强悍的电力公司让我彻底服了

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/04/25 21:53:29
事情是这样的:

一直是银行转帐交电费,去年8月某一个周日,上午9点,刚刚打开电脑,突然黑屏,大吃一惊,还以为电脑挂了,开灯才发现家里电停了,出去一看电表是闪断状态,很惊奇,莫非今天电力公司检修线路?怎么没通知啊?

打客服电话过去一问,才知道本地电力公司最近升级财务系统,造成大部分银行转帐交费的客户无法正常转帐,必须自己去营业厅缴费,我跟他们说,当初开户合同就写明是银行转帐,不能转帐是你们的责任不是我们的,再说了就算如此你们也要通知我们一声啊,怎么不声不响就把电给停了?

电力公司的客服致歉,因为工作疏忽导致部分客户没有去通知,答应尽快恢复送电,结果这一快就快到11点仍然没有电过来,又打电话过去,马上要煮饭了,你们再不送电我们家就只有出去吃,不过吃完了可要开发票找你们报销,这话见效,11点半终于恢复送电。

连着3个月都是自己抽时间去营业厅缴费,到了11月份去交费的时候得知电力公司财务系统升级好了,询问客服确定可以银行转帐交电费了。很高兴,没想到到了12月份小区贴出一个欠缴电费通知名单,我们家赫然在目,赶紧打客服电话过去问,一番纠结后客服致歉搞错了,承诺再也不会发生类似情况,我可以放心银行转帐交电费。

没想到今天中午又接到电力公司的自动通知电话,我家又欠缴电费,必须年前立即缴费,彻底晕了,我昨天取钱帐户上还有几百块钱,不可能欠缴电费。事情是这样的:

一直是银行转帐交电费,去年8月某一个周日,上午9点,刚刚打开电脑,突然黑屏,大吃一惊,还以为电脑挂了,开灯才发现家里电停了,出去一看电表是闪断状态,很惊奇,莫非今天电力公司检修线路?怎么没通知啊?

打客服电话过去一问,才知道本地电力公司最近升级财务系统,造成大部分银行转帐交费的客户无法正常转帐,必须自己去营业厅缴费,我跟他们说,当初开户合同就写明是银行转帐,不能转帐是你们的责任不是我们的,再说了就算如此你们也要通知我们一声啊,怎么不声不响就把电给停了?

电力公司的客服致歉,因为工作疏忽导致部分客户没有去通知,答应尽快恢复送电,结果这一快就快到11点仍然没有电过来,又打电话过去,马上要煮饭了,你们再不送电我们家就只有出去吃,不过吃完了可要开发票找你们报销,这话见效,11点半终于恢复送电。

连着3个月都是自己抽时间去营业厅缴费,到了11月份去交费的时候得知电力公司财务系统升级好了,询问客服确定可以银行转帐交电费了。很高兴,没想到到了12月份小区贴出一个欠缴电费通知名单,我们家赫然在目,赶紧打客服电话过去问,一番纠结后客服致歉搞错了,承诺再也不会发生类似情况,我可以放心银行转帐交电费。

没想到今天中午又接到电力公司的自动通知电话,我家又欠缴电费,必须年前立即缴费,彻底晕了,我昨天取钱帐户上还有几百块钱,不可能欠缴电费。
5点钟又打电话过去,电力公司答复说又搞错了,我家的电费昨天就银行转帐过去了,主要是负责电话自动通知的电脑系统没有及时更新,唉!电力公司啥时候能正常啊,足足困扰我家快半年了
LZ的应对方式很值得学习啊。
不过,难道是这家电力公司被做软件的坑了???{:wuyu:}
那你就不能每月去交点 一个月30天不差这点时间吧 我家这边收费点很多各种费用都能交 很方便啊
红色近卫军 发表于 2010-2-11 19:11


    1.当初开户合同就写明是银行转帐,过错在于对方,维护自身权益天经地义。
  2.我已经连着3个月去营业厅交,但是平时上班只有休息日才能去交,我们这里只有电力公司的营业厅才能办理,而且休息日工作时间很短,你们那里是你们那里,OK?
送你俩字 搅幸
看到6#的回复,无语。
不知道你工作中碰到这种把自己的过错推到客户身上的会怎么样?
顺民?
竞争的好处从缴费就可以看出来,看看手机缴费,从移动营业厅到代办点,从充值卡到在线充值。虽然我家里最近的代缴点才200米不到,但我都网上缴的电话费,只水费电费去代缴点去,那是没办法。。。。没得懒偷。
LZ你的标题很惊人,从你的内容看,电力公司的硬件上面出了问题,但是客服上面还是很客气的,有错就及时改正了,没有什么强悍的感觉,从整个国家电网的服务来说,应该还不错。
首先向LZ致歉和表示慰问。国家电网有个臭毛病,喜欢追时髦,领导为了政绩成天弄些不知道是什么的系统给我们,什么SG186,ERP,PMIS等等等等。现在又在搞内外网物理隔离,桌面监控系统。真是杯具鸟。光我们省公司就在ERP上投了不下5个亿,就这样还是找电力研究院做的山寨版,连TM得汉化都没做好。我想说的是,由于该死的系统出问题是很常见的现象,所以请LZ原谅。有问题可以拨打95598投诉,接电话的MM可都是正式工哦,而且电话录音省公司直接调取抽查,所以可以放心的调戏{:3_94:}不过碰见欧巴桑的几率也是很大的{:3_92:}
这是命啊!谁叫你是个P民呢?
回复 11# 夏风


    千万不要这么说,现在的电力部门真的成了电老鼠了
zp1968 发表于 2010-2-11 20:56


小同志态度很端正嘛
欠了钱,断你没商量,但还不至于故意折腾LZ
bluescj1109 发表于 2010-2-11 18:41
设计的时候没搞清需求对现有业务的影响,估计这事儿会在公司内部通报批评的
有时候搞清楚了当没搞清楚,有时候没搞清楚的也搞清楚了,要不钱和政绩怎么来,领导的号召威信怎么来
zp1968 发表于 2010-2-11 20:56


    看来我们是一个系统的,说不定是一个四川省公司的。好像只有四川有FMIS。
你们城镇还好,农村就想停就停
都是垄断惹的祸啊
要过去骂上一通才有效的.........都是吃软不吃硬的家伙........
断刀 发表于 2010-2-12 08:14


    握手,是一个系统的,不是一个省公司的。现在全国网系统都在推行PMIS
sxfreesky 发表于 2010-2-12 02:19


    这都是领导推行的,谁敢通报批评
zp1968 发表于 2010-2-12 10:51

领导上面还有领导...领导也是有对头滴
就算不通报批评,事情肯定也会传开的,毕竟算严重事故了,想瞒也瞒不了...
这个时候,就是看能不能找个背黑锅的了
还好宿舍不要钱,家里是预付费的
还好我今后是只管送电不管电费
都是垄断惹的祸啊!
__________________
不垄断或者民营化的后果就是前些年的LA的大停电。
中国电力垄断跟法国等国家比,还是比较松的。
起码,发电跟电网分开了, 发电再分5大集团+其他企业,电网分南网、国网。
LZ的标题很强大,楼下的回复很FQ很OX,估计有的人只看了个标题就发言了


只要是骂电力公司的(或者说是只要是骂TG国有单位的),下面都会跟风
还有那个啥电力公司的还起哄
更进一步说,只要是骂某某单位的,某单位或者某系统的,就会有某系统或者某单位的出来代表底层人士出来说:"这都是领导为了政绩..."以此来划清界限.呵呵

只要是骂电力公司的(或者说是只要是骂TG国有单位的),下面都会跟风
还有那个啥电力公司的还起哄
更进一步说,只要是骂某某单位的,某单位或者某系统的,就会有某系统或者某单位的出来代表底层人士出来说:"这都是领导为了政绩..."以此来划清界限.呵呵
哥们我作为国家电网公司的一员,现在就在随时等着抢修,在时候负荷估计正在下降,但是俺们这几天又下雨又下雪,咱这个小班长这几天都提心吊胆!
我通过网上银行缴电话费、电费的,水费还不行。挺方便的。用电交钱,没什么问题。
电老虎?我可没有这个感觉,虽然只是地方电网的小职员,可是时时刻刻悬在头上的安全责任问题以及过年过节的保证供电问题,让本来是快乐放松的时刻都让我时刻紧张,如果接到单位的电话第一个反应就是出故障了要解决。。。。。。。
一个公司一个企业在营业中出现问题是很正常的,关键是在于这个企业对待所出问题的态度和反应速度,从楼主反应的情况看,看不出所谓“强悍”二字从何说起。。。。
就我们这里的情况看:供电企业目前的电网信息化建设都是立足于本单位情况进行实施的(甚至是趸售单位),由于领导水平,资金投入等问题,目前的状况是各自为战,水平参差不齐,目前急切需要国家电网公司统一规划,系统建设。
垄断行业,能有这个水平就不错了,比这个离谱的多的是
这是啥系统阿!越过越回去了