不畏民只畏官 雀巢公司的傲慢高姿态背后

http://www.phoenixtv.com/phoenixtv/72633738130882560/20050614/567122.shtml

作为一名消费者，笔者对雀巢奶粉事件一直保持高度关注。本以为雀巢公司公开道歉和承诺退货后，奶粉事件会逐渐平息。但是没有想到，事情发展越来越出乎人的意料。

近日，又有两条关于雀巢的新闻。一、据《法制日报》披露，雀巢奶粉事件发生后，雀巢公司知道犯了错误，表面上对消费者保持“傲慢”的高姿态，私下里却跑到有关部门“诚恳认错”。二、据北京《竞报》报道，尽管雀巢公司一直强调其2005年生产的所有产品都是安全的，可不幸的是，近日，其销往云南的产品，又被曝出“碘超标”。这次是含碘199微克／百克，不仅超过了国家标准49微克／百克，比浙江检出的碘超标的量更多，且还超过了雀巢自己承诺并执行的标准。

事情到了这个地步，雀巢公司再怎么辩解恐怕都难获中国消费者的谅解。因为奶粉事件完全揭开了雀巢公司的面纱，让消费者看清了雀巢公司的真面目。其实它并不像我们想像中的那么美丽，反而比较丑陋，甚至让人感到有点恶心。

关于对消费者的态度问题，不必多言，公众自己能体会到。现在我怀疑雀巢公司对产品质量态度也存在问题。按雀巢公司的解释，碘超标的最终原因是由原料奶里面的碘波动造成的。这实际上是把碘超标归结为一个技术上的问题，与负责无关。技术失误，在任何一个企业都有可能发生，是一种正常的现象。雀巢公司这么说，显然想表白企业在责任意识上没有问题，企业在人品上是清白的。

但实际情况却不是这样。雀巢碘超标的真正原因是：在明知原料奶可能存在碘含量波动的情况下，未对原料的碘含量进行检测，出厂前也没有对碘含量进行重点检测，最终使碘超标的奶粉流入了市场。凡有点分析判断能力，一眼即可看出：这根本不是什么技术上的问题，而实实在在是责任上的问题。这表明，雀巢公司又一次说谎了。

中国有许多人是雀巢公司忠实的消费者，从来没有怀疑过雀巢产品的品质。即使上海转基因事件出现后，虽然有些人对雀巢公司的做法有些不太理解，但是还一直购买使用雀巢公司的产品。但是这一次奶粉事件将改变许多人对雀巢的看法，因为他们看到了雀巢的真面目：当问题发生时，雀巢公司不理消费者却跑到“政府部门”求情，让公众看清了消费者在雀巢公司心目中的地位究竟有“几斤几两”，更让公众见识了雀巢公司的“不畏民只畏官”的“德性”。更何况雀巢公司的反复说谎，使大家对“背信弃义”这个成语有了更深刻的体会。

企业不怕犯错误，关键是要“知耻”，要认真“整改”。

中国青年报 刘吉涛http://www.phoenixtv.com/phoenixtv/72633738130882560/20050614/567122.shtml

作为一名消费者，笔者对雀巢奶粉事件一直保持高度关注。本以为雀巢公司公开道歉和承诺退货后，奶粉事件会逐渐平息。但是没有想到，事情发展越来越出乎人的意料。

近日，又有两条关于雀巢的新闻。一、据《法制日报》披露，雀巢奶粉事件发生后，雀巢公司知道犯了错误，表面上对消费者保持“傲慢”的高姿态，私下里却跑到有关部门“诚恳认错”。二、据北京《竞报》报道，尽管雀巢公司一直强调其2005年生产的所有产品都是安全的，可不幸的是，近日，其销往云南的产品，又被曝出“碘超标”。这次是含碘199微克／百克，不仅超过了国家标准49微克／百克，比浙江检出的碘超标的量更多，且还超过了雀巢自己承诺并执行的标准。

事情到了这个地步，雀巢公司再怎么辩解恐怕都难获中国消费者的谅解。因为奶粉事件完全揭开了雀巢公司的面纱，让消费者看清了雀巢公司的真面目。其实它并不像我们想像中的那么美丽，反而比较丑陋，甚至让人感到有点恶心。

关于对消费者的态度问题，不必多言，公众自己能体会到。现在我怀疑雀巢公司对产品质量态度也存在问题。按雀巢公司的解释，碘超标的最终原因是由原料奶里面的碘波动造成的。这实际上是把碘超标归结为一个技术上的问题，与负责无关。技术失误，在任何一个企业都有可能发生，是一种正常的现象。雀巢公司这么说，显然想表白企业在责任意识上没有问题，企业在人品上是清白的。

但实际情况却不是这样。雀巢碘超标的真正原因是：在明知原料奶可能存在碘含量波动的情况下，未对原料的碘含量进行检测，出厂前也没有对碘含量进行重点检测，最终使碘超标的奶粉流入了市场。凡有点分析判断能力，一眼即可看出：这根本不是什么技术上的问题，而实实在在是责任上的问题。这表明，雀巢公司又一次说谎了。

中国有许多人是雀巢公司忠实的消费者，从来没有怀疑过雀巢产品的品质。即使上海转基因事件出现后，虽然有些人对雀巢公司的做法有些不太理解，但是还一直购买使用雀巢公司的产品。但是这一次奶粉事件将改变许多人对雀巢的看法，因为他们看到了雀巢的真面目：当问题发生时，雀巢公司不理消费者却跑到“政府部门”求情，让公众看清了消费者在雀巢公司心目中的地位究竟有“几斤几两”，更让公众见识了雀巢公司的“不畏民只畏官”的“德性”。更何况雀巢公司的反复说谎，使大家对“背信弃义”这个成语有了更深刻的体会。

企业不怕犯错误，关键是要“知耻”，要认真“整改”。

中国青年报 刘吉涛