快递公司将9.1万元珠宝被弄丢称没保价只赔2000元

     重庆时报  2012-11-17 09:40  记者 朱晓强 摄影 胡健

    霍小姐给时报通66099999打来电话：这个月4号，昆明的罗先生给我通过快递发来一批价值近十万元珠宝，在既定的时间内没有收到，最后一问快递公司才知道，这个装有珠宝的包裹在派送过程中已经“遗失”了。是不慎遗失，还是另有他因，这已经不重要，她只期待这批贵重货物能够及时找回。不过，让我倍感失落的是，十多天过去了，包裹的去向依然是个谜团，更郁闷的是……

“9.1万元珠宝的快递不见了”

家住南岸区学府大道69号小区的霍小姐做点小珠宝生意，部分货源来自云南，一般都通过快递运送。

“有5个水晶、4条翡翠手珠链、4个翡翠手镯，价值总计9.1万元，这还是发价，如果卖的话，最少得10万。”霍小姐说，发货前，罗先生（已经合作多年）给她发过来清单确认，双方商议货到付款，并于当天下午通过顺丰快递办理了运送业务。

凭借多年和快递公司打交道的经验，霍小姐断定这个包裹应该会在5日下午送到小区，可这天下午，她等到晚上7点，也没等到快递员的电话。

6日上午，在等待包裹无望后，她马上给顺丰快递客服打电话咨询，工作人员查证后说，包裹已经到了重庆，正在派送中。

放下电话后，霍小姐自己上网输入了快递单号查询，上面显示，这份快递于11月5日7点59分运到了昆明集散中心，13点05分就到了重庆，13点54分显示正在派送，14点则标注着签收人“遗失”。

看到这个情况后，霍小姐又一次打过去电话，并得到了确认，这份快递已“遗失”。

“临时工”弄丢珠宝？

经过查证，负责派发这份快递的是顺丰重庆区南岸分部的快递员肖先生。

“可能是觉得这份包裹里的东西价值不菲，刚开始他并不承认自己经手了这份快递，直到最后报警，快递公司通过监控才确认了。”霍小姐说，快递遗失后，她马上来到南岸分部追查下落，并和分部负责人易经理向警方报了案。

据这位快递员说，他是临时被派到这个片区（四公里到六公里沿线）负责包裹的派送，派送时，他先是去了趟交通大学，然后再前往学府大道69号小区，派送完毕后才回到了公司，其间并未发现有异常情况。

得知这份价值不菲的包裹被自己弄丢后，据说肖先生还到之前派发的地方去找过，但没有任何下落，“里面的东西挺值钱，但包裹本身并不大，如果真是丢了，怎么可能会找得到？”霍小姐说，还有可能存在冒领的情况。

顺丰快递公共关系事务部高级经理张女士说，这件事情确实很棘手，公司也非常重视，目前正在配合警方调查，具体情况不方便透露。

快递邮寄有漏洞？

“我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报‘遗失’，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞？”霍小姐的担心不无道理，很多包裹都没有保价，如果发生监守自盗，快递行的赔偿成本就非常低。

我们采访了几家快递公司，相关负责人均称，这种做法是违法的，公司肯定不会自毁前程；而对于快递员的管理，除了道德上要求外，还会给予严厉的经济处罚。

我们之前曾经报道过一则新闻，一位快递员没有将包裹送到客户手里被投诉后，不仅仅要赔偿包裹的实际价值外，还要接受双重罚款，一件只有1000多元的礼品，硬是被公司追加各种处罚近4000元，这样做的目的，就是杜绝霍小姐担心的这种情况。

近10万珠宝只赔偿2000元？

十多天过去了，霍小姐没有包裹的任何消息。

在这期间，她也和快递公司商谈赔偿问题，快递公司说，这份快递没有保价，只能依照运费酌情赔偿，“谈了很多次，现在好像说是2000元，我了解到，这已经算是很高了。”霍小姐郁闷的说，和近10万元相比，发货方只能得到珠宝价值的五十分之一。

顺丰官方网站上写明，若保价，公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿；如果不保价，公司对于普通客户给予不超过运费七倍的限额赔偿，按照霍小姐接受的这个包裹计算，其运费是22元，按照最大限额7倍赔偿，其得到的损失赔偿也不过154元。

根据我们了解，很多快递公司都有类似的规定，其常见的是，如果客户对托寄物不予以保价，如果在派送中损失或者遗失，一般都按照运费的3倍给予赔偿，这一规定是依照《邮政法》实施：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

霍女士说，事发后也咨询过律师，因为没有保价，在赔偿这个问题上，自己没有太多理由，这笔损失几乎无法弥补。

如此贵重的包裹发货时为何不保价呢？

霍小姐说，如果选择保价，快递公司会收取一笔费用（各个快递公司的保价费不统一，比如EMS是按声明价值的1%收取），顺丰收取的保价费为声明价值的5％。（最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则），丢失的包裹价值9.1万，保价费为455元：和珠宝本身价值相比起来，保价费看起来不高，但常年累计下来，这也是一笔不小的开支，也是为了省点钱。

另外，我们还在包裹的发货单上看到，托寄物内容上写着“工艺品”，声称是珠宝，为何又会标注为工艺品呢？

“主要是为了防止意外发生，如果写成是珠宝，太引人耳目了，这样更容易丢失。”霍小姐说，现在很多小规模的珠宝批发都采用这种方式拿货，自己也是，之前也没有发生过意外。

昨天，我们随机采访了几位路人，对于价值较高的托寄物是否保价？大家都很纠结：按理说应该保，但这就好比坐飞机，买保险很重要，但谁能盼望着出事，再加上费用有点高，所以一般都存在侥幸心理不保。

包裹里装的是什么如何留证据？

针对霍小姐遇到的问题，我们咨询了刘殷律师，刘律师说，霍小姐没有保价，肯定得不到全额赔偿，另外在包裹实际价值过程中，因为其填写的快递单不规范，也很难取证，“退一步说，包裹里装的到底是什么？很难找到有效证据，除非找到发货时的快递员作证，但实际操作中，快递员很难作证。”

那么，如何才能避免这些风险呢？

消费者对于高价运输品应尽量采用保价运输。快递公司的快递单上一般都标注了保价条款，并加以着重提示，该条款应视为运输合同条款的组成部分，对双方均有约束力。还有些卖家为了减少保价费用，故意将货物名称填写为低价值货物名称，在维权过程中相应的权利很难得到保护。

在填写快递单时越完整越好，消费者要注意货物填写是否全面、清晰，应标明货物的名称、数量、价值、快递方式、取货方式。货物运输方面如有特殊要求，也应在快递单上明确注明，如果发生纠纷，在责任划分方面也比较清楚，避免快递公司推卸责任。

另外，要选择正规的、信誉好的快递运营商，交货之前最好查看接货人员的相关证件，签收方要当面开包检查、核对好货品后再签收。
http://news.qq.com/a/20121117/000585.htm     重庆时报  2012-11-17 09:40  记者 朱晓强 摄影 胡健

    霍小姐给时报通66099999打来电话：这个月4号，昆明的罗先生给我通过快递发来一批价值近十万元珠宝，在既定的时间内没有收到，最后一问快递公司才知道，这个装有珠宝的包裹在派送过程中已经“遗失”了。是不慎遗失，还是另有他因，这已经不重要，她只期待这批贵重货物能够及时找回。不过，让我倍感失落的是，十多天过去了，包裹的去向依然是个谜团，更郁闷的是……

“9.1万元珠宝的快递不见了”

家住南岸区学府大道69号小区的霍小姐做点小珠宝生意，部分货源来自云南，一般都通过快递运送。

“有5个水晶、4条翡翠手珠链、4个翡翠手镯，价值总计9.1万元，这还是发价，如果卖的话，最少得10万。”霍小姐说，发货前，罗先生（已经合作多年）给她发过来清单确认，双方商议货到付款，并于当天下午通过顺丰快递办理了运送业务。

凭借多年和快递公司打交道的经验，霍小姐断定这个包裹应该会在5日下午送到小区，可这天下午，她等到晚上7点，也没等到快递员的电话。

6日上午，在等待包裹无望后，她马上给顺丰快递客服打电话咨询，工作人员查证后说，包裹已经到了重庆，正在派送中。

放下电话后，霍小姐自己上网输入了快递单号查询，上面显示，这份快递于11月5日7点59分运到了昆明集散中心，13点05分就到了重庆，13点54分显示正在派送，14点则标注着签收人“遗失”。

看到这个情况后，霍小姐又一次打过去电话，并得到了确认，这份快递已“遗失”。

“临时工”弄丢珠宝？

经过查证，负责派发这份快递的是顺丰重庆区南岸分部的快递员肖先生。

“可能是觉得这份包裹里的东西价值不菲，刚开始他并不承认自己经手了这份快递，直到最后报警，快递公司通过监控才确认了。”霍小姐说，快递遗失后，她马上来到南岸分部追查下落，并和分部负责人易经理向警方报了案。

据这位快递员说，他是临时被派到这个片区（四公里到六公里沿线）负责包裹的派送，派送时，他先是去了趟交通大学，然后再前往学府大道69号小区，派送完毕后才回到了公司，其间并未发现有异常情况。

得知这份价值不菲的包裹被自己弄丢后，据说肖先生还到之前派发的地方去找过，但没有任何下落，“里面的东西挺值钱，但包裹本身并不大，如果真是丢了，怎么可能会找得到？”霍小姐说，还有可能存在冒领的情况。

顺丰快递公共关系事务部高级经理张女士说，这件事情确实很棘手，公司也非常重视，目前正在配合警方调查，具体情况不方便透露。

快递邮寄有漏洞？

“我说的是如果，如果快递员或者公司将比较贵重的包裹自行处理，然后给客户报‘遗失’，最后最多赔偿运费的几倍了事，这中间存不存在一种漏洞？”霍小姐的担心不无道理，很多包裹都没有保价，如果发生监守自盗，快递行的赔偿成本就非常低。

我们采访了几家快递公司，相关负责人均称，这种做法是违法的，公司肯定不会自毁前程；而对于快递员的管理，除了道德上要求外，还会给予严厉的经济处罚。

我们之前曾经报道过一则新闻，一位快递员没有将包裹送到客户手里被投诉后，不仅仅要赔偿包裹的实际价值外，还要接受双重罚款，一件只有1000多元的礼品，硬是被公司追加各种处罚近4000元，这样做的目的，就是杜绝霍小姐担心的这种情况。

近10万珠宝只赔偿2000元？

十多天过去了，霍小姐没有包裹的任何消息。

在这期间，她也和快递公司商谈赔偿问题，快递公司说，这份快递没有保价，只能依照运费酌情赔偿，“谈了很多次，现在好像说是2000元，我了解到，这已经算是很高了。”霍小姐郁闷的说，和近10万元相比，发货方只能得到珠宝价值的五十分之一。

顺丰官方网站上写明，若保价，公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿；如果不保价，公司对于普通客户给予不超过运费七倍的限额赔偿，按照霍小姐接受的这个包裹计算，其运费是22元，按照最大限额7倍赔偿，其得到的损失赔偿也不过154元。

根据我们了解，很多快递公司都有类似的规定，其常见的是，如果客户对托寄物不予以保价，如果在派送中损失或者遗失，一般都按照运费的3倍给予赔偿，这一规定是依照《邮政法》实施：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

霍女士说，事发后也咨询过律师，因为没有保价，在赔偿这个问题上，自己没有太多理由，这笔损失几乎无法弥补。

如此贵重的包裹发货时为何不保价呢？

霍小姐说，如果选择保价，快递公司会收取一笔费用（各个快递公司的保价费不统一，比如EMS是按声明价值的1%收取），顺丰收取的保价费为声明价值的5％。（最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则），丢失的包裹价值9.1万，保价费为455元：和珠宝本身价值相比起来，保价费看起来不高，但常年累计下来，这也是一笔不小的开支，也是为了省点钱。

另外，我们还在包裹的发货单上看到，托寄物内容上写着“工艺品”，声称是珠宝，为何又会标注为工艺品呢？

“主要是为了防止意外发生，如果写成是珠宝，太引人耳目了，这样更容易丢失。”霍小姐说，现在很多小规模的珠宝批发都采用这种方式拿货，自己也是，之前也没有发生过意外。

昨天，我们随机采访了几位路人，对于价值较高的托寄物是否保价？大家都很纠结：按理说应该保，但这就好比坐飞机，买保险很重要，但谁能盼望着出事，再加上费用有点高，所以一般都存在侥幸心理不保。

包裹里装的是什么如何留证据？

针对霍小姐遇到的问题，我们咨询了刘殷律师，刘律师说，霍小姐没有保价，肯定得不到全额赔偿，另外在包裹实际价值过程中，因为其填写的快递单不规范，也很难取证，“退一步说，包裹里装的到底是什么？很难找到有效证据，除非找到发货时的快递员作证，但实际操作中，快递员很难作证。”

那么，如何才能避免这些风险呢？

消费者对于高价运输品应尽量采用保价运输。快递公司的快递单上一般都标注了保价条款，并加以着重提示，该条款应视为运输合同条款的组成部分，对双方均有约束力。还有些卖家为了减少保价费用，故意将货物名称填写为低价值货物名称，在维权过程中相应的权利很难得到保护。

在填写快递单时越完整越好，消费者要注意货物填写是否全面、清晰，应标明货物的名称、数量、价值、快递方式、取货方式。货物运输方面如有特殊要求，也应在快递单上明确注明，如果发生纠纷，在责任划分方面也比较清楚，避免快递公司推卸责任。

另外，要选择正规的、信誉好的快递运营商，交货之前最好查看接货人员的相关证件，签收方要当面开包检查、核对好货品后再签收。
http://news.qq.com/a/20121117/000585.htm