八旬婆婆银行办事时失禁 工作人员拒绝借厕所

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/04/25 18:17:29
八旬婆婆银行办事时失禁 工作人员拒绝借厕所




2016年05月11日 大洋网-广州日报


  原标题:八旬婆婆在银行失禁 借厕所遭拒  
  近日,广州一名八旬老人前往银行办业务,突然觉得身体不适向银行借厕所,却被工作人员拒绝。眼看老人失禁、秽物沾身,工作人员却让老人自行前往附近公厕处理。就在老人倍感无助之时,一名路人挺身而出,为老人解困,并报警将老人送回住处。
  对此,涉事银行方面承认处理方式欠佳,已向老人道歉,但坦言出于安全考虑,银行内部厕所不对外开放。有专家指出,像酒店、银行、政府部门等接待公众的机构,在处理这类问题时应更加人性化。
  事件
  银行办业务突然大便失禁
  82岁的梁姨退休前曾是广州某大学的老师,如今住在荔湾区的一家养老院。在众人眼中,她是德高望重的专家,然而谈及起上周五发生的事,她倍感羞愤。
  梁阿姨回忆,上周五一早,她到养老院附近的一家银行办业务。老人说,那天天气炎热,一进银行冷气很足温差大,没过一会就觉得肚子不适。
  “肠胃痉挛得厉害,当下就已经控制不住大便,开始失禁。”老人说。她只好赶紧向大堂经理求助,希望借用银行厕所。但大堂经理却告诉她,银行的厕所仅供员工使用,要想去厕所,可以到旁边的理发店。然而,当时理发店没开门,大堂经理于是手指着附近公厕的方向,告诉老人自行前往。
  梁阿姨说,她只知道厕所还要走过一个街口,也看不清到底在哪,加上她实在憋不住,裤子上的秽物不停蔓延。“我真的是没办法了,拜托你了,你看我裤子都脏了。”老人继续苦苦向大堂经理哀求。她还提出,能否由银行工作人员陪着她上厕所,或是自己在银行角落铺上垫子,自行解决并保证处理干净。但大堂经理还是拒绝:“我看到(你身上脏了),但没办法。”因为还要照顾其他客户,她也没有办法陪同梁阿姨去厕所。
  万般狼狈之下 幸好路人伸出援手
  万般无奈之下,梁阿姨只好靠自己。记者看到,从银行到附近的公共厕所,目测距离不到100米,但梁阿姨曾做过髋关节、脊柱手术,行动不便,加上当时天气很热,她只能拖着难受的身体,挨个地询问路人,一路走过去竟花了20多分钟。
  “我从来没有这么狼狈。”直到走进厕所,她才开始处理身上污秽的东西。“裤子全都弄脏了,纸巾也用完了,只好捡起纸篓里别人用过的纸来擦拭。”梁阿姨叹了口气。
  然而,当老人想乘出租车回家时,却发现问题又来了。她站在路边快一个小时,也没有一辆出租车愿意停下。
  所幸,家住附近的叶女士正巧经过,看到了路边焦急的老人。“我远远就看到了老人站在路边,一走近看到她的裤子,我就估计是失禁了。”她说,老人的状况看起来很不好,双脚已经肿了,连站都站不稳,只能一手扶着栏杆,一手挥舞拦车。
  来不及多想,叶女士立刻停下脚步。在得知老人的情况后,她继续帮老人拦截出租车,“有很多出租车司机往我们这边望望,可能看到老人的情况,都不愿意停车。”无奈,叶女士只好帮老人报警求助。直到把老人送上警车,叶女士才离开。
  第二天,叶女士还带着孩子专程到养老院看望老人。“当时,除了叶女士,还有一名男路人也过来帮忙。我很感谢他们。”老人说。
  对于老人的致谢,叶女士却很淡然,“看到老人有困难都应该帮忙,这是我们应尽的责任。”她说,自己的母亲也曾因患阿尔兹海默症走失,也多亏了好心路人帮忙找到。
  银行:工作人员向老人致歉 坦言服务不到位

  但他也坦陈,银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人,应该更多一些关怀,协助老人去找卫生间,帮她处理身上的秽物。大堂经理也向老人致歉,坦言自己考虑不周。  昨天,记者陪同老人找到了这家银行。这家银行的负责人解释,如果遇到客人内急借厕所,有的银行是可以借厕所的,然而由于这家支行硬件设施相对陈旧,厕所设置在“现金区”内,是不允许非员工的其他人进入。
  专家:接待公众的机构 应提供更人性化服务
  对此,广州大学广州发展研究院院长涂成林认为,对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言,对于有需要帮助的人,应该提供更加人性化、更加方便的服务。
  虽然对于银行来说,可能出于安全的考虑,有一些限制措施。但对于给公众带来的不便,他建议银行为了客户,可以和周边单位共享一些设施,就近解决群众的问题。此外,老人既然是银行的客户,银行也有责任给老人提供更加人性化的陪伴、指引等服务。
  (文/广州日报记者 申卉 图/广州日报记者 陈忧子)


http://news.sina.com.cn/s/wh/2016-05-11/doc-ifxsenvm0270227.shtml




八旬婆婆银行办事时失禁 工作人员拒绝借厕所




2016年05月11日 大洋网-广州日报


  原标题:八旬婆婆在银行失禁 借厕所遭拒    近日,广州一名八旬老人前往银行办业务,突然觉得身体不适向银行借厕所,却被工作人员拒绝。眼看老人失禁、秽物沾身,工作人员却让老人自行前往附近公厕处理。就在老人倍感无助之时,一名路人挺身而出,为老人解困,并报警将老人送回住处。  对此,涉事银行方面承认处理方式欠佳,已向老人道歉,但坦言出于安全考虑,银行内部厕所不对外开放。有专家指出,像酒店、银行、政府部门等接待公众的机构,在处理这类问题时应更加人性化。  事件  银行办业务突然大便失禁  82岁的梁姨退休前曾是广州某大学的老师,如今住在荔湾区的一家养老院。在众人眼中,她是德高望重的专家,然而谈及起上周五发生的事,她倍感羞愤。  梁阿姨回忆,上周五一早,她到养老院附近的一家银行办业务。老人说,那天天气炎热,一进银行冷气很足温差大,没过一会就觉得肚子不适。  “肠胃痉挛得厉害,当下就已经控制不住大便,开始失禁。”老人说。她只好赶紧向大堂经理求助,希望借用银行厕所。但大堂经理却告诉她,银行的厕所仅供员工使用,要想去厕所,可以到旁边的理发店。然而,当时理发店没开门,大堂经理于是手指着附近公厕的方向,告诉老人自行前往。  梁阿姨说,她只知道厕所还要走过一个街口,也看不清到底在哪,加上她实在憋不住,裤子上的秽物不停蔓延。“我真的是没办法了,拜托你了,你看我裤子都脏了。”老人继续苦苦向大堂经理哀求。她还提出,能否由银行工作人员陪着她上厕所,或是自己在银行角落铺上垫子,自行解决并保证处理干净。但大堂经理还是拒绝:“我看到(你身上脏了),但没办法。”因为还要照顾其他客户,她也没有办法陪同梁阿姨去厕所。  万般狼狈之下 幸好路人伸出援手  万般无奈之下,梁阿姨只好靠自己。记者看到,从银行到附近的公共厕所,目测距离不到100米,但梁阿姨曾做过髋关节、脊柱手术,行动不便,加上当时天气很热,她只能拖着难受的身体,挨个地询问路人,一路走过去竟花了20多分钟。  “我从来没有这么狼狈。”直到走进厕所,她才开始处理身上污秽的东西。“裤子全都弄脏了,纸巾也用完了,只好捡起纸篓里别人用过的纸来擦拭。”梁阿姨叹了口气。  然而,当老人想乘出租车回家时,却发现问题又来了。她站在路边快一个小时,也没有一辆出租车愿意停下。  所幸,家住附近的叶女士正巧经过,看到了路边焦急的老人。“我远远就看到了老人站在路边,一走近看到她的裤子,我就估计是失禁了。”她说,老人的状况看起来很不好,双脚已经肿了,连站都站不稳,只能一手扶着栏杆,一手挥舞拦车。  来不及多想,叶女士立刻停下脚步。在得知老人的情况后,她继续帮老人拦截出租车,“有很多出租车司机往我们这边望望,可能看到老人的情况,都不愿意停车。”无奈,叶女士只好帮老人报警求助。直到把老人送上警车,叶女士才离开。  第二天,叶女士还带着孩子专程到养老院看望老人。“当时,除了叶女士,还有一名男路人也过来帮忙。我很感谢他们。”老人说。  对于老人的致谢,叶女士却很淡然,“看到老人有困难都应该帮忙,这是我们应尽的责任。”她说,自己的母亲也曾因患阿尔兹海默症走失,也多亏了好心路人帮忙找到。  银行:工作人员向老人致歉 坦言服务不到位
  但他也坦陈,银行工作人员在处理此事上的确有做得不恰当的地方。面对这样一位急需帮助的老人,应该更多一些关怀,协助老人去找卫生间,帮她处理身上的秽物。大堂经理也向老人致歉,坦言自己考虑不周。  昨天,记者陪同老人找到了这家银行。这家银行的负责人解释,如果遇到客人内急借厕所,有的银行是可以借厕所的,然而由于这家支行硬件设施相对陈旧,厕所设置在“现金区”内,是不允许非员工的其他人进入。
  专家:接待公众的机构 应提供更人性化服务  对此,广州大学广州发展研究院院长涂成林认为,对于普通的政府部门和其他接待公众的机构而言,对于有需要帮助的人,应该提供更加人性化、更加方便的服务。  虽然对于银行来说,可能出于安全的考虑,有一些限制措施。但对于给公众带来的不便,他建议银行为了客户,可以和周边单位共享一些设施,就近解决群众的问题。此外,老人既然是银行的客户,银行也有责任给老人提供更加人性化的陪伴、指引等服务。  (文/广州日报记者 申卉 图/广州日报记者 陈忧子)

http://news.sina.com.cn/s/wh/2016-05-11/doc-ifxsenvm0270227.shtml



  对此,涉事银行方面承认处理方式欠佳,已向老人道歉,但坦言出于安全考虑,银行内部厕所不对外开放。
  
  
  内部厕所是禁止对外使用的。但是作为银行,应该完善服务设施,应该增加公众厕所。
深有同感。银行应该更人性化处理此类事件。
政府在90年代后 就把 公共厕所 填平推倒 忘记了  恢复建设
只造了 内部卫生间  城市在美 却找不到 公共场所  是政府的悲哀
银行是不是应该规定要有对外厕所呢,没厕所也可以,排队时间不超过10分钟就行
银行内部厕所是禁止对外使用的。
银行确实有其特殊性的,外人进入内部确实不妥,这真是两难。要我说,我是大堂经理,我会帮老人去往最近的厕所帮助其处理。
有的银行在商厦 写字楼还好说,  有的就是门脸房而已。   其实根源还是这么大岁数无人陪护出门 干什么都危险, 养老难问题……
银行提供个私密场所就行了,未见得非要是厕所,比如大户室~
虽然事情发生在银行,但却折射出中国社会和中国政府机构的问题,僵化,缺乏人性
银行提供个私密场所就行了,未见得非要是厕所,比如大户室~
这位同学的建议很不错。急中生智~
这位同学的建议很不错。急中生智~
其实人家老太太真的在你银行大厅解决,银行你也没有办法,只能受着,难道还能报警把老太太抓起啦不成?抓起啦了人家子女可就不管了,吃饭看病都要国家承担~没见现在七十以上犯罪的能缓刑就缓刑吗?
克林霉素磷酸钠 发表于 2016-5-13 18:52
其实人家老太太真的在你银行大厅解决,银行你也没有办法,只能受着,难道还能报警把老太太抓起啦不成?抓 ...
其他地方不清楚,按照日本的卫生法属于公共场合公开排便罪。也就是俗称的野便罪。是入罪的。
还有诸如不清洗身体就直接进入公共澡堂泡澡也是罪。
其他地方不清楚,按照日本的卫生法属于公共场合公开排便罪。也就是俗称的野便罪。是入罪的。
还 ...
日本得病的老头老太太怎么不通过这样住进监狱得到照顾?
克林霉素磷酸钠 发表于 2016-5-14 11:01
日本得病的老头老太太怎么不通过这样住进监狱得到照顾?
他们一般选择自杀。
日本自杀人群中有6成以上是因为身体原因。
说白了,你要高素质人群。那么因为各种原因无法达到高素质的人群怎么办?日本给出的答案就是去死啊。
银行开放厕所真的那么难吗


2016年05月13日   来源: 北京青年报


    广州市82岁的梁阿姨最近前往银行办业务,因为身体不适失禁。梁阿姨回忆说,当时她到养老院附近的一家银行办业务。那天很炎热,银行冷气很足,室内外温差很大,没过一会儿她就觉得肚子不适,最终因为银行厕所不给用,到外面找厕所又来不及,而导致最后失禁。

    客户在银行办理业务的过程中由于内急憋不住而失禁的事情,这不是第一起,也绝对不会是最后一起。对于新闻中这位八十高龄,退休之前还是大学老师的梁女士来说,这样的难堪与尴尬,是她前半生所从来没有遭遇过的,也是她后半生所永远都无法忘记的。我们真的无法避免类似事情的发生吗?答案其实是否定的,只要银行方面向客户开放自己的内部厕所就可以了。但问题恰恰在于,想让银行对客户开放自己的厕所,简直比登天还难。

    事发之后,这家银行的大堂经理也对梁女士表达了自己的歉意,表示他们可以做得更好,比如带着梁女士去外面的公厕,比如帮助梁女士擦干净身上的秽物等等,但是在道歉之余,他还是委婉地表达了银行方面的难处:厕所和现金区在一起,所以无法对客户开放。银行在安全方面的要求高,这一点所有人都能够理解,如果银行的厕所和现金区在一起,开放厕所就会导致银行资金的安全隐患,我们也能够理解,但问题是银行为什么非要把厕所建设在现金区,而不能建设在可以允许客户使用的非现金区?

    由此可见,这才是问题的关键与症结所在。毕竟对于绝大多数的银行网点来说,是完全有条件和能力把自己的厕所修建在不影响银行资金安全的地方,然后允许客户甚至是路人共享的。而银行之所以拒绝这么做,最大的原因还是嫌麻烦,嫌增加自己的管理成本,因此宁愿牺牲自己的部分服务功能,牺牲人性化服务的需要,看着自己的客户失禁。

    但向客户开放银行厕所的成本,真的是银行所无法承受的吗?开放厕所以后最大的成本,可能就是管理上了,但也无非就是每月多支出一两千元的费用聘请一个保洁阿姨而已,这对于一直都在“躺着挣钱”,利润之高也屡屡引发公众热议的银行来说,应该不是多么难以承受的事情。

    对于银行开放内部公厕的期待,公众真可谓称得上是呼吁、呼吁再呼吁了,而再三的呼吁,最终还是无法避免客户在银行失禁的情况发生,这只能说明银行方面根本没把消费者的呼声当做一回事,所谓的人性化服务也沦为了一句口号。在国内银行业竞争越来越激烈,“躺着挣钱”的日子也行将结束的时候,银行是不是应该重新打量一下自己的服务理念问题了?毕竟只有服务理念改变了,银行的公厕才有望对客户开放。(天歌)
大刀斩RB 发表于 2016-5-14 19:43
银行开放厕所真的那么难吗
说的好听,实际上银行业应对竞争的方式就是辞退清洁工而不是去招聘一个清洁工来服务消费者。
原因很简单。中国消费者更喜欢辞退一个清洁工所带来的收益更不喜欢雇佣一个清洁工所带来的便利。
说了半天要求银行做什么。如果中国消费者不改变自己的消费观念。那呼吁都是无用的,因为当前是市场经济。雇佣清洁工的银行倒下了,不雇佣清洁工的银行继续存活,这就是优胜劣汰。
银行的卫生间多数是在工作区域的,所以闲人免进的。这是有特殊性的,这不能简单指责银行方面!
至于以后银行是否需设置对客户的卫生间,那是其它话题了。