超级军网最烦店员推荐高价药
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/05/03 07:58:25
最烦店员推荐高价药
健康时报记者 王志胜 白轶南
《健康时报》 ( 2008-10-16 第24版 ) 【字号 大 中 小】【评论】【打印】【关闭】
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生了病去买药，本来就不太舒服，再遇到些不痛快的事情，真是很添堵。近日， 健康时报与39健康网联合调查“去药店买药，你遇到并不喜欢的行为”，共有2673名 网友参与调查，高达75.72%的人不喜欢“去买药时，店员总是推销价格高的药品”的 行为，67.49%的人不喜欢店员太过热情，追着消费者问“买什么药”。
推荐高价药：源于经济利益
75.72%的人遇到过“去买药时，店员总是推销价格高的药品”，并且深感讨厌。张女士买药经历至今让她记忆犹新：“母亲的脚气病犯了，我去药店买药，以前用过 一种非常便宜且奏效的药，但是那次没有了，店员就热情地给我推荐了一种，价格虽 然高出好几倍，病还是要治的啊，我就买回去了，结果用了几天不管用。我就又去买 其他药，药师又给我推荐了一种高价药，还是不管用。我就非常生气地找到药店，质 问为什么你们推荐的药价格高还不管用。对方竟然说，推荐药首先是要保证患者的用 药安全。那用药效果就不管了吗？”
在调查中，还有58.02％的人遇到过店员经常推销保健品，50.62%的人曾经遇到 过总是推荐自己不想买的药品。最烦店员推荐高价药
健康时报记者 王志胜 白轶南
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生了病去买药，本来就不太舒服，再遇到些不痛快的事情，真是很添堵。近日， 健康时报与39健康网联合调查“去药店买药，你遇到并不喜欢的行为”，共有2673名 网友参与调查，高达75.72%的人不喜欢“去买药时，店员总是推销价格高的药品”的 行为，67.49%的人不喜欢店员太过热情，追着消费者问“买什么药”。
推荐高价药：源于经济利益
75.72%的人遇到过“去买药时，店员总是推销价格高的药品”，并且深感讨厌。张女士买药经历至今让她记忆犹新：“母亲的脚气病犯了，我去药店买药，以前用过 一种非常便宜且奏效的药，但是那次没有了，店员就热情地给我推荐了一种，价格虽 然高出好几倍，病还是要治的啊，我就买回去了，结果用了几天不管用。我就又去买 其他药，药师又给我推荐了一种高价药，还是不管用。我就非常生气地找到药店，质 问为什么你们推荐的药价格高还不管用。对方竟然说，推荐药首先是要保证患者的用 药安全。那用药效果就不管了吗？”
在调查中，还有58.02％的人遇到过店员经常推销保健品，50.62%的人曾经遇到 过总是推荐自己不想买的药品。
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生了病去买药，本来就不太舒服，再遇到些不痛快的事情，真是很添堵。近日， 健康时报与39健康网联合调查“去药店买药，你遇到并不喜欢的行为”，共有2673名 网友参与调查，高达75.72%的人不喜欢“去买药时，店员总是推销价格高的药品”的 行为，67.49%的人不喜欢店员太过热情，追着消费者问“买什么药”。
推荐高价药：源于经济利益
75.72%的人遇到过“去买药时，店员总是推销价格高的药品”，并且深感讨厌。张女士买药经历至今让她记忆犹新：“母亲的脚气病犯了，我去药店买药，以前用过 一种非常便宜且奏效的药，但是那次没有了，店员就热情地给我推荐了一种，价格虽 然高出好几倍，病还是要治的啊，我就买回去了，结果用了几天不管用。我就又去买 其他药，药师又给我推荐了一种高价药，还是不管用。我就非常生气地找到药店，质 问为什么你们推荐的药价格高还不管用。对方竟然说，推荐药首先是要保证患者的用 药安全。那用药效果就不管了吗？”
在调查中，还有58.02％的人遇到过店员经常推销保健品，50.62%的人曾经遇到 过总是推荐自己不想买的药品。最烦店员推荐高价药
健康时报记者 王志胜 白轶南
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生了病去买药，本来就不太舒服，再遇到些不痛快的事情，真是很添堵。近日， 健康时报与39健康网联合调查“去药店买药，你遇到并不喜欢的行为”，共有2673名 网友参与调查，高达75.72%的人不喜欢“去买药时，店员总是推销价格高的药品”的 行为，67.49%的人不喜欢店员太过热情，追着消费者问“买什么药”。
推荐高价药：源于经济利益
75.72%的人遇到过“去买药时，店员总是推销价格高的药品”，并且深感讨厌。张女士买药经历至今让她记忆犹新：“母亲的脚气病犯了，我去药店买药，以前用过 一种非常便宜且奏效的药，但是那次没有了，店员就热情地给我推荐了一种，价格虽 然高出好几倍，病还是要治的啊，我就买回去了，结果用了几天不管用。我就又去买 其他药，药师又给我推荐了一种高价药，还是不管用。我就非常生气地找到药店，质 问为什么你们推荐的药价格高还不管用。对方竟然说，推荐药首先是要保证患者的用 药安全。那用药效果就不管了吗？”
在调查中，还有58.02％的人遇到过店员经常推销保健品，50.62%的人曾经遇到 过总是推荐自己不想买的药品。
沈阳药科大学工商管理学院副院长陈玉文副教授说，“对症售药”是药店的基本 销售准则。推荐高价格药或者是消费者不想买的药，这属于药店管理问题。有的药店 将销售额直接与店员、药师的工资挂钩，推销出去的药品越贵、越多，店员拿到的工 资就越多，使得部分营业员将此压力转嫁给消费者。事实上，这种管理方式一般常见 于效益不好，或是规模比较小的药店，有远见的药店一般不会采取此法。
北京某药房的负责人认为，这种情况可能是厂家促销，有时候消费者遇到的“店 员”可能是厂家人员。
另外一种可能就是厂家“买通”了店员，如果店员这个月推荐了他们生产的药， 可能就会给点钱或礼品等。当然，也有店员善意地推荐疗效既好价格又便宜的药，可 是消费者同样不满意的情况，根据思维惯性，消费者还是会认为，是不是厂家给了好 处、是不是这种药的提成多等。
此外，以体检、义诊的名义推销药品、保健品的现象。这都是三四年前的伎俩了 ，现在这项行为是国家明令禁止的，很多药店已经没有这项业务了。
药店应倡导：“距离式服务”
北京某药房的负责人认为，这种情况可能是厂家促销，有时候消费者遇到的“店 员”可能是厂家人员。
另外一种可能就是厂家“买通”了店员，如果店员这个月推荐了他们生产的药， 可能就会给点钱或礼品等。当然，也有店员善意地推荐疗效既好价格又便宜的药，可 是消费者同样不满意的情况，根据思维惯性，消费者还是会认为，是不是厂家给了好 处、是不是这种药的提成多等。
此外，以体检、义诊的名义推销药品、保健品的现象。这都是三四年前的伎俩了 ，现在这项行为是国家明令禁止的，很多药店已经没有这项业务了。
药店应倡导：“距离式服务”
北京嘉事堂药店团结湖分店是个小卖场，消费者可以自由选择。当记者刚跨进药 店大门时，一位中年女性店员热情地走上前问“买什么啊？”记者没有回答，她又走 过来问，记者说随便看看并假装找药，她就站在距离自己一步之遥的地方盯着。这种热情让人感觉很不舒服，记者无奈走出了药店。
在调查中，67.49%的人曾经遇到过也不喜欢店员太过“热情”紧追不舍，22.22% 的被调查对象还遇到过“店员大声地重复你买的药名”的行为。
不过可能很多消费者没想到，自己不喜欢店员的这种行为，反过来售药员也讨厌 这样的顾客。做过售药员自称“土豆子”的网友就在新浪博客上把这种行为列为“药 店十大烦人顾客”之首，他说，“进来了你热情的打招呼，问‘买点啥药啊？’可惜 等了半天就是没回音。大多数就在这不大的药店里转了一圈又一圈，有时等到的回答 更绝：‘我看看！’我都在这站了这么多年了有时还一问三不知呢，你得长什么眼睛 能在几分钟之内找到你要的药啊，火眼金睛？”
从服务礼仪上来讲，现在讲究“距离服务”，药店工作人员尤其如此，因为买药 也是一种隐私行为。过度服务往往被消费者看成是一种不怀好意的表现。
在调查中，67.49%的人曾经遇到过也不喜欢店员太过“热情”紧追不舍，22.22% 的被调查对象还遇到过“店员大声地重复你买的药名”的行为。
不过可能很多消费者没想到，自己不喜欢店员的这种行为，反过来售药员也讨厌 这样的顾客。做过售药员自称“土豆子”的网友就在新浪博客上把这种行为列为“药 店十大烦人顾客”之首，他说，“进来了你热情的打招呼，问‘买点啥药啊？’可惜 等了半天就是没回音。大多数就在这不大的药店里转了一圈又一圈，有时等到的回答 更绝：‘我看看！’我都在这站了这么多年了有时还一问三不知呢，你得长什么眼睛 能在几分钟之内找到你要的药啊，火眼金睛？”
从服务礼仪上来讲，现在讲究“距离服务”，药店工作人员尤其如此，因为买药 也是一种隐私行为。过度服务往往被消费者看成是一种不怀好意的表现。
陈玉文副教授建议，为尊重患者购药的隐私权，特别是一些难以启齿的妇科用药 ，药店应该将药师咨询台设立在较为隐蔽的空间，比如在药台前面搭个屏风或设立单 独的药师咨询房间等，以便买药者进一步咨询，也避免了难以启齿的尴尬。
近三成人反映：找不到药师
1978年世界卫生组织提出“药店的首要职责在于为患者提供专业的用药指导和药 学服务！”但是在本次调查中，有27.57%的人想找药师指导却找不到人。
陈玉文指出，根据国家规定，药店在营业时间内，应有执业药师或药师在岗。药 店的执业药师应有专门的工作场地，并将执业药师咨询服务标志悬挂在醒目易见的地 方。执业药师应佩戴标明其姓名、执业药师或技术职称等内容的胸卡。这样患者一到 药店就能很明确地区分出谁是店员，谁是药师。
“但是支付药师的费用比店员高出很多，因此有些药店不愿意配备药师。”某药 房的负责人告诉记者。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十二条就明确指出：非处方 药可不凭医师处方销售、购买和使用，但病患者可以要求在专业药师或药师的指导下 进行购买和使用。解放军301医院药品保障中心研究员徐风华强调，指导用药不等于 推荐药品，所谓指导是协助消费者正确判断症状与病因，明确各种药品的适应症，并 根据病症或病情从安全、有效、经济三方面来考虑选药，如告之患者药物的功能、使 用方法、不良反应以及保存方法等，而不是直接给患者指定某类药品。
近三成人反映：找不到药师
1978年世界卫生组织提出“药店的首要职责在于为患者提供专业的用药指导和药 学服务！”但是在本次调查中，有27.57%的人想找药师指导却找不到人。
陈玉文指出，根据国家规定，药店在营业时间内，应有执业药师或药师在岗。药 店的执业药师应有专门的工作场地，并将执业药师咨询服务标志悬挂在醒目易见的地 方。执业药师应佩戴标明其姓名、执业药师或技术职称等内容的胸卡。这样患者一到 药店就能很明确地区分出谁是店员，谁是药师。
“但是支付药师的费用比店员高出很多，因此有些药店不愿意配备药师。”某药 房的负责人告诉记者。
《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十二条就明确指出：非处方 药可不凭医师处方销售、购买和使用，但病患者可以要求在专业药师或药师的指导下 进行购买和使用。解放军301医院药品保障中心研究员徐风华强调，指导用药不等于 推荐药品，所谓指导是协助消费者正确判断症状与病因，明确各种药品的适应症，并 根据病症或病情从安全、有效、经济三方面来考虑选药，如告之患者药物的功能、使 用方法、不良反应以及保存方法等，而不是直接给患者指定某类药品。
但是很多消费者对药师的感觉则是药企的“代理推销员”或只是机械地发挥着“ 药店导购员”的作用，还没有达到个体化用药指导。
其他调查结果：
16.05%的人遇到并不喜欢“处方药不看处方就卖给消费者，不负责任”。
17.28%的人遇到并不喜欢“店员背后议论买药者的病情”。
22.22%的人遇到并不喜欢“大声重复你买的药名，有时候是不想让别人知道的药 ”。
39.51%的人遇到并不喜欢“以体检、义诊的名义推销药品、保健品”。
27.16%的人遇到并不喜欢“有的药店还卖化妆品、食品等，感觉不专业”。
39健康网调查结果总投票人数:2673
去药店买药，以下哪些行为是你遇到过并不喜欢的？
序号 选项 投票人数 图例
1 1、一进门，店员就大声问：“要什么药？”或者跟着你身后追问。 1804 67.49%
2 2、想找药师却找不到 737 27.57%
其他调查结果：
16.05%的人遇到并不喜欢“处方药不看处方就卖给消费者，不负责任”。
17.28%的人遇到并不喜欢“店员背后议论买药者的病情”。
22.22%的人遇到并不喜欢“大声重复你买的药名，有时候是不想让别人知道的药 ”。
39.51%的人遇到并不喜欢“以体检、义诊的名义推销药品、保健品”。
27.16%的人遇到并不喜欢“有的药店还卖化妆品、食品等，感觉不专业”。
39健康网调查结果总投票人数:2673
去药店买药，以下哪些行为是你遇到过并不喜欢的？
序号 选项 投票人数 图例
1 1、一进门，店员就大声问：“要什么药？”或者跟着你身后追问。 1804 67.49%
2 2、想找药师却找不到 737 27.57%
3 3、店员总是推销价格高的药品 2024 75.72%
4 4、处方药不看处方就卖给消费者，不负责任 429 16.05%
5 5、店员背后议论买药者的病情 462 17.28%
6 6、店员经常给人推销保健品 1551 58.02%
7 7、大声重复你买的药名，有时候是不想让别人知道的药 594 22.22%
8 8、总是推荐你不想买的药品 1353 50.62%
9 9、以体检、义诊的名义推销药品、保健品 1056 39.51%
10 10、有的药店还卖化妆品、食品等，感觉不专业 726 27.16%
4 4、处方药不看处方就卖给消费者，不负责任 429 16.05%
5 5、店员背后议论买药者的病情 462 17.28%
6 6、店员经常给人推销保健品 1551 58.02%
7 7、大声重复你买的药名，有时候是不想让别人知道的药 594 22.22%
8 8、总是推荐你不想买的药品 1353 50.62%
9 9、以体检、义诊的名义推销药品、保健品 1056 39.51%
10 10、有的药店还卖化妆品、食品等，感觉不专业 726 27.16%