公安系统的服务意识还是需要改进的，我知道这个坛子里很 ...

有感于前几天公安部要设立投诉电话，很多人出来抱怨，但我从我和公安和其他行业打交道的情况来看，公安系统的服务意识还是需要改进的，别的不说，从我投诉的经历来看，受理投诉的单位都是各种推脱，连投诉受理部门都没有按照行风评议的要求实行首问负责制的意识，第一反应是相互推脱（公安系统以前不参加行风评议，近年来参加了，只要参加行风评议就应该按照监察部门纠风办关于首问负责的要求去做，最起码投诉受理部门要这样），具体事情我就不说了，不想在网上谈论正在处理的具体事情，只是简要说一下大概吧。
      我早上上班路上对交警的处理有异议（正在投诉，具体情况就不说了，不知道对方是否也上论坛），事情不大，但很窝火（我被冤枉了，只是解释了一下，警察不认，我要求看摄像头核实，结果就被从重处理了，整个过程我很配合），之后打电话投诉到110，接线员刚开始不愿意受理，让我去直接打交警督查的投诉电话（不是警察系统的人，记不清是不是有这个单位，），我说请你明确一下，你有没有受理这方面投诉的职责，他不敢说，只好受理了，并询问了投诉具体内容和我的联系方式、姓名，中午我打电话过去问投诉处理情况（我投诉了总要给我个回音啊），结果接电话的人说，他不清楚，我说你门有记录么？他说有记录，但原来受理投诉的人下班了，他不知道情况，仍然建议我直接打交警督查的投诉电话，你不清楚你可以在内部询问啊，你就是现在不方便问，你也可以明确告诉我结果还没出来，让我在什么时限内等着，一有结果就给我回复吧，这是投诉和信访的基本流程，我既然打到110了，你又有受理这方面投诉的职责（如果没有受理交警投诉的职责，你可以明确告诉我，），你三番五次让我到其他地方去反映，这是明摆着不受理啊，有这方面职责又不受理，这个可以算不作为么？
    我看110是不管了，我又在网上找到市公安局公开的投诉电话（省公安厅的投诉电话和市公安局的投诉电话一起在网页上，我先打市局投诉电话，按照逐级信访的原则一步一步来），市公安局接电话的是个小姑娘，也是要我直接打交警的电话，说她也是要转下去，我说我既然投诉到你这里来了，你们是不是明确有规定可以不接这个投诉，如果没有这方面规定，你不受理而让我到下级部门投诉，你的下级部门是不是也可以不受理，让我到你的下下级部门去投诉？这样层层往下推，是不是最后没人受理？对方考虑了一下，记录了我的投诉情况和联系方式，我就挂了电话。
    投诉三天过后，看没人联系我，我打市局投诉电话询问情况，接电话的还是那个小姑娘，说正在处理，我说行啊，只要正在按程序处理，那我等着吧。第二天督查大队给我打电话过来，询问我情况，一个告诉我走行政（？）复议程序，二是告诉我他们人少很忙管不过来，三是告诉我我的投诉不具体，他们找不到人，我说如果你们没有受理这方面投诉的职能，请你明确给我说，如果你有这方面的职能，说明你这里也是处理问题的正确渠道，你不能把我推走，复议、投诉、信访是三条并行的渠道，哪一个都可以，既然投诉到你这里来了，请你明确告诉我受不受理？我并且追问他，你们有没有规定投诉处理的期限，对方说没有，我说那你以后是不是负责这个投诉的处理，他说不是，我说那我以后找谁询问处理情况？是不是仍然要通过打原来投诉的市公安局电话来了解反馈意见？他怕了，说直接打这个电话吧，到时有人接，然后就挂了电话。

    现在我仍然在等投诉处理的情况反馈，从这个事情来看，公安系统投诉受理的人员没有服务意识，只是互相推，只想推走了事，督查人员在接到市公安局转来的投诉电话后，仍然不乐意受理，（连市局转办的投诉都想推掉），投诉处理肯定是有期限要求的（如果没有，说明制度不健全），也拒绝告诉我。
   

有感于前几天公安部要设立投诉电话，很多人出来抱怨，但我从我和公安和其他行业打交道的情况来看，公安系统的服务意识还是需要改进的，别的不说，从我投诉的经历来看，受理投诉的单位都是各种推脱，连投诉受理部门都没有按照行风评议的要求实行首问负责制的意识，第一反应是相互推脱（公安系统以前不参加行风评议，近年来参加了，只要参加行风评议就应该按照监察部门纠风办关于首问负责的要求去做，最起码投诉受理部门要这样），具体事情我就不说了，不想在网上谈论正在处理的具体事情，只是简要说一下大概吧。
      我早上上班路上对交警的处理有异议（正在投诉，具体情况就不说了，不知道对方是否也上论坛），事情不大，但很窝火（我被冤枉了，只是解释了一下，警察不认，我要求看摄像头核实，结果就被从重处理了，整个过程我很配合），之后打电话投诉到110，接线员刚开始不愿意受理，让我去直接打交警督查的投诉电话（不是警察系统的人，记不清是不是有这个单位，），我说请你明确一下，你有没有受理这方面投诉的职责，他不敢说，只好受理了，并询问了投诉具体内容和我的联系方式、姓名，中午我打电话过去问投诉处理情况（我投诉了总要给我个回音啊），结果接电话的人说，他不清楚，我说你门有记录么？他说有记录，但原来受理投诉的人下班了，他不知道情况，仍然建议我直接打交警督查的投诉电话，你不清楚你可以在内部询问啊，你就是现在不方便问，你也可以明确告诉我结果还没出来，让我在什么时限内等着，一有结果就给我回复吧，这是投诉和信访的基本流程，我既然打到110了，你又有受理这方面投诉的职责（如果没有受理交警投诉的职责，你可以明确告诉我，），你三番五次让我到其他地方去反映，这是明摆着不受理啊，有这方面职责又不受理，这个可以算不作为么？
    我看110是不管了，我又在网上找到市公安局公开的投诉电话（省公安厅的投诉电话和市公安局的投诉电话一起在网页上，我先打市局投诉电话，按照逐级信访的原则一步一步来），市公安局接电话的是个小姑娘，也是要我直接打交警的电话，说她也是要转下去，我说我既然投诉到你这里来了，你们是不是明确有规定可以不接这个投诉，如果没有这方面规定，你不受理而让我到下级部门投诉，你的下级部门是不是也可以不受理，让我到你的下下级部门去投诉？这样层层往下推，是不是最后没人受理？对方考虑了一下，记录了我的投诉情况和联系方式，我就挂了电话。
    投诉三天过后，看没人联系我，我打市局投诉电话询问情况，接电话的还是那个小姑娘，说正在处理，我说行啊，只要正在按程序处理，那我等着吧。第二天督查大队给我打电话过来，询问我情况，一个告诉我走行政（？）复议程序，二是告诉我他们人少很忙管不过来，三是告诉我我的投诉不具体，他们找不到人，我说如果你们没有受理这方面投诉的职能，请你明确给我说，如果你有这方面的职能，说明你这里也是处理问题的正确渠道，你不能把我推走，复议、投诉、信访是三条并行的渠道，哪一个都可以，既然投诉到你这里来了，请你明确告诉我受不受理？我并且追问他，你们有没有规定投诉处理的期限，对方说没有，我说那你以后是不是负责这个投诉的处理，他说不是，我说那我以后找谁询问处理情况？是不是仍然要通过打原来投诉的市公安局电话来了解反馈意见？他怕了，说直接打这个电话吧，到时有人接，然后就挂了电话。

    现在我仍然在等投诉处理的情况反馈，从这个事情来看，公安系统投诉受理的人员没有服务意识，只是互相推，只想推走了事，督查人员在接到市公安局转来的投诉电话后，仍然不乐意受理，（连市局转办的投诉都想推掉），投诉处理肯定是有期限要求的（如果没有，说明制度不健全），也拒绝告诉我。