吐槽加拿大电讯公司之蛮不讲理的贝尔(Bell)

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/04/29 08:47:19
吐槽加拿大电讯公司之蛮不讲理的贝尔(Bell)

加拿大家园 iask.ca 2013-09-16 11:26 来源: 星星生活 作者: 马强

吐槽电讯公司之蛮不讲理的贝尔

传闻美国电信巨头Verizon要以收购的方式进军加拿大电信市场了,消息一出,本地三大电信公司贝尔、罗渣士和研科顿感压力倍增,纷纷使出浑身解数对Verizon的进入进行阻挠。Verizon最终能否进入加拿大目前还不得而知,但三大电讯公司面对竞争不从提高自身素质下手,却处处以客观条件来对顾客强取豪夺的行径却让人多少有些失望。

这三大巨头之中,除了研科,贝尔和罗渣士我都曾经使用过,用眼下一句时髦的话来说,我对这两家公司的用户体验都可以说是乏善可陈。首先是贝尔,来加拿大买的第一部手机选的就是贝尔公司,之所以选择贝尔主要是还是冲着它的名气去的,当时心想这么大的公司选它应该是没错的。但事实证明我们的想法只是一厢情愿。

最初的使用也还好,时间到了就按月交钱,每个月的费用基本固定,双方也没什么太大的冲突。大概过了半年之后的某一个月,又和往常一样接到贝尔的账单,但上面显示的话费却让我们目瞪口呆,原本一个月只有几十块钱的话费这个月却一下子飚升到了数百元钱。

我们想一定是公司搞错了,所以马上就打电话过去询问是否可以更改过来,但人家说是我们发的短信太多才导致了如此多的话费。我们和人家解释说我们从来就没有用过手机短信,况且即便用了,也不可能用那么多啊,所以是不是公司搞错了。那个客服态度很强硬,说我们已经查过了,确实是你用了。

我们一看这么纠缠下去不是个办法,就要求和那个客服的主管通电话,那个客服起初不同意,说主管没时间,后来我们说如果今天不把我们这个问题解决了的话,我们是不会挂掉电话的。因为客服人员通常是要询问客户是否还有别的要求,如果实在没有了,他们才能把电话挂掉,所以如果我们不挂电话,客服也不能强行把我们的电话挂掉。

那个客服一看是遇到硬茬了,实在没辙,就把我们的电话转给了主管。主管说查了记录,确实是我们使用手机短信了。我们只好又把和客服的解释理由和这位主管重复了一遍。主管说这样吧,我们再查一下记录,看看到底是怎么回事。我们就问要等到什么时候,主管说等有了结果会和我们联系的。

我们就那么等着人家给回信呢,可是一个月的时间过去了也没见个回音。第二个月的账单来了之后更加让我们张大了嘴巴,除了上个月没交的欠费,好家伙又多了好几百。我们一看麻烦越来越大了,就赶紧又给客服打电话。 本 文 来 自 家园网 160.CA

谁知道客服还是同样的一套话,我们也陈述了和上一次同样的理由。客服说那你们上个月为什么不打电话呢。我们说打过了,客服说可是我看不到记录,我们一听不对劲,就说我们还和你们的主管谈过,客服说你和哪位主管谈的。这下子把我们问住了,因为我们当时没经验,就忘记留下那位主管的信息了。 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

没办法,只好又采取靠的手段把主管靠了出来,主管也是一样说再查查,让我们等着。我们说已经等了一个月了,什么结果也没等着,再让我们怎么等下去啊。主管说你们的问题不可能立即解决,所以只能等着。这下长经验了,把这位主管的信息都记录了下来。

又等了十多天,还是没信儿,怕下个月的账单越积越多,就只好又给人家打电话了。客服还是同样的理由,然后我们把主管的名字给了客服,客服就把电话转给了主管,主管说我们查过了,确实是你们用的。我们一听就急了,两个月敢情白等了。

和主管在电话里呛呛了半天,看看实在也呛呛不出个结果来,就只能把电话挂掉了。可是这事就这么完了的话。我们不是成了冤大头了吗,明明不是我们消费的,却硬要我们来买单,真是岂有此理。

看来只能想其它办法了,上网搜寻了一下。有人说可以去找消费者协会,但是在之前最好给公司写一封投诉信,这样说明理由的同时也可以留下证据。我们想干脆一不做二不休,要写就给大老板写,于是就给公司的大老板写了一封申诉信。

信件寄出去心想也就是那么个意思,压根儿也没想着有什么回音。但没想到没过多久就有人给我们打电话,说是公司了解了一下我们的情况,看来是公司的账单出了些问题,然后又说账单上超出的那部分都已经去掉了,没有问题了。看来还真是阎王好见,小鬼难缠,不过事情至此好歹就算解决了 。


http://www.iask.ca/info/life/2013/0916/223074.html
加拿大家园吐槽加拿大电讯公司之蛮不讲理的贝尔(Bell)

加拿大家园 iask.ca 2013-09-16 11:26 来源: 星星生活 作者: 马强

吐槽电讯公司之蛮不讲理的贝尔

传闻美国电信巨头Verizon要以收购的方式进军加拿大电信市场了,消息一出,本地三大电信公司贝尔、罗渣士和研科顿感压力倍增,纷纷使出浑身解数对Verizon的进入进行阻挠。Verizon最终能否进入加拿大目前还不得而知,但三大电讯公司面对竞争不从提高自身素质下手,却处处以客观条件来对顾客强取豪夺的行径却让人多少有些失望。

这三大巨头之中,除了研科,贝尔和罗渣士我都曾经使用过,用眼下一句时髦的话来说,我对这两家公司的用户体验都可以说是乏善可陈。首先是贝尔,来加拿大买的第一部手机选的就是贝尔公司,之所以选择贝尔主要是还是冲着它的名气去的,当时心想这么大的公司选它应该是没错的。但事实证明我们的想法只是一厢情愿。

最初的使用也还好,时间到了就按月交钱,每个月的费用基本固定,双方也没什么太大的冲突。大概过了半年之后的某一个月,又和往常一样接到贝尔的账单,但上面显示的话费却让我们目瞪口呆,原本一个月只有几十块钱的话费这个月却一下子飚升到了数百元钱。

我们想一定是公司搞错了,所以马上就打电话过去询问是否可以更改过来,但人家说是我们发的短信太多才导致了如此多的话费。我们和人家解释说我们从来就没有用过手机短信,况且即便用了,也不可能用那么多啊,所以是不是公司搞错了。那个客服态度很强硬,说我们已经查过了,确实是你用了。

我们一看这么纠缠下去不是个办法,就要求和那个客服的主管通电话,那个客服起初不同意,说主管没时间,后来我们说如果今天不把我们这个问题解决了的话,我们是不会挂掉电话的。因为客服人员通常是要询问客户是否还有别的要求,如果实在没有了,他们才能把电话挂掉,所以如果我们不挂电话,客服也不能强行把我们的电话挂掉。

那个客服一看是遇到硬茬了,实在没辙,就把我们的电话转给了主管。主管说查了记录,确实是我们使用手机短信了。我们只好又把和客服的解释理由和这位主管重复了一遍。主管说这样吧,我们再查一下记录,看看到底是怎么回事。我们就问要等到什么时候,主管说等有了结果会和我们联系的。

我们就那么等着人家给回信呢,可是一个月的时间过去了也没见个回音。第二个月的账单来了之后更加让我们张大了嘴巴,除了上个月没交的欠费,好家伙又多了好几百。我们一看麻烦越来越大了,就赶紧又给客服打电话。 本 文 来 自 家园网 160.CA

谁知道客服还是同样的一套话,我们也陈述了和上一次同样的理由。客服说那你们上个月为什么不打电话呢。我们说打过了,客服说可是我看不到记录,我们一听不对劲,就说我们还和你们的主管谈过,客服说你和哪位主管谈的。这下子把我们问住了,因为我们当时没经验,就忘记留下那位主管的信息了。 本 文 来 自 加 拿 大 家 园 网

没办法,只好又采取靠的手段把主管靠了出来,主管也是一样说再查查,让我们等着。我们说已经等了一个月了,什么结果也没等着,再让我们怎么等下去啊。主管说你们的问题不可能立即解决,所以只能等着。这下长经验了,把这位主管的信息都记录了下来。

又等了十多天,还是没信儿,怕下个月的账单越积越多,就只好又给人家打电话了。客服还是同样的理由,然后我们把主管的名字给了客服,客服就把电话转给了主管,主管说我们查过了,确实是你们用的。我们一听就急了,两个月敢情白等了。

和主管在电话里呛呛了半天,看看实在也呛呛不出个结果来,就只能把电话挂掉了。可是这事就这么完了的话。我们不是成了冤大头了吗,明明不是我们消费的,却硬要我们来买单,真是岂有此理。

看来只能想其它办法了,上网搜寻了一下。有人说可以去找消费者协会,但是在之前最好给公司写一封投诉信,这样说明理由的同时也可以留下证据。我们想干脆一不做二不休,要写就给大老板写,于是就给公司的大老板写了一封申诉信。

信件寄出去心想也就是那么个意思,压根儿也没想着有什么回音。但没想到没过多久就有人给我们打电话,说是公司了解了一下我们的情况,看来是公司的账单出了些问题,然后又说账单上超出的那部分都已经去掉了,没有问题了。看来还真是阎王好见,小鬼难缠,不过事情至此好歹就算解决了 。


http://www.iask.ca/info/life/2013/0916/223074.html
加拿大家园
吐槽加国电讯公司:遮遮掩掩的罗渣士(ROGERS)

加拿大家园 iask.ca 2013-09-28 10:05 来源: 星星生活 作者: 马强

吐槽电讯公司之遮遮掩掩的ROGERS  

经历了这样一次之后,我们对贝尔公司就有些失去了信心,所以合同一结束,马上就改弦易辙,换到了罗渣士公司。和罗渣士公司在费用上倒是没有太大的矛盾,偶尔有些小的误差,打个电话过去基本也很快就能解决掉。  

不过罗渣士公司的互联网的信号经常会出现问题,每次出问题的时候,客服人员总是让我们拔掉电源,拔掉网线,重新试一下,但这一招并不总是管用,于是客服的嘴里就会出现各种各样的借口。记得有一次那个客服最后建议我们再买一根新的网线试试,令我们当时真的有些哭笑不得。

遇到这种情况,我们也是秀才遇见兵,有理说不清,于是干脆就等两天再看看情况,大多情况下等个一天半天之后,网络还都是可以恢复的,其实这种情况基本都是公司的线路出现了问题,只是他们不愿意承认而已。

后来有一次等了一天之后还是没有网络,就只好又打电话去骚扰人家,客服还是按照惯例让我们拔掉电源,重新启动的一番折腾,我们也没办法,只能耐着性子听从人家的安排,折腾了一番之后,客服说让我们过一个小时再按照这个办法重新试一下。

实在忍无可忍了,我们就和那个客服说,我们都已经试了一整天了,根本就没有任何效果,你还让我们继续等下去,再这么等下去我们岂不是成了白痴了吗。那个客服看我们话说得越来越难听,大有不解决不能罢休之势。于是就只好和我们说,公司的网络现在出了点问题,目前正在维修,让我们再耐心等等。

第二天网络还是不行,只好又打电话过去问,结果这个客服根本不承认是公司的网络出现了问题。我们说昨天那个客服和我们说是公司的问题,这个客服才勉强地说好像是公司的线路出现了问题,现在还在抢修,估计很快就好了。

主动权握在人家手里,这也没什么办法,只能等着吧。过了四天之后,网络才算恢复了正常。后来有人和我们说,电讯公司一般是不会轻易承认他们的网络有问题的,因为通常这种情况下顾客是会要求赔偿的,起码没有网络的那几天是需要退钱的,因为顾客根本没有享受到服务,自然就不需要付费了。


http://www.iask.ca/info/life/2013/0928/225242.html
加拿大家园
电讯还算好了,在卑诗省汽车保险就ICBC独家垄断,保费索赔一家说了算。
反垄断法哪里去了?
兽兵 发表于 2013-10-1 22:53
电讯还算好了,在卑诗省汽车保险就ICBC独家垄断,保费索赔一家说了算。
icbc?咱们的爱存不存开到那里去了
Insurance Corporation of British Columbia,卑诗省保险公司,也是拼成ICBC
yff999 发表于 2013-10-1 09:57
反垄断法哪里去了?
卑诗省汽车保险垄断,就是政府规定的强制垄断...

再好比安省酒业只有LCBO和BeerStore两家,法国5块钱的酒丫敢卖30,也是专卖性质...

所以说,我等自干五不是想把中国政府描成白的,而是天下乌鸦一般黑...谁告诉你有灵丹妙药,那一定是骗子。
同意罗渣士公司的互联网的信号经常会出现问题。毎次打电话去求救,等了十分钟还在跟回答机过滤系统打交道。
general_j 发表于 2013-10-2 00:21
卑诗省汽车保险垄断,就是政府规定的强制垄断...

再好比安省酒业只有LCBO和BeerStore两家,法国5块钱 ...
是否可以这样认定,只要垄断必定没好态度。不管是啥原因导致垄断。因此政府就应该去打破垄断而不是加剧垄断。谁做的不好,就应该骂谁。

wujingping 发表于 2013-10-1 11:41
是否可以这样认定,只要垄断必定没好态度。不管是啥原因导致垄断。因此政府就应该去打破垄断而不是加剧垄 ...


人性如此:能占的便宜,最后一定会被占;能放纵,最后一定会放纵。

不是说专卖制度一定不行,有些东西专卖是有道理的。西方人缺乏中庸教育,喝起酒来没自制力,纯粹当毒品找high,容易出问题。
但至少得有制衡的措施,比如投诉、撤职等等。
wujingping 发表于 2013-10-1 11:41
是否可以这样认定,只要垄断必定没好态度。不管是啥原因导致垄断。因此政府就应该去打破垄断而不是加剧垄 ...


人性如此:能占的便宜,最后一定会被占;能放纵,最后一定会放纵。

不是说专卖制度一定不行,有些东西专卖是有道理的。西方人缺乏中庸教育,喝起酒来没自制力,纯粹当毒品找high,容易出问题。
但至少得有制衡的措施,比如投诉、撤职等等。
general_j 发表于 2013-10-2 01:14
人性如此:能占的便宜,最后一定会被占;能放纵,最后一定会放纵。

不是说专卖制度一定不行,有些东 ...
有些东西是自然垄断,比如自来水。城市承受不起两套互不兼容的水管子,这个没办法。否则的话,引入竞争一定是比监督制衡要效率高的一个办法。
wujingping 发表于 2013-10-1 12:42
有些东西是自然垄断,比如自来水。城市承受不起两套互不兼容的水管子,这个没办法。否则的话,引入竞争一 ...
是这样的。

能“引入竞争”的地方就该引入竞争,就是一种制度革新,一个社会制度就是有千千万万个这种小制度组成的。所谓西方制度先进,就是这些制度组件比中国成熟很多,而不是作为一个整体就比中央集权要强。

中国改革制度,也要能引入竞争就引入竞争。最先是经济领域,现在在党内,将来可能在党外。这个“能不能引入竞争”也是在变化的。
围观楼上一群海外党
同意罗渣士公司的互联网的信号经常会出现问题。毎次打电话去求救,等了十分钟还在跟回答机过滤系统打交道。
拼命按0咯,或者先用别的选项找到人,再让他转接
用罗渣士还不带 Data Plan 的飘过,强烈鄙视阿尔伯塔省垄断酒商 Liquor Depot,混账混账,六听喜力TM的要收17加币
通信三巨头都很操蛋,相对而言Rogers好一点来自: iPhone客户端
其实我想问,有没有碰到咖喱味的客服
general_j 发表于 2013-10-2 01:57
是这样的。

能“引入竞争”的地方就该引入竞争,就是一种制度革新,一个社会制度就是有千千万万个这种 ...
不怕步子小,就怕走错路要有耐性。