超级军网广州银行排队调查：半数营业窗口让给特殊客户
来源：百度文库 编辑：超级军网 时间：2024/04/26 04:40:56
专题策划 廖卓斌 专题撰文 时报记者 游星宇 专题摄影 时报记者 杜翠
http://news.sina.com.cn/c/2007-04-15/012112779456.shtml
每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿
记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。（专题策划 廖卓斌 专题撰文 时报记者 游星宇 专题摄影 时报记者 杜翠
http://news.sina.com.cn/c/2007-04-15/012112779456.shtml
每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿
记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。（
http://news.sina.com.cn/c/2007-04-15/012112779456.shtml
每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿
记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。（专题策划 廖卓斌 专题撰文 时报记者 游星宇 专题摄影 时报记者 杜翠
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每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。
4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
市民投诉 存笔钱就花了两天时间
昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。
据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。
无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。
排队排到人发狂
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记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的公务员小吴，每个月都会找个周末去银行往家里寄钱，每次他都会事先买份报纸，排队时可以看报纸，还可以给女朋友发短信，自娱自乐。
等号，排队；等号，排队；周而复始……
然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。
有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。
去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。
这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。
记者取钱体验
嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时
连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。
4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。
记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。
记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。
连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。（
据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。
但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。
原因一 四个窗口常年只开一两个
4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜：这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现，银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其它两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么。
三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去卫生间了，一会就回来，请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意，因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时，那位去洗手间的营业员还没回来。
这样的事情绝非特例，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行，这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道：“我去银行存取款、缴费经常遇到排队，有时碰上对业务不熟悉的新手，还要经常问同事，时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是，明明就有很多人排队，但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设？为何不在人多时加开窗口？”
原因二 证券VIP客户占了大半窗口
股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。
某银行赤岗支行的1～3号窗口受理普通储户的存取款业务，理财、基金等业务和VIP客户在4～6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看，发现1～3号窗口每天都排长队，多则三四十人，少则二十多人。但4～6号窗口则几乎不用排队，没人时窗口就空着，并不会接待普通储户。
同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午，记者在这里看到，8个现金窗口只开了一半，对公业务和VIP客户又占去2个，32名储户在2个窗口前排队。记者发现，4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时，大堂经理表示是上面规定的。
银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。
这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。
记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。
原因三 三成空号，浪费时间
叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。
4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。
记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！”
原因四 半数储户拒用柜员机
很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。
市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。
此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。
网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。（
但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结。
原因一 四个窗口常年只开一两个
4月6日下午，市民张小姐走进滨江路一家银行，发现前面只有7个人在排队等候心中窃喜：这回应该不用等太久吧。但走进大厅后张小姐发现，银行3个窗口只有一个窗口在叫号办理业务，其它两个窗口一个没人，另一个窗口亮出“暂停办理”的牌子，营业员不知道在忙什么。
三个窗口为什么只开放一个？张小姐提出疑问，大堂经理很有礼貌地说：“对不起，可能去卫生间了，一会就回来，请您稍等。”这样的解释并不能让张小姐满意，因为她等了半个小时办完取款业务离开银行时，那位去洗手间的营业员还没回来。
这样的事情绝非特例，记者在采访中发现，很多银行网点都存在这样的情况。在某银行天立支行，这里的4个窗口常年都只开一两个。在这里取款的李先生向记者抱怨道：“我去银行存取款、缴费经常遇到排队，有时碰上对业务不熟悉的新手，还要经常问同事，时间怎么会不耽搁。”让他最不理解的是，明明就有很多人排队，但银行始终只开放一两个窗口。“这么多窗口为什么就成了摆设？为何不在人多时加开窗口？”
原因二 证券VIP客户占了大半窗口
股市高温，银行的证券和理财业务也火了起来。这些业务相对复杂，耗时很长，却占据了近半数柜台，导致普通储户排队时间加长。
某银行赤岗支行的1～3号窗口受理普通储户的存取款业务，理财、基金等业务和VIP客户在4～6号窗口。记者曾连续三天到该网点查看，发现1～3号窗口每天都排长队，多则三四十人，少则二十多人。但4～6号窗口则几乎不用排队，没人时窗口就空着，并不会接待普通储户。
同样的情况也发生在某银行鹭江支行。12个窗口分成8个现金窗口和4个非现金窗口。4月9日下午，记者在这里看到，8个现金窗口只开了一半，对公业务和VIP客户又占去2个，32名储户在2个窗口前排队。记者发现，4个非现金窗口有3个竖着“天X证券公司专窗”或“中X证券公司专窗”的牌子。当记者对这样的设置提出质疑时，大堂经理表示是上面规定的。
银行为何对证券业务如此热衷？有证券业内人士向记者透露，银行从这里面赚取的是保证金结算手续费和基金的代销手续费。现在证券市场的资金流动非常大，一家证券公司每天的保证金流入动辄上亿元，一只开放式基金的额度更是高达几百亿，按1%的代销手续费来算，代销10亿元的基金就有1000万元的收入，除去广告宣传、劳务支出等成本，利润仍十分可观。
这种“嫌贫爱富”的例子还有很多，像某银行沿江路支行，8个窗口中，只有1个窗口办理3000元以下的现金业务，每天都排着长队。
记者在采访中发现，各大网点在开放给普通储户存取款的窗口比例大概在三分之一左右。
原因三 三成空号，浪费时间
叫号机虽可免除储户站着排队的劳累，但空号太多也浪费了不少时间。
4月11日，记者在某银行明珠支行就看到了这样一幕：叫号系统提示“1250号请到3号窗口”，连呼两次，没人应答；叫号系统接着提示“1251号请到3号窗口”，还是没人……直到叫到1256号，才有一个阿伯走了上去。此时离1249号离开，已经过了3分钟。
记者在采访中发现，银行空号一般在三成左右，有的甚至高达五成。这在很大程度上影响了银行的工作效率。因为空号太多，有些银行干脆停用叫号机，重新回到排队等候时代。但大多数市民对比表示不满。一位阿伯愤慨地说：“没有叫号机，难道要我这把老骨头站着等个半天？！”
原因四 半数储户拒用柜员机
很多银行经常出现这样的情况：柜台前长长的队伍让人望而兴叹，一旁的自动柜员机(ATM机)却遭受冷落。在银行网点相对集中的五羊新城，记者随机抽取了30名市民做调查，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。
市民为什么会拒绝自助设备和网上银行？马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本上不会用那些机器。老年人脑子反应比较慢，机器每一步操作都有时间限制，而且屏幕上显示的字太小，看不清。”家住东兴小区的梁阿婆因为一次连续输错密码被吞卡，从此怕用柜员机，她还表示：“银行卡不如存折踏实，存折上有多少钱很清楚。”上述的顾虑，让便捷的柜员机与老年储户擦肩而过。
此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。王先生一家是低保户，从来不用银行卡。他告诉记者，办一张银行卡工本费5元、年费10元，虽然方便但不值。
网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。白领杜小姐就从来不用网上银行，她说，因为现在的黑客太厉害了，一不小心密码被盗就惨了。（
点评：事情是双方的！！
1、“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力！！
现在 银行成了整个社会的出纳！！工资奖金、水电杂费 劳保、退休工资等等 都要银行办理！！
2、多开窗口，这也很难 因为这些业务基本没利润 而且不排队了 很多人会天天跑银行！！
交水费跑一次 交电费跑一次 交电话费又跑一次（其实银行希望你多存点 最好存个 一年的水电费）
取钱 也会今天花一百 我就取一百，明天花50 我取50.而不会要排队的情况下取500 1000！！
1、“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力！！
现在 银行成了整个社会的出纳！！工资奖金、水电杂费 劳保、退休工资等等 都要银行办理！！
2、多开窗口，这也很难 因为这些业务基本没利润 而且不排队了 很多人会天天跑银行！！
交水费跑一次 交电费跑一次 交电话费又跑一次（其实银行希望你多存点 最好存个 一年的水电费）
取钱 也会今天花一百 我就取一百，明天花50 我取50.而不会要排队的情况下取500 1000！！
2、多开窗口，这也很难 因为这些业务基本没利润 而且不排队了 很多人会天天跑银行！！
交水费跑一次 交电费跑一次 交电话费又跑一次（其实银行希望你多存点 最好存个 一年的水电费）
取钱 也会今天花一百 我就取一百，明天花50 我取50.而不会要排队的情况下取500 1000！！
呵呵,玩不起就别玩,行政许可的撤回有这么一条:如果被许可方未能按许可要求提供廉价,方便服务的,就可以由许可的行政机关撤回许可......你不提供相应的服务,银监会吊销你金融从业资格...:lol :lol
交水费跑一次 交电费跑一次 交电话费又跑一次（其实银行希望你多存点 最好存个 一年的水电费）
取钱 也会今天花一百 我就取一百，明天花50 我取50.而不会要排队的情况下取500 1000！！
呵呵,玩不起就别玩,行政许可的撤回有这么一条:如果被许可方未能按许可要求提供廉价,方便服务的,就可以由许可的行政机关撤回许可......你不提供相应的服务,银监会吊销你金融从业资格...:lol :lol
原帖由 mmmmmmm 于 2007-4-15 09:50 发表
2、多开窗口，这也很难 因为这些业务基本没利润 而且不排队了 很多人会天天跑银行！！
交水费跑一次 交电费跑一次 交电话费又跑一次（其实银行希望你多存点 最好存个 一年的水电费）
取钱 也会今天花一百 我就 ...
呵呵，撤销四大国有银行的从业资格？银监会敢吗？后果区区一个银监会承担得了吗？
工商银行上海分行承诺：客户最多排队30分钟
昨天(14日)，上海市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人和窗口部门负责人，讨论银行网点排队时间长的问题，会上各位负责人仔细分析了排队问题的原因，认为银行与客户都有责任，但是主要责任在银行。对此，16位负责人承诺改进，并提出了不少建议，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
工行承诺最多排队30分钟
工行上海分行有关负责人分析了造成银行排队时间超过一个小时的主要原因是居民金融服务需求大量增长。仅以工行上海分行来说，截至去年就有3300多万个个人账户，客户超过500万人，去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔，自动柜员服务1.3万亿笔，全年电话银行服务达4800多万个，其中370万个为人工接听。这样平均下来每个柜员每天要完成350笔交易。
其次，居民资金的流动性大大增加。买基金更是造成今年银行排队问题爆发的一个集中因素。
银行负责人表示，准备不足肯定是银行的责任。对此，工行上海分行已经在采取一系列措施，目标是让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。
建议错开养老金发放时间
上海银行负责人表示，该行是本市发放养老金的主要单位，承担了全市270多万离退休人员中的150多万人的发放任务，但是其网点数量只占全市总数的10%，因此到每月10日的发放日，排队尤其严重，高峰的时候甚至达到每个网点2000多人。
目前上海银行已经和本市的社会保障部门商讨解决方案，即将每月集中在一天的发放时间放宽为8日9日10日三天，以分散人流，提高服务质量。
外资银行应服务普通客户
不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只享受成长。
目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。 (记者 陈韶旭)
昨天(14日)，上海市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人和窗口部门负责人，讨论银行网点排队时间长的问题，会上各位负责人仔细分析了排队问题的原因，认为银行与客户都有责任，但是主要责任在银行。对此，16位负责人承诺改进，并提出了不少建议，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。
工行承诺最多排队30分钟
工行上海分行有关负责人分析了造成银行排队时间超过一个小时的主要原因是居民金融服务需求大量增长。仅以工行上海分行来说，截至去年就有3300多万个个人账户，客户超过500万人，去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔，自动柜员服务1.3万亿笔，全年电话银行服务达4800多万个，其中370万个为人工接听。这样平均下来每个柜员每天要完成350笔交易。
其次，居民资金的流动性大大增加。买基金更是造成今年银行排队问题爆发的一个集中因素。
银行负责人表示，准备不足肯定是银行的责任。对此，工行上海分行已经在采取一系列措施，目标是让客户自助业务等待时间不超过10分钟，高端服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟，将目前的排队时间减少一半以上。
建议错开养老金发放时间
上海银行负责人表示，该行是本市发放养老金的主要单位，承担了全市270多万离退休人员中的150多万人的发放任务，但是其网点数量只占全市总数的10%，因此到每月10日的发放日，排队尤其严重，高峰的时候甚至达到每个网点2000多人。
目前上海银行已经和本市的社会保障部门商讨解决方案，即将每月集中在一天的发放时间放宽为8日9日10日三天，以分散人流，提高服务质量。
外资银行应服务普通客户
不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只享受成长。
目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。 (记者 陈韶旭)
原帖由 mmmmmmm 于 2007-4-15 09:50 发表
呵呵,玩不起就别玩,行政许可的撤回有这么一条:如果被许可方未能按许可要求提供廉价,方便服务的,就可以由许可的行政机关撤回许可......你不提供相应的服务,银监会吊销你金融从业资格...
外资银行应服务普通客户
不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只享受成长。
目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。
那首先关门的是外资银行！！他们连这些业务都不愿意接纳!! 他们愿意接纳的客户是 帐户中 能常年保持8万人民币以上的黄金客户!!
谁要这些 连成本多收不回的普通客户服务 ！！
外资银行应服务普通客户
不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只享受成长。
目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。 (记者 陈韶旭)
要把外资银行也拖下水啊！！一定要搞坏外资银行的形象
不少银行负责人都认为，目前银行的网点布局过分集中在市中心区域，一些新的人口导入区跟不上，而外资银行的网点布局也步中资银行后尘，而且多设置较高门槛，不愿意分流普通客户。因此大家建议，外资银行也应该承担相应的社会责任，而不应该只享受成长。
目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。业内人士认为，既然外资行加入到了人民币业务竞争的大市场里，那就应该承担一个享受国民待遇银行所应该承担的为普通客户服务的义务。 (记者 陈韶旭)
要把外资银行也拖下水啊！！一定要搞坏外资银行的形象