自称精神病要求免票被拒 女子轨交站内辱骂员工20分钟 ， ...

不买票却堂而皇之地要求地铁工作人员给其开绿色通道，在遭到拒绝后，盯着地铁服务员污言秽语辱骂，被骂服务员委屈得直哭。日前，一段“上海地铁员工被辱骂”的视频在网络上广为流传，引起了网友的公愤，大家纷纷对“逃票阿姨”的恶劣行径进行了谴责。

　　本报记者 何楣

　　网上视频

　　工作人员被骂1分39秒

　　昨天记者在网上看到了这段“上海地铁员工被辱骂”的视频，视频上一个中年妇女正跳着脚对某地铁服务中心里的一位工作人员进行大骂。在这段1分39秒的视频中，记者看到该中年妇女情绪激动，从头至尾都在盯着服务中心内的女孩辱骂，骂的内容非常肮脏，但自始至终没有一句内容是关于为什么要骂这个地铁工作人员的。在辱骂的过程中，该妇女还抢过服务中心的留言簿砸向女孩。

　　在视频中，记者看到服务中心里的女孩被骂时，委屈地说了句，“你骂我就算了，为什么还骂我妈”就哭了。不过该妇女并没有因此收敛，仍追着哭泣的女孩一直辱骂。记者留意到，从头至尾，这个被骂的地铁工作人员没有还一句话。

　　网友热议

　　“你不要哭，我支持你”

　　骂人视频在网络传播后，在网友中激起了公愤。“看了我想哭。”“这个女孩子值得夸奖，如果换作是我的话，估计直接板砖也上了。”“骂人者的素质太差了。”“这个阿姨怎么会这样？”“太恶心了，真是坍台，我要在场一定站出来”……在评论中，众多网友怒斥该女子行径 “坍台”。

　　对于视频中逃票阿姨的辱骂，很多网友表示：“听不下去。”大家纷纷讨伐这个阿姨的不道德行为。对于被骂哭而未还口的工作人员，大家都表示了同情和支持，“姐姐我们挺你。”“不懂换位思考的人不值得在社会上被别人尊重，尊重是相互的，片中的女孩你要坚强。”“你不要哭，我支持你。”

　　网下调查

　　阿姨逃票不成恼羞成怒

　　记者随后了解到，该视频反应的骂人事件发生在地铁4号线的塘桥站。塘桥站区域站长卓瑶向记者讲述了事件的前因后果。据介绍，这件事情发生在7月29日晚上10时45分左右，当时骂人阿姨要通过服务中心旁的绿色通道出站，员工小顾按照要求请骂人阿姨出示相关证件 (持烈属证、残疾证等国家规定的相关证件才可免费走绿色通道)。骂人阿姨没用证件，小顾便按有关规定没有开门。谁知道，这时候令人吃惊的一幕发生了，骂人阿姨恼羞成怒像疯了一样跳起来，盯着小顾便开始了无休止的谩骂。直到十几分钟后，才在车站协警和值班站长的劝说下，骂骂咧咧地钻闸机离去。

　　“我从来没有见过逃票还这样理直气壮骂人的，而且还骂得这样难听。”卓瑶告诉记者，80后的小顾很不容易，为人老实、性格有点内向。小顾母亲已经过世，与多病的父亲相依为命。骂人阿姨从头到尾都在用恶毒的语言骂娘，所以小姑娘受不了说了句“你骂我就算了，不要骂我娘”便伤心得直哭，同事们事后看到监控录像也都很难过和气愤。

　　类似事件已经发生过3次

　　据了解，骂人阿姨的妈妈住在附近，骂人阿姨经常来看望其母亲，以前大都是钻进钻出地逃票。骂人阿姨因逃票辱骂地铁工作人员并不是第一次，根据塘桥站监控录像显示，类似的事件至少已经发生过3次。一次是今年5月31日，骂人阿姨也因为逃票大闹服务中心。在网上流传的7月29日这次之后没到两天，8月1日晚上，骂人阿姨再次出现在镜头里，在对着服务中心的服务人员大骂了几分钟后，钻闸机跑了出去。

　　“事实上我们已经考虑由警方介入，今后该女乘客再出现逃票、动手打人等行为，会报站内警务站，由警方作出处理。”地铁方面告诉记者。不过该事件发生后，骂人阿姨的行为有所收敛。据塘桥地铁站的工作人员告诉记者，最近这段时间也还看到过骂人阿姨几次，不过她都没有出站，而是跟妈妈在地铁里“接头”，隔着护栏跟妈妈聊天，把东西递给自己的妈妈。

　　公司回应

　　给被骂员工发“委屈奖”

　　据了解，事情发生后，公司领导第一时间来看望和慰问了小顾，对她“打不还手，骂不还口”的“委屈”进行了肯定，并在公司进行了通报表扬和奖励。“如果这个服务员怀着多一事不如少一事的心态放这位妇女过去的话，她就不会挨骂，但都这样的话势必造成凶的人都可以免费乘地铁，那对遵守规则买票乘车的人是不公平的。”据悉，针对此事地铁部门还专门开展了“对乘客的不讲理，我该怎么办”的大讨论，探讨面对乘客的蛮不讲理，服务人员既要做好服务，又要学会保护自己。

　　地铁部门的相关负责人表示，作为服务性行业，地铁服务部门的理念是：“打不还手，骂不还口，无礼不强争，得理要让人。”但实际上，因为乘客不讲理地铁服务人员“受委屈”的情况几乎每天都在发生。为了鼓励一线服务人员做好服务，地铁部门专门设立了“委屈奖”，对员工进行精神和物质上的奖励。地铁会对这样坚守岗位却无故受委屈的工作人员进行心理疏导，及时换岗，由有经验的同事或专业人士进行咨询和引导。除了进行通报表扬等精神上的鼓励之外，还会给予一定的物质上的奖励。

　　上海地铁运管中心有关负责人表示，目前正处于社会转型期，社会上存在的一些矛盾与压力，不可避免地会体现在地铁这一窗口性行业中，对地铁来说，受委屈已成了一种职业特征。“地铁工作人员既然穿了制服，就要有忍受委屈的胸怀。”他同时呼吁，希望全社会理解和支持地铁员工的工作。此外，他还表示，如果乘客表现得太过分，以至于违反了底线，例如殴打地铁员工，地铁方将保留采取措施的权利，“在车站里有许多摄像头，取证是很方便的。并会与公安联手，共同保护好地铁员工。”不买票却堂而皇之地要求地铁工作人员给其开绿色通道，在遭到拒绝后，盯着地铁服务员污言秽语辱骂，被骂服务员委屈得直哭。日前，一段“上海地铁员工被辱骂”的视频在网络上广为流传，引起了网友的公愤，大家纷纷对“逃票阿姨”的恶劣行径进行了谴责。

　　本报记者 何楣

　　网上视频

　　工作人员被骂1分39秒

　　昨天记者在网上看到了这段“上海地铁员工被辱骂”的视频，视频上一个中年妇女正跳着脚对某地铁服务中心里的一位工作人员进行大骂。在这段1分39秒的视频中，记者看到该中年妇女情绪激动，从头至尾都在盯着服务中心内的女孩辱骂，骂的内容非常肮脏，但自始至终没有一句内容是关于为什么要骂这个地铁工作人员的。在辱骂的过程中，该妇女还抢过服务中心的留言簿砸向女孩。

　　在视频中，记者看到服务中心里的女孩被骂时，委屈地说了句，“你骂我就算了，为什么还骂我妈”就哭了。不过该妇女并没有因此收敛，仍追着哭泣的女孩一直辱骂。记者留意到，从头至尾，这个被骂的地铁工作人员没有还一句话。

　　网友热议

　　“你不要哭，我支持你”

　　骂人视频在网络传播后，在网友中激起了公愤。“看了我想哭。”“这个女孩子值得夸奖，如果换作是我的话，估计直接板砖也上了。”“骂人者的素质太差了。”“这个阿姨怎么会这样？”“太恶心了，真是坍台，我要在场一定站出来”……在评论中，众多网友怒斥该女子行径 “坍台”。

　　对于视频中逃票阿姨的辱骂，很多网友表示：“听不下去。”大家纷纷讨伐这个阿姨的不道德行为。对于被骂哭而未还口的工作人员，大家都表示了同情和支持，“姐姐我们挺你。”“不懂换位思考的人不值得在社会上被别人尊重，尊重是相互的，片中的女孩你要坚强。”“你不要哭，我支持你。”

　　网下调查

　　阿姨逃票不成恼羞成怒

　　记者随后了解到，该视频反应的骂人事件发生在地铁4号线的塘桥站。塘桥站区域站长卓瑶向记者讲述了事件的前因后果。据介绍，这件事情发生在7月29日晚上10时45分左右，当时骂人阿姨要通过服务中心旁的绿色通道出站，员工小顾按照要求请骂人阿姨出示相关证件 (持烈属证、残疾证等国家规定的相关证件才可免费走绿色通道)。骂人阿姨没用证件，小顾便按有关规定没有开门。谁知道，这时候令人吃惊的一幕发生了，骂人阿姨恼羞成怒像疯了一样跳起来，盯着小顾便开始了无休止的谩骂。直到十几分钟后，才在车站协警和值班站长的劝说下，骂骂咧咧地钻闸机离去。

　　“我从来没有见过逃票还这样理直气壮骂人的，而且还骂得这样难听。”卓瑶告诉记者，80后的小顾很不容易，为人老实、性格有点内向。小顾母亲已经过世，与多病的父亲相依为命。骂人阿姨从头到尾都在用恶毒的语言骂娘，所以小姑娘受不了说了句“你骂我就算了，不要骂我娘”便伤心得直哭，同事们事后看到监控录像也都很难过和气愤。

　　类似事件已经发生过3次

　　据了解，骂人阿姨的妈妈住在附近，骂人阿姨经常来看望其母亲，以前大都是钻进钻出地逃票。骂人阿姨因逃票辱骂地铁工作人员并不是第一次，根据塘桥站监控录像显示，类似的事件至少已经发生过3次。一次是今年5月31日，骂人阿姨也因为逃票大闹服务中心。在网上流传的7月29日这次之后没到两天，8月1日晚上，骂人阿姨再次出现在镜头里，在对着服务中心的服务人员大骂了几分钟后，钻闸机跑了出去。

　　“事实上我们已经考虑由警方介入，今后该女乘客再出现逃票、动手打人等行为，会报站内警务站，由警方作出处理。”地铁方面告诉记者。不过该事件发生后，骂人阿姨的行为有所收敛。据塘桥地铁站的工作人员告诉记者，最近这段时间也还看到过骂人阿姨几次，不过她都没有出站，而是跟妈妈在地铁里“接头”，隔着护栏跟妈妈聊天，把东西递给自己的妈妈。

　　公司回应

　　给被骂员工发“委屈奖”

　　据了解，事情发生后，公司领导第一时间来看望和慰问了小顾，对她“打不还手，骂不还口”的“委屈”进行了肯定，并在公司进行了通报表扬和奖励。“如果这个服务员怀着多一事不如少一事的心态放这位妇女过去的话，她就不会挨骂，但都这样的话势必造成凶的人都可以免费乘地铁，那对遵守规则买票乘车的人是不公平的。”据悉，针对此事地铁部门还专门开展了“对乘客的不讲理，我该怎么办”的大讨论，探讨面对乘客的蛮不讲理，服务人员既要做好服务，又要学会保护自己。

　　地铁部门的相关负责人表示，作为服务性行业，地铁服务部门的理念是：“打不还手，骂不还口，无礼不强争，得理要让人。”但实际上，因为乘客不讲理地铁服务人员“受委屈”的情况几乎每天都在发生。为了鼓励一线服务人员做好服务，地铁部门专门设立了“委屈奖”，对员工进行精神和物质上的奖励。地铁会对这样坚守岗位却无故受委屈的工作人员进行心理疏导，及时换岗，由有经验的同事或专业人士进行咨询和引导。除了进行通报表扬等精神上的鼓励之外，还会给予一定的物质上的奖励。

　　上海地铁运管中心有关负责人表示，目前正处于社会转型期，社会上存在的一些矛盾与压力，不可避免地会体现在地铁这一窗口性行业中，对地铁来说，受委屈已成了一种职业特征。“地铁工作人员既然穿了制服，就要有忍受委屈的胸怀。”他同时呼吁，希望全社会理解和支持地铁员工的工作。此外，他还表示，如果乘客表现得太过分，以至于违反了底线，例如殴打地铁员工，地铁方将保留采取措施的权利，“在车站里有许多摄像头，取证是很方便的。并会与公安联手，共同保护好地铁员工。”