转贴/美国商店为何允许无理由退货?/反思文明

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/03/29 23:02:15
不要否认,我们的社会文明仍然落后西方,我们对社会关系的认识、对社会发展前瞻性的认识落后于西方。这篇文章说到问题反映了企业的经营理念,实质却反映社会认识上的差异。企业经营的策略基于的是简单诚实的社会认识,在我们看来好象有很多便宜可占,而他们却认为为什么要占这样的便宜呢?正说明,我们的社会知识传输更加曲折,社会要付出更多的代价。而他们的社会知识传输更加直接,效率更高。这里有个简单的道理,就是,如果都是刁民,存在伪善,社会的发展波动性更激烈,发展代价更高昂!而如果大家诚实守信,社会可以节省大量的公共支出,去做更复杂的事情,社会会发展的更好!我们的文明会更发达。





回国前,我想在美国买个好点的数码相机带回来。上网查了佳能6月初刚推出的最新款Powershot S5IS,其中电器连锁店Circuit City的价格最便宜。于是,我在网上预定了这款相机,货到本地商店后再去交钱。

  6月下旬,我收到Circuit City发来的电子邮件,通知我去购买预定的相机。美国的商店在节日一般都有打折促销活动,我想等到7月4日美国国庆日的时候再买可能更便宜。太太却催促道:别等了,早买早用,可以多拍点美国的好照片回去。

  当地Circuit City店的一位男售货员向我出示了预定的那款相机,的确很适合我。我问他能否等到国庆的时候再买,他似乎看出我的担心,建议我说:“你现在就可以放心地买,如果在一个月内有打折,我们照样会把折扣部分返回给你。”他指着墙上的一块招牌对我说,“看,如果附近商店的商品价格比我们的低,你还可以过来退回差款的110%”。

  当天(6月26日),我买了这款相机(474.99美元),还有一个相机包(20.95美元)、4个相机锂电池(14.99美元)和一个锂电池充电器(19.96美元),加上税收,总共从我的信用卡上划走了573.64美元。

  7 月2日,我果然收到Circuit City关于国庆促销的电子邮件,说购买数码相机、手提电脑等高档电器,可以赠送20美元的购物券。我打印下这封邮件,赶到商店。售货员说,这20美元购物券只能用于本店购物,不能返还现金。我灵机一动,先把前几天买的相机包退了(该店规定,在一个月内可以无理由退货),对方把钱退回我的信用卡,然后我再用这20美元的购物券买回这个相机包。

  第二天,我在首次使用相机锂电池充电器时发现,这个中国制造的小电器接入电压居然是110伏,只能在美国使用,拿回中国就不能用了。经我说明情况,售货员收回了这个已经开包使用过的充电器,给我换了一个接入电压从100伏到240伏的充电器。

  美国国庆日那天,我在Circuit City网站上看到一则促销广告――购买相机的附件可以优惠15%。于是,我带上发票,第4次到这家商店要求对原先购买的相机包、电池、充电器进行打折,结果退回了10多美元。

  美国商家诚信经营的例子还不少。有一次,我们收到医院寄来的80美元账单,这是我太太前几个月抽血检查的费用。付账时,医院工作人员问我们有没有医疗保险,我出示了保险卡,并告诉对方我们买的医疗保险不涵盖检查费,准备自己付费。对方让我们等等,然后在电脑上忙乎起来,过了一会儿,他兴奋地对我们说:“你们可以免交这笔费用,因为我们医院和这家保险公司之间有协议。”我把拿在手上的80美元重新放回口袋,连声道谢。

  我不太喜欢西餐,但对Domino's Pizza店的每份5.38美元的比萨情有独钟,每次我都提前15分钟左右打电话预定:“我要中号的,薄的,加点牛肉”。有一回,店员在电话中告诉我,“很抱歉,这个时候我们正好没有牛肉,加点别的可以吗”,我说没问题。等我去取比萨时,店员居然不收我的钱。我觉得很奇怪,他说“我知道你平时喜欢吃牛肉的,今天我们不能满足你的要求,这个比萨就送给你了”。还有一次,他们搞错了规格――我要薄的他们却给我厚的那种,店主连忙道歉,当场烤了一个薄的比萨,连同那个厚的一起给我,但只算了一份的钱。

  虽说美国的商家普遍重信誉,但和一些华人旅行社打交道可要格外小心。我和家人先后参加过美西、美东游,起初交的团费虽然相对较低,但等团员上车后,华人导游便开始巧立名目让游客掏钱,搞得大家都不愉快。经向旅行社投诉,导游才把多收的款退回。

  商家不讲信用尚可投诉,个人要是不守信有时还真没辙。去年夏天,我向一位美国老太太租房半年,先给她付了450美元定金,然后把她拟好的合同带回来看个仔细,第3天我打电话告诉她可以签约了,她却表示不想出租了。她把450美元的支票寄还给我,并附上了一张卡片:“希望你能找到称心的房子”。后来我才知道,她把房子租给了一个租期一年的房客。和我同校的一位中国女留学生在买二手车时也被老美耍过一回。她在报纸上看到一辆标价3800美元的道奇轿车,便和年轻的车主讨价还价到3400美元。当她花了10多美元把车开去做检查后准备买下时,车主的父亲不干了。结果这位见利忘义的老爸以4200美元的高价把车卖给了其他人。

  在美国这样的法治国家,碰上这种不守信的事还是挺不爽的。我曾就此咨询过律师,律师回答说:“签约之前,他可以反悔,你即便告上法庭也没用”。

  最不可思议的是,美国居然也有人吃白饭的。当地有一家新开的自助中餐馆,老板是我的福建老乡。他告诉我,中国新年那天,生意火爆,服务员看不过来,结果有一家子6个白人不买单就溜走了,连一分钱小费也没有留下。不要否认,我们的社会文明仍然落后西方,我们对社会关系的认识、对社会发展前瞻性的认识落后于西方。这篇文章说到问题反映了企业的经营理念,实质却反映社会认识上的差异。企业经营的策略基于的是简单诚实的社会认识,在我们看来好象有很多便宜可占,而他们却认为为什么要占这样的便宜呢?正说明,我们的社会知识传输更加曲折,社会要付出更多的代价。而他们的社会知识传输更加直接,效率更高。这里有个简单的道理,就是,如果都是刁民,存在伪善,社会的发展波动性更激烈,发展代价更高昂!而如果大家诚实守信,社会可以节省大量的公共支出,去做更复杂的事情,社会会发展的更好!我们的文明会更发达。





回国前,我想在美国买个好点的数码相机带回来。上网查了佳能6月初刚推出的最新款Powershot S5IS,其中电器连锁店Circuit City的价格最便宜。于是,我在网上预定了这款相机,货到本地商店后再去交钱。

  6月下旬,我收到Circuit City发来的电子邮件,通知我去购买预定的相机。美国的商店在节日一般都有打折促销活动,我想等到7月4日美国国庆日的时候再买可能更便宜。太太却催促道:别等了,早买早用,可以多拍点美国的好照片回去。

  当地Circuit City店的一位男售货员向我出示了预定的那款相机,的确很适合我。我问他能否等到国庆的时候再买,他似乎看出我的担心,建议我说:“你现在就可以放心地买,如果在一个月内有打折,我们照样会把折扣部分返回给你。”他指着墙上的一块招牌对我说,“看,如果附近商店的商品价格比我们的低,你还可以过来退回差款的110%”。

  当天(6月26日),我买了这款相机(474.99美元),还有一个相机包(20.95美元)、4个相机锂电池(14.99美元)和一个锂电池充电器(19.96美元),加上税收,总共从我的信用卡上划走了573.64美元。

  7 月2日,我果然收到Circuit City关于国庆促销的电子邮件,说购买数码相机、手提电脑等高档电器,可以赠送20美元的购物券。我打印下这封邮件,赶到商店。售货员说,这20美元购物券只能用于本店购物,不能返还现金。我灵机一动,先把前几天买的相机包退了(该店规定,在一个月内可以无理由退货),对方把钱退回我的信用卡,然后我再用这20美元的购物券买回这个相机包。

  第二天,我在首次使用相机锂电池充电器时发现,这个中国制造的小电器接入电压居然是110伏,只能在美国使用,拿回中国就不能用了。经我说明情况,售货员收回了这个已经开包使用过的充电器,给我换了一个接入电压从100伏到240伏的充电器。

  美国国庆日那天,我在Circuit City网站上看到一则促销广告――购买相机的附件可以优惠15%。于是,我带上发票,第4次到这家商店要求对原先购买的相机包、电池、充电器进行打折,结果退回了10多美元。

  美国商家诚信经营的例子还不少。有一次,我们收到医院寄来的80美元账单,这是我太太前几个月抽血检查的费用。付账时,医院工作人员问我们有没有医疗保险,我出示了保险卡,并告诉对方我们买的医疗保险不涵盖检查费,准备自己付费。对方让我们等等,然后在电脑上忙乎起来,过了一会儿,他兴奋地对我们说:“你们可以免交这笔费用,因为我们医院和这家保险公司之间有协议。”我把拿在手上的80美元重新放回口袋,连声道谢。

  我不太喜欢西餐,但对Domino's Pizza店的每份5.38美元的比萨情有独钟,每次我都提前15分钟左右打电话预定:“我要中号的,薄的,加点牛肉”。有一回,店员在电话中告诉我,“很抱歉,这个时候我们正好没有牛肉,加点别的可以吗”,我说没问题。等我去取比萨时,店员居然不收我的钱。我觉得很奇怪,他说“我知道你平时喜欢吃牛肉的,今天我们不能满足你的要求,这个比萨就送给你了”。还有一次,他们搞错了规格――我要薄的他们却给我厚的那种,店主连忙道歉,当场烤了一个薄的比萨,连同那个厚的一起给我,但只算了一份的钱。

  虽说美国的商家普遍重信誉,但和一些华人旅行社打交道可要格外小心。我和家人先后参加过美西、美东游,起初交的团费虽然相对较低,但等团员上车后,华人导游便开始巧立名目让游客掏钱,搞得大家都不愉快。经向旅行社投诉,导游才把多收的款退回。

  商家不讲信用尚可投诉,个人要是不守信有时还真没辙。去年夏天,我向一位美国老太太租房半年,先给她付了450美元定金,然后把她拟好的合同带回来看个仔细,第3天我打电话告诉她可以签约了,她却表示不想出租了。她把450美元的支票寄还给我,并附上了一张卡片:“希望你能找到称心的房子”。后来我才知道,她把房子租给了一个租期一年的房客。和我同校的一位中国女留学生在买二手车时也被老美耍过一回。她在报纸上看到一辆标价3800美元的道奇轿车,便和年轻的车主讨价还价到3400美元。当她花了10多美元把车开去做检查后准备买下时,车主的父亲不干了。结果这位见利忘义的老爸以4200美元的高价把车卖给了其他人。

  在美国这样的法治国家,碰上这种不守信的事还是挺不爽的。我曾就此咨询过律师,律师回答说:“签约之前,他可以反悔,你即便告上法庭也没用”。

  最不可思议的是,美国居然也有人吃白饭的。当地有一家新开的自助中餐馆,老板是我的福建老乡。他告诉我,中国新年那天,生意火爆,服务员看不过来,结果有一家子6个白人不买单就溜走了,连一分钱小费也没有留下。
经营方面国人的确不如国外,但是这个是指经营策略手段。
社会关系,社会文明却是由大多数人决定的……
我说没问题。等我去取比萨时,店员居然不收我的钱。我觉得很奇怪,他说“我知道你平时喜欢吃牛肉的,今天我们不能满足你的要求,这个比萨就送给你了”。

[:a13:] [:a5:] [:a5:] [:a13:] 看到这句,我泪流满面,我挑一辆ENZO,没货,是不是店里送我一辆F430???
搂住高潮了

;P ;P ;P ;P
文不对题;P
题目不是最重要的,重要的是实质
企业的信用,包括对外\对内两个 方面,让客户对企业产生信任感,客户会产生强烈的购买欲望,而不是企业沙沙的促销,看看美国的苹果公司,为什么如此受欢迎?
让员工对企业产生信任感,员工会把自己的发展与企业的前进联系起来,如子女与家族的关系,人力资源应用的妙处也在于此

好的企业好的做法,拿来一淫不太好吧?你真当人家傻?是耍小聪明的人以为自己太聪明了吧?
原帖由 飞啊飞啊飞 于 2007-11-2 20:22 发表
我说没问题。等我去取比萨时,店员居然不收我的钱。我觉得很奇怪,他说“我知道你平时喜欢吃牛肉的,今天我们不能满足你的要求,这个比萨就送给你了”。

[:a13:] [:a5:] [:a5:] [:a13:] 看到这句,我泪流满面,我 ...


你有法拉的买家邀请信吗:D
思想需要感悟,说太多,只显得多余累赘

看过美国的科幻片吧?不得不赞叹美国人现在的技术,却又偷笑美国人的愚笨,未来的科技显得的太寒酸了,开着太空船失空穿梭,却要在工厂栏杆丛林里玩着铜弹手枪,更加可笑的,在太空孤寂的环境中,渺小的人类还要相互算计,精神方面的文明也太显落后了吧!助人不一定只是为了别人,过程的转化形成了共识,所以国家发生了危险,人民争着报国,家园发生了火灾,人民抢着救火

社会的文明的发展与传播有个过程,由一个点传播到整个社会,如此缓慢,以至于好的理论要经历几千年才能真正实行,古人们的智慧非比我们差,受制当时物质文明的约束,表达的不太明显而已
美国把使用过的医疗垃圾说成是捐赠品,捐给中国,说明什么? 文明
不能以偏盖全,有好的思想,并且在慢慢扩展,值得钦佩!
有坏的思想存在也可以理解,这个世界本来就是包容的世界,
而且正因为有好的,我们才反对坏的,正因为有坏的,我们才认为什么是好的

不能因为他们的错误就反对他们的优点,他们文明中的光辉,超越我们的思维的方面,我们要学习
原帖由 levins 于 2007-11-2 21:19 发表
美国把使用过的医疗垃圾说成是捐赠品,捐给中国,说明什么? 文明

因为美国有中国这个下家啊

的确许多退换回来的商品,那酒精擦擦,甚至擦也不擦,又重新包装卖到中国来了

比如手机市场泛滥的“十四天机”

中国要走到这一步,估计得等非洲的个人数码消费市场形成以后了:D
其实做零售不但是门技术,更是门艺术
很多在美国加拿大开店的就是被这种文明弄得要结业. 星期六来买工具, 星期一就来退回. 要做的活做完了. 开店变了免费借用.:D
原帖由 翡翠白菜 于 2007-11-2 21:09 发表


你有法拉的买家邀请信吗:D

:$ :$ :$ 打个比方而已。。。
国内只要没打开包装的,也可以退货啊。另外,我大学的时候运动会开幕式走队列,要穿运动服,我没有就买了一套,走完开幕式闭幕式的队列,就退货了,都有一点土售货员也没说什么。哪里都有诚实守信的商家,哪里也都有我这样的无赖
文明不是那么看的。只是纯粹的商业经营环境不同,没必要上岗上线,把文明都抗出来。
  人家西方的资本主义竞争已经几百年,其发展的完整性和成熟度在各个方面都很完备,早已经是个卖方市场了,基本是全球性企业竞争的市场。我们的不是,我们连起码的公私还没分清楚呢,运动员裁判员其上阵,权钱交易,饭桌谈判多如牛毛,整个一个买方市场,店大欺客家常便饭,没办法在这种环境只能认帐,老外来我们这里做生意一样黑,环境决定经营策略,实在受不了,建议往外跑。
110伏,只能在美国使用,拿回中国就不能用了。经我说明情况,售货员收回了这个已经开包使用过的充电器,给我换了一个接入电压从100伏到240伏的充电器。

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我记得美国的电压和中国是一样的,都是220V,而日本才是110V
有去过美国的朋友说说,是不是如此?
原帖由 深涧悠蓝 于 2007-11-3 07:33 发表
第二天,我在首次使用相机锂电池充电器时发现,这个中国制造的小电器接入电压居然是110伏,只能在美国使用,拿回中国就不能用了。经我说明情况,售货员收回了这个已经开包使用过的充电器,给我换了一个接入电压从100 ...

原来您没去过美国啊
欧洲是220/50 美加日是110/60
中国很多承继欧洲标准,从交流电到彩色电视制式再到手机
很多充电器现在都是 110-220 通用了.
最烦这种动不动上纲上线的,不都是几百mol的有机分子聚合在一起么,有什么高低贵贱,都是别人强加的,自己还要作茧自缚
简单地说,人家那样经营那是聪明的做法,利益最大化。

中国人愚笨而已,搞那么多没用的“中间”环节。
原帖由 飞啊飞啊飞 于 2007-11-2 22:44 发表

:$ :$ :$ 打个比方而已。。。


你那个比方就有问题,要是你真的一年买几辆法拉利到你买Enzo缺货时真能赠送你一台430。
知道把文明提出来讨论是有点过于高尚了

可是真的急呀!科技与社会关系构造这两个文明的分支有点脱节了

比如说,“我为人人、人人为我”这个口号并不是为了说出来看的,而是包含着浅显的道理
比如说,“天下为公,公私分明”
比如说,“内举不避亲,外举不避仇”,西歧有太公,秦有少甘罗。

很多简单的道理被复杂化,付出的代价太大了!

现在谈文明或许有点脱离社会现实,可如果到了未来的文明社会,想想现在的我们,难道不显得幼稚吗?不能太过现实啊,我们需要理想。我喜欢科学,希望看到文明腾飞的时代,厌倦这样的时代还停留在热兵器时代的思维,生命短暂,急不可耐,说点肺腑之言,并没想搞什么上纲上线。
所谓进步的文明,其实是可以带来人类总效用明显提升和效用分布更加平均效果的价值观念。

效用不能仅仅用物质标尺衡量,精神标尺同样重要。
原帖由 deam 于 2007-11-4 19:35 发表
简单地说,人家那样经营那是聪明的做法,利益最大化。

中国人愚笨而已,搞那么多没用的“中间”环节。

企业家有博大心胸,自然能理解其中的道理。包容,是为了赢得大部分的消费者。无人售票,无人售货等等,节约销售成本,也是因为社会文化形成了共识,为获小利失去公德,得不偿失。有些太过精明的小民,自欺欺人,也如掩耳盗铃,无法获得更大的发展,也无法获得更多的消费选择。这也可以看做是种社会分配体系的运动,不遵守规则的人,浪费自己的精力耍巧,却忘了争取分配权最有效的方法。
你去退了,商家可以退还给生产商,他又不吃亏。

国内的商家可以无理由退给生产厂么???
不是一回事嘛,lz说的就是整个社会的风气。
原帖由 deam 于 2007-11-4 19:57 发表
所谓进步的文明,其实是可以带来人类总效用明显提升和效用分布更加平均效果的价值观念。

效用不能仅仅用物质标尺衡量,精神标尺同样重要。

是的,物质的
满足难以弥补心中的空虚
人需要理想,需要精神上的激励
我们物质本体上对生命的恋恋不舍,不就是为了延续精神的存在吗!精神消逝了,减弱了,我们自己对身体的依赖也就逐渐消弱,真正舍不得的是亲人和那些精神继续存在的人们
不给退,那是小气,也是没有信心的表现,他们没办法过自己 的那一关,货物售出,概不退换这句话,说的不就是骗一算一个,挣一个决不吐出来吗
这也能上升到文明的高度;funk
文明是认识问题,大家都觉得欺负别人是不对的,就形成了一个共识,
相对的,我们大家形成了包容心胸、博爱的心态,这些共识不断积累,我们做事的效能也就越来越大,我们的文明也就越来越高。
原帖由 goldskin 于 2007-11-4 20:11 发表
这也能上升到文明的高度;funk


文明很“高”么?;P ;P
:D
高是相对的
这山比那山高,仰望文明自然觉得高:D
原帖由 fanzao 于 2007-11-2 19:41 发表
7 月2日,我果然收到Circuit City关于国庆促销的电子邮件,说购买数码相机、手提电脑等高档电器,可以赠送20美元的购物券。我打印下这封邮件,赶到商店。售货员说,这20美元购物券只能用于本店购物,不能返还现金。我灵机一动,先把前几天买的相机包退了(该店规定,在一个月内可以无理由退货),对方把钱退回我的信用卡,然后我再用这20美元的购物券买回这个相机包。...


可笑,如果美国人都这样的话,那没有美国商店允许无理由退货~~~
责怪对方之前不仿先找找自己的原因
:L 你没明白我说话的意思
我的语言表达是有问题,可你的理解能力也不太优秀
我是喜欢幻想的人,想象着未来的社会关系,期盼着现在社会早日改变,不够务实

有一种善意,希望能够能被感觉到
如果外国可以无理由退货, 大概是由批发环节开始, 那成本都做过统计包在货价里. 世上没有人会做亏本生意.:D
也可以这么说吧

而我的理解是,作为企业家,经营高层,对自己的产品,自己的服务很有信心,我们提供最优质的服务给客户,通过我们的优质的服务获得你的报偿,额外获得一些隐含的超额利润.
是的,会有一些太聪明的消费者利用我们的规则上的宽容占些小便宜,可那无关大局,大部分的客户是有自尊的,亲爱的客户们喜欢我们的服务,信任我们的产品,他们愿意付出必要的报酬感谢我们的辛劳.他们还有很多自己的价值需要努力争取,没时间占这点小便宜,也不道德.
原帖由 飞啊飞啊飞 于 2007-11-2 20:22 发表
我说没问题。等我去取比萨时,店员居然不收我的钱。我觉得很奇怪,他说“我知道你平时喜欢吃牛肉的,今天我们不能满足你的要求,这个比萨就送给你了”。

[:a13:] [:a5:] [:a5:] [:a13:] 看到这句,我泪流满面,我 ...



        要是你每周都起码买2辆以上恩佐,而且坚持一年以上的话,我想他们是不会介意偶尔送你一辆430的。。。。。。。。呵呵 纯属玩笑。
无条件退货,就可以解除买家潜在的畏惧心理:反正买了可以随时退,先买了再说。这样可以大大提高销售量,而真正买回去之后还会退的,毕竟是少数。两相比较,当然无条件退货赚取的利润更高。

     其次,这比较适合于大规模企业,小本经营的由于规模有限,人力物力不一定允许这么做。

    完全是简单的经济理论,不必上纲上线的。 真正值得注意的是西方企业的心态,完全是以长期为主。比较在乎建立和顾客之间的忽动,信任关系。这是很重要的无形资产。