的案子，只要资料齐全，一个工作日之内就会赔付完毕。”
要治理车险理赔难，理赔每一个时点的设计和考核需详细规定，安邦保险山东分公司所有查勘员都配备3G手机，现场拍照、现场上传照片，公司对此严格考核，以保证所有案子的资料直接进入系统，便于结案。如果第一手资料上传不及时，甚至弄混了，肯定影响赔付效率。
服务需要不断创新。吴又红说，安邦保险公司在济南马上要推行“代步车”，这在山东市场上是前所未有的。“客户出险之后，车交给我们，你原来乘坐奔驰就开奔驰走，是奥迪开奥迪走。”集团有个租赁公司，可以提供支持。客户在异地出险，可以“异地出险当地赔”，现在信息技术这么发达，公司内客户资料共享，当地的查勘员查勘后，将资料上传到系统，安邦保险系统会自动给出赔付方案，避免了代查勘和外地出险理赔难。
不让骗保得逞
安邦保险山东分公司以车险服务为主业，年保费收入近6亿元，车险赔付支出约占总收入的50%多。吴又红说，随着业务的日益增长，打击骗保的任务也日益艰巨，骗保和虚假理赔，一年吞噬上千万元一点也不夸张。他说，骗保者手段不断翻新，不打击骗保，服务提升也受到影响。
安邦保险总公司专门在山东成立了销售理赔分部，是总公司的理赔前置措施之一。对涉及人伤事故的，都单独配有专业人员处置，人伤处置人员全部招聘学医专业出身的、有临床经验的，并配置到每个中心支公司和市分公司；每个市分公司聘有专职律师，单独组成法律诉讼部。
吴又红说，设计到位了，安邦保险服务也就跟上去了。按以前的行业规矩，人伤诉讼案件一般是坐在家里等，客户找上门来了才去处理；现在一出险，人伤处置与法务人员要跟上去，跟查勘员同时去，一个案子跟一个查勘员，一个查勘员带一个人伤处置和法务人员，既避免了赔付中可能产生的争议，也提高了结案时效。
诚信客户最受益
吴又红表示：“事实上，我们打击骗保，正是最大程度上对诚信客户利益的保护。去年，我们通过打假，节省开支1700多万元，把这些钱用到添置先进的理赔装配上去，提高了安邦保险理赔效率，受益的不正是广大的诚信客户吗？”
“通过抓服务、抓理赔，去年我们分公司利润翻番，如果让骗保者屡屡得手，后果就是公司不合理开支加大，我们能有这么好的效益吗？所以，不合理的我们要压制住，合理的我们要赔且不惜赔。”
吴又红说：“保险公司要保障的是真正出险客户的利益，不该赔的赔了，该赔的不赔，这是不公平的。2011年，我们安邦保险分公司合计拒赔案件260余笔，拒赔金额达1700多万元，给分公司挽回两个点的利润。这方面，我们发挥的是互联网优势，采用系统自动触发和人工调度相结合的方式，对出险案件全流程监控：对承保7天内出险、一个月内连续出险的视为高风险案件，系统自动捕捉，纳入疑案平台，进行重点调查和审核，有效地识别和打击了违法犯罪分子。”