超级军网iPHONE4为何屡陷“流量门”
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/19 11:31:39
http://www.legaldaily.com.cn/ind ... 40074.htm?node=5955
iPHONE4为何屡陷“流量门”
用户并未使用手机，流量竟偷偷溜走，部分iphone4的用户遭遇如此窘境。
记者在调查过程中发现，流量暴涨并非个案，手机本身的功能设置可能造成这种状况。
然而，手机厂商和运营商都忽视了用户的知情权，多数用户在购买时并不清楚这种情况。而由此产生的流量纠纷，也不同于传统固话业务可打印详单，3G时代的流量举证也面临困境
法治周末记者 肖莎
位于北京市三里屯和西单的苹果实体店，是众多苹果“粉丝”经常光顾的地方。自iPhone4在中国正式发售后，这两处店面更是人满为患。在iPhone4发售当天，甚至有“果粉”凌晨5点就在店门口开始排队。尽管受到如此追捧，但这并不意味着iPhone4是完美无缺的。
近日，一篇题为“联通版iPhone4偷流量”的相关报道被网络媒体广泛转载，称不少联通版iPhone4用户在短期内遭遇流量暴涨，似乎是直观地展示了这款被追捧产品的缺点，同时也把中国联通——iPhone在中国的独家运营商推到了风口浪尖。
据《法治周末》记者了解，在中国发售的iPhone4有两个版本，一种是联通WCDMA版iPhone4；另一种是裸机版iPhone4。前者以合约计划方式进行销售，用户办理中国联通iPhone4合约计划套餐，承诺在网两年(即两年内都要绑定使用联通卡)，根据所选套餐，预存相应的话费，就可获一定金额的购机补贴；后者则在实体店和苹果在线商店发售，可以兼容联通和移动的手机卡，但若用户想使用3G服务，必须选择联通手机卡。
流量暴涨非个案
安徽的郭晖(化名)是标准的“果粉”，他时刻关注iPhone新产品的上市计划，iPhone4在中国上市的第一时间，他就即刻收入囊中。
谈及为何选择了联通版的iphone4，郭晖告诉《法治周末》记者：“联通给出的合约计划非常诱人，用iPhone4却不能享受3G服务太浪费了，就选择购买了联通版iPhone4。”
《法治周末》记者了解到，联通的合约计划包括选择286套餐、386套餐、586套餐、886套餐，即每月消费286元及以上，即可免费获得一部联通版iPhone4(16GB)。
郭晖选择了286套餐，根据合约，郭晖需要向联通3G卡内预存5880元话费，在开始使用机器后的两年内，联通每月会向他卡里返还245元话费，除此之外套餐里面含有1.1GB上网流量等服务。
与那些没有预定上第一批iPhone4的人相比，郭晖是幸运的，但这种因拿到机器而带来的欣喜并未持续太久。
10月1日，郭晖开始正式使用iPhone4。
10月4日，郭晖习惯性地查了查话费，被告知当月1.1G的免费流量已经用了一半。
“看到这个我吓了一跳，随即停用了联通卡，换上了移动卡。10月5日我只打了几个电话，晚上又把联通的卡装上，查了下话费，发现当月话费已经400多元了，其中有100多元的套餐外流量费。”郭晖说，他当时很纳闷，自己当天什么都没有做，却发生了流量暴涨的情况。
郭晖拨打了联通服务热线10010进行询问。联通公司的工作人员在接到投诉后称不知道为什么会出现这种情况。郭晖随即拨打了苹果公司的电话，“苹果公司的人称可能是因为操作手机不当造成流量增多”。郭晖告诉记者，后来几经波折，联通公司把套餐赠送流量之外的流量费退还给了自己。
但别的iPhone4用户就没郭晖这么好命了。
在塞班网、威锋网等论坛，曾使用iPhone4并使用联通3G卡后流量暴涨的用户并不鲜见。Id为falcon919的网友称，他在10月15日当天流量费突然增加了286元，并贴出了话费详单，详单显示，这286元的流量费产生于当日10时12分至11时31分。
falcon919同样也拨打了10010进行投诉，但当地联通公司称他的实际流量记录并没有出错，fal-con919也没有享受到郭晖似的退款待遇。
错在联通还是iPhone4
中国通信业知名观察家项立刚在接受《法治周末》记者采访时说，出现iPhone4用户流量暴涨的情况，大多是用户对手机的使用和理解不当。
项立刚告诉记者，普通用户认为，手机流量是在上网过程中消耗掉的，他们普遍认为不联网就不会产生流量。
“但事实上，iPhone4有推送功能，如果用户不关闭这项功能，手机就会自动联网把更新的新闻、视频、音乐等推送到你的手机上，从而产生流量。”项立刚补充说，这个过程很可能是用户看不到的。
郭晖说他后来关闭了推送功能，流量相对得到了控制。
记者在采访中也发现，一些在iPhone4中插入移动卡的用户也遭遇了流量暴涨的情况，北京的王先生10月11日的话费详单上甚至出现了长达176分4秒的流量记录，流量费达219.51元。
在iPhone4QQ群里，有人质疑，这是不是iPhone4有问题？
10月29日，记者致电苹果电脑国际有限公司北京办事处负责产品线的杨姓工作人员，该工作人员称，“并未看到iPhone4偷流量的相关消息，如果出现这种流量暴涨的问题，可能跟运营商有关”，并称可以在阅读相关报道后跟记者做进一步交流。11月2日，上述工作人员告诉记者，iPhone4只是一款智能手机，其本人并未接到过相关的反馈称使用iPhone4会使流量暴涨。
“虽然用户对iPhone4的使用不当是造成流量大增的重要原因，但也不能说运营商的计费系统没有任何问题。”项立刚说。
falcon919发帖时也质疑联通的计费系统，他贴出的话费详单显示，10时52分和10时56分分别产生了102402KB和102403KB的流量，但流量费却分别是30.72元和11.682元。
“相似的流量，流量费为何有如此差距？”包括falcon919在内的不少网友都表示疑问。
falcon919还在投诉中问道：“短时间内连续发生这么异常的流量正常吗？”但联通公司并未给他满意的答复。
10月30日，记者致电中国联通总部，总机工作人员称不能给宣传部门的分机号，并建议记者把采访提纲传真给宣传部，“如果他们觉得你提的问题需要回答，会主动联系你的”。
记者根据总机工作人员提供的传真号发去详细采访提纲，并留下联系方式，但截至发稿前，记者并未得到联通方面的答复。
北京律师协会消费者权益法专委主任葛友山告诉《法治周末》记者，根据法律规定，销售商在出售iPhone4时，应该明示消费者，该款手机可能存在推送功能导致流量增多的情况。
联通公司指定了部分营业厅发售联通版iPhone4，但记者在北京联通分公司朝阳路营业厅咨询iPhone4相关情况时，工作人员并未告诉记者该款手机因功能问题可能引发的种种后果。
3G计费系统需完善
网友falcon919指出的联通计费系统的问题，再次把运营商看似神秘的计费系统推到了公众面前。
事实上，就在今年8月份，因有用户反映中国移动分割计费造成多收话费，中国移动的计费系统的准确性、真实性已经遭受过公众的质疑。
一位开发计费系统的业内人士王锦(化名)告诉《法治周末》记者，计费系统的开发者是根据运营商的要求设置参数的，“运营商有利用计费系统分割计费、重复计费、修改话单的可能”。
但王锦开发的主要是2G计费系统，“3G主要是走流量，具体情况我也不太清楚”。
网友falcon919也遇到的“同样流量收费不同”的情况，这让不少网友开始质疑3G计费系统的客观真实性，“3G计费系统会不会也像2G的计费系统那样，可以修改话单”？
有iPhone4用户甚至指出：“如果用户对运营商提供的话费详单的数据表示质疑，如何才能证实话费详单上显示的流量真的产生过？”
项立刚告诉记者，从技术来看，可以查到话费详单上的数据是否真的发生过。
“如果手机用户对话费详单的数据表示质疑，那么只能由工信部出面对数据的真实性进行排查。但这个成本很高，运营商往往为了息事宁人，以返还话费的形式解决问题。”项立刚说，现在联通也在通过跟苹果合作扩大自身在3G市场的份额，很可能在遇到“流量暴涨”相关投诉后，为了避免对iPhone4销售带来负面影响而采取退还话费的举动。
但记者在采访中了解到，除了安徽的手机用户郭晖，在手机流量暴涨后被退还手机费的情况并不多见，包括话费详单上出现偏差的网友falcon919。
葛友山告诉记者，如果手机用户认为运营商修改了话费详单造成流量暴涨、导致自己利益受损，还可以选择起诉运营商的方式进行维权，“但取证的难度则就比较大，毕竟技术掌握在运营商手里”。
“个人消费者在维权时和垄断性运营商的地位并不是完全对等的，在这种情况下，相关主管部门应该主动介入，对运营商的工作进行监管，责令其规范业务，并给出解决问题的方案，而不应在消费者权益受损之后，才被动介入。”葛友山补充说。
在项立刚看来，除了主管部门的主动监管，各大运营商也应主动完善3G计费系统，“但这需要时间，毕竟3G在中国相对还是新生事物”。
来源：法治周末http://www.legaldaily.com.cn/ind ... 40074.htm?node=5955
iPHONE4为何屡陷“流量门”
用户并未使用手机，流量竟偷偷溜走，部分iphone4的用户遭遇如此窘境。
记者在调查过程中发现，流量暴涨并非个案，手机本身的功能设置可能造成这种状况。
然而，手机厂商和运营商都忽视了用户的知情权，多数用户在购买时并不清楚这种情况。而由此产生的流量纠纷，也不同于传统固话业务可打印详单，3G时代的流量举证也面临困境
法治周末记者 肖莎
位于北京市三里屯和西单的苹果实体店，是众多苹果“粉丝”经常光顾的地方。自iPhone4在中国正式发售后，这两处店面更是人满为患。在iPhone4发售当天，甚至有“果粉”凌晨5点就在店门口开始排队。尽管受到如此追捧，但这并不意味着iPhone4是完美无缺的。
近日，一篇题为“联通版iPhone4偷流量”的相关报道被网络媒体广泛转载，称不少联通版iPhone4用户在短期内遭遇流量暴涨，似乎是直观地展示了这款被追捧产品的缺点，同时也把中国联通——iPhone在中国的独家运营商推到了风口浪尖。
据《法治周末》记者了解，在中国发售的iPhone4有两个版本，一种是联通WCDMA版iPhone4；另一种是裸机版iPhone4。前者以合约计划方式进行销售，用户办理中国联通iPhone4合约计划套餐，承诺在网两年(即两年内都要绑定使用联通卡)，根据所选套餐，预存相应的话费，就可获一定金额的购机补贴；后者则在实体店和苹果在线商店发售，可以兼容联通和移动的手机卡，但若用户想使用3G服务，必须选择联通手机卡。
流量暴涨非个案
安徽的郭晖(化名)是标准的“果粉”，他时刻关注iPhone新产品的上市计划，iPhone4在中国上市的第一时间，他就即刻收入囊中。
谈及为何选择了联通版的iphone4，郭晖告诉《法治周末》记者：“联通给出的合约计划非常诱人，用iPhone4却不能享受3G服务太浪费了，就选择购买了联通版iPhone4。”
《法治周末》记者了解到，联通的合约计划包括选择286套餐、386套餐、586套餐、886套餐，即每月消费286元及以上，即可免费获得一部联通版iPhone4(16GB)。
郭晖选择了286套餐，根据合约，郭晖需要向联通3G卡内预存5880元话费，在开始使用机器后的两年内，联通每月会向他卡里返还245元话费，除此之外套餐里面含有1.1GB上网流量等服务。
与那些没有预定上第一批iPhone4的人相比，郭晖是幸运的，但这种因拿到机器而带来的欣喜并未持续太久。
10月1日，郭晖开始正式使用iPhone4。
10月4日，郭晖习惯性地查了查话费，被告知当月1.1G的免费流量已经用了一半。
“看到这个我吓了一跳，随即停用了联通卡，换上了移动卡。10月5日我只打了几个电话，晚上又把联通的卡装上，查了下话费，发现当月话费已经400多元了，其中有100多元的套餐外流量费。”郭晖说，他当时很纳闷，自己当天什么都没有做，却发生了流量暴涨的情况。
郭晖拨打了联通服务热线10010进行询问。联通公司的工作人员在接到投诉后称不知道为什么会出现这种情况。郭晖随即拨打了苹果公司的电话，“苹果公司的人称可能是因为操作手机不当造成流量增多”。郭晖告诉记者，后来几经波折，联通公司把套餐赠送流量之外的流量费退还给了自己。
但别的iPhone4用户就没郭晖这么好命了。
在塞班网、威锋网等论坛，曾使用iPhone4并使用联通3G卡后流量暴涨的用户并不鲜见。Id为falcon919的网友称，他在10月15日当天流量费突然增加了286元，并贴出了话费详单，详单显示，这286元的流量费产生于当日10时12分至11时31分。
falcon919同样也拨打了10010进行投诉，但当地联通公司称他的实际流量记录并没有出错，fal-con919也没有享受到郭晖似的退款待遇。
错在联通还是iPhone4
中国通信业知名观察家项立刚在接受《法治周末》记者采访时说，出现iPhone4用户流量暴涨的情况，大多是用户对手机的使用和理解不当。
项立刚告诉记者，普通用户认为，手机流量是在上网过程中消耗掉的，他们普遍认为不联网就不会产生流量。
“但事实上，iPhone4有推送功能，如果用户不关闭这项功能，手机就会自动联网把更新的新闻、视频、音乐等推送到你的手机上，从而产生流量。”项立刚补充说，这个过程很可能是用户看不到的。
郭晖说他后来关闭了推送功能，流量相对得到了控制。
记者在采访中也发现，一些在iPhone4中插入移动卡的用户也遭遇了流量暴涨的情况，北京的王先生10月11日的话费详单上甚至出现了长达176分4秒的流量记录，流量费达219.51元。
在iPhone4QQ群里，有人质疑，这是不是iPhone4有问题？
10月29日，记者致电苹果电脑国际有限公司北京办事处负责产品线的杨姓工作人员，该工作人员称，“并未看到iPhone4偷流量的相关消息，如果出现这种流量暴涨的问题，可能跟运营商有关”，并称可以在阅读相关报道后跟记者做进一步交流。11月2日，上述工作人员告诉记者，iPhone4只是一款智能手机，其本人并未接到过相关的反馈称使用iPhone4会使流量暴涨。
“虽然用户对iPhone4的使用不当是造成流量大增的重要原因，但也不能说运营商的计费系统没有任何问题。”项立刚说。
falcon919发帖时也质疑联通的计费系统，他贴出的话费详单显示，10时52分和10时56分分别产生了102402KB和102403KB的流量，但流量费却分别是30.72元和11.682元。
“相似的流量，流量费为何有如此差距？”包括falcon919在内的不少网友都表示疑问。
falcon919还在投诉中问道：“短时间内连续发生这么异常的流量正常吗？”但联通公司并未给他满意的答复。
10月30日，记者致电中国联通总部，总机工作人员称不能给宣传部门的分机号，并建议记者把采访提纲传真给宣传部，“如果他们觉得你提的问题需要回答，会主动联系你的”。
记者根据总机工作人员提供的传真号发去详细采访提纲，并留下联系方式，但截至发稿前，记者并未得到联通方面的答复。
北京律师协会消费者权益法专委主任葛友山告诉《法治周末》记者，根据法律规定，销售商在出售iPhone4时，应该明示消费者，该款手机可能存在推送功能导致流量增多的情况。
联通公司指定了部分营业厅发售联通版iPhone4，但记者在北京联通分公司朝阳路营业厅咨询iPhone4相关情况时，工作人员并未告诉记者该款手机因功能问题可能引发的种种后果。
3G计费系统需完善
网友falcon919指出的联通计费系统的问题，再次把运营商看似神秘的计费系统推到了公众面前。
事实上，就在今年8月份，因有用户反映中国移动分割计费造成多收话费，中国移动的计费系统的准确性、真实性已经遭受过公众的质疑。
一位开发计费系统的业内人士王锦(化名)告诉《法治周末》记者，计费系统的开发者是根据运营商的要求设置参数的，“运营商有利用计费系统分割计费、重复计费、修改话单的可能”。
但王锦开发的主要是2G计费系统，“3G主要是走流量，具体情况我也不太清楚”。
网友falcon919也遇到的“同样流量收费不同”的情况，这让不少网友开始质疑3G计费系统的客观真实性，“3G计费系统会不会也像2G的计费系统那样，可以修改话单”？
有iPhone4用户甚至指出：“如果用户对运营商提供的话费详单的数据表示质疑，如何才能证实话费详单上显示的流量真的产生过？”
项立刚告诉记者，从技术来看，可以查到话费详单上的数据是否真的发生过。
“如果手机用户对话费详单的数据表示质疑，那么只能由工信部出面对数据的真实性进行排查。但这个成本很高，运营商往往为了息事宁人，以返还话费的形式解决问题。”项立刚说，现在联通也在通过跟苹果合作扩大自身在3G市场的份额，很可能在遇到“流量暴涨”相关投诉后，为了避免对iPhone4销售带来负面影响而采取退还话费的举动。
但记者在采访中了解到，除了安徽的手机用户郭晖，在手机流量暴涨后被退还手机费的情况并不多见，包括话费详单上出现偏差的网友falcon919。
葛友山告诉记者，如果手机用户认为运营商修改了话费详单造成流量暴涨、导致自己利益受损，还可以选择起诉运营商的方式进行维权，“但取证的难度则就比较大，毕竟技术掌握在运营商手里”。
“个人消费者在维权时和垄断性运营商的地位并不是完全对等的，在这种情况下，相关主管部门应该主动介入，对运营商的工作进行监管，责令其规范业务，并给出解决问题的方案，而不应在消费者权益受损之后，才被动介入。”葛友山补充说。
在项立刚看来，除了主管部门的主动监管，各大运营商也应主动完善3G计费系统，“但这需要时间，毕竟3G在中国相对还是新生事物”。
来源：法治周末
iPHONE4为何屡陷“流量门”
用户并未使用手机，流量竟偷偷溜走，部分iphone4的用户遭遇如此窘境。
记者在调查过程中发现，流量暴涨并非个案，手机本身的功能设置可能造成这种状况。
然而，手机厂商和运营商都忽视了用户的知情权，多数用户在购买时并不清楚这种情况。而由此产生的流量纠纷，也不同于传统固话业务可打印详单，3G时代的流量举证也面临困境
法治周末记者 肖莎
位于北京市三里屯和西单的苹果实体店，是众多苹果“粉丝”经常光顾的地方。自iPhone4在中国正式发售后，这两处店面更是人满为患。在iPhone4发售当天，甚至有“果粉”凌晨5点就在店门口开始排队。尽管受到如此追捧，但这并不意味着iPhone4是完美无缺的。
近日，一篇题为“联通版iPhone4偷流量”的相关报道被网络媒体广泛转载，称不少联通版iPhone4用户在短期内遭遇流量暴涨，似乎是直观地展示了这款被追捧产品的缺点，同时也把中国联通——iPhone在中国的独家运营商推到了风口浪尖。
据《法治周末》记者了解，在中国发售的iPhone4有两个版本，一种是联通WCDMA版iPhone4；另一种是裸机版iPhone4。前者以合约计划方式进行销售，用户办理中国联通iPhone4合约计划套餐，承诺在网两年(即两年内都要绑定使用联通卡)，根据所选套餐，预存相应的话费，就可获一定金额的购机补贴；后者则在实体店和苹果在线商店发售，可以兼容联通和移动的手机卡，但若用户想使用3G服务，必须选择联通手机卡。
流量暴涨非个案
安徽的郭晖(化名)是标准的“果粉”，他时刻关注iPhone新产品的上市计划，iPhone4在中国上市的第一时间，他就即刻收入囊中。
谈及为何选择了联通版的iphone4，郭晖告诉《法治周末》记者：“联通给出的合约计划非常诱人，用iPhone4却不能享受3G服务太浪费了，就选择购买了联通版iPhone4。”
《法治周末》记者了解到，联通的合约计划包括选择286套餐、386套餐、586套餐、886套餐，即每月消费286元及以上，即可免费获得一部联通版iPhone4(16GB)。
郭晖选择了286套餐，根据合约，郭晖需要向联通3G卡内预存5880元话费，在开始使用机器后的两年内，联通每月会向他卡里返还245元话费，除此之外套餐里面含有1.1GB上网流量等服务。
与那些没有预定上第一批iPhone4的人相比，郭晖是幸运的，但这种因拿到机器而带来的欣喜并未持续太久。
10月1日，郭晖开始正式使用iPhone4。
10月4日，郭晖习惯性地查了查话费，被告知当月1.1G的免费流量已经用了一半。
“看到这个我吓了一跳，随即停用了联通卡，换上了移动卡。10月5日我只打了几个电话，晚上又把联通的卡装上，查了下话费，发现当月话费已经400多元了，其中有100多元的套餐外流量费。”郭晖说，他当时很纳闷，自己当天什么都没有做，却发生了流量暴涨的情况。
郭晖拨打了联通服务热线10010进行询问。联通公司的工作人员在接到投诉后称不知道为什么会出现这种情况。郭晖随即拨打了苹果公司的电话，“苹果公司的人称可能是因为操作手机不当造成流量增多”。郭晖告诉记者，后来几经波折，联通公司把套餐赠送流量之外的流量费退还给了自己。
但别的iPhone4用户就没郭晖这么好命了。
在塞班网、威锋网等论坛，曾使用iPhone4并使用联通3G卡后流量暴涨的用户并不鲜见。Id为falcon919的网友称，他在10月15日当天流量费突然增加了286元，并贴出了话费详单，详单显示，这286元的流量费产生于当日10时12分至11时31分。
falcon919同样也拨打了10010进行投诉，但当地联通公司称他的实际流量记录并没有出错，fal-con919也没有享受到郭晖似的退款待遇。
错在联通还是iPhone4
中国通信业知名观察家项立刚在接受《法治周末》记者采访时说，出现iPhone4用户流量暴涨的情况，大多是用户对手机的使用和理解不当。
项立刚告诉记者，普通用户认为，手机流量是在上网过程中消耗掉的，他们普遍认为不联网就不会产生流量。
“但事实上，iPhone4有推送功能，如果用户不关闭这项功能，手机就会自动联网把更新的新闻、视频、音乐等推送到你的手机上，从而产生流量。”项立刚补充说，这个过程很可能是用户看不到的。
郭晖说他后来关闭了推送功能，流量相对得到了控制。
记者在采访中也发现，一些在iPhone4中插入移动卡的用户也遭遇了流量暴涨的情况，北京的王先生10月11日的话费详单上甚至出现了长达176分4秒的流量记录，流量费达219.51元。
在iPhone4QQ群里，有人质疑，这是不是iPhone4有问题？
10月29日，记者致电苹果电脑国际有限公司北京办事处负责产品线的杨姓工作人员，该工作人员称，“并未看到iPhone4偷流量的相关消息，如果出现这种流量暴涨的问题，可能跟运营商有关”，并称可以在阅读相关报道后跟记者做进一步交流。11月2日，上述工作人员告诉记者，iPhone4只是一款智能手机，其本人并未接到过相关的反馈称使用iPhone4会使流量暴涨。
“虽然用户对iPhone4的使用不当是造成流量大增的重要原因，但也不能说运营商的计费系统没有任何问题。”项立刚说。
falcon919发帖时也质疑联通的计费系统，他贴出的话费详单显示，10时52分和10时56分分别产生了102402KB和102403KB的流量，但流量费却分别是30.72元和11.682元。
“相似的流量，流量费为何有如此差距？”包括falcon919在内的不少网友都表示疑问。
falcon919还在投诉中问道：“短时间内连续发生这么异常的流量正常吗？”但联通公司并未给他满意的答复。
10月30日，记者致电中国联通总部，总机工作人员称不能给宣传部门的分机号，并建议记者把采访提纲传真给宣传部，“如果他们觉得你提的问题需要回答，会主动联系你的”。
记者根据总机工作人员提供的传真号发去详细采访提纲，并留下联系方式，但截至发稿前，记者并未得到联通方面的答复。
北京律师协会消费者权益法专委主任葛友山告诉《法治周末》记者，根据法律规定，销售商在出售iPhone4时，应该明示消费者，该款手机可能存在推送功能导致流量增多的情况。
联通公司指定了部分营业厅发售联通版iPhone4，但记者在北京联通分公司朝阳路营业厅咨询iPhone4相关情况时，工作人员并未告诉记者该款手机因功能问题可能引发的种种后果。
3G计费系统需完善
网友falcon919指出的联通计费系统的问题，再次把运营商看似神秘的计费系统推到了公众面前。
事实上，就在今年8月份，因有用户反映中国移动分割计费造成多收话费，中国移动的计费系统的准确性、真实性已经遭受过公众的质疑。
一位开发计费系统的业内人士王锦(化名)告诉《法治周末》记者，计费系统的开发者是根据运营商的要求设置参数的，“运营商有利用计费系统分割计费、重复计费、修改话单的可能”。
但王锦开发的主要是2G计费系统，“3G主要是走流量，具体情况我也不太清楚”。
网友falcon919也遇到的“同样流量收费不同”的情况，这让不少网友开始质疑3G计费系统的客观真实性，“3G计费系统会不会也像2G的计费系统那样，可以修改话单”？
有iPhone4用户甚至指出：“如果用户对运营商提供的话费详单的数据表示质疑，如何才能证实话费详单上显示的流量真的产生过？”
项立刚告诉记者，从技术来看，可以查到话费详单上的数据是否真的发生过。
“如果手机用户对话费详单的数据表示质疑，那么只能由工信部出面对数据的真实性进行排查。但这个成本很高，运营商往往为了息事宁人，以返还话费的形式解决问题。”项立刚说，现在联通也在通过跟苹果合作扩大自身在3G市场的份额，很可能在遇到“流量暴涨”相关投诉后，为了避免对iPhone4销售带来负面影响而采取退还话费的举动。
但记者在采访中了解到，除了安徽的手机用户郭晖，在手机流量暴涨后被退还手机费的情况并不多见，包括话费详单上出现偏差的网友falcon919。
葛友山告诉记者，如果手机用户认为运营商修改了话费详单造成流量暴涨、导致自己利益受损，还可以选择起诉运营商的方式进行维权，“但取证的难度则就比较大，毕竟技术掌握在运营商手里”。
“个人消费者在维权时和垄断性运营商的地位并不是完全对等的，在这种情况下，相关主管部门应该主动介入，对运营商的工作进行监管，责令其规范业务，并给出解决问题的方案，而不应在消费者权益受损之后，才被动介入。”葛友山补充说。
在项立刚看来，除了主管部门的主动监管，各大运营商也应主动完善3G计费系统，“但这需要时间，毕竟3G在中国相对还是新生事物”。
来源：法治周末http://www.legaldaily.com.cn/ind ... 40074.htm?node=5955
iPHONE4为何屡陷“流量门”
用户并未使用手机，流量竟偷偷溜走，部分iphone4的用户遭遇如此窘境。
记者在调查过程中发现，流量暴涨并非个案，手机本身的功能设置可能造成这种状况。
然而，手机厂商和运营商都忽视了用户的知情权，多数用户在购买时并不清楚这种情况。而由此产生的流量纠纷，也不同于传统固话业务可打印详单，3G时代的流量举证也面临困境
法治周末记者 肖莎
位于北京市三里屯和西单的苹果实体店，是众多苹果“粉丝”经常光顾的地方。自iPhone4在中国正式发售后，这两处店面更是人满为患。在iPhone4发售当天，甚至有“果粉”凌晨5点就在店门口开始排队。尽管受到如此追捧，但这并不意味着iPhone4是完美无缺的。
近日，一篇题为“联通版iPhone4偷流量”的相关报道被网络媒体广泛转载，称不少联通版iPhone4用户在短期内遭遇流量暴涨，似乎是直观地展示了这款被追捧产品的缺点，同时也把中国联通——iPhone在中国的独家运营商推到了风口浪尖。
据《法治周末》记者了解，在中国发售的iPhone4有两个版本，一种是联通WCDMA版iPhone4；另一种是裸机版iPhone4。前者以合约计划方式进行销售，用户办理中国联通iPhone4合约计划套餐，承诺在网两年(即两年内都要绑定使用联通卡)，根据所选套餐，预存相应的话费，就可获一定金额的购机补贴；后者则在实体店和苹果在线商店发售，可以兼容联通和移动的手机卡，但若用户想使用3G服务，必须选择联通手机卡。
流量暴涨非个案
安徽的郭晖(化名)是标准的“果粉”，他时刻关注iPhone新产品的上市计划，iPhone4在中国上市的第一时间，他就即刻收入囊中。
谈及为何选择了联通版的iphone4，郭晖告诉《法治周末》记者：“联通给出的合约计划非常诱人，用iPhone4却不能享受3G服务太浪费了，就选择购买了联通版iPhone4。”
《法治周末》记者了解到，联通的合约计划包括选择286套餐、386套餐、586套餐、886套餐，即每月消费286元及以上，即可免费获得一部联通版iPhone4(16GB)。
郭晖选择了286套餐，根据合约，郭晖需要向联通3G卡内预存5880元话费，在开始使用机器后的两年内，联通每月会向他卡里返还245元话费，除此之外套餐里面含有1.1GB上网流量等服务。
与那些没有预定上第一批iPhone4的人相比，郭晖是幸运的，但这种因拿到机器而带来的欣喜并未持续太久。
10月1日，郭晖开始正式使用iPhone4。
10月4日，郭晖习惯性地查了查话费，被告知当月1.1G的免费流量已经用了一半。
“看到这个我吓了一跳，随即停用了联通卡，换上了移动卡。10月5日我只打了几个电话，晚上又把联通的卡装上，查了下话费，发现当月话费已经400多元了，其中有100多元的套餐外流量费。”郭晖说，他当时很纳闷，自己当天什么都没有做，却发生了流量暴涨的情况。
郭晖拨打了联通服务热线10010进行询问。联通公司的工作人员在接到投诉后称不知道为什么会出现这种情况。郭晖随即拨打了苹果公司的电话，“苹果公司的人称可能是因为操作手机不当造成流量增多”。郭晖告诉记者，后来几经波折，联通公司把套餐赠送流量之外的流量费退还给了自己。
但别的iPhone4用户就没郭晖这么好命了。
在塞班网、威锋网等论坛，曾使用iPhone4并使用联通3G卡后流量暴涨的用户并不鲜见。Id为falcon919的网友称，他在10月15日当天流量费突然增加了286元，并贴出了话费详单，详单显示，这286元的流量费产生于当日10时12分至11时31分。
falcon919同样也拨打了10010进行投诉，但当地联通公司称他的实际流量记录并没有出错，fal-con919也没有享受到郭晖似的退款待遇。
错在联通还是iPhone4
中国通信业知名观察家项立刚在接受《法治周末》记者采访时说，出现iPhone4用户流量暴涨的情况，大多是用户对手机的使用和理解不当。
项立刚告诉记者，普通用户认为，手机流量是在上网过程中消耗掉的，他们普遍认为不联网就不会产生流量。
“但事实上，iPhone4有推送功能，如果用户不关闭这项功能，手机就会自动联网把更新的新闻、视频、音乐等推送到你的手机上，从而产生流量。”项立刚补充说，这个过程很可能是用户看不到的。
郭晖说他后来关闭了推送功能，流量相对得到了控制。
记者在采访中也发现，一些在iPhone4中插入移动卡的用户也遭遇了流量暴涨的情况，北京的王先生10月11日的话费详单上甚至出现了长达176分4秒的流量记录，流量费达219.51元。
在iPhone4QQ群里，有人质疑，这是不是iPhone4有问题？
10月29日，记者致电苹果电脑国际有限公司北京办事处负责产品线的杨姓工作人员，该工作人员称，“并未看到iPhone4偷流量的相关消息，如果出现这种流量暴涨的问题，可能跟运营商有关”，并称可以在阅读相关报道后跟记者做进一步交流。11月2日，上述工作人员告诉记者，iPhone4只是一款智能手机，其本人并未接到过相关的反馈称使用iPhone4会使流量暴涨。
“虽然用户对iPhone4的使用不当是造成流量大增的重要原因，但也不能说运营商的计费系统没有任何问题。”项立刚说。
falcon919发帖时也质疑联通的计费系统，他贴出的话费详单显示，10时52分和10时56分分别产生了102402KB和102403KB的流量，但流量费却分别是30.72元和11.682元。
“相似的流量，流量费为何有如此差距？”包括falcon919在内的不少网友都表示疑问。
falcon919还在投诉中问道：“短时间内连续发生这么异常的流量正常吗？”但联通公司并未给他满意的答复。
10月30日，记者致电中国联通总部，总机工作人员称不能给宣传部门的分机号，并建议记者把采访提纲传真给宣传部，“如果他们觉得你提的问题需要回答，会主动联系你的”。
记者根据总机工作人员提供的传真号发去详细采访提纲，并留下联系方式，但截至发稿前，记者并未得到联通方面的答复。
北京律师协会消费者权益法专委主任葛友山告诉《法治周末》记者，根据法律规定，销售商在出售iPhone4时，应该明示消费者，该款手机可能存在推送功能导致流量增多的情况。
联通公司指定了部分营业厅发售联通版iPhone4，但记者在北京联通分公司朝阳路营业厅咨询iPhone4相关情况时，工作人员并未告诉记者该款手机因功能问题可能引发的种种后果。
3G计费系统需完善
网友falcon919指出的联通计费系统的问题，再次把运营商看似神秘的计费系统推到了公众面前。
事实上，就在今年8月份，因有用户反映中国移动分割计费造成多收话费，中国移动的计费系统的准确性、真实性已经遭受过公众的质疑。
一位开发计费系统的业内人士王锦(化名)告诉《法治周末》记者，计费系统的开发者是根据运营商的要求设置参数的，“运营商有利用计费系统分割计费、重复计费、修改话单的可能”。
但王锦开发的主要是2G计费系统，“3G主要是走流量，具体情况我也不太清楚”。
网友falcon919也遇到的“同样流量收费不同”的情况，这让不少网友开始质疑3G计费系统的客观真实性，“3G计费系统会不会也像2G的计费系统那样，可以修改话单”？
有iPhone4用户甚至指出：“如果用户对运营商提供的话费详单的数据表示质疑，如何才能证实话费详单上显示的流量真的产生过？”
项立刚告诉记者，从技术来看，可以查到话费详单上的数据是否真的发生过。
“如果手机用户对话费详单的数据表示质疑，那么只能由工信部出面对数据的真实性进行排查。但这个成本很高，运营商往往为了息事宁人，以返还话费的形式解决问题。”项立刚说，现在联通也在通过跟苹果合作扩大自身在3G市场的份额，很可能在遇到“流量暴涨”相关投诉后，为了避免对iPhone4销售带来负面影响而采取退还话费的举动。
但记者在采访中了解到，除了安徽的手机用户郭晖，在手机流量暴涨后被退还手机费的情况并不多见，包括话费详单上出现偏差的网友falcon919。
葛友山告诉记者，如果手机用户认为运营商修改了话费详单造成流量暴涨、导致自己利益受损，还可以选择起诉运营商的方式进行维权，“但取证的难度则就比较大，毕竟技术掌握在运营商手里”。
“个人消费者在维权时和垄断性运营商的地位并不是完全对等的，在这种情况下，相关主管部门应该主动介入，对运营商的工作进行监管，责令其规范业务，并给出解决问题的方案，而不应在消费者权益受损之后，才被动介入。”葛友山补充说。
在项立刚看来，除了主管部门的主动监管，各大运营商也应主动完善3G计费系统，“但这需要时间，毕竟3G在中国相对还是新生事物”。
来源：法治周末