铁路到底是官僚久了,办了好事,话说得却叫人反感

来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/28 07:50:54


昨天做动车回来,一直是知道动车有矿泉水赠送的,却没想到从上海出发这车的播音太叫人摇头了,车开后,车上喇叭就广播了:
"根据上级的要求,我们将给从上海上车的旅客一次性发放**矿泉水,请各位在座位上等候,谢谢你的合作."
一共换了两个人播了两遍。
第一句就太官僚了,上级要求,你们做事都是上级要求怎么就怎么的啊,连赠送服务都要有要求。
从头到尾听下来把一件提升服务的好事做得就好象在给顾客施舍一样,还要顾客像幼儿园小朋友一样排排坐,吃果果,不要抢.非要说让乘客合作什么意思呢?
就不明白了,铁路脑子就不能转转,话本来可以说得很漂亮很舒服:
"亲爱的旅客,为了给您提供更舒适的旅行环境,我们将给您免费赠送**矿泉水,希望您旅行愉快."

昨天做动车回来,一直是知道动车有矿泉水赠送的,却没想到从上海出发这车的播音太叫人摇头了,车开后,车上喇叭就广播了:
"根据上级的要求,我们将给从上海上车的旅客一次性发放**矿泉水,请各位在座位上等候,谢谢你的合作."
一共换了两个人播了两遍。
第一句就太官僚了,上级要求,你们做事都是上级要求怎么就怎么的啊,连赠送服务都要有要求。
从头到尾听下来把一件提升服务的好事做得就好象在给顾客施舍一样,还要顾客像幼儿园小朋友一样排排坐,吃果果,不要抢.非要说让乘客合作什么意思呢?
就不明白了,铁路脑子就不能转转,话本来可以说得很漂亮很舒服:
"亲爱的旅客,为了给您提供更舒适的旅行环境,我们将给您免费赠送**矿泉水,希望您旅行愉快."
人家是老大，怎么可能低声下气呢？
军事化管理，不是官僚
做灰机吧，就不用提这么刺耳的话了:D
或许是本来就不愿意发
增加了发水的服务不加工资反而可能影响自身福利
所以不会有心情说好听的吧
除非上级再发个文规定要怎么怎么说
靠，有这个好事？啥时候出的？去年到杭州动车好像没有发水啊。。。
一般是始发站的时候发水~偶免费坐动车组，也发水，呵呵
五月三日坐动车 青岛至上海 也送矿泉水哈  不过没有广播
我每次拿2瓶……
这话咋了,晕,这也能上纲上线
别说人家铁道部，外交部也一样，捐了500W还没落到好

这话咋了,晕,这也能上纲上线
wawo 发表于 2009-5-7 12:10


不是上纲上线,你觉得没问题吗?
做服务哪能这样说话呢?你到服务行业发达的地方或者多接触品牌\服务意识强的品牌,他们是绝对不可能说出这样的话的.或者像前面一个朋友说的,飞机上也不会这样说啊:
根据上级要求,我们给每位买票的乘客多次性发放饮料,请在座位上等候,谢谢合作,不合作就不发.
这话咋了,晕,这也能上纲上线
wawo 发表于 2009-5-7 12:10


不是上纲上线,你觉得没问题吗?
做服务哪能这样说话呢?你到服务行业发达的地方或者多接触品牌\服务意识强的品牌,他们是绝对不可能说出这样的话的.或者像前面一个朋友说的,飞机上也不会这样说啊:
根据上级要求,我们给每位买票的乘客多次性发放饮料,请在座位上等候,谢谢合作,不合作就不发.
道理上LZ是对的。毕竟TG提出发展现代服务业才多久。很多人，企事业单位（尤其国有的）服务意识很淡薄，细节上根本经不起推敲的。我们很多软硬件很难说得上“人性化”三字。

没办法，只能等呗。啥时候TG铁路服务水平和鬼子新干线不相上下了（不是说规模），太平洋也就河蟹了。
TG的服务业从来没把“服务”这两个字的精神领会
权利最大的级别-上级
最神秘的部门-有关部门

接上级通知，今日锁帖，有意见请找有关部门
我以前坐哈尔滨到北京的火车感觉乘务员服务态度都挺可以的呀
权利最大的级别-上级
最神秘的部门-有关部门

接上级通知，今日锁帖，有意见请找有关部门
权利最大的级别-上级
最神秘的部门-有关部门

接上级通知，今日锁帖，有意见请找有关部门



说得真真的.
权利最大的级别-上级
最神秘的部门-有关部门

接上级通知，今日锁帖，有意见请找有关部门



说得真真的.
晕，俺是挨个自己领的，领一瓶就在车票上划一笔做记号[:a4:]
我坐了n次动车了，为啥从没广播过呢？
8过那个矿泉水比自来水都不如，白瞎了一个好名字!
1# eetu


呵呵，这我可以说明一下。本来这水是发给职工的，由各个站段包销。结果下面意见太大，没办法就打起了动车的主意了。至于费用嘛，呵呵已经从各位的车票里出了。
我去年坐郑州回南京的动车，就送的5100矿泉水，没有发生LZ提到的大肆宣扬的情况，整个过程还是比较自然和随意的。

PS：5100口感确实不一样，很正，价格也贵
播音的没水平
部长在全国铁路会议上摊派的圣水....:D
要是有上级领导坐在车上，岂不是正好。。。。。
摩加迪沙 发表于 2009-5-7 21:23

有可能，我从北京、天津、南京、上海坐这么多动车了，真还第一次听到这样的播音，还换人播了两遍。
服务要与价格同步。
本来以为始发才发水~后来发现中间站也发每张车票发一瓶~我边上的9元的车票坐一站路也发一瓶~~下回我一站一站打票是不是能拿一箱水了啊？~~
只有京沪这些长途才有中间站发水,但是有记录的,要么在票上划线,要么在一个本子上记一下
eetu 发表于 2009-5-7 10:07
有的动车上就是像您那么说的，这也是要看乘务员的素养了~
原来人家可以卖水挣钱，现在发水了，挣不上钱了，还能有什么好心情？
他们是怕有群众举报他们流失国有资产
白吃枣还嫌核大
也不是所有车都这样  做动车也不少次了 楼主说的这样还是头一次听到  都是铁路的 但素质不同吧~~
从上海始发站出发的动车　都送水　不过是什么高原的纯净水，要凭票的，上车后补票　好象享受不到！
eetu 发表于 2009-5-7 12:23

铁路就没说自己是服务业，人家是运输业，没把你当货物就不错了 :D
那水挺贵的，那么一小瓶超市里卖八块多
本来就是政治任务....
铁路涨工资没钱,发矿泉水有钱.谁不烦啊.....
铁路到底是官僚久了,办了好事,话说得却叫人反感 呵呵，这么久了，到底是什么东西炸死人了，到底是应该那 ... 话说。。。感觉超大呆久了。。。我白裤衩了。。。。 强得没话说了,奥运吉祥物系列 这些话说得太麻辣了！ 铁路装卸，必须得好好管一管了！ 实在是没话说了 [讨论]中国从辛亥革命到现在到底消灭了封建官僚体制吗？ 不多说了，连续被删帖，超大怎么了，明明是好事。 新疆人如果做了好事就不叫新疆人了，叫维族。【有新闻有 ... 谁知道中国海警局什么时候正式成立。话说过了那么久了。 都叫日本人是小日本，可日本到底小在了哪