红米手机屏幕陷虚假宣传风波:小米承认失误,用户要求退 ...

来源:百度文库 编辑:超级军网 时间:2024/03/28 18:11:28
8月31日,针对用户指责红米Note 2手机虚假宣传一事,小米公司官方微博承认工作“失误”,导致“在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息”,并向用户致歉。

红米Note 2是小米公司8月13日发布的一款手机,官方售价799元起。

当用户拿到手机后,有用户经验证称,红米Note 2手机采用的是国产的深天马(000050)的屏幕,而非此前承诺的夏普或友达的屏幕。

由于被认为采用了成本更便宜的零部件,有用户将矛头直接对准小米,认为小米虚假宣传。职业打假人王海更是组织消费者集体维权,王海称目前已有1000多人参与,他们即将展开起诉。

根据小米方面提供的数据,红米Note 2一共卖了80万台。

用户要求退货

8月31日,多名用户向澎湃新闻(www.thepaper.cn)展示了此前京东(NASDAQ:JD)、苏宁易购(002024)、小米社区上的红米Note 2宣传页面,证明当时宣传的是采用夏普或友达屏幕。

不过,这些网络页面如今多已被纠正过来,不提采用哪家屏幕厂商,或页面直接被删除。

小米公司声明称:“小米官网、小米8月13日发布会、PPT和现场视频从未发布过红米Note 2采用夏普或友达屏幕的信息。在红米Note 2上线销售过程中,由于我们的失误,在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息,虽然我们在发现后第一时间通知修改,但是仍有部分错误信息未能及时修改完毕。目前已积极协调各销售渠道给用户提供解决方案。”

山东青岛的一用户告诉澎湃新闻,京东客服8月31日中午给他打电话,承认前期宣传页面描述不完善。

至于所谓的解决方案,多名用户告诉澎湃新闻,就是退货。

8月31日下午,王海在电话中告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,他认为小米的回复是对消费者第三次欺诈。“我们已经做了保全记录,小米官方天猫店和小米社区自身当时都宣传了采用夏普或友达的屏幕。如今小米称工作失误,太轻描淡写,实际是蓄谋已久,把这个作为产品的卖点做宣传,而且文案也有审核机制,老板都会把关。所以小米宣传错误是对消费者的第一次欺诈,第二次偷着改文案是第二次欺诈,道歉称失误是第三次欺诈。”

王海称,小米违反了国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。”

假如欺诈指控属实,根据消费者权益保护法第55条,消费者可以主张“退一赔三”。

用的确实是深天马屏幕

那么,红米Note 2的屏幕到底是采用哪家的呢?

澎湃新闻查到,深天马公司在全景网互动平台上回复投资者时表示,深天马与小米合作生产红米Note 2的消息属实。此次用于红米Note 2上的5.5英寸FHD LTPS高品质显示面板来自公司托管公司厦门天马的国内第一条LTPS量产线(G5.5)。该条产线目前已实现全面量产,良率达到行业领先水准,产品覆盖国内外主流大客户,并配合多个客户实现众多中高端及旗舰移动智能终端的全球首发。

对于用户反映红米Note2出现黄屏的情况,天马回应称,“公司没有收到小米公司有关屏幕质量问题的反馈。 ”

据澎湃新闻(www.thepaper.cn)了解,红米Note 2没有采用夏普或友达的屏幕,只采用了天马的屏幕。

此外,有用户反映称,红米Note 2的摄像头也不是宣称的三星;29元的意外险也换了一种说法,由“在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新”换成了“须经过鉴定,要在非人为故意损坏的情况下才可以换新”。

对此,小米在此前的声明中称,摄像头有多个组件,其中包含三星的组件。手机意外损坏后,都能免费更换一次新机。

“有水军参与炒作”

“我们已经注意到有水军针对此事炒作,还有一些黄牛也借机炒作。”有小米人士对澎湃新闻称。

2013年,职业打假人王海曾向北京工商局举报小米官网违法宣传,北京工商局表示确实存在夸大宣传的情况,已责令小米公司整改。当时的广告词为,“最超值的双核发烧级手机、全球双核主频最快、前置摄像头性能最好”等。

“这次事件的恶劣程度比以往更严重。”王海称。8月31日,针对用户指责红米Note 2手机虚假宣传一事,小米公司官方微博承认工作“失误”,导致“在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息”,并向用户致歉。

红米Note 2是小米公司8月13日发布的一款手机,官方售价799元起。

当用户拿到手机后,有用户经验证称,红米Note 2手机采用的是国产的深天马(000050)的屏幕,而非此前承诺的夏普或友达的屏幕。

由于被认为采用了成本更便宜的零部件,有用户将矛头直接对准小米,认为小米虚假宣传。职业打假人王海更是组织消费者集体维权,王海称目前已有1000多人参与,他们即将展开起诉。

根据小米方面提供的数据,红米Note 2一共卖了80万台。

用户要求退货

8月31日,多名用户向澎湃新闻(www.thepaper.cn)展示了此前京东(NASDAQ:JD)、苏宁易购(002024)、小米社区上的红米Note 2宣传页面,证明当时宣传的是采用夏普或友达屏幕。

不过,这些网络页面如今多已被纠正过来,不提采用哪家屏幕厂商,或页面直接被删除。

小米公司声明称:“小米官网、小米8月13日发布会、PPT和现场视频从未发布过红米Note 2采用夏普或友达屏幕的信息。在红米Note 2上线销售过程中,由于我们的失误,在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误信息,虽然我们在发现后第一时间通知修改,但是仍有部分错误信息未能及时修改完毕。目前已积极协调各销售渠道给用户提供解决方案。”

山东青岛的一用户告诉澎湃新闻,京东客服8月31日中午给他打电话,承认前期宣传页面描述不完善。

至于所谓的解决方案,多名用户告诉澎湃新闻,就是退货。

8月31日下午,王海在电话中告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者,他认为小米的回复是对消费者第三次欺诈。“我们已经做了保全记录,小米官方天猫店和小米社区自身当时都宣传了采用夏普或友达的屏幕。如今小米称工作失误,太轻描淡写,实际是蓄谋已久,把这个作为产品的卖点做宣传,而且文案也有审核机制,老板都会把关。所以小米宣传错误是对消费者的第一次欺诈,第二次偷着改文案是第二次欺诈,道歉称失误是第三次欺诈。”

王海称,小米违反了国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。”

假如欺诈指控属实,根据消费者权益保护法第55条,消费者可以主张“退一赔三”。

用的确实是深天马屏幕

那么,红米Note 2的屏幕到底是采用哪家的呢?

澎湃新闻查到,深天马公司在全景网互动平台上回复投资者时表示,深天马与小米合作生产红米Note 2的消息属实。此次用于红米Note 2上的5.5英寸FHD LTPS高品质显示面板来自公司托管公司厦门天马的国内第一条LTPS量产线(G5.5)。该条产线目前已实现全面量产,良率达到行业领先水准,产品覆盖国内外主流大客户,并配合多个客户实现众多中高端及旗舰移动智能终端的全球首发。

对于用户反映红米Note2出现黄屏的情况,天马回应称,“公司没有收到小米公司有关屏幕质量问题的反馈。 ”

据澎湃新闻(www.thepaper.cn)了解,红米Note 2没有采用夏普或友达的屏幕,只采用了天马的屏幕。

此外,有用户反映称,红米Note 2的摄像头也不是宣称的三星;29元的意外险也换了一种说法,由“在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新”换成了“须经过鉴定,要在非人为故意损坏的情况下才可以换新”。

对此,小米在此前的声明中称,摄像头有多个组件,其中包含三星的组件。手机意外损坏后,都能免费更换一次新机。

“有水军参与炒作”

“我们已经注意到有水军针对此事炒作,还有一些黄牛也借机炒作。”有小米人士对澎湃新闻称。

2013年,职业打假人王海曾向北京工商局举报小米官网违法宣传,北京工商局表示确实存在夸大宣传的情况,已责令小米公司整改。当时的广告词为,“最超值的双核发烧级手机、全球双核主频最快、前置摄像头性能最好”等。

“这次事件的恶劣程度比以往更严重。”王海称。
借贴问个问题,难道说一样的产品规范下,世代不同的生产线切出来的面板质量还有差距?
还是说面板本身相对于粗粮标称的JDI和夏普屏幕性能上缩水了?
不太懂,有说错的请勿见怪。
小米承认失误,而且可以退货,所以不涉及欺诈。
随便想想就应该想到,899的机器只可能用最便宜、最大路的元件。
那老罗那样吹→_→
不管什么果粉、米粉、菊花粉都是一个niao性。
799的手机还想怎样。
关键是虚假宣传
小米自己崇洋媚外导致的恶果
能退几个钱不,昨天给老人买手机,先看华为,抢抢抢,京东第三方卖家加价二百,魅族,抢抢抢,都要放弃了,最后不知怎么就打开了小米官网,红米note2现货供应,哎,接着骂华为,你老师都开放购买了,你丫的抢个毛线。
2015-8-31 20:30 上传



小米后台擅自删帖

在小米的官方论坛上,大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽,不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖,这岂不是此地无银三百两嘛。其中,论坛用户”散散小小“和”爱帅小子“等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为,表示自己发帖20分钟后便被删帖,但是自己有截图,删一次发一次,封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团,现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。

散散小小帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592

爱帅小子帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921


删帖前

大量退货,京东用移动电源作为补偿

在红米note2被发现虚假宣传之后,许多用户要求退货。其中,红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿,这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时,微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程,而小编对此询问了京东客服,得到的回答是可以获得移动电源作为补偿,并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外,在对一些退货用户询问原因时,都表示屏幕出现问题,按键不灵等。

京东补偿信息

网传苏宁与用户和解协议


用户反应的退货信息

天猫小米旗舰店评价

京东苏宁小米旗舰店评价

根据我国最新修订的消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为,而是要和小米力争到底,认为小米损害了自己的权益,并且不承认自己的过失,不会接受一个移动电源的赔偿。

虚假宣传已不是首次

值得注意的是,小米此次虚假宣传已不是第一次,相比较这次红米note2事件,当时的小米要”负责任“得多。2013年九月,小米发布第三代旗舰机,在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器,但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器,完全是两款不一样的处理器,并且后者性能要弱很多。事后,小米联合高通发布声明作出解释,宣称因为小米的不严谨,小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货,并全额退款。此外,红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。

其实,仔细想想,红米note2搭载联发科高端芯片,加上1300万摄像头以及1080P屏幕,799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解,只不过小米公关对于此次事件的处理,不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。

作为国产手机品牌的领头羊之一,小米一直受到多方的争议,而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上,不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前,央视《每周质量报告》曝光了苹果、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件,试问,小米离上央视还远吗?

小米后台擅自删帖

在小米的官方论坛上,大部分用户对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽,不过没过多久这些用户发现自己无缘无故就被删帖,这岂不是此地无银三百两嘛。其中,论坛用户”散散小小“和”爱帅小子“等人在被删帖后再次发帖指责小米的这种无良行为,表示自己发帖20分钟后便被删帖,但是自己有截图,删一次发一次,封号就再注册号发。想当初小米赖以自豪的粉丝团,现在正在被自己的愚蠢行为所瓦解。

散散小小帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592

爱帅小子帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921

ddaef2c3fd9fb22.jpg_600x600.jpg (38.44 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


fe3f0a4fa5b6c01.png_600x600.png.jpg (30.74 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


删帖前

大量退货,京东用移动电源作为补偿

在红米note2被发现虚假宣传之后,许多用户要求退货。其中,红米note2的销售平台之一的京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿,这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。同时,微博用户”建华Wei业“也在微博上曝光了京东售后处理的流程,而小编对此询问了京东客服,得到的回答是可以获得移动电源作为补偿,并承认了前期宣传页面的”不完善“之处。此外,在对一些退货用户询问原因时,都表示屏幕出现问题,按键不灵等。

5998888a1f1419f.jpg_600x600.jpg (65.36 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


京东补偿信息

3e8c8dec3760b3d.jpg_600x600.jpg (67.66 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


网传苏宁与用户和解协议

f3a6abd55869bc2.jpg_600x600.jpg (64.12 KB, 下载次数: 1)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


用户反应的退货信息

66578803f943495.jpg (55.53 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:37 上传


天猫小米旗舰店评价

033bca50b60c684.jpg_600x600.jpg (63.05 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


京东苏宁小米旗舰店评价

695066fc52e2f06.jpg_600x600.jpg (44.84 KB, 下载次数: 0)

下载附件 保存到相册

2015-8-31 20:34 上传


根据我国最新修订的消费者权益保护法,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”一些用户并没有接受电商平台的补偿行为,而是要和小米力争到底,认为小米损害了自己的权益,并且不承认自己的过失,不会接受一个移动电源的赔偿。

虚假宣传已不是首次

值得注意的是,小米此次虚假宣传已不是第一次,相比较这次红米note2事件,当时的小米要”负责任“得多。2013年九月,小米发布第三代旗舰机,在发布会上宣称联通版将搭载高通800系列MSM8974AB四核处理器,但实际情况是采用的高通MSM8274AB处理器,完全是两款不一样的处理器,并且后者性能要弱很多。事后,小米联合高通发布声明作出解释,宣称因为小米的不严谨,小米将无条件为1月2日前购买小米3联通版的用户进行退货,并全额退款。此外,红米2A就曾被大神曝出内部做工偷工减料等问题。

其实,仔细想想,红米note2搭载联发科高端芯片,加上1300万摄像头以及1080P屏幕,799元的价钱几乎没有任何利润而言。而一部分用户对于小米这种虚假宣传的行为也能理解,只不过小米公关对于此次事件的处理,不承认自己的虚假行为实在是令人寒心。

作为国产手机品牌的领头羊之一,小米一直受到多方的争议,而这次的事件更是把其推到了风口浪尖之上,不免让人感到小米所谓的高性价比的背后的”肮脏手段“。日前,央视《每周质量报告》曝光了苹果、三星、诺基亚、联想等多款手机摄像动态分辨率不符合参考标准要求事件,试问,小米离上央视还远吗?
支持维权,小米应当赔偿损失。不过话说回来,899的机器还要求这要求那干嘛,我就不信天马屏就不能用了会和夏普屏友达屏一个天一个地。维权支持,上纲上线有啥意义,特别是我们这种旁观的……
支持维权,不是钱的问题
嘿嘿,我蛮高兴的,希望小米多用国产配件
话说回来,如果没人发现的话,绝大多数人都不觉得那屏幕质量差到不是夏普吧
这个价位国产配件很正常嘛!


话说,小米是借国际大厂抬高自己;华为是我的海思就是高端,就比高通高端。
现在的问题是,小米和第三方电商承认了第三方电商(例如京东、苏宁)宣传错误。
但都不敢确定小米官网上宣传错误。
小米论坛除外。


今天刚入手一个,屏幕挺好的也没什么坏点什么的,不知道差在哪里 就是续航不太行没华为荣耀的好 红米的大小也是3000毫安的电池啊

今天刚入手一个,屏幕挺好的也没什么坏点什么的,不知道差在哪里 就是续航不太行没华为荣耀的好 红米的大小也是3000毫安的电池啊
夏普的屏算得上高档,友达算是低档货吧,可能还不如天马。
支持维权,反对忽悠
softy 发表于 2015-8-31 20:24
关键是虚假宣传
小米自己崇洋媚外导致的恶果
同感,用国产不是问题;弄虚作假,或无视信息质量,是自找的自杀行为。这类行为后果可大可小,看赌运了。
拼命LOVE 发表于 2015-8-31 23:35
今天刚入手一个,屏幕挺好的也没什么坏点什么的,不知道差在哪里 就是续航不太行没华为荣耀的好 红米的大小 ...
小米手机的续航真应了前几天一个坛友的观点:要看miui开发组的心情
有时候心情好了,续航很好
有时候心情差了,续航就差
渣米…可惜我居然入手了…明天到来自: iPhone客户端
张俊 发表于 2015-9-1 00:08
渣米…可惜我居然入手了…明天到
其实机器本身应该没啥问题,国产的面板如果按照标准来可能色温不太行以外其他指标和4V 日本货差别不大的,关键是拿大厂牌镀金的营销方式有点恶心
wangwang623 发表于 2015-8-31 23:37
夏普的屏算得上高档,友达算是低档货吧,可能还不如天马。
如果猫腻一点,JDI的屏也可以说成是夏普的,毕竟夏普都准备把面板业务拆分卖给JDI了
垃圾粗粮,老早就测验过了~就一帮老脑残粉在那里吹
神经病一个!这事起源于小米贴吧,一个傻逼发帖说小米没用三星的摄像头,而是用了舜宇欧菲光三星等的摄像头,稍微有点常识的人只能呵呵了,夏普或友达屏?799的手机即使没有也是正常的,友达也不是什么高档货,反而天马的低温多晶硅FHD供货给799手机才让人吃惊呢,这本来应该是旗舰屏的配置,前两天我还关注天马的股价信息里面还分析担忧天马的高端屏像联发科一样贱卖会不会导致公司股价大跌,联发科就是贱卖给小米后立刻大跌的 ,没想到这个反应还真是逗人,要说这背后没水军谁信呢,毕竟小米这次打脸魅族乐视等多个所谓旗舰,又一次刷新了业界价格底线
一个一个俗不可耐的领头羊领着一群俗不可耐的员工,,经常号称要超越苹果,做世界级企业,,这就是瞎米
神经病一个!这事起源于小米贴吧,一个傻逼发帖说小米没用三星的摄像头,而是用了舜宇欧菲光三星等的摄像头 ...
这么好的天马大腿累不死怎么没绑?良心发现?
banma 发表于 2015-9-1 04:00
神经病一个!这事起源于小米贴吧,一个傻逼发帖说小米没用三星的摄像头,而是用了舜宇欧菲光三星等的摄像头 ...
这个洗地只能给3毛
冰刃 发表于 2015-9-1 08:47
这个洗地只能给3毛
太多了。。。乃真富有
这类事早已见惯不怪了;

小米现在是大户,所以有人扑上去啃;
那些胡言乱语的中小企业,根本没人管。

要我是企业文宣,中低端产品的屏幕之类,只会提技术参数,不会写货源。
红米算粗粮的销售大户了吧(^_^)
逛逛就走 发表于 2015-8-31 23:02
现在的问题是,小米和第三方电商承认了第三方电商(例如京东、苏宁)宣传错误。
但都不敢确定小米官网上宣 ...
微博、微信上的宣传算不算?

法律上对官方微博、微信上的信息有没有规范?
说实话天马屏未必比友达差。但是虚假宣传肯定有问题
narilka 发表于 2015-8-31 18:40
借贴问个问题,难道说一样的产品规范下,世代不同的生产线切出来的面板质量还有差距?
还是说面板本身相对 ...
即使深天马屏幕的性能超过夏普或友达,也是涉嫌虚假宣传。
据说天马的屏幕10元一块,夏普的45元一块,差别可想而知。
微博、微信上的宣传算不算?

法律上对官方微博、微信上的信息有没有规范?
小米在小米官网上卖手机,官网参数为最准确的。再者,哪个厂商有微信宣传?
小米在官方微博宣传也没有被指出造假。现在唯一确定造假的是第三方平台和小米论坛。
这个问题没什么好炒作的,799的机器,不可能上好的元件,常识问题。
小米更有可能是马虎大意,而不是恶意欺诈或虚假宣传,高端机上这样做可能还有点意义,低端机毫无必要。
笑而不语         
这个问题没什么好炒作的,799的机器,不可能上好的元件,常识问题。
小米更有可能是马虎大意,而不是恶意 ...
如果只是屏幕可以认可你的结论,但又是屏幕又是镜头又是改那个29,只能恶意揣测是眼球广告了(^_^)
meiyuzhixi 发表于 2015-9-1 12:13
如果只是屏幕可以认可你的结论,但又是屏幕又是镜头又是改那个29,只能恶意揣测是眼球广告了(^_^)
OV和三星的镜头有啥区别。。。