什麼都拿 什麼都偷 德國旅館三隻手奧客多zz

張筱雲/慕尼黑



到朋友家作客，借用洗手間時，發現裡面整櫥整櫃的旅館衛浴用品，走出來，我心照不宣地對朋友說：「哇！搜刮來的紀念品不少」。朋友很得意地回答：「你才看到一小部分，儲藏室還有。」說著帶我進地下室見識他的蒐藏，果然洋洋大觀，來自世界各國旅館大大小小的瓶瓶罐罐擺滿一架子。

朋友是德國一家跨國工程顧問公司業務代表，經常在各國來來去去，住旅館的時間佔全年四分之一以上，難怪能有這麼可觀的「成績」。瓶罐衛浴用品之外，他連「請勿打擾」的門把掛牌也摸回家，我忍不住驚訝問：「這個拿回來有什麼用？」，朋友哈哈一笑，答道：「第一次拿是和老婆度蜜月，當時經常使用，覺得挺有紀念意義，順手帶回家，沒想到若干年後剛好給青春期的兒子派上用場，他心情不爽嫌大人囉唆，想獨處的時候，就在房間門口掛上這休兵符，兒子甚至用顏色區分作為警戒等級，掛紅色表示情緒惡劣到極點，絕對不要惹他，以免「踩地雷」。


其實，有「順手牽羊」癖好的人不少，大家抱著「不拿白不拿」、「反正這是包在旅館錢裡面，拿了也應該」，或「小小紀念品，又不是什麼值錢的東西」的心態，理直氣壯，毫無罪惡感放進自己行李箱。

三成以上房客順手牽羊

根據德國的統計調查，大約有三分之一以上的客人都有這個習慣，如果連特別守規矩的德國人都這麼做，其他國家人民就更不必說了。

基本上，住得起旅館的人，通常不會窮到需要把旅館裡的東西拿回家用，所以，動機不外作個紀念，即使貪小便宜，無傷大雅，甚至，旅館還鼓勵大家「順手牽羊」，因為衛浴用品或火柴盒上面印有旅館的LOGO，剛好幫他們作廣告。有些廠商還免費提供旅館衛浴保養物件，當作廣告試用品，皆大歡喜。

不過，有部分客人撈本撈過頭，「誤會」或「濫用」旅館的美意，不僅一些送禮、自用兩相宜的浴帽、洗髮精、乳液、梳子、牙刷、火柴盒、針線包、拖鞋、鞋刷、鞋布、原子筆、鉛筆、便條、信封、信紙；甚至連毛巾、浴巾、浴袍、衣架、菸灰缸、電燈泡、沙漏、玻璃杯、開瓶器、鹽、胡椒等調味料罐、木頭鞋襯、電視遙控器裡的電池、望遠鏡（這是漢堡一家靠海五星旅館Louis C. Jacob好意讓住客欣賞海景用，卻成為丟失率最高的物品）、化妝鏡、枕頭、馬桶座、水龍頭、蓮篷頭、淋浴簾子、花瓶、裝飾品也一塊帶走。

總統套房地毯也會丟

其中，浴巾、浴袍、菸灰缸和電燈泡屬於客人的「最愛」，德國旅館同業工會表示，客人通常偏好攜帶方便的小東西，這些都無可厚非，不構成違法，只好認了，但也曾經發生總統套房內價值十萬美元的東方地毯、寬頻電視機失竊(不知用什麼辦法夾帶出去的)事件，一年下來損失高達百萬歐元。

旅館不堪連年賠損，只好分別標上價格，請住客自愛，結帳時一併付清，許多觀光大飯店更在旅館設有客房紀念品專賣店，甚至網路商店，房間所有設施從浴袍、沙發、壁畫、藝術雕飾到棉被、床架、床墊、床頭燈可以買，但仍有人視若無睹，照樣「順手牽羊」不誤。

最後，旅館祭出撒手?，入住時櫃檯立即要求出示信用卡，以此登記住房，如果你在柏林麗晶大飯店(Ritz Carlton)偷偷拿了浴袍回家，幾天後你就發現：「怎麼存款被扣了一百二十八歐元？」這就是大飯店浴袍的價錢，比一般商店當然貴很多。

服務態度差竊物表不滿

根據業者經驗，房間東西失竊，通常發生在品牌、服務、口碑不佳的旅館，如果顧客出入沒人理睬，職員態度冷漠，或房價貴得離譜，「順手牽羊」也是表示不滿的一種方式。相反地，要是員工禮貌、親切、貼心、服務周到，隨時殷勤問候，令客人有賓至如歸感覺，這種情況下就較不會動念。

現在萊比錫有「一房旅館」(one-room-Hotel)在藝術博物館頂樓展出，標榜：「歡迎順手牽羊」，「不怕你來，就怕你不偷」，進去一看「無羊可牽」，四處光溜溜，擺明是挑戰「三隻手」的能耐。張筱雲/慕尼黑



到朋友家作客，借用洗手間時，發現裡面整櫥整櫃的旅館衛浴用品，走出來，我心照不宣地對朋友說：「哇！搜刮來的紀念品不少」。朋友很得意地回答：「你才看到一小部分，儲藏室還有。」說著帶我進地下室見識他的蒐藏，果然洋洋大觀，來自世界各國旅館大大小小的瓶瓶罐罐擺滿一架子。

朋友是德國一家跨國工程顧問公司業務代表，經常在各國來來去去，住旅館的時間佔全年四分之一以上，難怪能有這麼可觀的「成績」。瓶罐衛浴用品之外，他連「請勿打擾」的門把掛牌也摸回家，我忍不住驚訝問：「這個拿回來有什麼用？」，朋友哈哈一笑，答道：「第一次拿是和老婆度蜜月，當時經常使用，覺得挺有紀念意義，順手帶回家，沒想到若干年後剛好給青春期的兒子派上用場，他心情不爽嫌大人囉唆，想獨處的時候，就在房間門口掛上這休兵符，兒子甚至用顏色區分作為警戒等級，掛紅色表示情緒惡劣到極點，絕對不要惹他，以免「踩地雷」。


其實，有「順手牽羊」癖好的人不少，大家抱著「不拿白不拿」、「反正這是包在旅館錢裡面，拿了也應該」，或「小小紀念品，又不是什麼值錢的東西」的心態，理直氣壯，毫無罪惡感放進自己行李箱。

三成以上房客順手牽羊

根據德國的統計調查，大約有三分之一以上的客人都有這個習慣，如果連特別守規矩的德國人都這麼做，其他國家人民就更不必說了。

基本上，住得起旅館的人，通常不會窮到需要把旅館裡的東西拿回家用，所以，動機不外作個紀念，即使貪小便宜，無傷大雅，甚至，旅館還鼓勵大家「順手牽羊」，因為衛浴用品或火柴盒上面印有旅館的LOGO，剛好幫他們作廣告。有些廠商還免費提供旅館衛浴保養物件，當作廣告試用品，皆大歡喜。

不過，有部分客人撈本撈過頭，「誤會」或「濫用」旅館的美意，不僅一些送禮、自用兩相宜的浴帽、洗髮精、乳液、梳子、牙刷、火柴盒、針線包、拖鞋、鞋刷、鞋布、原子筆、鉛筆、便條、信封、信紙；甚至連毛巾、浴巾、浴袍、衣架、菸灰缸、電燈泡、沙漏、玻璃杯、開瓶器、鹽、胡椒等調味料罐、木頭鞋襯、電視遙控器裡的電池、望遠鏡（這是漢堡一家靠海五星旅館Louis C. Jacob好意讓住客欣賞海景用，卻成為丟失率最高的物品）、化妝鏡、枕頭、馬桶座、水龍頭、蓮篷頭、淋浴簾子、花瓶、裝飾品也一塊帶走。

總統套房地毯也會丟

其中，浴巾、浴袍、菸灰缸和電燈泡屬於客人的「最愛」，德國旅館同業工會表示，客人通常偏好攜帶方便的小東西，這些都無可厚非，不構成違法，只好認了，但也曾經發生總統套房內價值十萬美元的東方地毯、寬頻電視機失竊(不知用什麼辦法夾帶出去的)事件，一年下來損失高達百萬歐元。

旅館不堪連年賠損，只好分別標上價格，請住客自愛，結帳時一併付清，許多觀光大飯店更在旅館設有客房紀念品專賣店，甚至網路商店，房間所有設施從浴袍、沙發、壁畫、藝術雕飾到棉被、床架、床墊、床頭燈可以買，但仍有人視若無睹，照樣「順手牽羊」不誤。

最後，旅館祭出撒手?，入住時櫃檯立即要求出示信用卡，以此登記住房，如果你在柏林麗晶大飯店(Ritz Carlton)偷偷拿了浴袍回家，幾天後你就發現：「怎麼存款被扣了一百二十八歐元？」這就是大飯店浴袍的價錢，比一般商店當然貴很多。

服務態度差竊物表不滿

根據業者經驗，房間東西失竊，通常發生在品牌、服務、口碑不佳的旅館，如果顧客出入沒人理睬，職員態度冷漠，或房價貴得離譜，「順手牽羊」也是表示不滿的一種方式。相反地，要是員工禮貌、親切、貼心、服務周到，隨時殷勤問候，令客人有賓至如歸感覺，這種情況下就較不會動念。

現在萊比錫有「一房旅館」(one-room-Hotel)在藝術博物館頂樓展出，標榜：「歡迎順手牽羊」，「不怕你來，就怕你不偷」，進去一看「無羊可牽」，四處光溜溜，擺明是挑戰「三隻手」的能耐。