公司员工培训：女孩高喊要钱不要脸

星岛环球网
2009-07-08

　　星岛环球网消息：杭州九溪林泉山庄近日有一家公司在培训员工，参加培训的员工几乎全是女孩子，员工边喊口号边在地上爬。有酒店员工透露，他们听到参加培训的女孩子排着队高喊口号，其中一句就是“要钱不要脸”。


　　记者与陆总经理的对话。

　　记：陆总，你们这次搞的是一个什么样的培训呢？

　　陆：我们是代理经营化妆品的，浙江的区域代理。我们的加盟店来自浙江省内，员工来自全国各地，年龄段基本在二十岁到二十七八岁，98%是农村来的，学历初中高中，初中的比较多。基本是85后90后的。

　　这次培训，是作为售后服务的一种，对加盟店现在的骨干员工作集中培训，我们特别要求每一个店只能上来两三个人，吃住全部公司承担。所以来的都是主管和店长。

　　时间一共三天两夜，有读者看到的户外拓展，更多的是专业知识的培训，有评比。

　　记：“要钱不要脸”这句话是作为一个口号喊出来的吗？

　　陆：是的。我们也有其他的口号，比如“野狼野狼，我们的对手全是羊”。“超越超越，超越自我”，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”等等，“要钱不要脸”只是其中的一个口号。

　　记：野狼野狼那句口号是什么意思？

　　陆：就是要有冲劲。现在的经济形势下，绝对不能丢掉气势和冲劲。这次我们搞的是针对店长的培训，不是普通员工能接受的。作为店长和主管，她的气势必须压倒美容师。

　　记：“要钱不要脸”，是想告诉员工什么呢？

　　陆：其实我们只有一个信念，就是让她们张开嘴去说，要敢于开口讲，不要怕被人拒绝，并不是真的让她们去做不要脸的事情。

　　我们的客户，都是超级自信的一批人，如果我们的美容师没有自信，不敢开口说话，那别人是不会信任你的，如果你唯唯诺诺，人家是不会信任你的。

　　记：我想社会上大多数人听到这句话，都会觉得很不舒服。

　　陆：是的。很多人会觉得太难听了，太伤自尊了。

　　换个讲法，脸就是面子，不要脸其实就是不要面子。你说不要面子，是不会达到好的效果的。换成这句话，大家一听就明白，街头巷尾都听得懂。

　　记：就算想让她们理解接受，为什么一定要喊出来呢？心里明白、接受难道不行？

　　陆：穷人和富人最大的分别，就是穷人知道怎么去做，而富人能够做到。所以，当知道怎么做是远远不够的。

　　能喊，就是打开，就是把羞涩感全部打开。就好比一个人心里沉积太久，会跑到山上去呐喊、宣泄，否则心里这扇门始终是关着的。

　　记：喊出来，喊得大声，标志着什么？

　　陆：很简单，一个人喊得很大声，就会很轻松，心里所有的怨气，所有的局限，就全部打开了，放下了。

　　有些人可以喊得很大声，可有些人就是喊不出来，说明还是有顾虑的，做不到是因为在乎一些东西，当她完全旁若无人地喊出来，说明她已经跨了一大步了。

　　记：喊出来后，能达到什么效果？

　　陆：经过努力，经过助教的帮助，最后喊出来了，这时候那种欣喜，是用言语无法表达的，你会完全被自己感动，没想到自己也可以那么勇敢。

　　记：有读者说，他看到有人在地上爬，这是怎么回事？

　　陆：这个事情我是后来才知道的，是我们的助教因为学员打不开，自愿去做的，这是她们的个人行为。我们觉得，这是助教以身作则，是负责任的表现，当然我们也不提倡。

　　记：助教为什么在地上爬？

　　陆：着急嘛。因为团队之间是有比赛的，每个小组十个学员，两个助教，助教一直帮助她们打开，但怎么都不行，有的女孩子始终扭扭捏捏，助教已经恨得不知道怎么办了，才用这种方式激励她们。最后培训结束，总结的时候，我们的院长哭着说，没想到我们的助教会这么做，这么有责任感。

　　记：上面说的这些培训方式，都是学员完全自愿的吗？

　　陆：是的。刚开始之前，我们就讲明了，如果不愿意，不接受，可以选择离开，没有任何惩罚措施。但是没有人不愿意，也没有一个人离开。

　　记：谢谢您接受采访，说实话，我是真的没想到您答应采访答应得这么爽快。

　　陆：其实，我也是想借这个机会，呼吁一下社会，多关心一下我们美容行业。其实很多人现在对美容行业是怀有很深偏见的。

　　做这一行，我深感高素质的人才的缺乏，我觉得，现在很多大学生，特别是女孩子，选择做我们这一行真的很不错，我们的顾客，都是条件很好素质很高的，工作环境也非常好，大学生如果做这一行，一两年下来，月入四五千完全做得到。我个人希望有更多大学生来做这一行。

　　圣兰公司人力资源部经理梁老师，做过多年培训老师。她讲了自己有一次当着学员面在地上爬的经历。

　　记：梁老师，您那一次在地上爬是在什么时候？

　　梁：两年前吧。有一次在店里做培训，无论我怎样努力，都不愿意配合我。当时我就把鞋脱掉，在地上爬了三圈，说实话，我自己也是个封闭的人，但我一定要这么做。

　　记：现场效果怎么样？

　　梁：在我爬的那一刹那，她们全都哭了。

　　记：你想通过这种行为，告诉她们什么呢？

　　梁：后来站起来，我对她们说，社会就是这样，如果你没能力，你就只能这么趴在地上走。你的人是站立的，但你的社会地位和趴着没有什么区别。

　　记：你只是在培训，为什么一定要这样做？

　　梁：说实话，做我们这个行业的女孩子，找男朋友，找老公都很困难。这个行业是两个人群，来消费的一群是收入最高的，为她们服务的一群是比较底层的。很多女孩子就会想，为什么她们没有我漂亮，一花钱就几万几万，买房子都好多套，所以我要嫁老公，一定要有车有房，她们总想只要嫁得好就好了，为什么很少有人去想着自己努力呢？我觉得唤起她们的压力感、责任感，让她们知道付出，是我的责任。

　　圣兰公司品牌经理项先云，担任了这次培训活动的助教之一。项经理讲了自己曾经的培训经历：在火车站售票大厅，向排队买票的人讲一个笑话。

　　项：06年5月1号，我参加一个课程，通过了可以升为讲师。我们陆总带队，6个人，去城站售票厅向大家讲个笑话。

　　记：笑话是怎么样的？能讲给我听听吗？

　　项：好的。

　　笑话是这样的：很多年前，还没有人类，全是动物。有一天，上帝召集所有动物，站在悬崖边，说，现在我要选出一个最聪明的动物，谁讲一个笑话，其他动物都笑了，就是最聪明的动物。

　　恐龙先讲，恐龙讲完，动物们哈哈哈都笑了，只有旁边一头猪睡在那里。上帝说，恐龙，你笑话讲得很好，但是猪没有笑，你要受惩罚，要从悬崖上跳下去，恐龙恨死猪了，但没办法，只好跳下去了，所以恐龙就灭绝了。

　　麒麟第二个讲，讲完也是，只有猪还在睡觉，上帝也让麒麟跳下去了，所以麒麟也灭绝了。

　　第三个是猴子，猴子还没开始讲，在那里左抓抓右挠挠，大家都没有笑，这时候只有猪哈哈哈笑起来了。上帝就封猴子是最聪明的动物。

　　上帝走后，大家去问猪为什么笑，猪说，哈哈哈，刚才恐龙讲的笑话太好笑了，麒麟讲的也太好笑了。

　　记：有人笑吗？

　　项：有人笑啊，还有人给你鼓掌，这时候当然很有成就感，因为自己以前不敢做的事情现在敢做了。

　　记：你当时讲笑话的时候有心理障碍吗？

　　项：当然有啊，大家都是你推我我推你的，谁都不愿意上。后来想一想，反正又不会死，就上去讲啦。

　　记：如果现在让你再去城站讲笑话，你还会有心理障碍吗？

　　项：可能会有一点点，不过马上就能克服的。

　　中国人寿保险浙江分公司培训部经理：这种极端方式我们已经不大用了

　　昨天，记者采访了中国人寿保险浙江分公司培训部王经理。王经理大致介绍了人寿保险公司对销售人员的一些培训情况。

　　喊不喊口号？

　　我们口号也是要喊的。每天早上，有个活动叫“敬业时间”，每个小组为单位，比如，主管喊，“一班一组”，这一组就全体起立，喊队呼，队呼就是这个组自己想的口号，“永争第一”呀，“第一第一”呀等等。其他场合喊口号的也有。

　　声音大小有没有要求？

　　对于销售人员的要求是，声音越大越好，但也不是要歇斯底里那种，只要气势出来就行了。早期的时候，我们请过台湾老师来培训，他们就会要求喊到哑，喊到人简直要发疯。现在我们已经不大这么做了。可能有些公司还在用。

　　户外活动有没有？

　　现在比较少，以前多一点。

　　大概十年前，保险业起步的时候，台湾老师带着第一批学员，都是大学刚毕业的学生，去火车东站，一个一个站在高处喊“我要成功我要成功”，现场比较震撼，很多人以为是疯子。我们一个副总当时就是这么喊过来的，后来他跟我说，当时简直受不了，不喊出来又不让下去。现在我们也不这么做了，因为发现这种方法在短期内确实有效，人一下子胆子大起来，但也有负面作用。销售员在实际操作上会走偏，会急功近利，会误导顾客。也是那几年，保险业的社会口碑是比较差的。这种太极端的方式，对于理性的人和教育素质比较高的人，是非常抵触的，所以这种方式现在也不太用了，通过室内演练，同样可以达到锻炼胆量的目的。

　　你们公司的培训，现在和以前比，有哪些转变？

　　过去请台湾老师比较多，我国台湾的销售其实借鉴日本的比较多。现在我们学习欧美的培训方式多一些，比较人性化，重视心理减压，自我调节。

http://www.stnn.cc/society_focus/200907/t20090708_1060139.html星岛环球网
2009-07-08

　　星岛环球网消息：杭州九溪林泉山庄近日有一家公司在培训员工，参加培训的员工几乎全是女孩子，员工边喊口号边在地上爬。有酒店员工透露，他们听到参加培训的女孩子排着队高喊口号，其中一句就是“要钱不要脸”。


　　记者与陆总经理的对话。

　　记：陆总，你们这次搞的是一个什么样的培训呢？

　　陆：我们是代理经营化妆品的，浙江的区域代理。我们的加盟店来自浙江省内，员工来自全国各地，年龄段基本在二十岁到二十七八岁，98%是农村来的，学历初中高中，初中的比较多。基本是85后90后的。

　　这次培训，是作为售后服务的一种，对加盟店现在的骨干员工作集中培训，我们特别要求每一个店只能上来两三个人，吃住全部公司承担。所以来的都是主管和店长。

　　时间一共三天两夜，有读者看到的户外拓展，更多的是专业知识的培训，有评比。

　　记：“要钱不要脸”这句话是作为一个口号喊出来的吗？

　　陆：是的。我们也有其他的口号，比如“野狼野狼，我们的对手全是羊”。“超越超越，超越自我”，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼”等等，“要钱不要脸”只是其中的一个口号。

　　记：野狼野狼那句口号是什么意思？

　　陆：就是要有冲劲。现在的经济形势下，绝对不能丢掉气势和冲劲。这次我们搞的是针对店长的培训，不是普通员工能接受的。作为店长和主管，她的气势必须压倒美容师。

　　记：“要钱不要脸”，是想告诉员工什么呢？

　　陆：其实我们只有一个信念，就是让她们张开嘴去说，要敢于开口讲，不要怕被人拒绝，并不是真的让她们去做不要脸的事情。

　　我们的客户，都是超级自信的一批人，如果我们的美容师没有自信，不敢开口说话，那别人是不会信任你的，如果你唯唯诺诺，人家是不会信任你的。

　　记：我想社会上大多数人听到这句话，都会觉得很不舒服。

　　陆：是的。很多人会觉得太难听了，太伤自尊了。

　　换个讲法，脸就是面子，不要脸其实就是不要面子。你说不要面子，是不会达到好的效果的。换成这句话，大家一听就明白，街头巷尾都听得懂。

　　记：就算想让她们理解接受，为什么一定要喊出来呢？心里明白、接受难道不行？

　　陆：穷人和富人最大的分别，就是穷人知道怎么去做，而富人能够做到。所以，当知道怎么做是远远不够的。

　　能喊，就是打开，就是把羞涩感全部打开。就好比一个人心里沉积太久，会跑到山上去呐喊、宣泄，否则心里这扇门始终是关着的。

　　记：喊出来，喊得大声，标志着什么？

　　陆：很简单，一个人喊得很大声，就会很轻松，心里所有的怨气，所有的局限，就全部打开了，放下了。

　　有些人可以喊得很大声，可有些人就是喊不出来，说明还是有顾虑的，做不到是因为在乎一些东西，当她完全旁若无人地喊出来，说明她已经跨了一大步了。

　　记：喊出来后，能达到什么效果？

　　陆：经过努力，经过助教的帮助，最后喊出来了，这时候那种欣喜，是用言语无法表达的，你会完全被自己感动，没想到自己也可以那么勇敢。

　　记：有读者说，他看到有人在地上爬，这是怎么回事？

　　陆：这个事情我是后来才知道的，是我们的助教因为学员打不开，自愿去做的，这是她们的个人行为。我们觉得，这是助教以身作则，是负责任的表现，当然我们也不提倡。

　　记：助教为什么在地上爬？

　　陆：着急嘛。因为团队之间是有比赛的，每个小组十个学员，两个助教，助教一直帮助她们打开，但怎么都不行，有的女孩子始终扭扭捏捏，助教已经恨得不知道怎么办了，才用这种方式激励她们。最后培训结束，总结的时候，我们的院长哭着说，没想到我们的助教会这么做，这么有责任感。

　　记：上面说的这些培训方式，都是学员完全自愿的吗？

　　陆：是的。刚开始之前，我们就讲明了，如果不愿意，不接受，可以选择离开，没有任何惩罚措施。但是没有人不愿意，也没有一个人离开。

　　记：谢谢您接受采访，说实话，我是真的没想到您答应采访答应得这么爽快。

　　陆：其实，我也是想借这个机会，呼吁一下社会，多关心一下我们美容行业。其实很多人现在对美容行业是怀有很深偏见的。

　　做这一行，我深感高素质的人才的缺乏，我觉得，现在很多大学生，特别是女孩子，选择做我们这一行真的很不错，我们的顾客，都是条件很好素质很高的，工作环境也非常好，大学生如果做这一行，一两年下来，月入四五千完全做得到。我个人希望有更多大学生来做这一行。

　　圣兰公司人力资源部经理梁老师，做过多年培训老师。她讲了自己有一次当着学员面在地上爬的经历。

　　记：梁老师，您那一次在地上爬是在什么时候？

　　梁：两年前吧。有一次在店里做培训，无论我怎样努力，都不愿意配合我。当时我就把鞋脱掉，在地上爬了三圈，说实话，我自己也是个封闭的人，但我一定要这么做。

　　记：现场效果怎么样？

　　梁：在我爬的那一刹那，她们全都哭了。

　　记：你想通过这种行为，告诉她们什么呢？

　　梁：后来站起来，我对她们说，社会就是这样，如果你没能力，你就只能这么趴在地上走。你的人是站立的，但你的社会地位和趴着没有什么区别。

　　记：你只是在培训，为什么一定要这样做？

　　梁：说实话，做我们这个行业的女孩子，找男朋友，找老公都很困难。这个行业是两个人群，来消费的一群是收入最高的，为她们服务的一群是比较底层的。很多女孩子就会想，为什么她们没有我漂亮，一花钱就几万几万，买房子都好多套，所以我要嫁老公，一定要有车有房，她们总想只要嫁得好就好了，为什么很少有人去想着自己努力呢？我觉得唤起她们的压力感、责任感，让她们知道付出，是我的责任。

　　圣兰公司品牌经理项先云，担任了这次培训活动的助教之一。项经理讲了自己曾经的培训经历：在火车站售票大厅，向排队买票的人讲一个笑话。

　　项：06年5月1号，我参加一个课程，通过了可以升为讲师。我们陆总带队，6个人，去城站售票厅向大家讲个笑话。

　　记：笑话是怎么样的？能讲给我听听吗？

　　项：好的。

　　笑话是这样的：很多年前，还没有人类，全是动物。有一天，上帝召集所有动物，站在悬崖边，说，现在我要选出一个最聪明的动物，谁讲一个笑话，其他动物都笑了，就是最聪明的动物。

　　恐龙先讲，恐龙讲完，动物们哈哈哈都笑了，只有旁边一头猪睡在那里。上帝说，恐龙，你笑话讲得很好，但是猪没有笑，你要受惩罚，要从悬崖上跳下去，恐龙恨死猪了，但没办法，只好跳下去了，所以恐龙就灭绝了。

　　麒麟第二个讲，讲完也是，只有猪还在睡觉，上帝也让麒麟跳下去了，所以麒麟也灭绝了。

　　第三个是猴子，猴子还没开始讲，在那里左抓抓右挠挠，大家都没有笑，这时候只有猪哈哈哈笑起来了。上帝就封猴子是最聪明的动物。

　　上帝走后，大家去问猪为什么笑，猪说，哈哈哈，刚才恐龙讲的笑话太好笑了，麒麟讲的也太好笑了。

　　记：有人笑吗？

　　项：有人笑啊，还有人给你鼓掌，这时候当然很有成就感，因为自己以前不敢做的事情现在敢做了。

　　记：你当时讲笑话的时候有心理障碍吗？

　　项：当然有啊，大家都是你推我我推你的，谁都不愿意上。后来想一想，反正又不会死，就上去讲啦。

　　记：如果现在让你再去城站讲笑话，你还会有心理障碍吗？

　　项：可能会有一点点，不过马上就能克服的。

　　中国人寿保险浙江分公司培训部经理：这种极端方式我们已经不大用了

　　昨天，记者采访了中国人寿保险浙江分公司培训部王经理。王经理大致介绍了人寿保险公司对销售人员的一些培训情况。

　　喊不喊口号？

　　我们口号也是要喊的。每天早上，有个活动叫“敬业时间”，每个小组为单位，比如，主管喊，“一班一组”，这一组就全体起立，喊队呼，队呼就是这个组自己想的口号，“永争第一”呀，“第一第一”呀等等。其他场合喊口号的也有。

　　声音大小有没有要求？

　　对于销售人员的要求是，声音越大越好，但也不是要歇斯底里那种，只要气势出来就行了。早期的时候，我们请过台湾老师来培训，他们就会要求喊到哑，喊到人简直要发疯。现在我们已经不大这么做了。可能有些公司还在用。

　　户外活动有没有？

　　现在比较少，以前多一点。

　　大概十年前，保险业起步的时候，台湾老师带着第一批学员，都是大学刚毕业的学生，去火车东站，一个一个站在高处喊“我要成功我要成功”，现场比较震撼，很多人以为是疯子。我们一个副总当时就是这么喊过来的，后来他跟我说，当时简直受不了，不喊出来又不让下去。现在我们也不这么做了，因为发现这种方法在短期内确实有效，人一下子胆子大起来，但也有负面作用。销售员在实际操作上会走偏，会急功近利，会误导顾客。也是那几年，保险业的社会口碑是比较差的。这种太极端的方式，对于理性的人和教育素质比较高的人，是非常抵触的，所以这种方式现在也不太用了，通过室内演练，同样可以达到锻炼胆量的目的。

　　你们公司的培训，现在和以前比，有哪些转变？

　　过去请台湾老师比较多，我国台湾的销售其实借鉴日本的比较多。现在我们学习欧美的培训方式多一些，比较人性化，重视心理减压，自我调节。

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