苹果之争告一段落，更换后盖，保修期重置

有木有额外赔付？

这把果粉往哪摆啊？人家就不要一年，3个月够了啦.

{:soso_e113:} 没有谷歌有种，软骨头

没有煤气罐 发表于 2013-4-1 22:56
没有谷歌有种，软骨头
库克不是乔帮主，现在三星冒头的时期，丫没教主那个思维和气场，自然只能走平常点的路！

兵熊 发表于 2013-4-1 23:00
库克不是乔帮主，现在三星冒头的时期，丫没教主那个思维和气场，自然只能走平常点的路！
说说苹果还能活几年

目测以后以修为主。

苹果公司总裁向中国消费者道歉

更新时间 2013年4月1日, 格林尼治标准时间14:52

苹果公司网站4月1日晚发布该公司总裁库克致中国消费者的信，他在信中对消费者表示歉意，并承诺改进维修服务。

有库克落款的致消费者信中承诺要改进iPhone 4和4S维修政策；在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策；加大力度监督和培训苹果授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

苹果公司的道歉信最后强调：“我们始终对中国怀有无比的敬意，中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

有网友评论说，苹果公司选择在愚人节发出道歉信，令人觉得他们不可靠。

此前中国中央电视台3月15日点名批评苹果公司，随后《人民日报》又连续三天发表文章，指责苹果售后服务“中外有别”，实施“中外双重标准”。

《人民日报》星期三（3月27日）发表时评，批评苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。

中国媒体连续对苹果公司发出批评令苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。

http://www.bbc.co.uk/zhongwen/si ... apple_apology.shtml
.

deam 发表于 2013-4-1 23:03
目测以后以修为主。
修好了也差不多，修了再坏，继续315

苹果啊，人家花圈都准备好了，你这不是薄果粉的面子吗

保什么修的是个切口，后续有段插曲，告一段落谈不上，处理正事才刚开始，什么事情都不解决就弄个保修，那不可能，
还有网易，自己的帐不了结，居然还背后（不，正面）捅刀子，报、社、台不梳理更严重的威胁那基本不可能。

+1，商人永远是最精明的

deam 发表于 2013-4-1 23:03
目测以后以修为主。

+1，商人永远是最精明的

hester 发表于 2013-4-1 22:54
这把果粉往哪摆啊？人家就不要一年，3个月够了啦.
果粉应该主动请求，降低自己的保修标准，只有这样才是真正的果粉！

x264 发表于 2013-4-1 23:34
保什么修的是个切口，后续有段插曲，告一段落谈不上，处理正事才刚开始，什么事情都不解决就弄个保修，那不 ...
只要中国政府不动苹果的APPSTORE审核权，爱咋搞就咋搞，无意见，可以冷眼旁观。

真替你的语文老师做鸡。
连封简单的道歉信的意思都没看明白。
苹果就是：以前的做法用户基本满意，现在你CCTV要搞我，我认输：4月起，都换新的；以前没换后盖的保修期也重置为一年。不过掉漆的、坐弯的IPHONE5 继续死扛。
我来教你看作文，找中心思想。



到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013 年4 月起，Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。

如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S 已经过Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

pgq78 发表于 2013-4-2 06:32
谁告诉你更换后盖了
那封致歉信明明白白的写着保留后盖

真替你的语文老师做鸡。
连封简单的道歉信的意思都没看明白。
苹果就是：以前的做法用户基本满意，现在你CCTV要搞我，我认输：4月起，都换新的；以前没换后盖的保修期也重置为一年。不过掉漆的、坐弯的IPHONE5 继续死扛。
我来教你看作文，找中心思想。



到目前为止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4 或iPhone 4S 后盖。

接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是Apple 衡量自身成功的最重要标准。

但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自2013 年4 月起，Apple 将iPhone 4 和iPhone 4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。

如消费者的iPhone 4 或iPhone 4S 已经过Apple 或Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。Apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

目测以后以修为主。
貌似不像，应该升级服务了。

苹果怎么能低头呢，那么多果粉支持苹果，就算一天都不保修人家都愿意啊

没种的败家玩意儿，学学人家谷歌直接退出中国不就行了

　　4月1日晚，苹果公司在其官方网站贴出了署名苹果CEO库克的致中国消费者公开信，表示自2013年4月起，保修期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换部件仍无法快速修好，则将为消费者更换一台新手机，此前不予更换的后盖也将换新，且保修期也延长为自更换之日起1年。

　　在公开信中，苹果公司表示，对过去的两周里收到的关于苹果在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，与相关部门一起仔细研究了中国的“三包”规定，并审视了“维修政策的沟通方式”，梳理了对苹果授权服务提供商的管理规范。

　　苹果公司在公开信中强调：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　iPhone4和iPhone4S若通过更换部件无法快速修好，将更换新机

　　在公开信中，苹果公司表示：“自 2013 年4月起，苹果公司将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。”

　　这应该可以理解为：2013年4月起，保修期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换部件仍无法快速修好，则将为消费者更换一台新手机，包括更换此前不予更换的手机后盖，且更换后的手机保修期也改为重新计算，即自更换之日起1年。

　　苹果公司称，修改保修政策的原因，是“有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。”

　　而此前，iPhone4和iPhone4S的保修政策为：如自购买之日起15日内发现问题，为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，则根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池，如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，则为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，但保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。

　　苹果官网开始提供维修和保修政策说明

　　在公开信中，苹果宣称要做的改进，除了改进iPhone4和iPhone4S的保修政策外，还包括在其官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。

　　“我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。”苹果公司表示。

　　而此前，消费者若想通过苹果官方网站了解其产品的保修政策，需要先输入产品序列号。也就是说，消费者在购买苹果产品前，是不能通过其官方网站了解产品保修信息的。

　　苹果公司还强调，一直为MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样的，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。而我国“三包”规定对电脑保修期要求也是整机保修一年，主要零部件保修两年。

　　“我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。”苹果公司表示。

　　苹果公司表示，自3月18日起一周内，给中国的所有授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟知公司的政策，也掌握 “三包”规定及相关政策。

　　同时，苹果公司还在反馈服务方面做了改进。据称，消费者现在可以通过其官方网站与苹果公司取得联系。


http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2013-04/02/nw.D110000renmrb_20130402_1-09.htm

苹果向中国消费者致歉
称将调整售后政策
本报记者　左娅
《 人民日报 》（ 2013年04月02日   09 版）
　　4月1日晚，苹果公司在其官方网站贴出了署名苹果CEO库克的致中国消费者公开信，表示自2013年4月起，保修期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换部件仍无法快速修好，则将为消费者更换一台新手机，此前不予更换的后盖也将换新，且保修期也延长为自更换之日起1年。

　　在公开信中，苹果公司表示，对过去的两周里收到的关于苹果在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，与相关部门一起仔细研究了中国的“三包”规定，并审视了“维修政策的沟通方式”，梳理了对苹果授权服务提供商的管理规范。

　　苹果公司在公开信中强调：“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　iPhone4和iPhone4S若通过更换部件无法快速修好，将更换新机

　　在公开信中，苹果公司表示：“自 2013 年4月起，苹果公司将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。”

　　这应该可以理解为：2013年4月起，保修期内的iPhone4和iPhone4S如果通过更换部件仍无法快速修好，则将为消费者更换一台新手机，包括更换此前不予更换的手机后盖，且更换后的手机保修期也改为重新计算，即自更换之日起1年。

　　苹果公司称，修改保修政策的原因，是“有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。”

　　而此前，iPhone4和iPhone4S的保修政策为：如自购买之日起15日内发现问题，为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；如15日之后发现问题，则根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池，如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，则为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，但保留消费者现有iPhone4或iPhone4S后盖。

　　苹果官网开始提供维修和保修政策说明

　　在公开信中，苹果宣称要做的改进，除了改进iPhone4和iPhone4S的保修政策外，还包括在其官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。

　　“我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。”苹果公司表示。

　　而此前，消费者若想通过苹果官方网站了解其产品的保修政策，需要先输入产品序列号。也就是说，消费者在购买苹果产品前，是不能通过其官方网站了解产品保修信息的。

　　苹果公司还强调，一直为MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期。同样的，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。而我国“三包”规定对电脑保修期要求也是整机保修一年，主要零部件保修两年。

　　“我们意识到，我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。”苹果公司表示。

　　苹果公司表示，自3月18日起一周内，给中国的所有授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟知公司的政策，也掌握 “三包”规定及相关政策。

　　同时，苹果公司还在反馈服务方面做了改进。据称，消费者现在可以通过其官方网站与苹果公司取得联系。


http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2013-04/02/nw.D110000renmrb_20130402_1-09.htm

mkxzdy 发表于 2013-4-2 09:36
苹果怎么能低头呢，那么多果粉支持苹果，就算一天都不保修人家都愿意啊
你以为那么多买谷歌手机的可有一天保修期？

苹果怎么能低头呢，那么多果粉支持苹果，就算一天都不保修人家都愿意啊
我买ipad真没考虑什么保修期，就冲它的质量去的，用不着保修期

hester 发表于 2013-4-1 22:54
这把果粉往哪摆啊？人家就不要一年，3个月够了啦.
就是就是 苹果这种高端产品 都是坏了就扔的 还要啥保修啊

MBD 苹果居然道歉了 果粉这高端的装B形象啊~~  央视 消协 纯属多管闲事

tianyahome 发表于 2013-4-2 12:13
我买ipad真没考虑什么保修期，就冲它的质量去的，用不着保修期
身边一哥们儿 一边拿着别针捅苹果取卡一边赞叹苹果的稳定 之后重启了N次画面定在桌面不动

另两个姐们儿 苹果接通电话后自动挂断 必须第二次再拨才正常  网上一搜 现象多见 ....

苹果外壳的质量确实好:victory:

在中国不要与党斗，在单位不要与一把手斗，在家里不要与媳妇斗，此乃三不斗箴言也。

involute 发表于 2013-4-2 12:02
你以为那么多买谷歌手机的可有一天保修期？
买水货么也没啥好说的哇

身边一哥们儿 一边拿着别针捅苹果取卡一边赞叹苹果的稳定 之后重启了N次画面定在桌面不动

另两个姐们儿 ...
我买牛排快一年了，每天用十个小时以上，没出过问题，电池每天还能用十小时

啊哈哈，苹果的售后技术支持电话已经打不进去了，我还想问一下我的手机延长保修的事呢。

胳膊拧不过大腿

第一 苹果对于电脑的保修政策一直是主要部件2年保修 央视没做过调查就以为苹果是1年保修 于是乱打一气 让自己下不来台 苹果所谓道歉信在电脑维修部分只是对原有保修政策的重申 央视和人民日报果真取得了伟大胜利？

第二 iPhone最容易发生损坏的 是home键 按照原来的保修政策 可以直接现场更换新机 但是后盖不可换（iPhone5的后盖可换全新） 而现在的保修政策 home键坏了 只能修 不能换 换机只限于很难出现的主板损坏 屏幕损坏理论上可换机 但是屏幕损坏的原因基本都是人为造成的外力损害 所以还是不会保修 央视和人民日报摸摸良心 哪个对消费者更有利？央和人民日报 不过是死要面子 苹果发表道歉信后 看似中国媒体的胜利 但是媒体批判的焦点有哪些是消费者真正的诉求？

第一 苹果对于电脑的保修政策一直是主要部件2年保修 央视没做过调查就以为苹果是1年保修 于是乱打一气 让自 ...
又来了 两个帖子一样的发言。