中国电信光纤升级 固话被无故停机还要强制交钱

来源：江西日报 编辑：谢淑荣 发布： 2016-06-02 14:36

    5月24日，家住彭泽县棉船镇江心村的80岁老人何家明住宅电话终于能打通了。之前，因电话不通，居住在彭泽县城的儿子何先生急坏了，以为父母出事了，赶回家中，才发现住宅电话被停机。为了重新开通电话，何家明老人交了200元“升级费”。不单何家，整个江心村的固话用户都是如此。中国电信彭泽分公司棉船营业部称，电话停机是因为光纤改造，所交的200元是预存话费。对此，彭泽县市场监督管理局表示将介入调查。

父母电话打不通儿子心急如焚

    彭泽县棉船镇是长江下游一个冲积洲，四面环水。全镇有12个行政村，4万人左右。何家明老人住在离镇里5公里左右的江心村。留在村里的大多是老人和孩子，老人们年龄偏大，不习惯使用手机，与外界联系就靠一台固定电话。

    老人的儿子何先生在县城上班，与父母通电话，是何先生平时的必修课。没想到问题来了！

    “今年2月中旬，我拨打家里的固定电话，总是打不通，父母也打不出去。父亲以为欠费，交了100元话费，电话仍然不通。”何先生说。因为和父母联系的唯一方式中断了，何先生回到老家，检查了电话机，没发现问题。

光纤改造升级电话被停机

    无奈之下，何先生拨打114查询棉船镇电信部门维修电话。对方告诉何先生，不是电话坏了，而是电信部门进行光纤升级改造。镇上所有电话都停机了，重新开通需要交钱。

    “3月初，电信部门工作人员到我父母家，给电话安装了一个白色的盒子（调制解调器，俗称‘猫’）。升级以后，家里电话可连接宽带上网。问题是老人哪里需要宽带，父亲连手机都不用，更别说上网。”对电信如此升级，何先生表示很无奈，同时他表示为什么光纤升级改造不通知用户：“全村电话都停了，没有人接到通知。”

    村民江井东告诉记者，家里电话是3月6日停的，“我也没有接到通知，起初以为是欠费。交了100元电话费，仍然没有开通。之后说要交200元升级费，本打算停掉电话，但对方说如果停机，剩余话费不退。没办法，只好再交200元。”

    记者在江心村采访了其他村民，他们均表示，电话被停机后需要交200元。如果不交，电话就不能开通。

    5月24日，记者来到中国电信彭泽县分公司棉船营业部进行了解。棉船营业部负责人邹林说，棉船镇约有3000多户固话用户，江心村有300多户。
    “村民电话打不通，是因为进行光纤升级改造，必须关掉机房。” 对于村民反映未接到通知。他称，营业部已在村里张贴了宣传单。不过，记者在江心村并未看到电信部门所称的宣传单。

    电话光纤升级为何要交200元才能重新开通电话？邹林回应：“200元不是升级费，而是预存话费。这笔钱可以冲抵话费和座机费。”邹林介绍，光纤升级后要使用调制解调器才能连接电话。他称，整个彭泽县城都是如此，并非棉船镇单独这样操作。“上级部门要求电话升级用户每户预存200元话费，否则调制解调器批不下来。其实，调制解调器是公司免费送的，不需要用户花钱。”此外，他还称，如果不愿意预存200元，要单独打报告申请调制解调器。但记者在棉船镇江心村采访时，受访村民均称，他们并未被告知此信息。

彭泽县市场监督管理局将介入调查

    《消费者权益保护法》关于经营者的责任第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

    记者向省工商管理局反映此事，一名工作人员称，如果是一些国有企业利用其独占的地位和资源强迫消费者使用其产品，那就构成了强制消费。一名业内人士介绍，电话光纤升级改造是技术问题，不能因为技术改造就要求用户预存电话费。省城一通讯运营商营业部的相关负责人介绍，其公司网络从2G升级到4G都是免费的，用户带身份证到营业厅免费换卡，他们不能要求用户预存话费。

    发稿前，记者联系上彭泽县市场监督管理局局长慈金兵。他表示，如果棉船镇的电信部门未经用户同意强制预存话费，是不允许的。他将安排市场监督管理局稽查大队工作人员对此事进行调查。

本报记者邹晓华

http://news.jxntv.cn/2016/0602/7865005.shtml来源：江西日报 编辑：谢淑荣 发布： 2016-06-02 14:36

    5月24日，家住彭泽县棉船镇江心村的80岁老人何家明住宅电话终于能打通了。之前，因电话不通，居住在彭泽县城的儿子何先生急坏了，以为父母出事了，赶回家中，才发现住宅电话被停机。为了重新开通电话，何家明老人交了200元“升级费”。不单何家，整个江心村的固话用户都是如此。中国电信彭泽分公司棉船营业部称，电话停机是因为光纤改造，所交的200元是预存话费。对此，彭泽县市场监督管理局表示将介入调查。

父母电话打不通儿子心急如焚

    彭泽县棉船镇是长江下游一个冲积洲，四面环水。全镇有12个行政村，4万人左右。何家明老人住在离镇里5公里左右的江心村。留在村里的大多是老人和孩子，老人们年龄偏大，不习惯使用手机，与外界联系就靠一台固定电话。

    老人的儿子何先生在县城上班，与父母通电话，是何先生平时的必修课。没想到问题来了！

    “今年2月中旬，我拨打家里的固定电话，总是打不通，父母也打不出去。父亲以为欠费，交了100元话费，电话仍然不通。”何先生说。因为和父母联系的唯一方式中断了，何先生回到老家，检查了电话机，没发现问题。

光纤改造升级电话被停机

    无奈之下，何先生拨打114查询棉船镇电信部门维修电话。对方告诉何先生，不是电话坏了，而是电信部门进行光纤升级改造。镇上所有电话都停机了，重新开通需要交钱。

    “3月初，电信部门工作人员到我父母家，给电话安装了一个白色的盒子（调制解调器，俗称‘猫’）。升级以后，家里电话可连接宽带上网。问题是老人哪里需要宽带，父亲连手机都不用，更别说上网。”对电信如此升级，何先生表示很无奈，同时他表示为什么光纤升级改造不通知用户：“全村电话都停了，没有人接到通知。”

    村民江井东告诉记者，家里电话是3月6日停的，“我也没有接到通知，起初以为是欠费。交了100元电话费，仍然没有开通。之后说要交200元升级费，本打算停掉电话，但对方说如果停机，剩余话费不退。没办法，只好再交200元。”

    记者在江心村采访了其他村民，他们均表示，电话被停机后需要交200元。如果不交，电话就不能开通。

    5月24日，记者来到中国电信彭泽县分公司棉船营业部进行了解。棉船营业部负责人邹林说，棉船镇约有3000多户固话用户，江心村有300多户。
    “村民电话打不通，是因为进行光纤升级改造，必须关掉机房。” 对于村民反映未接到通知。他称，营业部已在村里张贴了宣传单。不过，记者在江心村并未看到电信部门所称的宣传单。

    电话光纤升级为何要交200元才能重新开通电话？邹林回应：“200元不是升级费，而是预存话费。这笔钱可以冲抵话费和座机费。”邹林介绍，光纤升级后要使用调制解调器才能连接电话。他称，整个彭泽县城都是如此，并非棉船镇单独这样操作。“上级部门要求电话升级用户每户预存200元话费，否则调制解调器批不下来。其实，调制解调器是公司免费送的，不需要用户花钱。”此外，他还称，如果不愿意预存200元，要单独打报告申请调制解调器。但记者在棉船镇江心村采访时，受访村民均称，他们并未被告知此信息。

彭泽县市场监督管理局将介入调查

    《消费者权益保护法》关于经营者的责任第16条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

    记者向省工商管理局反映此事，一名工作人员称，如果是一些国有企业利用其独占的地位和资源强迫消费者使用其产品，那就构成了强制消费。一名业内人士介绍，电话光纤升级改造是技术问题，不能因为技术改造就要求用户预存电话费。省城一通讯运营商营业部的相关负责人介绍，其公司网络从2G升级到4G都是免费的，用户带身份证到营业厅免费换卡，他们不能要求用户预存话费。

    发稿前，记者联系上彭泽县市场监督管理局局长慈金兵。他表示，如果棉船镇的电信部门未经用户同意强制预存话费，是不允许的。他将安排市场监督管理局稽查大队工作人员对此事进行调查。

本报记者邹晓华

http://news.jxntv.cn/2016/0602/7865005.shtml