三星N7102手机陷“爆音门”

  去年10月面世的三星Galaxy Note 2手机，以5.5英寸硕大屏幕以及较高的硬件配置，吸引众多数码爱好者的眼球。去年年底，成都市民小王入手了一台Note 2 N7102手机，不想遇到了麻烦事———这部双卡双待手机，通话时经常发出刺耳的电流声。另一市民小薛则遇到了该款手机的另一问题：在使用“GSM850MHz和WCDMA1900MHz”两频段的美国等地，手机无法正常漫游，甚至完全没有信号。

  两人的遭遇并非个例，在机锋网等智能手机网站上，也有N7102机主反映了这两大问题。

  小资料

  Galaxy Note 2，是韩国三星电子公司于2012年10月在全球市场推出的一款安卓系统智能手机。据国外媒体报道，该型号手机面世后，立即获得全球消费者的热捧：上市37天内即售出超过三百万部；截至2012年11月底，三星官方称其总销量已达到五百万部。在中国大陆，Galaxy Note 2有N7100、N7102、N7108、N719四个版本。

  其中，N7100为单卡手机，支持WCDMA和GSM网络，由三星开放销售；N7108同为单卡手机，由中国移动定制，兼容移动3G和GSM网络；N719则是由中国电信定制的双卡双待手机，同时支持CDMA2000和GSM网络。

  爆音风波

  烦恼 通话常遇刺耳噪声

  小王表示，自己使用该手机不出一个星期便发现，通话过程中电话有很强的电流声。上网一查，小王才发现，在机锋网等智能手机网站上，还有其他N7102机主也反映了类似的问题。按照网友们的说法，小王遇到的是“爆音”。N7102有大小两个卡槽，小卡槽兼容WCDMA和GSM小SIM卡，而较大的卡槽则可插入GSM制式的标准SIM卡。在小卡单独通话时，几乎不会发生“爆音”；而在使用大卡通话，特别是两张卡中一张正在通话，有电话呼入正在待机的另一张卡号时，则有很大机率发生“爆音”。

  1月10日，新浪微博网友@夏威夷杂花大秋裤在视频网站发布了题为“三星N7102通话噪声问题”的视频显示，通过GSM卡拨打电话时，电话刚通的前15秒钟，“哔哔啵啵”的噪音便明显出现了三次，每次持续3～4秒。通话约30秒后，暂时消失的噪声又再次响起。在总共仅1分钟左右的通话中，就出现了4次“爆音”。而使用WCDMA通话，则并没有发生“爆音”。

  怀疑 问题出在“单通变双通”上？

  经三星售后检测，小王的N7102的故障被描述为“大卡打电话小卡来电有杂音，经常打电话没有声音”，经销商为其换了同款新机。但小王表示，换机后，爆音问题依然存在。

  近几月，三星针对N7102进行多次固件更新，但仍有部分网友反映，升级后爆音问题还是存在，只是相比以前情况要好一些。

  在工信部官方网站（www.miit.gov.cn）上，N7102手机备案信息竟然与实际情况存在不符之处。工信部官网的N7102备注显示：该设备为“双卡双待单通”移动电话机。而实际上，N7102却具有“双卡双待双通”功能。

  通信专家项立刚说，不论是单通还是双通，双卡双待手机均能让两张SIM卡同时待机。其区别在于，单通手机在一个号正在通话时，另一个号码无法接通，对方听到的是“该用户无法接通”；双通手机则可以让两个号码同时拨通，并同时通话———小王的N7102遇到爆音的时候，正是两个号码同时拨通之时。

  当记者问，假如改动了手机的原始设计，将原本单通的手机修改为双通，是否可能导致爆音等问题，项立刚给出了肯定的答案。不过他表示，自己并不确定N7102是否有过设计变动。

  频段疑云

  三星官网：两个频段悄然消失

  爆音风波还未平息，另一个问题又被发现：部分机主在国内购买了这款手机带到北美地区后，竟然发现手机无法正常漫游，甚至没有信号。

  定居新加坡的刘雁鸣时常到美国出差。他向成都商报记者介绍说，自己从国内买了一部N7102，“1月去美国出差，下了飞机，插上美国本地卡，没信号……”刘雁鸣说，他反复打越洋电话给中国国内的三星客服，得到的回复始终是手机没有问题，恢复出厂设置或可解决。然而按照提示恢复手机出厂设置后，手机仍然没有信号。“折腾几个小时不说，里面的资料都没了。结果还是不能用，不得已只好又买一部手机……”

  针对N7102的频段信号问题，言先生在加拿大温哥华做了测试。在其上传的视频中，言先生首先插入一张GSM850MHz频段的大卡，开机后显示没有信号；随后他又插了一张小卡在另一卡槽，手机显示只能工作在2G的GSM 850MHz频段，无法连接WCDMA1900MHz3G网络。

  记者从成都的销售商处拿到了一份N7102的宣传单，上面显示该手机支持WCDMA 850/900/1900/2100MHz和GSM850/900/1800/1900MHz频段网络。言先生表示，从他测试的情况来看，N7102在北美地区，小卡WCDMA1900和大卡GSM 850频段无法正常使用。

  关于频段的问题，记者发现三星电子官网修改过N7102的频段介绍。2月21日，记者从三星电子官网上看到，在机型“N7102(联通版)”的“技术规格”页面中，写明了支持网络WCDMA 850/900/1900/2100MHz。2月25日，记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”的介绍，该机型WCDMA3G网络却变成了只支持900/2100MHz频段，删除了原本存在的“850/1900MHz”两个频段。这与其在宣传单上载明的支持四个频段的宣传不符。

  三星尚未正面回复

  前日下午，成都商报记者找到为小王检测了N7102的三星售后服务中心。该中心一名工作人员表示，按照三星的内部流程，手机存在功能性故障，由售后出具检测工单，消费者可在15天内到销售商处更换手机。这名工作人员说，出具了检测工单，可以证明当时小王手中的N7102确实有一定问题。他同时表示，软件升级或可以解决“爆音”问题。“具体的我们不太清楚，你最好跟三星公司联系。”

  前日，成都商报记者就网友反映的N7102手机问题咨询了三星客服热线，但并未得到明确回复。此后，记者相继接到自称三星电子客服中心和三星手机公关公司工作人员的电话，但对这些问题，均未得到正面答复。

  链接

  专业媒体关注“杂音门”

  昨日出版的《电脑报》同样关注了三星N7102。该报以“三星Galaxy Note 2 N7102版深陷杂音门”为题进行了报道。报道称：经过多次测试，在双模双待的情况下，用大卡打电话间断性出现杂音，而且音量很大。三星客服否认这是普遍问题，表示有可能是听筒故障造成的。“一位行业资深工程师”透露，双模双待手机实现双网信号的同时接收和发射，唯有在天线位置、器件选型和电路设计等方面不断调试和优化，才能解决射频干扰的问题。N7102双卡的时候出现杂音，属先天缺陷，想要修好可能性不大。当然也可能是批次问题，元件品控没做好。
http://e.chengdu.cn/html/2013-02/26/content_380621.htm  去年10月面世的三星Galaxy Note 2手机，以5.5英寸硕大屏幕以及较高的硬件配置，吸引众多数码爱好者的眼球。去年年底，成都市民小王入手了一台Note 2 N7102手机，不想遇到了麻烦事———这部双卡双待手机，通话时经常发出刺耳的电流声。另一市民小薛则遇到了该款手机的另一问题：在使用“GSM850MHz和WCDMA1900MHz”两频段的美国等地，手机无法正常漫游，甚至完全没有信号。

  两人的遭遇并非个例，在机锋网等智能手机网站上，也有N7102机主反映了这两大问题。

  小资料

  Galaxy Note 2，是韩国三星电子公司于2012年10月在全球市场推出的一款安卓系统智能手机。据国外媒体报道，该型号手机面世后，立即获得全球消费者的热捧：上市37天内即售出超过三百万部；截至2012年11月底，三星官方称其总销量已达到五百万部。在中国大陆，Galaxy Note 2有N7100、N7102、N7108、N719四个版本。

  其中，N7100为单卡手机，支持WCDMA和GSM网络，由三星开放销售；N7108同为单卡手机，由中国移动定制，兼容移动3G和GSM网络；N719则是由中国电信定制的双卡双待手机，同时支持CDMA2000和GSM网络。

  爆音风波

  烦恼 通话常遇刺耳噪声

  小王表示，自己使用该手机不出一个星期便发现，通话过程中电话有很强的电流声。上网一查，小王才发现，在机锋网等智能手机网站上，还有其他N7102机主也反映了类似的问题。按照网友们的说法，小王遇到的是“爆音”。N7102有大小两个卡槽，小卡槽兼容WCDMA和GSM小SIM卡，而较大的卡槽则可插入GSM制式的标准SIM卡。在小卡单独通话时，几乎不会发生“爆音”；而在使用大卡通话，特别是两张卡中一张正在通话，有电话呼入正在待机的另一张卡号时，则有很大机率发生“爆音”。

  1月10日，新浪微博网友@夏威夷杂花大秋裤在视频网站发布了题为“三星N7102通话噪声问题”的视频显示，通过GSM卡拨打电话时，电话刚通的前15秒钟，“哔哔啵啵”的噪音便明显出现了三次，每次持续3～4秒。通话约30秒后，暂时消失的噪声又再次响起。在总共仅1分钟左右的通话中，就出现了4次“爆音”。而使用WCDMA通话，则并没有发生“爆音”。

  怀疑 问题出在“单通变双通”上？

  经三星售后检测，小王的N7102的故障被描述为“大卡打电话小卡来电有杂音，经常打电话没有声音”，经销商为其换了同款新机。但小王表示，换机后，爆音问题依然存在。

  近几月，三星针对N7102进行多次固件更新，但仍有部分网友反映，升级后爆音问题还是存在，只是相比以前情况要好一些。

  在工信部官方网站（www.miit.gov.cn）上，N7102手机备案信息竟然与实际情况存在不符之处。工信部官网的N7102备注显示：该设备为“双卡双待单通”移动电话机。而实际上，N7102却具有“双卡双待双通”功能。

  通信专家项立刚说，不论是单通还是双通，双卡双待手机均能让两张SIM卡同时待机。其区别在于，单通手机在一个号正在通话时，另一个号码无法接通，对方听到的是“该用户无法接通”；双通手机则可以让两个号码同时拨通，并同时通话———小王的N7102遇到爆音的时候，正是两个号码同时拨通之时。

  当记者问，假如改动了手机的原始设计，将原本单通的手机修改为双通，是否可能导致爆音等问题，项立刚给出了肯定的答案。不过他表示，自己并不确定N7102是否有过设计变动。

  频段疑云

  三星官网：两个频段悄然消失

  爆音风波还未平息，另一个问题又被发现：部分机主在国内购买了这款手机带到北美地区后，竟然发现手机无法正常漫游，甚至没有信号。

  定居新加坡的刘雁鸣时常到美国出差。他向成都商报记者介绍说，自己从国内买了一部N7102，“1月去美国出差，下了飞机，插上美国本地卡，没信号……”刘雁鸣说，他反复打越洋电话给中国国内的三星客服，得到的回复始终是手机没有问题，恢复出厂设置或可解决。然而按照提示恢复手机出厂设置后，手机仍然没有信号。“折腾几个小时不说，里面的资料都没了。结果还是不能用，不得已只好又买一部手机……”

  针对N7102的频段信号问题，言先生在加拿大温哥华做了测试。在其上传的视频中，言先生首先插入一张GSM850MHz频段的大卡，开机后显示没有信号；随后他又插了一张小卡在另一卡槽，手机显示只能工作在2G的GSM 850MHz频段，无法连接WCDMA1900MHz3G网络。

  记者从成都的销售商处拿到了一份N7102的宣传单，上面显示该手机支持WCDMA 850/900/1900/2100MHz和GSM850/900/1800/1900MHz频段网络。言先生表示，从他测试的情况来看，N7102在北美地区，小卡WCDMA1900和大卡GSM 850频段无法正常使用。

  关于频段的问题，记者发现三星电子官网修改过N7102的频段介绍。2月21日，记者从三星电子官网上看到，在机型“N7102(联通版)”的“技术规格”页面中，写明了支持网络WCDMA 850/900/1900/2100MHz。2月25日，记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”的介绍，该机型WCDMA3G网络却变成了只支持900/2100MHz频段，删除了原本存在的“850/1900MHz”两个频段。这与其在宣传单上载明的支持四个频段的宣传不符。

  三星尚未正面回复

  前日下午，成都商报记者找到为小王检测了N7102的三星售后服务中心。该中心一名工作人员表示，按照三星的内部流程，手机存在功能性故障，由售后出具检测工单，消费者可在15天内到销售商处更换手机。这名工作人员说，出具了检测工单，可以证明当时小王手中的N7102确实有一定问题。他同时表示，软件升级或可以解决“爆音”问题。“具体的我们不太清楚，你最好跟三星公司联系。”

  前日，成都商报记者就网友反映的N7102手机问题咨询了三星客服热线，但并未得到明确回复。此后，记者相继接到自称三星电子客服中心和三星手机公关公司工作人员的电话，但对这些问题，均未得到正面答复。

  链接

  专业媒体关注“杂音门”

  昨日出版的《电脑报》同样关注了三星N7102。该报以“三星Galaxy Note 2 N7102版深陷杂音门”为题进行了报道。报道称：经过多次测试，在双模双待的情况下，用大卡打电话间断性出现杂音，而且音量很大。三星客服否认这是普遍问题，表示有可能是听筒故障造成的。“一位行业资深工程师”透露，双模双待手机实现双网信号的同时接收和发射，唯有在天线位置、器件选型和电路设计等方面不断调试和优化，才能解决射频干扰的问题。N7102双卡的时候出现杂音，属先天缺陷，想要修好可能性不大。当然也可能是批次问题，元件品控没做好。
http://e.chengdu.cn/html/2013-02/26/content_380621.htm